Comment résilier Duolingo Super ? Méthode officielle et modèle de lettre

Duolingo est l'application d'apprentissage de langues la plus utilisée au monde, avec environ 80 millions d'utilisateurs actifs mensuels en 2025. La société américaine Duolingo, Inc., fondée en 2011 à Pittsburgh par Luis von Ahn et Severin Hacker, propose deux formules : une version gratuite financée par la publicité et une version payante baptisée Duolingo Super (anciennement Duolingo Plus).

Les différences principales entre les deux formules sont les suivantes :

• Duolingo gratuit — accès complet aux cours de langues avec publicités vidéo entre les leçons, un nombre de vies limité (5 cœurs) qui se régénèrent lentement, et l'impossibilité de télécharger les leçons hors connexion.
• Duolingo Super — environ 7 €/mois ou 70 €/an, suppression de la publicité, cœurs illimités, mode hors connexion, leçons de révision personnalisées et progression sans coupures.
• Duolingo Super Famille — environ 120 €/an pour jusqu'à 6 personnes du même foyer, chacun avec son propre compte et son propre parcours d'apprentissage.
• Duolingo Max — formule premium avec fonctionnalités IA (explications par chatbot, jeux de rôle) ; tarifs variables selon les marchés.

Les raisons les plus fréquentes pour résilier Duolingo Super sont la perte de motivation après une période d'apprentissage intensif, la fin d'un voyage ou d'un projet professionnel justifiant l'abonnement, le souhait de basculer sur un concurrent (Babbel, Busuu, Rosetta Stone, Memrise), ou tout simplement la découverte que la version gratuite couvre déjà l'essentiel des besoins. À cela s'ajoutent les cas problématiques : abonnement annuel renouvelé sans avoir été utilisé, essai gratuit converti automatiquement sans intention explicite, ou enfant ayant souscrit à l'abonnement Famille sans le consentement des parents.

Depuis l'entrée en vigueur de la loi DDADUE 2023 (article L. 215-1-1 du Code de la consommation), tous les services d'abonnement souscrits par voie électronique doivent proposer une résiliation simple et rapide depuis l'espace client. Duolingo respecte cette obligation pour les abonnements souscrits directement via duolingo.com. Voici la procédure pas à pas :

• Étape 1 — Connectez-vous à votre compte sur duolingo.com depuis un navigateur (ordinateur, mobile ou tablette). Ne passez pas par l'application mobile : la procédure est plus directe sur le site web.
• Étape 2 — Cliquez sur l'icône de profil ou sur votre nom en haut à droite, puis sélectionnez Paramètres.
• Étape 3 — Dans le menu de gauche, cliquez sur Super Duolingo (ou Abonnement selon les versions) puis sur Gérer l'abonnement.
• Étape 4 — Cliquez sur Annuler l'abonnement et confirmez votre choix.
• Étape 5 — Vous recevez un email de confirmation indiquant la date exacte de fin d'accès. Conservez-le précieusement : c'est votre première preuve écrite.

Si la résiliation a bien été prise en compte, votre compte conserve l'accès à Super jusqu'à la fin du cycle payé puis bascule automatiquement en mode gratuit (avec publicités et cœurs limités). Votre progression d'apprentissage, vos compétences acquises et votre série quotidienne (streak) restent intacts : seules les fonctionnalités Super sont désactivées.

Si vous vous êtes abonné à Duolingo Super depuis l'application iPhone, iPad ou Android, la résiliation ne se fait PAS sur duolingo.com ni dans l'application Duolingo. Elle passe obligatoirement par les paramètres d'abonnement de votre appareil. C'est la règle imposée par Apple et Google pour tous les achats in-app.

Procédure sur iPhone / iPad (iOS) :

• Ouvrez l'application Réglages de votre iPhone.
• Touchez votre nom et photo en haut de l'écran.
• Sélectionnez Abonnements.
• Cherchez Duolingo dans la liste des abonnements actifs.
• Touchez Annuler l'abonnement puis confirmez.

Procédure sur Android (Google Play) :

• Ouvrez l'application Google Play Store.
• Touchez votre icône de profil en haut à droite.
• Sélectionnez Paiements et abonnements puis Abonnements.
• Cherchez Duolingo dans la liste.
• Touchez Annuler l'abonnement et choisissez une raison de résiliation (facultatif).

La résiliation prend effet à la fin du cycle de facturation Apple ou Google en cours. Vous conservez l'accès à Duolingo Super jusqu'à cette date, sans remboursement au prorata. Apple et Google appliquent leurs propres conditions générales : Duolingo ne peut pas accélérer le processus ni rembourser un prélèvement déjà effectué via l'App Store ou Google Play. Pour un remboursement exceptionnel, vous devez contacter directement le support Apple (reportaproblem.apple.com) ou Google Play (Aide Google Play → Demander un remboursement).

C'est l'un des cas de litige les plus courants chez Duolingo : un utilisateur souscrit l'abonnement annuel (~70 €) après quelques semaines d'enthousiasme, puis perd la motivation. Onze mois plus tard, l'abonnement se renouvelle automatiquement pour une nouvelle année — souvent à un tarif réajusté à la hausse — sans que l'utilisateur ait remis les pieds dans l'application.

Comment éviter le renouvellement annuel automatique ? Marquez un rappel dans votre calendrier 15 jours avant la date anniversaire de votre souscription. Connectez-vous à duolingo.com (ou Apple/Google selon votre canal d'achat), désactivez le renouvellement automatique depuis Paramètres → Super Duolingo. Votre abonnement annuel restera actif jusqu'à la date d'échéance puis le compte basculera en gratuit, sans prélèvement nouveau.

Que faire si vous avez été prélevé pour une année dont vous ne voulez pas ? La marge de manœuvre dépend du canal d'achat :

• Achat via duolingo.com : contactez le support Duolingo à support@duolingo.com en expliquant clairement la situation (compte inactif depuis X mois, renouvellement non souhaité). Demandez un remboursement au prorata pour la période non encore consommée. En cas de refus, envoyez une LRAR au siège américain (modèle bilingue ci-dessous).
• Achat via App Store : passez par reportaproblem.apple.com → Demander un remboursement → choisissez le prélèvement Duolingo récent et motivez la demande (compte inactif). Apple accepte régulièrement ces remboursements à titre commercial dans les 14 jours suivant le prélèvement.
• Achat via Google Play : ouvrez le Play Store → Paiements et abonnements → Budget et historique → repérez le prélèvement Duolingo → Signaler un problème → Demander un remboursement. La règle des 14 jours s'applique également chez Google.

Argument juridique utile : en France, le Code de la consommation interdit les pratiques commerciales déloyales et trompeuses (articles L. 121-1 et suivants). Si Duolingo n'a envoyé aucune notification claire avant un prélèvement annuel important, vous pouvez invoquer le défaut d'information précontractuelle pour appuyer une demande de remboursement, même hors du délai de 14 jours.

Bien que la résiliation en ligne soit la méthode officielle privilégiée, l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception devient pertinent — voire nécessaire — dans plusieurs situations :

• Vous êtes prélevé alors que vous avez résilié : la LRAR constitue une preuve juridique opposable, là où un mail au support peut être ignoré ou contesté.
• Vous ne parvenez plus à accéder à votre compte (mot de passe perdu, email modifié sans votre accord, blocage technique) et la procédure en ligne est impossible.
• Vous contestez un renouvellement annuel non sollicité et le support Duolingo refuse le remboursement.
• Vous contestez la conversion automatique d'un essai gratuit en abonnement payant sans consentement explicite.
• Vous demandez la suppression définitive de votre compte et de vos données personnelles au titre du RGPD (article 17 du règlement (UE) 2016/679).
• Vous documentez formellement la résiliation dans le cadre d'un litige préalable au médiateur de la consommation ou au tribunal de proximité.

L'adresse à utiliser est celle du siège social américain de Duolingo, à Pittsburgh :

Cette adresse est l'adresse officielle de la société mère Duolingo, Inc., qui contracte avec tous les abonnés mondiaux y compris en France. Duolingo n'a pas de filiale française ni d'adresse postale en Europe : c'est donc vers les États-Unis qu'il faut adresser le courrier. La Poste française accepte sans difficulté les envois recommandés internationaux vers les États-Unis ; comptez 6 à 10 € en moyenne pour un recommandé avec accusé de réception international, et un délai d'acheminement d'environ 7 à 15 jours ouvrés.

Question récurrente : Duolingo étant une société américaine, faut-il écrire la lettre de résiliation en anglais ? La réponse juridique est claire : en tant que consommateur français, vous avez le droit de communiquer dans votre langue, et un courrier en français adressé à Duolingo, Inc. est tout à fait recevable.

En pratique cependant, nous recommandons une lettre bilingue (français + anglais) pour deux raisons :

• Délai de traitement : un courrier en français devra être traduit par le service client de Duolingo avant d'être traité. Un courrier déjà bilingue accélère la prise en compte de plusieurs semaines.
• Force probante : en cas de contestation ultérieure (médiateur, tribunal de proximité), produire une preuve d'envoi avec un texte compréhensible dans les deux langues élimine tout argument du type « nous n'avons pas compris la demande ».

Le modèle de lettre fourni dans la section suivante propose une structure bilingue minimale : objet en anglais, corps principal en français avec un résumé en anglais en fin de courrier. C'est le format recommandé par notre équipe juridique pour les marques américaines (Duolingo, Netflix, Spotify version US, Microsoft, etc.).

Voici un modèle de lettre prêt à personnaliser. Il est conçu pour les cas où vous souhaitez doubler la résiliation en ligne par une preuve juridique écrite, ou pour les cas litigieux (prélèvement après résiliation, renouvellement annuel non sollicité, essai gratuit converti, etc.).

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Email associé au compte Duolingo] Duolingo, Inc. 5900 Penn Avenue Pittsburgh, PA 15206 USA Lettre recommandée avec accusé de réception international Registered letter with acknowledgment of receipt Objet / Subject : Résiliation de mon abonnement Duolingo Super — Compte [email] / Cancellation of my Duolingo Super subscription Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier mon abonnement Duolingo Super associé à l'adresse email [votre email Duolingo]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (résiliation simple) : Conformément aux conditions générales d'abonnement et à l'article L. 215-1-1 du Code de la consommation français (loi DDADUE 2023), je sollicite la résiliation immédiate de mon abonnement, avec effet à la fin de la période de facturation en cours. • Option 2 (prélèvement abusif après résiliation) : Ayant résilié mon abonnement le [date] depuis mon espace client, j'ai été néanmoins prélevé(e) du montant de [X] € le [date du prélèvement]. Je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement intégral de cette somme indûment perçue et de confirmer la clôture définitive de mon compte. • Option 3 (renouvellement annuel non sollicité) : Mon abonnement annuel a été automatiquement renouvelé le [date] alors que mon compte n'a pas été utilisé depuis [X] mois. Je sollicite l'annulation immédiate de ce renouvellement et le remboursement de la somme prélevée, au titre du défaut d'information précontractuelle (articles L. 121-1 et suivants du Code de la consommation). • Option 4 (essai gratuit converti à mon insu) : Ayant souscrit à votre offre d'essai gratuit le [date], je n'ai jamais validé la poursuite à titre payant. Le prélèvement effectué le [date] est sans cause. Je sollicite donc la résiliation immédiate ainsi que le remboursement intégral de la somme prélevée. • Option 5 (impossibilité technique de résilier en ligne) : N'ayant plus accès à mon compte Duolingo (mot de passe perdu / email modifié / blocage technique), il m'est impossible de procéder à la résiliation en ligne. Je vous notifie donc par la présente ma volonté de mettre fin à cet abonnement, à compter de la première présentation du présent courrier. • Option 6 (demande RGPD de suppression de compte) : Je sollicite, outre la résiliation immédiate de mon abonnement, la suppression définitive de mon compte et de l'ensemble de mes données personnelles, conformément à l'article 17 du règlement (UE) 2016/679 dit RGPD. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser un courrier ou un email de confirmation de la prise en compte de ma demande, précisant la date d'effet de la résiliation et, le cas échéant, les modalités de remboursement. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. --- English summary : I hereby formally notify Duolingo, Inc. of the cancellation of my Duolingo Super subscription linked to email address [your email]. I request written confirmation of cancellation, the exact end date, and, where applicable, refund of any amounts billed after the cancellation date. This request is made pursuant to article L. 215-1-1 of the French Consumer Code (DDADUE 2023 law) and article 17 of EU regulation 2016/679 (GDPR). Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Cas de la hausse tarifaire : Duolingo peut modifier ses tarifs en cours d'abonnement, en particulier au moment du renouvellement annuel. Si une hausse vous est notifiée par email, vous avez parfaitement le droit de résilier sans aucune obligation, à condition de le faire avant la date d'effet de la nouvelle tarification. Conservez l'email de notification de hausse comme pièce justificative — il peut être utile en cas de contestation ultérieure devant le médiateur ou le juge.

Recours au médiateur de la consommation : si le support Duolingo refuse votre demande et que vous estimez la situation injuste, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation. Duolingo n'ayant pas désigné de médiateur spécifique en France (absence de filiale française), vous pouvez vous tourner vers le Centre européen des consommateurs France (CEC France, basé à Kehl en Allemagne), qui traite gratuitement les litiges transfrontaliers entre consommateurs français et entreprises basées dans un autre pays de l'Union européenne, dans l'Espace économique européen, en Norvège, en Islande ou au Royaume-Uni. Pour les litiges avec des entreprises basées aux États-Unis comme Duolingo, le CEC France peut vous orienter vers la procédure adaptée (parfois via l'autorité américaine de protection des consommateurs ou un règlement amiable transatlantique).

Opposition bancaire : si vous avez identifié un prélèvement Duolingo abusif sur votre compte, vous pouvez faire opposition gratuitement auprès de votre banque. Attention : l'opposition arrête les prélèvements à venir mais ne rembourse pas automatiquement les sommes déjà perçues. Pour récupérer un prélèvement abusif, il faut une réclamation écrite à Duolingo, idéalement par LRAR.

Saisine du tribunal de proximité : en dernier recours, pour un litige inférieur à 5 000 €, vous pouvez saisir le tribunal de proximité de votre domicile. La procédure est gratuite (hors honoraires d'avocat, non obligatoires pour les petits litiges) et accessible aux particuliers. La preuve d'envoi en LRAR au siège américain de Duolingo est alors essentielle pour démontrer la mise en demeure préalable.