Comment résilier son contrat Lovys ? Méthode officielle et modèle de lettre

Lovys est une insurtech française (néo-assureur) qui distribue des contrats d'assurance entièrement en ligne, par abonnement mensuel et via une application mobile. La société agit en qualité de courtier en assurances : elle conçoit et gère les contrats, qui sont portés par des compagnies d'assurance partenaires. Lovys est une Société par actions simplifiée immatriculée au RCS de Bobigny sous le numéro 832028021, dont le siège social se situe au 5 rue Pleyel, 93200 Saint-Denis. Elle est inscrite à l'ORIAS sous le numéro 18001949 et soumise au contrôle de l'ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution).

L'offre Lovys couvre plusieurs domaines : assurance habitation (propriétaire ou locataire), assurance auto (y compris conducteurs malussés), assurance mobilités douces (vélo, trottinette et nouvelles mobilités), assurance pour les animaux (chien et chat), assurance smartphone, complémentaire santé, ainsi que des produits d'assurance emprunteur et d'assurance vie / PER. Les tarifs d'appel annoncés démarrent autour de 3,99 €/mois pour l'habitation et 9 €/mois pour l'auto.

Voie 1 — Résiliation depuis l'espace client : connectez-vous à votre compte Lovys (sur le site ou l'application) → rubrique « Mes assurances » → sélectionnez le contrat concerné → « Je résilie ». Vous recevez un email de confirmation. Cette voie est rapide et gratuite, mais ne génère pas de preuve papier signée.

Voie 2 — Email à support@lovys.com : vous pouvez notifier votre demande de résiliation par email à l'adresse support du service client. Conservez l'email envoyé et l'éventuel accusé de réception comme preuve.

Voie 3 — Lettre recommandée avec accusé de réception : c'est la voie traditionnelle, pleinement valide et la plus solide juridiquement. Elle est fortement recommandée si vous voulez une preuve incontestable (litige sur la date d'effet, prélèvements postérieurs, remboursement du prorata), si votre espace client est indisponible, ou si vous invoquez un motif légitime avec justificatif à annexer.

Les contrats Lovys (habitation, auto, santé) sont généralement conclus pour un an avec tacite reconduction (article L113-12 du Code des assurances). Plusieurs cadres juridiques permettent la résiliation :

Scénario 1 — Après un an de contrat (loi Hamon) : c'est le cas le plus simple. Pour les contrats auto, habitation et affinitaires (multirisque), vous pouvez résilier à tout moment, sans frais ni justification, avec un préavis d'un mois (article L113-15-2 du Code des assurances). La résiliation prend effet un mois après la réception de votre demande.

Scénario 2 — Avant un an, à l'échéance annuelle (loi Châtel) : pendant la première année, la résiliation n'est possible qu'à l'échéance, avec un préavis de 2 mois (article L113-15-1). Lovys, comme tout assureur, doit vous adresser un avis d'échéance rappelant votre droit à résilier. Si cet avis vous parvient tardivement ou pas du tout, vous disposez de 20 jours après sa réception pour résilier.

Scénario 3 — Complémentaire santé après un an (résiliation infra-annuelle) : pour une mutuelle / complémentaire santé Lovys, vous pouvez résilier à tout moment après la première année d'adhésion, sans frais et sans pénalité (résiliation infra-annuelle, articles L113-15-2 et L932-12-2 selon le type de contrat). Préavis d'un mois.

Scénario 4 — Motif légitime (article L113-16) : avant la fin de la première année, certains événements ouvrent un droit de résiliation anticipée : vente du véhicule, déménagement modifiant le risque, mariage, divorce, retraite, cessation d'activité, décès. Préavis d'un mois après notification.

Si votre contrat Lovys a moins d'un an et que vous ne pouvez pas attendre l'échéance, voici les motifs légitimes reconnus par l'article L113-16 du Code des assurances :

• Vente du véhicule (auto) — joindre le certificat de cession (Cerfa 15776). La résiliation est de plein droit le lendemain de la cession à 0h00 (article L121-11).
• Déménagement modifiant le risque — bail, facture d'énergie ou justificatif de domicile à joindre.
• Mariage ou divorce — joindre l'acte de mariage ou la décision de divorce.
• Retraite ou cessation d'activité professionnelle — attestation de la caisse de retraite ou justificatif de cessation.
• Décès du souscripteur — résiliation par les ayants droit avec l'acte de décès.
• Disparition du bien assuré (destruction, vol définitif du véhicule ou du smartphone assuré) — dépôt de plainte ou rapport d'expert.
• Refus par Lovys d'une modification du contrat — résiliation possible dans le délai prévu suivant la notification.

Les délais à connaître :

Le Code des assurances interdit toute facturation de frais de résiliation lorsque la procédure légale est respectée (Hamon, Châtel, résiliation infra-annuelle santé ou motif légitime). En cas de résiliation en cours d'année (Hamon ou motif légitime), le prorata de prime non utilisée vous est remboursé, généralement par virement, sous un délai habituellement constaté d'environ 30 jours.

L'adresse à utiliser pour une lettre recommandée est celle du siège social de Lovys à Saint-Denis :

Cette adresse correspond au siège social de Lovys (SAS, RCS Bobigny 832028021) tel qu'indiqué dans les mentions légales officielles. C'est la voie la plus sûre pour matérialiser votre demande avec une preuve juridique opposable.

Email : la résiliation peut également être adressée par email au service client, à support@lovys.com. C'est une voie rapide, mais conservez bien l'email envoyé et tout accusé de réception en cas de litige ultérieur.

Espace client : depuis votre compte Lovys, rubrique « Mes assurances », sélectionnez le contrat puis « Je résilie ». Vous recevez un email de confirmation à conserver précieusement.

Voici un modèle prêt à personnaliser. Adaptez l'option à votre situation et joignez les justificatifs si vous invoquez un motif légitime.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Email associé à votre compte Lovys] Lovys — Service Résiliation 5 rue Pleyel 93200 Saint-Denis Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat Lovys n°[numéro de contrat] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma décision de résilier mon contrat d'assurance [habitation / auto / smartphone / santé / animaux] souscrit auprès de vos services le [date de souscription], sous le numéro [numéro de contrat]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (loi Hamon — après 1 an) : Mon contrat ayant été souscrit il y a plus d'un an, je fais usage de mon droit de résiliation à tout moment prévu par l'article L113-15-2 du Code des assurances (loi Hamon). La résiliation prendra effet un mois après la réception du présent courrier. • Option 2 (loi Châtel — échéance, 1re année) : Conformément à l'article L113-15-1 du Code des assurances, je souhaite résilier mon contrat à son échéance annuelle du [date d'échéance]. La présente notification respecte le préavis de 2 mois. • Option 3 (complémentaire santé — après 1 an) : Mon contrat de complémentaire santé ayant plus d'un an, je fais usage de mon droit de résiliation à tout moment (résiliation infra-annuelle). La résiliation prendra effet un mois après la réception du présent courrier. • Option 4 (vente du véhicule) : J'ai cédé le véhicule assuré le [date de cession]. Conformément à l'article L121-11 du Code des assurances, je vous demande la résiliation du contrat. Vous trouverez ci-joint le certificat de cession (Cerfa 15776). • Option 5 (changement de situation) : J'ai [déménagé / me suis marié(e) / pris ma retraite] le [date]. Conformément à l'article L113-16 du Code des assurances, je vous demande la résiliation avec un préavis d'un mois. Justificatif ci-joint. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser confirmation de la résiliation ainsi que, le cas échéant, le remboursement du prorata de prime non couru, par virement sur le compte habituel de prélèvement. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Lovys étant 100 % en ligne, vous avez le choix entre plusieurs voies. Comparatif :

Que vous passiez par l'espace client, l'email ou la LRAR, voici ce qui suit généralement :

• Réception : Lovys enregistre votre demande (date du clic en ligne, date de l'email ou première présentation de la LRAR).
• Confirmation : sous quelques jours, vous recevez un email (ou courrier) confirmant la prise en compte et la date de fin de contrat.
• Préavis : le préavis applicable (1 mois Hamon, 2 mois Châtel, etc.) court à partir de la date de réception de la demande.
• Dernier prélèvement : un dernier prélèvement correspondant au préavis peut être effectué.
• Remboursement du prorata : le cas échéant, par virement sur votre compte habituel, généralement sous environ 30 jours suivant la fin du contrat.
• En cas de prélèvement abusif : opposition à votre banque (gratuit) + mise en demeure écrite à Lovys.

Assurance smartphone Lovys : c'est un contrat affinitaire, généralement à tacite reconduction. Après un an, la résiliation est possible à tout moment (article L113-15-2). Avant un an, attendez l'échéance (préavis 2 mois) ou invoquez la disparition du risque (perte définitive ou vol du téléphone, avec dépôt de plainte). Vérifiez les conditions particulières de votre contrat smartphone, qui peuvent préciser des modalités propres.

Hausse tarifaire au renouvellement : plusieurs assurés signalent des hausses de tarif significatives à l'échéance annuelle. Une augmentation non prévue contractuellement peut ouvrir un droit de résiliation : conservez l'avis de hausse reçu et, si vous résiliez, mentionnez la hausse dans votre courrier. Après un an de contrat, la loi Hamon vous permet de toute façon de résilier à tout moment.

Vente du véhicule : la résiliation est de plein droit le lendemain de la cession à 0h00 (article L121-11). Joignez le certificat de cession Cerfa 15776 signé. Privilégiez la LRAR avec pièce jointe car le justificatif doit être annexé.

Déménagement : si votre nouveau domicile modifie le risque, invoquez l'article L113-16. Préavis d'un mois après notification, justificatif à joindre.

Changement de la compagnie porteuse du risque : Lovys étant courtier, ce sont des compagnies partenaires qui portent le risque. Si l'assureur porteur de votre contrat change ou si une modification substantielle vous est notifiée, vérifiez si cela ouvre un droit de résiliation et conservez la notification reçue. En cas de doute sur vos modalités, demandez confirmation écrite à support@lovys.com.

Décès du souscripteur : les ayants droit résilient en envoyant l'acte de décès. La LRAR est ici indispensable — l'espace client n'est pas adapté à cette situation.

Sinistre récent : la résiliation reste possible, mais un assureur peut aussi résilier après un sinistre dans les conditions prévues par le Code des assurances. Vérifiez votre situation avant de demander la résiliation pour éviter qu'elle ne soit utilisée à votre désavantage.