Comment résilier son contrat d'entretien ENGIE Home Services (devenu Savelys) ?

ENGIE Home Services est l'un des principaux acteurs français de l'entretien, du dépannage et du remplacement des équipements individuels de chauffage, de climatisation, d'eau chaude sanitaire et de ventilation. La société entretient aussi bien des chaudières gaz et fioul que des pompes à chaleur, des chauffe-eau, des adoucisseurs d'eau ou des VMC, pour des particuliers, des bailleurs sociaux, des syndics et des collectivités.

Point essentiel à connaître avant toute démarche : au 1er juillet 2026, ENGIE Home Services a changé de nom et est devenue Savelys. La société indique sur son site qu'elle n'est plus une filiale d'ENGIE et que ce changement concerne uniquement la marque et l'identité visuelle — équipes, agences, métiers et offres restent les mêmes.

Les raisons qui poussent les clients à résilier ce type de contrat sont assez constantes :

• Hausse du tarif à la reconduction — le contrat se reconduit au tarif en vigueur au moment du renouvellement, qui n'est pas nécessairement celui de la première année.
• Changement de chaudière ou d'énergie — remplacement par une pompe à chaleur, un poêle ou un chauffage collectif, qui rend le contrat sans objet.
• Déménagement — vous quittez le logement dans lequel l'équipement est installé.
• Vente du bien — l'équipement change de propriétaire.
• Passage chez un artisan local — un chauffagiste indépendant propose souvent la visite annuelle à un prix inférieur à celui d'un contrat tout compris.
• Prestation jugée insuffisante — rendez-vous reportés, difficultés à joindre l'agence, interventions facturées en supplément.
• Contrat oublié — un contrat souscrit il y a des années, reconduit chaque année, sur un équipement que vous faites déjà entretenir ailleurs.

Quelle que soit votre raison, vous n'avez pas à la justifier : la dénonciation d'un contrat à tacite reconduction avant son échéance n'a pas à être motivée.

C'est la première question que se posent les clients qui reçoivent une facture au nom de Savelys après des années de prélèvements ENGIE Home Services. La FAQ officielle publiée par la société répond point par point.

En revanche, ce changement a une conséquence pratique : adressez votre courrier au nom de Savelys, à l'adresse du Service Consommateurs indiquée plus bas. Vous pouvez mentionner « ex-ENGIE Home Services » entre parenthèses pour lever toute ambiguïté sur le contrat visé.

Les modalités publiées par la marque pour les contrats d'entretien de chaudière gaz sont claires : le contrat entre en vigueur à la date de souscription pour une durée d'un an (hors formule Liberté), renouvelable.

Au terme de la première année, le contrat d'entretien se poursuit par tacite reconduction, au tarif alors en vigueur, pour une nouvelle durée d'un an, sauf dénonciation par écrit par le client avant son échéance. De son côté, la société doit respecter un préavis de trente (30) jours avant l'échéance si c'est elle qui met fin au contrat.

Où trouver votre date d'échéance ? Elle correspond à la date anniversaire de la souscription. Vous la retrouvez sur votre contrat d'origine, sur vos factures annuelles ou dans votre espace client. Le courrier d'information sur la reconduction, que la société doit vous adresser chaque année, mentionne également les modalités et la date limite.

Le cas de la formule Liberté : cette formule mensualisée est présentée hors du mécanisme de reconduction annuelle décrit ci-dessus. Vérifiez les conditions générales d'entretien qui vous ont été remises à la souscription, car les modalités de sortie diffèrent d'une formule à l'autre.

Les formules proposées pour une chaudière gaz (tarifs « à partir de » affichés par la marque en août 2026) :

Ces montants varient selon l'équipement, la région et les options. Reportez-vous à votre contrat pour le tarif exact qui vous est appliqué.

Trois textes encadrent la sortie d'un contrat d'entretien souscrit par un particulier.

La loi Chatel (article L. 215-1 du Code de la consommation). Pour les contrats à tacite reconduction, le professionnel doit informer le consommateur, par écrit, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant la date limite de non-reconduction, de sa possibilité de ne pas reconduire le contrat. La marque indique respecter cette obligation : elle informe le client au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant la période de renouvellement, des modalités de résiliation.

La résiliation en ligne (article L. 215-1-1, loi DDADUE 2023). Lorsque le contrat a été conclu par voie électronique, le professionnel doit mettre à disposition une fonctionnalité permettant de résilier en ligne, facilement et directement. La marque propose effectivement un parcours de résiliation en ligne, accessible depuis la rubrique « Je résilie mon contrat » de son site.

Le droit de rétractation (article L. 221-18). Si vous venez de souscrire en ligne, vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter sans avoir à vous justifier, ce délai courant à compter de la conclusion du contrat. Attention : conformément à l'article L. 221-28, ce droit ne peut plus être exercé pour une prestation pleinement exécutée avant la fin du délai, lorsque son exécution a commencé après votre accord préalable et exprès et votre renonciation expresse au droit de rétractation. Autrement dit : si vous avez demandé la visite d'entretien immédiatement, la rétractation devient inopérante pour cette prestation.

L'obligation d'entretien annuel reste, elle, indépendante de votre contrat. Les chaudières dont la puissance nominale est comprise entre 4 et 400 kW doivent faire l'objet d'un entretien annuel (décret n° 2009-649 du 9 juin 2009, arrêté du 15 septembre 2009, articles R. 224-41-4 et suivants du Code de l'environnement). Pour une chaudière individuelle, l'entretien est réalisé à l'initiative du locataire, sauf clause contraire du bail. Le professionnel remet une attestation d'entretien dans les quinze jours suivant sa visite, à conserver au minimum deux ans.

C'est la voie la plus rapide si vous avez votre référence client sous la main.

• Étape 1 — Rendez-vous sur le site de la marque (savelys.fr, qui remplace engie-homeservices.fr) et cliquez sur « Je résilie mon contrat » dans le pied de page, rubrique « Je suis déjà client ».
• Étape 2 — Renseignez votre référence client, présente sur votre facture ou votre contrat d'entretien, ainsi que votre code postal.
• Étape 3 — Validez, puis complétez le formulaire de demande de résiliation.
• Étape 4 — Enregistrez immédiatement une capture d'écran de la page de confirmation et conservez le courriel d'accusé de réception.

Vous pouvez également passer par votre espace client ou contacter directement votre agence, dont les coordonnées figurent dans cet espace. Là encore, demandez une confirmation écrite.

C'est la méthode de référence, et la seule qui établit une date certaine de réception de votre demande. Adressez votre courrier au Service Consommateurs, dont l'adresse est publiée par la société :

Votre lettre doit contenir, au minimum :

• Vos nom, prénom et adresse complète, ainsi que l'adresse d'installation de l'équipement si elle diffère.
• Votre référence client et, si vous l'avez, le numéro de contrat (ils figurent sur vos factures).
• La nature du contrat : entretien de chaudière gaz, fioul, pompe à chaleur, chauffe-eau, adoucisseur, VMC.
• La mention explicite de la dénonciation du contrat à son échéance annuelle, sans reconduction tacite.
• La date d'échéance que vous visez, si vous la connaissez.
• Une demande de confirmation écrite de la prise en compte et de la date de fin effective.
• Une demande d'arrêt du prélèvement automatique à compter de la date de fin de contrat.
• Votre date et votre signature.

Conservez précieusement le récépissé de dépôt, la preuve d'envoi et l'accusé de réception : ce sont ces trois pièces qui feront foi si la société vous facture une année supplémentaire.

Adaptez ce modèle à votre situation. Les mentions entre crochets sont à compléter.

• Objet : Résiliation de mon contrat d'entretien — référence client [votre référence]
• Corps : « Madame, Monsieur, Je suis titulaire d'un contrat d'entretien souscrit auprès de vos services, référencé sous le numéro [référence client], portant sur [l'entretien de ma chaudière gaz / ma pompe à chaleur / mon chauffe-eau] installé(e) au [adresse complète de l'installation]. Par la présente, je vous informe de ma décision de dénoncer ce contrat et de ne pas le reconduire à son échéance annuelle du [date d'échéance]. Cette lettre vaut dénonciation écrite au sens des conditions générales applicables à mon contrat, ainsi que de l'article L. 215-1 du Code de la consommation. Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette demande ainsi que la date de fin effective du contrat, et de mettre fin à tout prélèvement automatique à compter de cette date. Je reste à votre disposition pour la restitution de tout élément vous appartenant et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. »

N'ajoutez ni justificatif inutile, ni développement sur la qualité du service : une lettre de résiliation doit rester factuelle, datée et signée.

Vous déménagez. Le contrat est attaché à un équipement situé à une adresse précise. La marque propose une rubrique « Je déménage » qui permet, selon les cas, de transférer le contrat vers votre nouveau logement ou d'y mettre fin. Si vous ne souhaitez pas le conserver, envoyez votre dénonciation par écrit en joignant un justificatif de votre nouvelle adresse et en précisant la date de départ.

Vous vendez le logement. Le contrat ne suit pas automatiquement l'acquéreur. Prévenez la société par écrit, en indiquant la date de signature de l'acte, et demandez l'arrêt des prélèvements. Signalez également au notaire l'existence du contrat afin qu'il soit traité dans le dossier de vente.

Vous êtes locataire. Pour une chaudière individuelle, l'entretien annuel incombe au locataire, sauf clause contraire du bail. Si vous partez, résiliez votre propre contrat et laissez le logement en règle : le prochain occupant ou le propriétaire prendra le relais. Vérifiez toutefois votre bail : certains prévoient que c'est le bailleur qui choisit le professionnel.

Décès du titulaire. Les héritiers peuvent demander la résiliation en adressant une lettre recommandée accompagnée d'un acte de décès et, le cas échéant, d'un justificatif de qualité d'héritier. Demandez expressément l'arrêt des prélèvements et le remboursement des sommes prélevées après le décès.

Vous remplacez votre équipement. Si votre nouvelle chaudière ou votre nouvelle pompe à chaleur est couverte par une garantie constructeur incluant l'entretien, votre ancien contrat devient inutile. Résiliez-le à son échéance et conservez la preuve de la nouvelle prise en charge.

La résiliation ne se termine pas à l'envoi du courrier. Voici ce qu'il faut vérifier dans les semaines qui suivent.

• La confirmation écrite — réclamez-la si elle n'arrive pas sous quinze jours. Elle doit mentionner la date de fin effective du contrat.
• L'arrêt des prélèvements — surveillez votre relevé bancaire. Le nom du tiers préleveur ayant changé pour Savelys, ne concluez pas trop vite à un nouveau prélèvement injustifié : vérifiez le libellé et le montant.
• La dernière facture — si votre contrat était mensualisé, un solde peut rester dû jusqu'à la date de fin. Vérifiez le calcul au prorata.
• Votre attestation d'entretien — récupérez la dernière attestation remise par le technicien. Elle doit être conservée au moins deux ans et vous sera demandée par votre assureur en cas de sinistre.
• Le relais pour l'entretien annuel — l'obligation légale d'entretien annuel de votre chaudière subsiste après la résiliation. Prenez rendez-vous avec un autre professionnel qualifié avant la prochaine échéance.