Comment résilier un contrat Solocal (ex-PagesJaunes) ? Préavis, lettre type B2B et envoi recommandé

Solocal est l'héritier direct de PagesJaunes : l'entreprise, rebaptisée Solocal en 2013, commercialise auprès des professionnels français des services de visibilité numérique — présence sur PagesJaunes.fr, référencement local, création de sites internet et campagnes de publicité digitale. La société qui contracte avec votre entreprise est Solocal SA, société anonyme immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 444 212 955, dont le siège est situé au 204 rond-point du Pont de Sèvres à Boulogne-Billancourt (Hauts-de-Seine).

L'entreprise a traversé une période financière agitée : au terme d'une restructuration achevée le 31 juillet 2024, le family office Ycor a pris le contrôle de Solocal Group, et Maurice Lévy — ex-président du directoire de Publicis — en a été nommé Président-Directeur Général. En 2025, la holding Solocal Group a adopté le statut de société européenne (SE), et le groupe a lancé fin 2025 une modernisation de ses marques Solocal et PagesJaunes. Le nom commercial reste inchangé : vos contrats sont toujours conclus avec Solocal.

• Gamme Connect (Essentiel, Premium, Privilège, Beauté) — gestion de la présence en ligne et multidiffusion des informations de l'entreprise sur PagesJaunes et les supports partenaires.
• Référencement prioritaire et publicité PagesJaunes — mise en avant de la fiche de l'entreprise dans les résultats de recherche locaux.
• Sites internet — création et hébergement de sites vitrines pour les TPE/PME.
• Publicité digitale — campagnes sponsorisées (Google, réseaux sociaux) pilotées par Solocal pour le compte du client.

À noter également : le 15 mai 2025, la CNIL a prononcé une amende de 900 000 € contre Solocal Marketing Services, filiale du groupe, pour des pratiques de prospection commerciale reposant sur des formulaires à l'apparence trompeuse. Ce contexte n'a pas d'effet direct sur votre contrat, mais il illustre la vigilance à avoir sur les conditions dans lesquelles votre engagement a été recueilli.

Le contentieux autour des contrats Solocal est abondant, et les avocats spécialisés en droit commercial le connaissent bien. Les motifs de résiliation les plus fréquemment invoqués par les entreprises clientes sont les suivants :

• Retour sur investissement jugé insuffisant — la fiche PagesJaunes ou la campagne de publicité ne génère pas les contacts espérés, alors que Google Business Profile offre gratuitement une visibilité locale de base.
• Renouvellement subi — le contrat s'est reconduit tacitement pour 12 mois parce que la fenêtre de dénonciation (4 mois avant l'échéance) a été manquée, parfois de quelques jours.
• Contestation de la souscription elle-même — signature obtenue lors d'un passage de commercial ou d'un appel téléphonique, sans que le dirigeant ait mesuré la durée d'engagement ; certains clients découvrent un engagement de 24 mois qu'ils pensaient annuel.
• Prestations non conformes — site internet livré en retard ou non conforme, référencement sans résultat mesurable, contenus non mis à jour.
• Hausse tarifaire — Solocal se réserve le droit de modifier ses tarifs ; le client dispose alors d'un délai contractuel de 15 jours pour résilier après information.
• Évolution de l'entreprise — cessation d'activité, vente du fonds de commerce, procédure collective, changement de stratégie de communication.

Les conditions générales d'abonnement Solocal (gamme Connect) sont explicites sur la mécanique contractuelle. Le service débute à la date de mise en service, environ 16 jours après la signature de la commande. Le contrat est ensuite souscrit pour une période initiale ferme de 12 ou 24 mois, au choix du client lors de la commande.

La résiliation à l'échéance obéit à une fenêtre stricte : le client (ou Solocal) peut mettre fin à l'abonnement moyennant un préavis de 4 mois avant la date de reconduction automatique. Deux canaux sont contractuellement prévus :

• La lettre recommandée avec avis de réception adressée au Service Client de Solocal — la date d'envoi de La Poste fait foi, ce qui est un point favorable : c'est le cachet de dépôt qui compte, pas la date de réception.
• Le formulaire électronique accessible depuis l'espace client Solocal Manager, rubrique « Contacter Solocal » puis « Mes solutions souscrites ».

En pratique, nous recommandons la LRAR même si le formulaire en ligne existe : dans un dossier au potentiel contentieux élevé, l'avis de réception papier signé est la preuve la plus difficile à contester devant un tribunal de commerce. Rien n'interdit de doubler les deux canaux — formulaire en ligne pour la rapidité, LRAR pour la preuve.

Si votre entreprise a souscrit plusieurs prestations (Connect + site internet + publicité digitale), vérifiez chaque bon de commande : chaque contrat a sa propre durée, sa propre date de reconduction et son propre préavis. Un seul courrier peut viser plusieurs contrats, à condition d'identifier précisément chaque numéro de commande et chaque prestation.

C'est le point le plus mal compris — et le plus important — des litiges Solocal. Beaucoup de guides en ligne invoquent la « loi Chatel » à tort. Voici ce que dit réellement le droit :

La loi Chatel ne protège pas les professionnels. L'article L. 215-3 du Code de la consommation étend l'obligation d'information annuelle sur la reconduction aux seuls « non-professionnels », c'est-à-dire aux personnes morales qui n'agissent pas à des fins professionnelles. Une entreprise, même unipersonnelle, qui souscrit un contrat de visibilité pour développer sa clientèle agit par définition à des fins professionnelles : elle ne peut pas exiger l'avis annuel de reconduction ni la résiliation gratuite « façon Chatel ». Ne fondez pas votre courrier sur ce texte, il serait balayé.

Le vrai levier des petits professionnels : l'article L. 221-3. Ce texte étend le droit de rétractation de 14 jours des contrats conclus hors établissement aux professionnels qui emploient 5 salariés au plus, lorsque l'objet du contrat n'entre pas dans le champ de leur activité principale. La Cour de cassation (1re chambre civile, 12 septembre 2018, pourvoi n° 17-17.319) a précisément jugé qu'un contrat d'insertion publicitaire n'entrait pas dans le champ de l'activité principale d'un professionnel dont ce n'est pas le métier. Concrètement : si un commercial Solocal a fait signer le bon de commande dans votre boutique, votre atelier ou votre cabinet (donc hors des locaux de Solocal), et que votre entreprise emploie 5 salariés au maximum, vous disposiez d'un droit de rétractation de 14 jours — et le contrat devait comporter le formulaire de rétractation obligatoire. Son absence peut prolonger le délai de rétractation de 12 mois (article L. 221-20).

Le droit commun des contrats reste votre socle. Si Solocal n'exécute pas ses obligations (fiche jamais activée, site non livré, campagne inexistante), l'exception d'inexécution (article 1219 du Code civil) permet de suspendre vos paiements de manière proportionnée, et la résolution pour inexécution (articles 1224 et suivants) permet de mettre fin au contrat après mise en demeure restée infructueuse. Ces leviers exigent un dossier de preuves solide : captures d'écran datées, constats, courriels.

Scénario 1 — Dans les 14 jours de la signature (petits professionnels) : si le contrat a été conclu hors établissement et que votre entreprise emploie 5 salariés au plus, exercez le droit de rétractation de l'article L. 221-3 sans avoir à vous justifier. Utilisez le formulaire des CGV ou une déclaration dénuée d'ambiguïté, par mail à retractation@solocal.com doublé d'une LRAR.

Scénario 2 — Pendant la période d'engagement ferme (12 ou 24 mois) : sans manquement de Solocal ni événement affectant l'entreprise, la résiliation sèche sera refusée et le solde des mensualités réclamé. Les seules portes de sortie sont le manquement contractuel avéré, la hausse tarifaire notifiée (délai contractuel de 15 jours pour résilier), la cessation d'activité ou la procédure collective.

Scénario 3 — À l'approche de l'échéance : c'est le cas nominal. Envoyez votre LRAR au plus tard 4 mois avant la date de reconduction indiquée sur votre facture. La date d'envoi de La Poste fait foi. Par sécurité, visez 5 mois avant l'échéance.

Scénario 4 — Après une reconduction tacite : le contrat reconduit court pour 12 mois supplémentaires. Vous ne pouvez en principe pas l'interrompre en cours de période, mais vous pouvez dénoncer dès maintenant la prochaine reconduction — n'attendez pas, envoyez la LRAR immédiatement : une résiliation anticipée pour la prochaine échéance est toujours valable.

Scénario 5 — Événement affectant l'entreprise : cessation d'activité (radiation), vente du fonds de commerce, procédure collective (sauvegarde, redressement, liquidation — l'administrateur ou le mandataire judiciaire peut exiger la résiliation des contrats en cours), transformation ou fusion. Joignez systématiquement le justificatif officiel (Kbis, jugement, acte de cession publié au BODACC).

Pour un contrat B2B à fort enjeu financier comme Solocal, la lettre recommandée avec accusé de réception est la voie reine : elle est expressément prévue par les CGV et constitue une preuve opposable devant le tribunal de commerce. Voici la marche à suivre :

• Étape 1 — Réunissez les références : numéro de client (numéro annonceur), numéro(s) de bon de commande, date de souscription, date de reconduction (sur votre facture), intitulé exact des prestations.
• Étape 2 — Vérifiez votre fenêtre de tir : la LRAR doit partir au plus tard 4 mois avant la date de reconduction. Comptez la date d'envoi (cachet de La Poste), pas la date de réception.
• Étape 3 — Rédigez la lettre au nom de la société, signée par le représentant légal (gérant, président) ou un mandataire justifiant d'un mandat. Utilisez notre modèle ci-dessous.
• Étape 4 — Joignez les pièces le cas échéant : justificatif de cessation, jugement, preuves d'inexécution (captures datées), copie du bon de commande.
• Étape 5 — Envoyez en LRAR à l'adresse du Service Client à Boulogne-Billancourt et conservez précieusement la preuve de dépôt puis l'avis de réception signé.
• Étape 6 — Doublez par le formulaire Solocal Manager (rubrique « Contacter Solocal ») en mentionnant la LRAR envoyée : vous cumulez les deux canaux contractuels.
• Étape 7 — Exigez une confirmation écrite de la prise en compte, avec la date de fin effective du contrat, et vérifiez l'arrêt des prélèvements après cette date.

Voici un modèle de lettre B2B prêt à personnaliser. Adaptez les passages entre crochets et choisissez UNE seule option de motif. Joignez systématiquement les justificatifs annoncés.

[Raison sociale de l'entreprise] [Forme juridique — SARL, SAS, EI, etc.] [N° SIREN / SIRET] [Adresse du siège social] [Code postal et ville] [N° client / annonceur Solocal] Solocal — Service Client 204, rond-point du Pont de Sèvres 92649 Boulogne-Billancourt Cedex Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation du contrat Solocal n° [numéro de bon de commande] Madame, Monsieur, En ma qualité de représentant légal de la société [raison sociale], titulaire du contrat Solocal n° [numéro], souscrit le [date de souscription] pour la prestation [intitulé : Connect / site internet / publicité digitale], je vous notifie par la présente la résiliation de ce contrat. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (non-renouvellement à l'échéance) : Conformément aux conditions générales d'abonnement, je dénonce la reconduction tacite de ce contrat, dans le respect du préavis contractuel de 4 mois avant la date de reconduction fixée au [date figurant sur la facture]. Le contrat prendra donc fin à cette date, sans reconduction. La date d'envoi du présent courrier, attestée par le cachet de La Poste, fait foi. • Option 2 (rétractation — professionnel de 5 salariés au plus, contrat conclu hors établissement) : Ce contrat a été conclu hors établissement le [date], alors que notre entreprise emploie [nombre ≤ 5] salarié(s) et que son objet n'entre pas dans le champ de notre activité principale. Conformément aux articles L. 221-3 et L. 221-18 du Code de la consommation, j'exerce notre droit de rétractation. [Si le formulaire de rétractation ne vous a pas été remis : En l'absence de remise du formulaire de rétractation obligatoire, ce délai a été prolongé en application de l'article L. 221-20 du même code.] Je vous demande de cesser toute facturation et de rembourser les sommes éventuellement prélevées. • Option 3 (manquement contractuel — inexécution des prestations) : Les prestations prévues au contrat n'ont pas été exécutées conformément aux engagements pris : [décrire précisément — fiche non activée, site non livré au (date), campagne inexistante], comme l'attestent les pièces jointes datées. En application des articles 1219 et 1224 et suivants du Code civil, et après la mise en demeure du [date] restée sans effet [ou : la présente valant mise en demeure], je vous notifie la résolution du contrat aux torts de Solocal et vous demande de cesser toute facturation. • Option 4 (cessation d'activité / procédure collective) : Notre entreprise [a cessé son activité le (date) — extrait Kbis / avis de radiation ci-joint] [fait l'objet d'une procédure de (sauvegarde / redressement / liquidation) ouverte par jugement du tribunal de commerce de (ville) en date du (date), copie ci-jointe]. Je sollicite en conséquence la résiliation du contrat et l'arrêt de toute facturation. • Option 5 (hausse tarifaire notifiée) : Par courrier du [date], vous m'avez informé d'une modification tarifaire applicable à notre abonnement. Conformément aux conditions générales, je résilie le contrat dans le délai de 15 jours ouvert par cette notification. Je vous demande également de mettre fin à tout prélèvement postérieur à la date de résiliation effective et de me confirmer par écrit la prise en compte de la présente ainsi que la date de fin du contrat. Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Nom et prénom du représentant légal] [Fonction — Gérant, Président, etc.] [Signature + cachet de l'entreprise]

Les CGV Solocal ne prévoient pas de « frais de résiliation » à proprement parler : le risque financier est ailleurs — dans l'obligation de payer l'intégralité de la période en cours si la sortie est mal préparée.

Autre délai à connaître, souvent ignoré : les CGV imposent, à peine de forclusion, de porter toute réclamation à l'attention de Solocal — par LRAR ou via le formulaire Solocal Manager — dans un délai de 3 mois à compter du fait générateur. Si vous contestez une facturation ou une prestation, ne laissez pas traîner : passé ce délai contractuel, Solocal opposera la forclusion.

Conservez l'intégralité de la chaîne de preuves : bon de commande, CGV attachées, factures (elles portent la date de reconduction), preuve de dépôt et avis de réception de la LRAR, échanges avec le service client. En cas de contentieux, la chronologie documentée fait gagner des dossiers.

Les CGV Solocal désignent le Service Client comme destinataire de la lettre recommandée de résiliation. L'adresse postale du siège, vérifiée sur l'Annuaire des entreprises (data.gouv.fr) et reprise dans les conditions générales, est la suivante :

C'est la même adresse que le siège social de Solocal SA (RCS Nanterre 444 212 955). Pour une rétractation dans les 14 jours, les CGV indiquent en outre un canal dédié : retractation@solocal.com ou « Solocal SA, Service rétractation » à la même adresse postale.

N'adressez jamais votre résiliation à votre interlocuteur commercial ou à une agence régionale : les commerciaux ne traitent pas les résiliations, qui sont centralisées à Boulogne-Billancourt. Un engagement verbal de votre commercial (« c'est bon, c'est noté ») n'a aucune valeur juridique de résiliation.

Si un intermédiaire (agence de communication, prestataire) gère vos contrats Solocal, sachez que les CGV exigent une attestation de mandat pour qu'il puisse agir en votre nom. Le plus sûr reste une lettre signée directement par le représentant légal de votre entreprise.

Les litiges Solocal suivent des scénarios récurrents : reconduction contestée, refus de rétractation opposé à un petit professionnel, facturation maintenue après résiliation, prestations jugées inexistantes. Voici la marche à suivre, graduée :

• 1. Réclamation écrite dans les 3 mois (délai de forclusion contractuel) : LRAR au Service Client exposant précisément le grief, pièces à l'appui.
• 2. Opposition aux prélèvements : en cas de facturation après la date de résiliation effective, demandez à votre banque la révocation du mandat de prélèvement SEPA — puis notifiez-le à Solocal par écrit pour éviter la qualification d'impayé sauvage.
• 3. Mise en demeure : LRAR récapitulant la chronologie, exigeant la cessation de la facturation et le remboursement des sommes indues sous 15 jours.
• 4. Médiateur des entreprises : service public gratuit et confidentiel (mediateur-des-entreprises.fr), compétent pour les différends entre entreprises. Il est régulièrement saisi de dossiers opposant des TPE à leurs prestataires de visibilité numérique et permet souvent une issue amiable en quelques semaines.
• 5. Tribunal de commerce ou tribunal des activités économiques : en dernier recours, ou en défense si Solocal vous assigne en paiement du solde. Faites-vous assister d'un avocat en droit commercial ; les moyens tirés de l'article L. 221-3, de l'inexécution et du formalisme de la commande sont examinés au cas par cas.
• 6. Signalement DGCCRF (SignalConso Pro) : les pratiques commerciales trompeuses entre professionnels peuvent être signalées sur signal.conso.gouv.fr, qui comporte un parcours dédié aux professionnels.

Gardez enfin une réalité en tête : Solocal fait valoir ses contrats avec constance, et les tribunaux de commerce donnent régulièrement raison au prestataire lorsque le client a simplement changé d'avis. Les dossiers gagnés sont ceux qui s'appuient sur un vice précis — rétractation L. 221-3 éludée, inexécution documentée, préavis en réalité respecté — et sur des preuves datées.