Ma French Bank a fermé : comment clôturer, récupérer son solde et faire une réclamation

Ma French Bank était la néobanque mobile lancée en 2019 par La Banque Postale, pensée pour une clientèle jeune et urbaine, avec un compte 100 % piloté depuis une application, une carte Visa et la fonctionnalité « Cagnotte » (collecte d'argent entre proches). Elle a compté jusqu'à environ 750 000 clients. Après plusieurs années sans atteindre l'équilibre, La Banque Postale a acté l'arrêt de l'activité : Ma French Bank a cessé ses opérations et fermé ses portes en juillet 2025.

Voici le calendrier officiel de la fermeture, tel qu'il a été communiqué aux clients :

• 2023-2024 — La Banque Postale informe progressivement les clients de l'arrêt à venir et les invite à clôturer leur compte ou à migrer vers un compte La Banque Postale (parfois avec une prime de bienvenue).
• Avril 2024 — La cessation d'activité de Ma French Bank est validée par La Banque Postale.
• À partir de juin 2024 — Envoi des premiers courriers de clôture. Chaque titulaire dispose d'un délai pour demander la clôture volontaire de son compte et indiquer un compte de destination pour le solde, avant clôture automatique en l'absence de réponse.
• Décembre 2024 — Coupure du paiement mobile (Apple Pay / Google Pay) pour les clients Ma French Bank.
• Juillet 2025 — Fermeture définitive de Ma French Bank. Les comptes encore approvisionnés et non réclamés voient leur solde transféré à la Caisse des Dépôts.
• Depuis le 10 juillet 2025 — La récupération des soldes non réclamés se fait via la Caisse des Dépôts, sur la plateforme Ciclade.fr.

C'est la question la plus fréquente et la plus importante. Deux situations se présentent selon que vous avez agi avant la fermeture ou non.

Situation 1 — Vous aviez indiqué un compte de destination avant la fermeture : si, en réponse aux courriers de La Banque Postale, vous aviez transmis l'IBAN d'un autre compte (chez La Banque Postale ou ailleurs), votre solde y a été viré automatiquement au moment de la clôture. Vérifiez vos relevés sur la période de juin 2024 à juillet 2025. Si le virement n'apparaît pas alors que vous aviez fourni l'IBAN, adressez une réclamation à La Banque Postale (voir plus bas).

Situation 2 — Vous n'avez rien fait, ou votre solde n'a pas été récupéré : conformément à l'article L. 518-17 du Code monétaire et financier, les sommes des comptes inactifs ou non réclamés à la clôture ont été transférées à la Caisse des Dépôts et Consignations (CDC). Vous pouvez les récupérer gratuitement via la plateforme officielle de l'État Ciclade.fr.

Délai de prescription de 30 ans : les sommes restent réclamables sur Ciclade.fr pendant 30 ans à compter de leur transfert à la Caisse des Dépôts. Au-delà de ce délai, les sommes non réclamées sont définitivement acquises à l'État. Il n'y a donc aucune urgence absolue à quelques jours près, mais il est conseillé d'effectuer la démarche rapidement pour ne pas oublier.

Ma French Bank n'existant plus en tant que service actif, c'est sa maison-mère La Banque Postale qui assure désormais l'accompagnement des anciens clients. La Banque Postale a mis en ligne un espace dédié (centre d'aide « Ma French Bank ») couvrant trois grands types de demandes :

• Récupérer le solde de mon compte — orientation vers la procédure de restitution (compte de destination déjà transmis, ou récupération via la Caisse des Dépôts / Ciclade).
• Demande d'information ou réclamation — obtenir un document lié à l'ancien compte, contester une opération (achat par carte, virement ou prélèvement) passée sur l'ancien compte, ou formuler une réclamation formelle.
• Mes assurances / mon crédit — questions sur les garanties d'assurance et d'assistance qui étaient liées à la carte Ma French Bank, ou sur un éventuel crédit souscrit.

Pour une demande simple (obtention d'un relevé, d'une attestation de clôture, d'un duplicata de document), passez d'abord par le centre d'aide en ligne de La Banque Postale dédié à Ma French Bank. Pour une demande sensible ou litigieuse (contestation d'opération, solde manquant, réclamation formelle), privilégiez l'écrit avec preuve : la lettre recommandée avec accusé de réception.

Même après la fermeture, vous conservez le droit de contester une opération non autorisée ou erronée (achat par carte, virement, prélèvement) passée sur votre ancien compte Ma French Bank. C'est La Banque Postale, en tant que maison-mère reprenant le suivi, qui traite ces contestations.

Délais légaux de contestation à connaître :

• Opération par carte non autorisée (fraude) : vous disposez en principe de 13 mois à compter de la date de débit pour signaler une opération non autorisée (article L. 133-24 du Code monétaire et financier).
• Prélèvement SEPA autorisé : vous pouvez en demander le remboursement dans un délai de 8 semaines à compter de la date de débit, sans avoir à vous justifier (règles SEPA européennes).
• Prélèvement SEPA non autorisé (aucun mandat valable) : le délai de contestation est porté à 13 mois.

Pour une contestation, adressez une demande écrite détaillant l'opération litigieuse (date, montant, bénéficiaire) accompagnée des justificatifs (relevé, dépôt de plainte en cas de fraude avérée). En cas d'usage frauduleux de la carte, déposez plainte auprès des services de police ou de gendarmerie et joignez le récépissé.

Plusieurs textes encadrent ce qui s'est passé avec Ma French Bank et les droits que vous conservez :

• Article L. 312-1-1 du Code monétaire et financier — garantit le droit de clôturer un compte de dépôt à tout moment, sans motif et sans pénalité. La clôture d'un compte bancaire est gratuite (aucun frais de clôture ne peut être facturé).
• Article L. 518-17 du Code monétaire et financier — organise le transfert à la Caisse des Dépôts et Consignations des sommes des comptes inactifs ou non réclamés. C'est sur ce fondement que les soldes Ma French Bank non récupérés ont été consignés.
• Loi Eckert (loi n° 2014-617 du 13 juin 2014) — encadre les comptes bancaires inactifs et les contrats d'assurance-vie en déshérence, et a institué la plateforme Ciclade pour permettre aux titulaires (ou à leurs ayants droit) de retrouver ces sommes.
• Mobilité bancaire (loi Macron du 6 août 2015) — pour les clients qui ont migré vers une autre banque, ce dispositif permettait à la nouvelle banque de prendre en charge le transfert des prélèvements et virements récurrents.

Droit au compte : si la fermeture de Ma French Bank vous a laissé sans compte bancaire et qu'une autre banque vous refuse l'ouverture d'un compte, vous pouvez exercer le droit au compte auprès de la Banque de France (article L. 312-1 du Code monétaire et financier). La Banque de France désigne alors d'office un établissement tenu de vous ouvrir un compte avec les services bancaires de base, gratuitement.

Pour toute démarche écrite formelle (réclamation, contestation d'opération, demande de document, solde manquant), l'adresse postale historique du service client Ma French Bank est la suivante :

Cette adresse était celle du service de gestion Ma French Bank. Compte tenu de la fermeture, le traitement est désormais assuré par les services de La Banque Postale, maison-mère de Ma French Bank.

Pourquoi écrire en recommandé ? Pour une simple demande d'information, un message via le centre d'aide suffit. Mais dès qu'il y a un enjeu financier (solde non restitué, opération contestée, somme à récupérer), la lettre recommandée avec accusé de réception constitue une preuve juridique datée et signée, opposable en cas de litige ultérieur (saisine du médiateur bancaire, de l'ACPR ou du tribunal).

Pour la récupération d'un solde transféré à la Caisse des Dépôts, l'adresse ci-dessus n'est pas le bon canal : la démarche se fait exclusivement en ligne sur ciclade.fr (voir la section dédiée plus haut).

Voici un modèle de lettre prêt à personnaliser, adapté aux différentes situations rencontrées après la fermeture de Ma French Bank (demande d'attestation de clôture, solde non restitué, contestation d'opération, demande RGPD). Adaptez les passages entre crochets à votre cas et choisissez l'option correspondant à votre situation.

[Vos nom et prénom] [Votre date de naissance] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Adresse e-mail] [Numéro de téléphone] Ma French Bank Service Réclamations CS 30034 59891 Lille Cedex 9 Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Réclamation relative à mon ancien compte Ma French Bank n°[numéro de compte / IBAN si connu] Madame, Monsieur, J'étais titulaire d'un compte Ma French Bank référencé sous le numéro [numéro de compte ou IBAN], ouvert à mon nom. À la suite de la cessation d'activité de Ma French Bank et de la clôture de ce compte, je vous adresse la présente réclamation. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (attestation de clôture / document) : Je vous prie de bien vouloir m'adresser une attestation de clôture définitive de mon compte ainsi qu'un décompte final retraçant les dernières opérations, document dont j'ai besoin pour mes démarches. • Option 2 (solde non restitué) : Mon compte présentait un solde créditeur de [montant] € au moment de la clôture. Ce solde ne m'a pas été restitué. Je vous demande de bien vouloir procéder au virement de cette somme sur mon compte : [IBAN du compte de destination] — [nom de la banque]. À défaut, merci de m'indiquer si ce solde a été transféré à la Caisse des Dépôts et Consignations afin que je puisse en demander la restitution sur Ciclade.fr. • Option 3 (contestation d'opération) : Je conteste l'opération suivante passée sur mon compte : [date], [montant] €, [bénéficiaire / libellé], que je n'ai pas autorisée. Conformément aux articles L. 133-18 et suivants du Code monétaire et financier, je vous demande le remboursement intégral de cette somme. Je joins à la présente [le relevé / le récépissé de dépôt de plainte]. • Option 4 (demande RGPD) : Conformément aux articles 15 et 17 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), je sollicite la communication de l'ensemble des données personnelles me concernant détenues au titre de mon ancien compte, ainsi que leur effacement, hors obligations légales de conservation (notamment l'historique des opérations conservé à des fins comptables et fiscales). Je vous remercie de bien vouloir traiter ma demande et de m'adresser une confirmation écrite précisant les suites données. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Trois options s'offrent à vous pour envoyer votre recommandé. Les délais, le prix et la valeur juridique varient.

Conservez précieusement votre accusé de réception : c'est votre seule preuve juridique opposable de la date à laquelle votre réclamation a été reçue, indispensable si vous devez ensuite saisir le médiateur bancaire ou l'ACPR.

Si votre réclamation reste sans réponse satisfaisante (solde non restitué, contestation d'opération rejetée à tort, document non transmis), plusieurs recours s'offrent à vous :

• Service réclamations puis médiateur bancaire : adressez d'abord une réclamation écrite. En cas de réponse insatisfaisante ou d'absence de réponse sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent (article L. 612-1 du Code de la consommation). Le recours au médiateur est gratuit pour le consommateur.
• ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution) : adossée à la Banque de France, l'ACPR supervise les établissements bancaires. Vous pouvez lui signaler un manquement, même si elle n'intervient pas dans le règlement individuel d'un litige.
• Caisse des Dépôts / Ciclade : pour tout litige sur un solde transféré à la CDC, la démarche et le suivi se font via la plateforme ciclade.fr et son service d'assistance dédié.
• Banque de France — droit au compte : si vous vous retrouvez sans compte bancaire et essuyez un refus d'ouverture ailleurs, exercez le droit au compte (article L. 312-1 du CMF).
• Tribunal judiciaire : en dernier recours, pour un litige financier non résolu, le tribunal judiciaire de votre domicile peut être saisi (procédure simplifiée pour les litiges inférieurs à 5 000 €). Conservez l'ensemble de vos preuves : LRAR, accusés de réception, relevés, courriers de La Banque Postale.