Comment résilier Tidal ? Désabonnement HiFi en ligne ou par lettre

Pour la grande majorité des abonnés, la résiliation Tidal se fait en moins d'une minute directement depuis votre compte web. C'est la voie privilégiée par Tidal et la plus simple, en cohérence avec la loi DDADUE 2023 entrée en vigueur en juin 2023 qui impose une résiliation simplifiée pour les contrats souscrits par voie électronique. Concrètement, l'éditeur doit proposer une interface de désabonnement aussi simple que celle de souscription, avec un nombre limité de clics et sans parcours dissuasif.

• Étape 1 : connectez-vous sur tidal.com depuis un navigateur web. Le désabonnement n'est généralement PAS proposé directement dans l'application mobile.
• Étape 2 : cliquez sur l'icône Profil en haut à droite puis sur « Gérer le compte » ou « Mon abonnement ».
• Étape 3 : sélectionnez « Abonnement » (ou « Subscription ») dans le menu de gauche.
• Étape 4 : cliquez sur « Annuler l'abonnement » et confirmez votre décision dans la fenêtre de confirmation.
• Étape 5 : vous recevez en général un email de confirmation immédiat. Votre Tidal HiFi (ou HiFi Plus / Family) reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis le compte bascule en mode sans abonnement.

Si vous avez souscrit Tidal via l'App Store Apple ou via Google Play Store (sur abonnement in-app), la procédure est différente : il faut résilier directement dans les paramètres de votre compte Apple ID ou Google Play, et non sur tidal.com. Voir la section dédiée plus bas.

Le désabonnement en ligne suffit dans l'immense majorité des cas. Mais la lettre recommandée avec accusé de réception garde sa pleine valeur juridique dans certaines situations où vous avez besoin d'une preuve formelle opposable à Tidal.

Cas 1 — vous êtes prélevé après résiliation en ligne : il arrive ponctuellement qu'un prélèvement passe alors que vous avez bien cliqué sur Annuler. La LRAR permet d'exiger formellement le remboursement et fait courir un délai légal de mise en demeure.

Cas 2 — double abonnement via l'App Store et Tidal.com : situation fréquente — vous avez souscrit Tidal via l'app iOS (passage par l'App Store Apple), puis également directement sur le site web. Résultat : deux abonnements actifs facturés en parallèle, parfois pendant plusieurs mois sans que vous ne le réalisiez. La LRAR au siège Aspiro AB est utile pour exiger le remboursement de la deuxième ligne.

Cas 3 — litige sur Tidal HiFi Family : si Tidal estime que vous abusez de l'offre Family (membres ne vivant pas à la même adresse, ou trop de connexions simultanées depuis des géolocalisations distantes) et bascule votre abonnement en HiFi standard avec facturation rétroactive, la LRAR permet de contester formellement.

Cas 4 — fermeture définitive du compte avec demande RGPD : si vous voulez non seulement résilier votre abonnement mais aussi supprimer définitivement votre compte Tidal et toutes vos données personnelles (historique d'écoute, playlists, préférences, identifiants), formalisez la demande par LRAR pour faire courir le délai légal RGPD d'un mois prévu à l'article 12 du règlement (UE) 2016/679.

Cas 5 — hausse tarifaire non acceptée : Tidal a procédé à plusieurs ajustements tarifaires ces dernières années. Si vous contestez l'application d'une hausse à votre abonnement en cours, la LRAR permet de matérialiser votre opposition et de réclamer l'application de l'ancien tarif jusqu'à la prochaine échéance, voire le remboursement du différentiel déjà prélevé.

Tidal HiFi est un abonnement à durée indéterminée sans engagement. Aucune des formules (Tidal HiFi, HiFi Plus, Family) ne comporte de période minimale ferme. Cela simplifie énormément les règles de résiliation et place Tidal dans le même régime juridique que Spotify, Deezer ou Apple Music.

Cas particulier — Tidal HiFi annuel : si vous avez souscrit un plan annuel à tarif préférentiel et résiliez au bout de 2 mois, vous gardez l'accès HiFi pendant les 10 mois restants déjà payés, puis la bascule s'effectue. Vous n'êtes pas remboursé au prorata sauf cas exceptionnel (résiliation suite à hausse tarifaire non acceptée et notifiée dans les délais, par exemple).

Cas particulier — Tidal HiFi Family : la résiliation est identique. Si Tidal vous demande de re-justifier la cohabitation des membres et que vous ne fournissez pas, l'abonnement peut basculer automatiquement en HiFi standard (tarif individuel). Pour éviter cette bascule subie, résiliez explicitement.

Cas particulier — abonnement souscrit via l'App Store Apple : si vous avez souscrit Tidal en passant par l'application iOS et le système de paiement Apple, la résiliation doit être faite côté Apple (Réglages > Apple ID > Abonnements > Tidal > Annuler l'abonnement). Désinstaller l'app ou se désabonner sur tidal.com ne suffit PAS dans ce cas. Le prélèvement continuera tant que vous n'aurez pas annulé côté Apple.

Cas particulier — abonnement inclus dans un forfait opérateur : certaines offres mobiles ou box internet incluent Tidal en option (en France, partenariats ponctuels avec des opérateurs ou des fournisseurs d'enceintes connectées). Dans ce cas, la résiliation Tidal seule peut nécessiter de passer par votre opérateur ou par le service partenaire — pas par Tidal directement.

Tidal est exploité par la société Aspiro AB, basée à Stockholm en Suède. Aspiro AB est elle-même détenue par Block Inc. (anciennement Square Inc.), la société américaine dirigée par Jack Dorsey, qui a racheté Tidal à Jay-Z et son consortium d'artistes en 2021. Les réclamations consommateurs pour l'Europe (dont la France) sont traitées au siège suédois.

L'envoi à l'étranger (Suède) coûte un peu plus cher en recommandé international, mais reste une opération courante. La Poste française accepte sans difficulté ce type d'envoi vers un pays membre de l'Espace économique européen, et l'accusé de réception est retourné scanné dans la plupart des cas.

Ne pas envoyer la lettre à une adresse non officielle trouvée sur des forums ou anciennes archives. Tidal a longtemps eu une adresse à New York (sous la direction Jay-Z), mais depuis le rachat par Block Inc. en 2021, les opérations européennes sont gérées depuis Stockholm. C'est cette adresse qui figure dans les CGV actuelles.

Astuce : si vous préférez éviter l'envoi en Suède pour une question de coût ou de délai, vous pouvez également écrire en français à cette adresse — Aspiro AB dispose d'équipes multilingues. Le RGPD vous autorise par ailleurs à formuler vos demandes dans la langue officielle de votre pays de résidence.

Voici un modèle prêt à personnaliser. Choisissez le scénario qui correspond à votre situation. Si vous demandez également la suppression du compte et de vos données, mentionnez-le explicitement en visant l'article 17 du RGPD.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] Aspiro AB Sergels torg 12 111 57 Stockholm Suède Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon abonnement Tidal et réclamation Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier mon abonnement Tidal (formule [HiFi / HiFi Plus / Family]) associé à l'adresse email [votre email Tidal] et au compte [identifiant Tidal si disponible]. [Choisissez la ou les options applicables] • Option A (désabonnement simple) : Mon abonnement étant souscrit à durée indéterminée et sans engagement, je sollicite la résiliation effective à la fin de la période en cours déjà réglée, conformément aux conditions générales en vigueur. • Option B (double facturation / prélèvement abusif) : J'ai constaté un prélèvement en date du [date] alors que j'avais résilié mon abonnement le [date de résiliation], comme en atteste la confirmation reçue par email. Je vous demande le remboursement intégral de la somme indûment prélevée, soit [montant] €, dans un délai raisonnable à compter de la réception de la présente. • Option C (double abonnement via App Store + tidal.com) : Je constate être titulaire de deux abonnements actifs en parallèle, l'un souscrit via l'App Store Apple le [date] et l'autre directement sur tidal.com le [date]. Je sollicite le remboursement des sommes correspondant à la deuxième ligne d'abonnement, soit [montant] €. • Option D (RGPD — suppression définitive du compte) : Je sollicite également, en application de l'article 17 du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD — droit à l'effacement), la suppression définitive de mon compte Tidal ainsi que de l'ensemble des données personnelles me concernant (historique d'écoute, playlists, préférences, identifiants), dans le délai légal d'un mois prévu à l'article 12. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande à l'adresse postale figurant en en-tête de la présente. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Plusieurs voies possibles. Privilégiez la résiliation en ligne pour les cas simples — la LRAR est réservée aux litiges où une preuve juridique opposable est nécessaire.

Si vous passez par LettreXpress, le service prend en charge l'impression au format A4, l'enveloppe à fenêtre conforme aux standards La Poste, le dépôt en bureau de Poste avec affranchissement international, et le retour scanné de l'accusé de réception une fois signé en Suède. Le délai total moyen, de la commande à la réception de l'AR scanné, est de 7 à 12 jours ouvrés vers la Suède.

Si vous avez résilié en ligne sur tidal.com :

• Immédiatement : email de confirmation reçu, statut du compte mis à jour côté Tidal.
• Période actuelle : vous conservez l'accès HiFi (ou HiFi Plus / Family) jusqu'à la prochaine date de facturation prévue.
• À la date de facturation : pas de nouveau prélèvement, le compte bascule en mode sans abonnement (lecture limitée, pas de qualité Master / HiFi, parfois suppression de l'accès complet selon la formule).
• Vous gardez vos playlists, favoris et historique dans votre compte, sauf demande explicite de suppression au titre du RGPD. Vous pouvez vous réabonner plus tard et tout retrouver.

Si vous avez résilié via l'App Store Apple ou Google Play :

• Immédiatement : confirmation Apple / Google reçue par email.
• Période actuelle : accès maintenu jusqu'à la fin de la période d'abonnement Apple / Google déjà payée.
• À la date de fin : Apple / Google arrête de prélever, Tidal bascule votre compte en mode sans abonnement.
• Important : si vous souhaitez en parallèle supprimer le compte Tidal côté Tidal lui-même, il faut passer par tidal.com — la résiliation Apple ne supprime QUE l'abonnement payant, pas le compte Tidal lui-même ni vos données.

Si vous avez envoyé une LRAR pour litige :

• J+5 à J+8 : courrier acheminé vers Stockholm (recommandé international vers la Suède).
• Signature de l'AR : un employé d'Aspiro AB signe l'accusé de réception. Point de départ légal des délais (mise en demeure pour remboursement, 1 mois pour RGPD).
• Sous environ 2 à 6 semaines : remboursement éventuel ou réponse écrite selon la nature du litige.
• Sous 1 mois (RGPD) : confirmation de suppression du compte si demande au titre de l'article 17.
• En cas d'inaction : saisine de la CNIL (pour le volet RGPD), ou du médiateur de la consommation / DGCCRF (pour la facturation).

Tidal souscrit via l'App Store Apple (iOS) : c'est de loin la source #1 de litiges Tidal. Si vous avez souscrit votre abonnement depuis l'application iOS, le paiement est géré par Apple et le prélèvement apparaît sur votre Apple ID. Désinstaller l'application Tidal ou vous désabonner sur tidal.com ne suffit absolument PAS — l'abonnement Apple continue de courir et vous serez prélevé chaque mois. Pour résilier : Réglages > [votre nom] > Abonnements > Tidal > Annuler l'abonnement. La résiliation est immédiate, l'accès maintenu jusqu'à fin de période payée.

Tidal souscrit via Google Play Store (Android) : même logique. Allez sur play.google.com depuis un navigateur ou dans l'application Play Store : Profil > Paiements et abonnements > Abonnements > Tidal > Annuler l'abonnement.

Double abonnement App Store + tidal.com : cas très fréquent. Vous avez souscrit une première fois via l'app iOS, oublié, puis souscrit à nouveau via tidal.com (souvent à l'occasion d'une promo ou d'un changement de formule). Résultat : deux abonnements en parallèle pendant des mois. Étape 1 : résiliation immédiate de la ligne en double (la plus récente en général). Étape 2 : LRAR au siège Aspiro AB pour exiger le remboursement de la double facturation, en joignant les preuves (relevés bancaires + emails de confirmation des deux souscriptions).

Hausse tarifaire Tidal : Tidal a procédé à des ajustements tarifaires en 2023 et 2024. La société doit vous notifier toute hausse en respectant les délais et modalités prévus aux CGV. Vous avez alors un droit de résiliation à exercer dans le délai indiqué par la notification. Mentionnez explicitement ce motif dans votre lettre si vous résiliez à ce titre et demandez le maintien de l'ancien tarif jusqu'à la prochaine échéance.

Tidal inclus dans un forfait opérateur ou enceinte connectée : certaines offres incluent Tidal en bundle (forfait mobile, abonnement à une enceinte connectée haut de gamme, box constructeur). Dans ce cas, la résiliation Tidal seule peut être impossible tant que le contrat principal court. Il faut soit résilier le contrat principal, soit demander au partenaire de retirer l'option Tidal du bundle. Une LRAR au partenaire (et non à Tidal directement) est alors plus pertinente.

Suppression définitive du compte Tidal (RGPD) : la simple résiliation de l'abonnement payant ne supprime PAS votre compte ni vos données personnelles. Vous pouvez continuer à vous connecter en mode sans abonnement. Pour la suppression définitive, demande explicite via le formulaire dédié de Tidal (section Confidentialité du compte) OU LRAR mentionnant l'article 17 du RGPD. Aspiro AB dispose alors d'un mois pour effacer vos données, sauf exceptions prévues par le règlement (obligation comptable de conservation de certaines pièces de facturation, par exemple).