Comment résilier Sosh ? Modèle de lettre et envoi recommandé

Sosh est la marque low cost du groupe Orange. Sa proposition commerciale repose entièrement sur l'absence d'engagement : les forfaits Sosh Mobile et Box Sosh sont sans engagement. La résiliation est donc possible à tout moment, sans frais ni justification, avec un préavis usuel de 10 jours.

Scénario 1 — Forfait Sosh Mobile : résiliation libre à tout moment. Préavis usuel de 10 jours. Aucun frais. Seul le solde de la période en cours sera prélevé au prorata.

Scénario 2 — Box Sosh : résiliation libre à tout moment, sans engagement initial. Préavis usuel de 10 jours. Aucun frais de résiliation anticipée (contrairement aux Livebox Orange classiques sous engagement).

Scénario 3 — Sosh + option groupée : si vous avez souscrit à des options payantes (musique, TV, services tiers), elles sont résiliées en même temps que la ligne principale. Vérifiez votre dernière facture pour ne pas être surpris.

Scénario 4 — Loi Chatel : non applicable aux forfaits Sosh sans engagement. La loi Chatel (article L215-1 du Code de la consommation) ne concerne que les contrats à tacite reconduction avec engagement annuel. Les abonnements à reconduction mensuelle Sosh ne sont pas concernés par le délai d'information préalable.

Depuis le 1er juin 2023, la loi DDADUE (loi n° 2023-171 portant Diverses Dispositions d'Adaptation au Droit de l'Union Européenne) oblige Sosh — comme tous les opérateurs — à proposer une procédure de résiliation en ligne en quelques clics depuis l'espace client. Concrètement, vous pouvez résilier sans envoyer aucun courrier.

Cependant, la LRAR garde plusieurs intérêts spécifiques chez Sosh :

• Contestation d'un prélèvement effectué après la résiliation (cas fréquent en cas de bug de désactivation).
• Matériel Box Sosh non restitué facturé après résiliation.
• Demande de remboursement de frais facturés à tort.
• Preuve juridique opposable datée par La Poste, en cas de saisine du médiateur ou d'un tribunal.
• Sécurité documentaire : certains clients préfèrent une trace papier physique plutôt qu'un PDF dans leur espace client.

Comme les forfaits Sosh sont sans engagement, les motifs légitimes n'ont pas d'utilité contractuelle directe : la résiliation est de toute façon libre. Cela dit, ils peuvent être invoqués dans des cas particuliers, par exemple pour obtenir une dérogation sur la facturation d'une période ou un remboursement spécifique :

• Déménagement à l'étranger (justificatif international + attestation employeur).
• Surendettement déclaré recevable par la Banque de France.
• Perte involontaire d'emploi (lettre de licenciement ou attestation France Travail).
• Décès du titulaire (acte de décès fourni par les ayants droit).
• Maladie ou accident entraînant une incapacité durable.
• Zone non couverte par la 4G/5G Sosh (attestation d'éligibilité négative — utile pour litige).

Le préavis usuel chez Sosh est de 10 jours à compter de la réception de la demande (par courrier ou via la procédure en ligne). Si La Poste présente votre lettre le 14 juin, votre ligne sera coupée à l'issue du préavis, sauf demande de portabilité du numéro vers un autre opérateur (date alors fixée par le nouvel opérateur).

Pour la Box Sosh, le matériel (Livebox, décodeur TV éventuel, télécommande, câbles d'origine) doit être restitué dans les 15 jours suivant la résiliation effective. Sosh envoie une étiquette de retour prépayée. À défaut de restitution, le matériel non rendu vous sera facturé selon le barème Sosh en vigueur. Conservez impérativement le récépissé de dépôt fourni par le transporteur.

Le service résiliation Sosh est rattaché à celui d'Orange, son opérateur parent. L'adresse est centralisée à Bordeaux dans le Sud-Ouest.

Important : n'envoyez pas votre lettre à l'adresse du siège d'Orange à Paris, ni à une boutique Orange. Le service résiliation Sosh est traité par un centre dédié à Bordeaux Cedex 9. Le code CEDEX 9 garantit l'acheminement direct vers le service compétent.

Si vous avez une offre Sosh Pro (rare, peu commercialisée), l'adresse peut différer : vérifiez vos conditions particulières. Pour les particuliers, l'adresse de Bordeaux Cedex 9 est la voie standard.

Voici un modèle de lettre prêt à personnaliser. Adaptez les passages entre crochets à votre situation. Comme Sosh est sans engagement, vous n'avez pas à invoquer de motif particulier — la résiliation est de plein droit.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] Sosh — Service Résiliation 33734 Bordeaux Cedex 9 Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon abonnement Sosh n°[numéro de ligne ou n° client] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier mon abonnement Sosh souscrit le [date de souscription], sous le numéro de ligne / numéro client [numéro]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (forfait Sosh Mobile) : Mon forfait Sosh étant sans engagement, je sollicite la résiliation de ma ligne dans le respect du préavis usuel de 10 jours à compter de la réception du présent courrier. • Option 2 (Box Sosh) : Ma Box Sosh étant souscrite sans engagement, je sollicite la résiliation de mon abonnement dans le respect du préavis usuel de 10 jours à compter de la réception du présent courrier. • Option 3 (motif légitime — exemple déménagement à l'étranger) : Je quitte le territoire français à compter du [date], comme l'atteste le justificatif joint. Je sollicite la résiliation de ma ligne, sans facturation au prorata au-delà de ma date de départ. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi qu'un décompte final de mon abonnement et, le cas échéant, les modalités de restitution du matériel Box Sosh. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Trois options possibles pour envoyer votre LRAR :

Une fois votre lettre déposée, voici le calendrier prévisible :

• J+1 à J+3 : votre courrier est acheminé vers le centre de traitement Sosh à Bordeaux Cedex 9.
• Première présentation : La Poste tente une première remise. Cette date marque le point de départ légal du préavis de 10 jours.
• Signature de l'AR : un agent Sosh signe l'accusé de réception. Vous recevez la notification numérique (ou la version papier si vous avez choisi La Poste classique).
• Sous 5 à 10 jours : Sosh vous adresse généralement une confirmation, le décompte final et, pour la Box Sosh, l'étiquette de retour pour le matériel.
• Retour matériel Box Sosh : 15 jours pour renvoyer la Livebox, le décodeur et les accessoires. Conservez le récépissé de dépôt.
• Dernière facturation : un dernier prélèvement au prorata. Aucun prélèvement ne doit avoir lieu au-delà.
• En cas de prélèvement abusif : opposition bancaire (gratuite) + mise en demeure Sosh par LRAR.

Vous changez d'opérateur (portabilité du numéro) : pas besoin de résilier vous-même. Composez le 3179 (gratuit) pour obtenir votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur), puis transmettez-le au nouvel opérateur. Celui-ci résilie chez Sosh et active la nouvelle ligne sous quelques jours ouvrables. Aucun frais de portabilité.

Vous déménagez à l'étranger : la résiliation est de toute façon libre chez Sosh, mais joindre un justificatif international peut accélérer la prise en compte et éviter une facturation pleine sur la dernière période.

Vous voulez résilier votre Box Sosh pour passer à la fibre Orange : pas de souci, Sosh étant sans engagement, vous pouvez résilier la Box Sosh et souscrire en parallèle à une Livebox Orange. Vous serez facturé par Orange à part — vérifiez bien la fin effective de votre abonnement Sosh.

Vous constatez une double facturation (Sosh ET nouvel opérateur sur le même mois) : envoyez une mise en demeure recommandée à Sosh demandant le remboursement de la partie indûment prélevée. Joignez les preuves : RIO transmis, confirmation d'activation du nouvel opérateur, dernier relevé Sosh.

Vous voulez résilier en ligne (DDADUE) : connectez-vous à l'espace client Sosh, rubrique dédiée à la résiliation. Procédure simplifiée. Téléchargez la confirmation pour vos archives.

Sosh ignore votre demande ou met du temps à la traiter : envoyez une mise en demeure LRAR. Sans retour sous 30 jours, saisissez le Médiateur des communications électroniques (gratuit, procédure en ligne).