Comment résilier son assurance animaux Dalma ? Méthode officielle et modèle de lettre

Dalma est une assurtech française lancée en 2021, spécialisée dans l'assurance santé pour chiens et chats. La marque est éditée par la société Ollie SAS (siège à Fresnes, dans le Val-de-Marne), immatriculée au registre ORIAS comme intermédiaire en assurance. Dalma distribue le contrat, mais le risque est porté par un assureur partenaire, la compagnie Wakam (anciennement La Parisienne Assurances). Son approche 100 % digitale — souscription, déclaration et remboursement depuis une application — a rapidement fait de Dalma l'une des marques les plus visibles du marché de l'assurance animale en France.

L'assurance santé animale de Dalma repose sur une formule modulable : vous choisissez votre taux de remboursement (de 60 % à 100 % selon les options) et votre plafond annuel d'indemnisation (de l'ordre de 1 000 à 2 500 € par an selon la couverture retenue). Dalma met en avant l'absence de franchise et une option « Bien-être » qui couvre certains frais de prévention (vaccins, stérilisation, antiparasitaires) dans les limites prévues aux conditions générales.

Les raisons les plus fréquentes de résilier un contrat Dalma sont les suivantes :

• Hausse de la cotisation — comme la plupart des assureurs animaliers, Dalma peut revaloriser la prime d'une année sur l'autre, notamment à mesure que l'animal vieillit.
• Offre concurrente plus avantageuse — vous avez trouvé une couverture équivalente moins chère ou mieux adaptée (Santevet, Bulle Bleue, Agria, Assur O'Poil…).
• Décès de l'animal — dans ce cas, le contrat prend fin de plein droit, mais une démarche écrite reste nécessaire pour arrêter les prélèvements.
• Cession, don ou perte de l'animal — vous n'êtes plus le détenteur assuré.
• Budget — vous souhaitez arbitrer vos dépenses et renoncer à l'assurance santé de votre compagnon.
• Insatisfaction sur les remboursements — délais, exclusions ou plafonds ne correspondent pas à vos attentes.
• Double assurance — vous avez souscrit une nouvelle couverture et devez résilier l'ancienne pour éviter les cotisations en doublon.

Quelle que soit votre situation, la clé est d'identifier le bon moment pour résilier (pendant le délai de rétractation, à l'échéance annuelle, ou à tout moment après un an) et de conserver une preuve écrite de votre demande — ce que garantit la lettre recommandée avec accusé de réception.

Comprendre la structure juridique de Dalma aide à adresser sa résiliation à la bonne entité. Deux acteurs interviennent :

• Ollie SAS, société par actions simplifiée immatriculée au RCS de Créteil sous le numéro 891 452 997, dont le siège social est situé au 28 avenue des Pépinières, 94260 Fresnes. Elle opère sous la marque commerciale Dalma et est inscrite à l'ORIAS sous le numéro 21000255 en tant qu'intermédiaire en assurance. C'est l'interlocuteur à qui vous adressez votre résiliation.
• Wakam (SA, anciennement La Parisienne Assurances), dont le siège est au 120-122 rue de Réaumur, 75002 Paris. C'est la compagnie d'assurance qui porte le risque et verse les prestations. Vous n'avez normalement pas à écrire directement à Wakam pour résilier : la demande passe par Dalma / Ollie SAS.

Dalma étant régie par le Code des assurances, votre contrat suit les règles applicables aux contrats d'assurance à tacite reconduction : reconduction automatique d'année en année, obligation d'information à l'échéance (loi Chatel) et possibilité de résilier dans les conditions détaillées ci-dessous.

Le moment où vous pouvez résilier dépend de l'ancienneté de votre contrat et de votre situation. Voici les principaux cas.

1. Pendant le délai de rétractation (14 jours) — Si vous avez souscrit à distance (en ligne ou via l'application), vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation et au Code des assurances. La rétractation est sans frais et sans justification à fournir ; les cotisations éventuellement prélevées vous sont remboursées.

2. À l'échéance annuelle (loi Chatel) — Le contrat Dalma se reconduit tacitement chaque année à sa date d'échéance. En application de la loi Chatel (article L113-15-1 du Code des assurances), l'assureur doit vous rappeler, avec l'avis d'échéance, la date limite à laquelle vous pouvez refuser la reconduction. Pour ne pas reconduire, respectez le préavis prévu au contrat (le plus souvent 2 mois avant l'échéance).

3. À tout moment après la première année — Passé douze mois de contrat, Dalma permet de résilier à tout moment. Selon ses conditions, la résiliation prend effet à la fin du mois en cours suivant la réception de votre demande (autrement dit, un préavis très court). C'est la voie la plus simple pour la plupart des assurés : vous n'avez pas à attendre la date anniversaire.

4. Décès, cession ou disparition de l'animal — Si votre animal décède, est vendu, donné ou disparaît, le contrat n'a plus d'objet. Le décès met fin au contrat de plein droit : adressez à Dalma un justificatif (certificat vétérinaire de décès, par exemple) pour obtenir l'arrêt des cotisations et, le cas échéant, le remboursement de la fraction de cotisation correspondant à la période non courue.

5. En cas de modification du contrat par l'assureur — Si Dalma modifie les garanties ou augmente sa tarification en dehors des cas prévus au contrat, vous pouvez demander la résiliation. Conservez la notification de modification comme pièce justificative.

Dalma étant un service 100 % digital, la voie la plus rapide passe par les canaux électroniques. Vous pouvez notifier votre résiliation :

• Par email à l'adresse officielle contact@dalma.co, en précisant vos nom et prénom, votre numéro de contrat, le nom de votre animal et la date de résiliation souhaitée.
• Depuis votre espace client / l'application Dalma, dans la rubrique dédiée à la gestion du contrat (selon les fonctionnalités proposées par l'application au moment de votre demande).
• Par téléphone, via le numéro figurant dans votre espace client ou sur vos documents contractuels, pour être guidé — mais faites toujours suivre d'un écrit pour disposer d'une preuve.

L'email est pratique et souvent suffisant pour une résiliation « de routine » (après un an, ou à l'échéance dans les délais). En revanche, dès qu'il y a un enjeu — contestation d'un prélèvement, litige sur la date d'effet, absence de réponse, résiliation à l'échéance avec preuve de délai — la lettre recommandée avec accusé de réception reste la méthode la plus sûre (voir ci-dessous).

La lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) est la voie la plus solide juridiquement. Elle donne une date certaine à votre demande — la date de première présentation du courrier — et constitue une preuve opposable en cas de litige. Elle est particulièrement recommandée dans les cas suivants :

• Résiliation à l'échéance avec la loi Chatel : vous devez prouver que vous avez respecté le préavis. La LRAR fait foi de la date d'envoi et de réception.
• Prélèvement après résiliation : la LRAR permet de dater précisément votre demande et de réclamer le remboursement des sommes indûment prélevées.
• Absence de réponse à un email : vous formalisez votre demande de manière incontestable.
• Décès de l'animal : vous joignez le justificatif et demandez l'arrêt des cotisations à la date du décès.
• Contestation d'une hausse tarifaire ou d'une modification du contrat.

L'adresse postale à utiliser est celle du siège de l'éditeur, Ollie SAS, qui opère la marque Dalma :

Indiquez clairement dans votre lettre : vos coordonnées, votre numéro de contrat, le nom de votre animal, le motif de résiliation (échéance annuelle, résiliation après un an, décès, etc.) et la date d'effet souhaitée. Joignez, si nécessaire, les justificatifs (certificat de décès, notification de hausse tarifaire, avis d'échéance).

Le préavis et la date d'effet dépendent du cas de résiliation. Le tableau ci-dessous récapitule les situations les plus courantes.

Remboursement de la cotisation : lorsque la résiliation prend effet en cours de période déjà payée (par exemple après un décès), vous pouvez prétendre au remboursement de la fraction de cotisation correspondant à la période pendant laquelle le risque n'a plus couru (article L113-16 du Code des assurances pour les cas de résiliation pour changement de situation, et principe général de non-couverture après extinction du risque). Réclamez-le explicitement dans votre courrier.

Pas de frais de résiliation : la résiliation d'un contrat d'assurance à tacite reconduction ne donne pas lieu à des frais ou pénalités lorsqu'elle intervient dans les cas prévus par la loi ou le contrat. Méfiez-vous de toute demande de « frais de dossier » de résiliation, qui n'a pas lieu d'être ici.

Pour toute démarche postale officielle (LRAR), adressez votre courrier au siège de l'éditeur de la marque Dalma :

Cette adresse est celle mentionnée dans les mentions légales officielles du site dalma.co comme siège social de la société Ollie SAS et comme adresse de contact par courrier. C'est donc l'adresse à privilégier pour une résiliation opposable.

Autres contacts utiles :

• Email : contact@dalma.co (adresse de contact officielle indiquée dans les mentions légales).
• Application / espace client Dalma : gestion courante du contrat et des remboursements.
• Assureur porteur du risque : Wakam (SA), 120-122 rue de Réaumur, 75002 Paris — à ne solliciter directement que si Dalma reste sans réponse.
• Médiateur de la consommation : Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice (CM2C), 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris — en cas de litige non résolu.
• ACPR (autorité de contrôle) : 4 Place de Budapest, 75436 Paris Cedex 9.

Voici un modèle prêt à personnaliser. Adaptez le paragraphe central selon votre situation (résiliation après un an, à l'échéance, ou pour décès de l'animal).

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Email et téléphone] [Numéro de contrat Dalma] Ollie SAS – Dalma Service résiliation 28 avenue des Pépinières 94260 Fresnes Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat d'assurance animaux Dalma n° [numéro de contrat] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier le contrat d'assurance santé pour animaux référencé ci-dessus, souscrit auprès de Dalma pour mon animal [nom de l'animal, espèce/race]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (résiliation à tout moment après un an) : Mon contrat ayant plus de douze mois d'ancienneté, je sollicite sa résiliation conformément aux conditions générales, avec effet à la fin du mois en cours suivant la réception de la présente. • Option 2 (résiliation à l'échéance — loi Chatel) : Je vous demande de ne pas reconduire mon contrat à sa prochaine échéance annuelle, conformément à l'article L113-15-1 du Code des assurances, en respectant le préavis prévu au contrat. • Option 3 (décès / cession de l'animal) : Mon animal étant décédé / ayant été cédé le [date], le contrat est sans objet. Je vous demande de résilier le contrat à cette date, d'arrêter tout prélèvement et de me rembourser, le cas échéant, la fraction de cotisation correspondant à la période non courue. Vous trouverez ci-joint le justificatif [certificat vétérinaire / attestation de cession]. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite précisant la date d'effet de la résiliation ainsi que, le cas échéant, les modalités de remboursement de la cotisation. Je vous demande également de cesser tout prélèvement à compter de la date d'effet. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature]

Envoyez ce courrier en recommandé avec accusé de réception et conservez la preuve de dépôt ainsi que l'accusé de réception : ce sont vos pièces en cas de litige.

Décès de l'animal — C'est le cas le plus sensible. Le contrat prend fin de plein droit, mais tant que vous ne prévenez pas Dalma, les prélèvements peuvent continuer. Envoyez rapidement un courrier (idéalement LRAR) accompagné du certificat de décès établi par le vétérinaire, en demandant l'arrêt immédiat des cotisations et le remboursement de la part non courue. Un simple email à contact@dalma.co peut suffire pour enclencher la démarche, mais gardez une trace écrite.

Déménagement — Un déménagement n'ouvre pas, en soi, un droit spécifique de résiliation pour l'assurance santé animale (contrairement à l'assurance habitation ou auto). Mais si vous êtes déjà au-delà d'un an de contrat, vous pouvez de toute façon résilier à tout moment. Pensez surtout à mettre à jour votre adresse auprès de Dalma pour continuer à recevoir vos courriers.

Hausse de la cotisation — Les tarifs d'assurance animale augmentent fréquemment avec l'âge de l'animal. Si la hausse vous paraît excessive, comparez avec la concurrence et, si votre contrat a plus d'un an, résiliez pour souscrire ailleurs. Conservez l'avis de revalorisation : il peut appuyer une demande de résiliation ou une réclamation.

Changement de situation personnelle — L'article L113-16 du Code des assurances prévoit la résiliation en cas de changement de domicile, de situation matrimoniale, de régime matrimonial, de profession, de retraite ou de cessation d'activité, lorsque ce changement a une incidence directe sur le risque assuré. Pour une assurance santé animale, ces cas s'appliquent rarement, mais ils peuvent être invoqués si le changement affecte réellement le contrat. Dans le doute, appuyez-vous plutôt sur la résiliation après un an ou à l'échéance.

Si Dalma ne traite pas votre demande, conteste la date d'effet ou continue de prélever, plusieurs recours s'offrent à vous, à activer dans l'ordre :

• Réclamation écrite : adressez une réclamation formelle à Dalma (email contact@dalma.co puis LRAR à Fresnes) en rappelant votre première demande, sa date et son numéro de suivi. Fixez un délai de réponse raisonnable (15 jours).
• Opposition / contestation bancaire : pour un prélèvement postérieur à la résiliation, demandez à votre banque le remboursement du prélèvement SEPA (possible sur les 8 dernières semaines sans justification) et, si besoin, révoquez le mandat SEPA.
• Médiateur de la consommation (CM2C) : si le litige persiste après réclamation, saisissez gratuitement le Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice (CM2C), 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris — dont Dalma relève d'après ses mentions légales — via cm2c.net. La saisine est gratuite ; il faut avoir tenté au préalable une réclamation écrite auprès de l'assureur.
• ACPR : l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (4 Place de Budapest, 75436 Paris Cedex 9) supervise les acteurs de l'assurance. Elle ne règle pas les litiges individuels mais peut être informée de manquements.
• Action en justice : en dernier recours, le tribunal compétent peut être saisi pour un litige de consommation. Conservez l'ensemble de vos preuves (LRAR, accusés de réception, relevés bancaires, échanges email).

Dans la très grande majorité des cas, une résiliation par écrit claire (email + LRAR de confirmation) et le suivi des prélèvements suffisent à clôturer proprement un contrat Dalma. La médiation n'intervient que pour les rares litiges non résolus à l'amiable.