Comment résilier Molotov ? Méthode officielle et modèle de lettre

Molotov est l'un des services de télévision en streaming les plus utilisés en France, avec environ 4 millions d'utilisateurs actifs à fin 2025. Lancé en juillet 2016 par Pierre Lescure (ancien président de Canal+) et Jean-David Blanc (fondateur d'AlloCiné), le service fonctionne sur un modèle freemium : la version gratuite donne accès aux chaînes de la TNT, et plusieurs options payantes (Molotov Plus, Extra, Extended, options chaînes thématiques) viennent enrichir le bouquet et débloquer des fonctionnalités avancées comme l'enregistrement en cloud illimité, le multi-écran et la 4K.

Les motivations les plus fréquentes pour résilier les options payantes Molotov sont les suivantes :

• Hausse tarifaire récente — les tarifs des options Plus, Extra et Extended ont évolué à la hausse à plusieurs reprises depuis 2022, ce qui motive de nombreux désabonnements en fin d'année.
• Catalogue de chaînes qui ne correspond plus — départ de certaines chaînes thématiques, modification du périmètre des offres, ou simplement une consommation TV qui a évolué.
• Migration vers une autre plateforme — Canal+ (qui contient désormais Apple TV+), Netflix, Disney+, Prime Video, ou un abonnement IPTV opérateur (Box Free, Bbox, Livebox).
• Doublon avec l'offre TV de votre opérateur — si vous avez une box Internet, vous avez déjà accès aux chaînes TNT gratuitement, et souvent à un bouquet thématique inclus.
• Périodes de vacances ou de moindre consommation — Molotov se prêtant bien à la résiliation/réabonnement saisonnier.
• Prélèvement déclenché après un essai gratuit que vous aviez oublié de stopper avant l'échéance.

Bonne nouvelle : Molotov ne facture aucun frais de résiliation et permet la résiliation en 3 clics depuis votre espace client, conformément à la loi DDADUE 2023 entrée en vigueur le 1er juin 2023. Aucun motif n'est exigé, aucun justificatif n'est demandé.

La méthode la plus simple et la plus rapide pour résilier vos options payantes Molotov est de passer par votre compte en ligne. Voici la procédure officielle pas à pas, valable depuis un ordinateur, un smartphone, une tablette ou une Smart TV compatible :

• Étape 1 — Connectez-vous à votre compte sur molotov.tv (depuis un navigateur web) ou ouvrez l'application Molotov sur votre appareil.
• Étape 2 — Cliquez sur votre photo de profil ou l'icône Compte en haut à droite, puis sélectionnez Mon abonnement (ou Options et abonnement selon la version de l'app).
• Étape 3 — Identifiez l'option que vous souhaitez résilier (Molotov Plus, Extra, Extended, ou une option chaîne) puis cliquez sur Annuler l'abonnement ou Résilier.
• Étape 4 — Molotov vous propose éventuellement une offre de rétention (réduction temporaire, mois offert). Si vous souhaitez aller au bout, cliquez sur Confirmer la résiliation ou Continuer.
• Étape 5 — Un écran de confirmation s'affiche avec la date de fin d'accès aux options payantes. Vous recevez également un email de confirmation à l'adresse associée à votre compte.

Si vous êtes passé par un magasin d'applications (App Store, Google Play) pour souscrire, la résiliation se fait obligatoirement depuis ce magasin et non depuis Molotov directement. Allez dans les réglages de votre compte Apple ou Google, section Abonnements, sélectionnez Molotov et cliquez sur Annuler l'abonnement. Molotov n'a aucun moyen de résilier à votre place dans ce cas — c'est une règle imposée par Apple et Google.

Molotov fonctionne sur un modèle de facturation au mois échu : vous payez à l'avance la période en cours (mensuelle pour la plupart des options). Lorsque vous résiliez, vos options payantes restent actives jusqu'à la fin de la période déjà facturée. Aucun prorata mensuel n'est remboursé.

À la fin de la période payée, votre compte ne disparaît pas : il bascule simplement sur la version gratuite de Molotov, qui donne accès aux chaînes de la TNT en direct ainsi qu'à un nombre limité d'heures d'enregistrement cloud. Vous gardez votre historique, vos favoris et vos enregistrements compatibles avec la formule gratuite.

Les seuls cas de remboursement reconnus par Molotov sont les facturations clairement abusives : double prélèvement (incident technique), prélèvement après une résiliation confirmée, erreur de tarif lors d'une promotion en cours. Dans ces cas, contactez le service client avec captures d'écran et relevés bancaires à l'appui. En cas de refus, la lettre recommandée constitue le recours formel à privilégier.

Pour une résiliation classique d'options payantes Molotov, la lettre recommandée n'est pas obligatoire : la procédure en ligne en 3 clics est officielle et opposable. La lettre recommandée avec accusé de réception devient en revanche indispensable dans cinq situations précises où vous avez besoin d'une preuve juridique solide :

• Prélèvement après résiliation confirmée — si Molotov continue à vous prélever malgré une annulation enregistrée et un email de confirmation reçu.
• Essai gratuit converti à votre insu — si vous avez souscrit un essai gratuit et que vous n'avez pas pu y mettre fin avant l'échéance (interface confuse, oubli, panne de l'application).
• Impossibilité d'accéder à votre compte — mot de passe perdu sans accès à l'email d'origine, compte bloqué pour fraude présumée, suspension administrative, etc.
• Litige sur une hausse tarifaire — si Molotov a augmenté le tarif de votre option sans notification claire ou en cours de période promotionnelle annoncée.
• Demande de suppression définitive de compte au titre du RGPD — pour effacer toutes vos données personnelles avec preuve juridique de la demande.

Dans les autres situations (résiliation simple sans litige), la méthode en ligne est largement suffisante. Privilégiez-la pour gagner du temps : vous économisez 19,90 € et la résiliation prend 30 secondes au lieu d'attendre la première présentation du courrier.

L'adresse postale officielle du siège social Molotov, à utiliser pour toute lettre recommandée avec accusé de réception, est la suivante :

Cette adresse est celle du siège social inscrit au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris. Elle est valable pour toutes les demandes : résiliation suite à litige, contestation de prélèvement, suppression définitive de compte au titre du RGPD, mise en demeure formelle.

Indiquez explicitement sur l'enveloppe et en en-tête de la lettre la mention « À l'attention du Service Client » ou « À l'attention du Service Résiliation ». En interne, Molotov SAS dispatche les courriers selon leur objet : si vous parlez de RGPD ou de données personnelles, mentionnez plutôt « À l'attention du Délégué à la Protection des Données (DPO) ».

Pour les questions purement techniques (bug, problème d'accès), passez d'abord par le formulaire de contact du centre d'aide en ligne ou par l'adresse support qui figure dans les emails Molotov : la lettre n'est généralement pas la voie la plus rapide pour ce type de demande.

Voici un modèle de lettre prêt à personnaliser, adapté aux principaux cas de litige avec Molotov. Adaptez les passages entre crochets et joignez impérativement les preuves utiles (capture d'écran de la confirmation de résiliation, relevés bancaires, échanges email).

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] Molotov SAS — Service Client 21 rue Auber 75009 Paris Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation et contestation de prélèvement — Compte Molotov [identifiant ou email] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de mettre fin à mon abonnement aux options payantes Molotov associées au compte créé sous l'identifiant [email du compte], souscrit le [date de souscription]. [Choisissez UNE des options ci-dessous selon votre situation] • Option 1 (résiliation suite à difficulté technique) : Ayant rencontré des difficultés pour annuler mon abonnement via l'espace en ligne ou l'application Molotov, je vous demande de bien vouloir procéder à la résiliation immédiate de mes options payantes (Molotov Plus / Extra / Extended / autre) et de m'en transmettre confirmation écrite. • Option 2 (prélèvement après résiliation) : J'ai résilié mon abonnement via mon espace client en date du [date], comme l'atteste l'email de confirmation joint. Malgré cela, j'ai constaté un prélèvement de [montant] € sur mon compte bancaire en date du [date du prélèvement]. Je vous mets en demeure de procéder au remboursement de cette somme indûment prélevée sous 15 jours. • Option 3 (essai gratuit converti à mon insu) : J'ai souscrit un essai gratuit en date du [date]. Ne souhaitant pas poursuivre, je n'ai pas activé volontairement la conversion en abonnement payant. Or, un prélèvement de [montant] € a été effectué en date du [date]. Je conteste formellement ce prélèvement et vous demande le remboursement intégral sous 15 jours. • Option 4 (suppression définitive RGPD) : Conformément aux articles 17 et 21 du Règlement général sur la protection des données (RGPD), je vous demande la suppression définitive et complète de mon compte ainsi que de l'ensemble des données personnelles me concernant détenues par Molotov SAS, et m'en confirmer par écrit dans un délai d'un mois. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser un courrier ou email de confirmation détaillant les actions effectuées, ainsi qu'un décompte final si nécessaire. Dans l'attente de votre retour sous 15 jours, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Trois options s'offrent à vous pour envoyer votre recommandé à Molotov. Les délais, le prix et la valeur juridique varient selon le canal choisi.

Quel que soit le canal choisi, conservez précieusement le numéro de suivi du recommandé et l'avis de réception signé : ce sont les seules preuves opposables en cas de litige ultérieur avec Molotov ou avec le médiateur de la consommation.

Une fois votre lettre déposée à La Poste à destination du siège Molotov, le calendrier suivant se déclenche automatiquement :

• J+1 à J+3 : votre courrier est acheminé vers le 21 rue Auber à Paris 9ème.
• Première présentation : le facteur tente une remise au siège Molotov. Cette date constitue la preuve juridique de notification et fait courir tout délai opposable (mise en demeure, prescription).
• Signature de l'AR : un employé du service courrier signe l'accusé de réception. Vous recevez la notification numérique de l'AR signé (ou la version papier si vous avez choisi La Poste classique).
• Sous environ 8 à 15 jours : Molotov vous adresse un courrier ou un email de réponse, soit pour confirmer la résiliation et le remboursement, soit pour vous demander des précisions complémentaires.
• Si Molotov ne répond pas sous 30 jours : vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent ou, en cas de prélèvement abusif, déposer une demande de remboursement auprès de votre banque (procédure SEPA contestation).
• En cas de prélèvement abusif persistant : faire opposition au prélèvement auprès de votre banque (gratuit) et, si nécessaire, déposer plainte ou saisir la juridiction de proximité.