Résilier son abonnement Shadow PC : la règle des 10 jours et le modèle de lettre

C'est le point à régler avant tout le reste, parce qu'il fait échouer des courriers entiers. Le service Shadow a été créé par la société Blade. En mars 2021, Blade a été placée en redressement judiciaire, faute d'avoir bouclé un nouveau tour de table après une centaine de millions d'euros levés. Le 30 avril 2021, le tribunal de commerce de Paris a attribué la reprise à HubiC, la structure d'Octave Klaba (fondateur d'OVH), au détriment de l'offre portée par Xavier Niel (L'Usine Nouvelle, avril 2021). Blade est ensuite passée en liquidation et l'activité a été reprise puis renommée Shadow.

Conséquence très concrète pour vous : la personne morale destinataire de votre lettre a changé, et l'ancienne adresse parisienne de Blade circule encore sur des dizaines de sites de modèles de lettres. Une lettre recommandée adressée à « Blade SAS » à son ancienne adresse part vers une société liquidée. Vous paierez l'affranchissement, l'avis de réception ne reviendra pas signé, et votre abonnement se renouvellera.

L'identité à jour, telle qu'elle figure sur les mentions légales de shadow.tech et en pied de page des conditions générales d'utilisation (consultées le 3 septembre 2026) :

L'adresse du 42 avenue de la Porte de Clichy n'est pas une déduction de notre part à partir du siège social : c'est l'adresse que Shadow indique elle-même, dans son article d'assistance « Résilier mon abonnement Shadow », sous la mention « Europe », comme destination des demandes de résiliation envoyées par courrier postal.

Shadow ne vend pas un catalogue de jeux mais un PC Windows 11 complet hébergé dans le cloud, avec un GPU NVIDIA RTX, sur lequel vous installez vos propres bibliothèques Steam, Epic, Battle.net ou GOG. Cette différence de nature a une conséquence directe sur la résiliation : ce que vous perdez en résiliant, ce n'est pas un accès à un catalogue, ce sont vos fichiers. Nous y revenons dans la section consacrée à la sauvegarde.

Au 3 septembre 2026, la page officielle des offres grand public (shadow.tech, rubrique Shadow PC → Nos offres) présente trois gammes — Shadow PC Lite, Shadow PC et Shadow PC Pro — et deux configurations matérielles, Neo et Power, toutes affichées « sans engagement » :

Deux éléments de ce tableau méritent une attention particulière au moment de résilier. D'abord le quota horaire : le « fair use » (120 h ou 210 h par mois) est remis à zéro à chaque mois de facturation, ce qui signifie que la date de renouvellement de votre abonnement est aussi la date de remise à zéro de votre compteur. Ensuite, la mention « sans engagement » ne dispense d'aucun délai : elle signifie qu'aucune durée minimale ne vous est imposée, pas que la résiliation prend effet le jour où vous la demandez.

Shadow Drive, le service de stockage en ligne, est un abonnement distinct de Shadow PC. Il se résilie séparément, avec son propre parcours dans l'espace personnel. Résilier Shadow PC ne résilie pas Shadow Drive, et inversement.

C'est le cœur du sujet, et c'est une particularité de Shadow : le délai de résiliation dépend du canal que vous empruntez. Les conditions générales d'utilisation pour les particuliers (version française, section « Shadow : abonnement ») le formulent ainsi : à moins que l'Utilisateur n'ait résilié son abonnement « au plus tard la veille de son terme par l'intermédiaire des actions disponibles sur son Compte Utilisateur, ou au moins dix (10) jours avant son terme si la demande est effectuée par tout autre moyen mis à disposition de l'Utilisateur (courrier postal, message au service Support, etc.) », l'abonnement « sera renouvelé automatiquement, pour une durée identique à celle de la Période d'Abonnement en cours ».

La phrase qui suit immédiatement dans les CGU est celle que presque personne ne lit, et c'est la plus coûteuse : « Il est entendu que les délais mentionnés ci-dessus s'entendent de la réception de la demande par SHADOW, et non de l'envoi de la demande. » L'article d'assistance officiel de Shadow reprend exactement la même règle : « Les délais ci-dessus font référence au moment où SHADOW reçoit votre demande de résiliation, et non au moment où la demande est envoyée. »

C'est précisément pour cette clause que la lettre recommandée avec accusé de réception a un sens dans le cas de Shadow, alors qu'elle n'en aurait aucun sur un service où seule la date d'envoi compterait. L'avis de réception porte une date de réception opposable : c'est la seule pièce qui prouve, chiffres en main, que Shadow a bien reçu votre demande à J-10 ou plus. Un e-mail au support ne vous donne pas cette preuve datée et contradictoire.

Notez enfin le point de départ : votre échéance n'est pas le 1er du mois, mais l'anniversaire de la « Date de Commencement de l'Abonnement », c'est-à-dire la date de mise en service de votre PC distant. Les CGU l'illustrent d'un exemple : pour un abonnement mensuel commencé un 5 octobre, l'échéance suivante tombe le 5 novembre. Vérifiez cette date dans votre espace personnel avant de compter vos dix jours.

Depuis le 1er juin 2023, l'article L. 215-1-1 du Code de la consommation, complété par le décret n° 2023-417 du 31 mai 2023, impose au professionnel qui permet de souscrire un contrat par voie électronique d'offrir la voie symétrique pour le résilier : une fonctionnalité gratuite, directe, permanente et facilement accessible depuis l'espace client. Shadow s'étant vendu intégralement en ligne, ce dispositif lui est applicable, et son espace personnel comporte effectivement un bouton de résiliation.

Le parcours exact, tel que documenté par Shadow dans son centre d'assistance :

• Shadow PC — Connectez-vous à votre compte. Sous « Shadow PC », cliquez sur « PC's ». Sélectionnez l'abonnement Shadow PC que vous souhaitez résilier. Cliquez sur « Résilier mon abonnement » en bas de la page. Confirmez.
• Shadow Drive — Connectez-vous à votre compte. Sous « Shadow Drive », cliquez sur « Modifier » à côté de l'offre concernée. Cliquez sur « Résilier mon abonnement ». Confirmez.

Dans les deux cas, Shadow indique qu'« un résumé final apparaîtra avec la date de fin de votre cycle de facturation », que votre espace personnel est mis à jour et que vous recevez un e-mail de confirmation.

Une limite importante à connaître : Shadow précise que si vous avez manqué un paiement, l'abonnement est considéré en retard de paiement et « tout solde impayé sur votre compte doit être réglé en totalité avant que vous ou le service d'assistance puissiez apporter des modifications à votre/vos abonnement(s) ». Un compte en impayé est donc un compte que vous ne pouvez pas résilier en ligne tant que le solde n'est pas apuré — situation où le courrier recommandé devient la seule façon de dater votre demande.

Shadow accepte explicitement le courrier postal comme canal de résiliation, dans ses CGU comme dans son centre d'assistance. L'adresse à utiliser pour l'Europe, telle que publiée par Shadow :

Deux listes de mentions coexistent, l'une dans les CGU, l'autre dans l'article d'assistance. Elles ne sont pas identiques : la seule façon de ne pas se tromper est de les réunir toutes dans la même lettre.

Les CGU précisent : « Afin d'identifier et d'authentifier les résiliations reçues, toute demande de résiliation doit préciser au minimum les noms, prénoms, et l'identifiant abonné de l'Utilisateur. » Le centre d'assistance, lui, demande « vos nom(s), prénom(s) et adresse email enregistrés pour l'abonnement » ainsi que « la raison pour laquelle vous souhaitez annuler ». Une lettre qui contient les cinq éléments satisfait les deux textes et prive Shadow de tout motif d'irrecevabilité.

Conservez l'avis de réception signé et daté ainsi qu'une copie de la lettre. En cas de prélèvement postérieur contesté, c'est cet AR, comparé à la date d'échéance figurant dans votre espace personnel, qui établira que le délai de dix jours a été respecté.

C'est ce qui distingue radicalement Shadow d'un Netflix ou d'un GeForce Now : votre abonnement héberge un disque dur, avec vos jeux installés, vos sauvegardes, vos documents, vos mods. Shadow est explicite : « Vos données seront supprimées une fois votre abonnement terminé. »

Les délais de rétention diffèrent selon le support, et l'un d'eux est nul :

Ordre des opérations recommandé : rapatrier d'abord les fichiers du disque D:, puis ceux du disque C:, vérifier que les téléchargements sont complets et lisibles sur votre machine locale, et seulement ensuite déclencher la résiliation. Votre abonnement reste pleinement utilisable jusqu'au dernier jour du cycle facturé — vous ne gagnez rien à résilier avant d'avoir fini de sauvegarder, et vous risquez de vous retrouver à rapatrier 500 Go dans l'urgence.

Sur les données personnelles au sens du RGPD (facturation, compte), Shadow indique que leur suppression peut être demandée « une fois que l'abonnement a été résilié depuis plus de 24 heures et que toutes les factures ou paiements en cours ont été réglés ». Deux démarches distinctes, donc : résilier l'abonnement, puis, si vous le souhaitez, demander l'effacement du compte.

Aucun frais de résiliation. Shadow répond noir sur blanc à la question dans son centre d'assistance : « Il n'y a pas de frais d'annulation. » Si une somme intitulée « frais de résiliation » apparaît sur votre relevé, elle est contestable, pièce à l'appui.

Aucun remboursement au prorata, en revanche. Les CGU posent le principe : le service et les paiements « se poursuivront jusqu'au dernier jour de la Période d'Abonnement en cours » et « à moins qu'une disposition légale impérative ne prévoie le contraire, SHADOW ne procèdera à aucun remboursement suite à la résiliation des Services ». Résilier le 3 d'un cycle qui court jusqu'au 28 ne vous rend pas les 25 jours restants — mais ne vous en prive pas non plus : utilisez-les.

Trois situations, en revanche, ouvrent un droit à votre profit et sont écrites dans les CGU :

• Interruption totale de service de plus de 24 heures — vous pouvez obtenir « le remboursement de l'abonnement au prorata temporis du défaut d'accès aux Services » et, en plus, « un crédit du même montant sur sa facture suivante », sauf force majeure, fait d'un tiers irrésistible et imprévisible, ou faute de votre part.
• Hausse tarifaire que vous refusez — l'utilisateur qui n'a pas consenti aux nouvelles conditions tarifaires « verra son contrat automatiquement résilié au terme de la Période d'Abonnement en cours à la date d'entrée en vigueur de ces nouvelles conditions ».
• Modification des CGU que vous refusez — vous disposez de trente jours à compter de la notification pour résilier, la résiliation prenant effet à la prochaine échéance.

Symétriquement, si c'est Shadow qui résilie pour défaut de paiement ou manquement à ses conditions, les CGU prévoient que vous restez redevable « de l'ensemble des redevances dues au titre de la période restant à courir de la Période d'Abonnement en cours ». Laisser un prélèvement échouer en espérant que l'abonnement s'éteindra tout seul est donc la pire option : elle coûte plus cher qu'une résiliation en règle.

Beaucoup d'abonnés ne veulent pas quitter Shadow mais réduire la facture : passer de Power à Neo, ou couper l'option de stockage additionnel. Attention, ce n'est pas symétrique d'une montée en gamme.

Les CGU consacrent une section au sujet : « dans le cas où l'Utilisateur souhaite changer de formule d'abonnement pour une formule inférieure, ou résilier une ou plusieurs options, la modification et/ou résiliation prendra effet au premier jour suivant la prochaine échéance de sa Période d'Abonnement en cours, y compris dans l'hypothèse où l'Utilisateur cesserait toute utilisation des options dès avant l'échéance ».

L'exemple donné par Shadow elle-même est parlant : abonnement commencé le 5 octobre, option résiliée le 19 octobre, effet réel le 5 novembre. Vous payez donc l'option, ou l'ancienne formule, jusqu'au bout du cycle en cours — cesser de l'utiliser ne change rien.

Si votre objectif est de faire une pause plutôt que de partir, sachez qu'il n'existe pas, dans les conditions générales consultées, de mécanisme de suspension temporaire à la demande de l'abonné comparable au « snooze » de certaines applications. L'alternative documentée est la résiliation puis un réabonnement ultérieur — en gardant à l'esprit que vos données du disque C: ne survivront que sept jours et celles du disque D: pas du tout.

Trois textes structurent votre position face à Shadow, et il vaut mieux savoir lequel invoquer.

• Article L. 215-1-1 du Code de la consommation (applicable depuis le 1er juin 2023, décret n° 2023-417 du 31 mai 2023) — puisque Shadow permet de souscrire en ligne, elle doit permettre de résilier en ligne par une fonctionnalité gratuite, directe, permanente et facilement accessible. C'est le fondement du bouton « Résilier mon abonnement » de l'espace personnel. Si ce bouton est indisponible ou inopérant, c'est un manquement que vous pouvez utilement mentionner dans votre courrier.
• Article L. 215-1 du Code de la consommation (loi Chatel) — pour les contrats à tacite reconduction, le professionnel doit informer le consommateur de sa faculté de ne pas reconduire, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme. À défaut, le consommateur peut résilier gratuitement à tout moment à compter de la date de reconduction, et les avances versées après la reconduction sont remboursées dans les trente jours. Fait notable : Shadow reproduit intégralement cet article dans ses propres CGU, ainsi que les articles L. 215-3 et L. 241-3.
• Article L. 221-28 du Code de la consommation (rétractation) — les CGU de Shadow prévoient que « l'Utilisateur renonce expressément lors de la souscription à l'Abonnement, à son droit de rétractation », en visant ce texte relatif aux contenus numériques non fournis sur support matériel. Ne comptez donc pas sur un droit de rétractation de quatorze jours après avoir mis votre PC distant en service.

Un mot sur l'articulation entre ces textes et la clause des dix jours. La loi Chatel ne supprime pas le délai contractuel : elle sanctionne l'absence d'information préalable sur la reconduction. Si vous avez bien reçu l'avis de Shadow dans la fenêtre légale, le délai de dix jours avant échéance s'applique normalement. Si vous ne l'avez jamais reçu, c'est un argument sérieux à faire valoir, et une raison de plus pour que votre réclamation soit datée de façon incontestable.

La résiliation Shadow n'est acquise que lorsqu'elle est visible côté Shadow. Trois vérifications, dans l'ordre :

• J+2 à J+5 : l'avis de réception revient. Notez la date de réception portée par La Poste et comparez-la à votre date d'échéance. L'écart doit être d'au moins dix jours.
• Sous quelques jours : l'espace personnel doit changer. Shadow indique que « votre espace personnel sera mis à jour » et qu'un e-mail de confirmation est envoyé, avec la date de fin du cycle de facturation. Si rien ne bouge une semaine après la réception de votre courrier, relancez le support en joignant une copie de l'AR.
• À la date d'échéance : vérifiez votre relevé bancaire. Un prélèvement postérieur à une résiliation dont vous détenez l'AR daté est contestable, et vous disposez de la preuve la plus solide qui soit.

En cas de prélèvement indu, la démarche efficace est cumulative : réclamation écrite à Shadow avec copie de l'AR et de la lettre, puis, si le remboursement tarde, saisine du médiateur de la FEVAD. Une opposition sur prélèvement SEPA auprès de votre banque est possible dans les huit semaines suivant le débit pour un prélèvement autorisé, mais elle ne règle pas le fond du litige et peut vous placer en situation d'impayé au regard des CGU — ce qui, on l'a vu, bloque toute modification ultérieure de l'abonnement. Traitez le fond avec Shadow, pas seulement avec votre banque.