Comment résilier Coyote System ? Modèle de lettre et envoi recommandé

Coyote System commercialise des avertisseurs de zones de danger (radars fixes et mobiles, accidents, contrôles) sous deux formes principales : des boîtiers physiques (Coyote, Coyote Mini, Coyote NAV+) et des abonnements à l'application Coyote sur smartphone. La plupart des contrats avec boîtier sont assortis d'un engagement initial de 12 ou 24 mois selon les promotions, suivi d'une tacite reconduction annuelle ou mensuelle.

Scénario 1 — Pendant l'engagement initial (12 ou 24 mois) : la résiliation n'est possible qu'avec un motif légitime opposable (cf. section suivante). Sans motif valide, votre demande sera refusée et vous resterez redevable des mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement.

Scénario 2 — Après la fin de l'engagement (tacite reconduction) : à compter de la fin de votre engagement initial, vous pouvez résilier librement avec un préavis d'un mois calendaire, sans avoir à justifier d'un motif.

Scénario 3 — À l'échéance anniversaire (loi Châtel) : Coyote System doit vous adresser, dans la fenêtre légale précédant la date d'échéance, un avis vous informant de votre faculté à ne pas reconduire l'abonnement. Si cet avis n'arrive pas dans les délais, vous pouvez résilier à tout moment et sans frais en invoquant l'article L. 215-1 du Code de la consommation.

Scénario 4 — Hausse tarifaire : en cas d'augmentation du prix de votre abonnement, Coyote doit vous en informer préalablement selon les délais prévus aux conditions générales. Vous disposez alors d'un droit de résiliation sans frais à exercer dans le délai indiqué.

Pour résilier avant la fin de votre engagement initial, vous devez invoquer un motif légitime reconnu par les conditions générales Coyote. Chaque motif doit être justifié par un document daté et signé.

• Vente du véhicule sur lequel le service est utilisé — joindre le certificat de cession (formulaire Cerfa 15776) si l'abonnement est lié au véhicule.
• Vol définitif du véhicule — déclaration de vol auprès de la police ou de la gendarmerie + attestation de l'assureur auto.
• Destruction totale du véhicule suite à accident, incendie ou inondation — attestation de l'assureur auto.
• Perte involontaire d'emploi (licenciement, fin de CDD non renouvelé, rupture conventionnelle) entraînant une chute significative des revenus — lettre de licenciement ou attestation Pôle emploi (France Travail).
• Surendettement déclaré par la commission de surendettement de la Banque de France — copie de la décision de recevabilité.
• Mutation professionnelle à l'étranger dans un pays où le service Coyote n'est pas disponible — attestation employeur + justificatif de domicile à l'étranger.
• Maladie grave, invalidité ou hospitalisation longue rendant impossible la conduite — certificat médical détaillé.
• Décès du titulaire de l'abonnement — acte de décès à fournir par les ayants droit.

Le préavis applicable chez Coyote dépend de votre formule. Pour les abonnements classiques, comptez 1 mois calendaire. Pour certains contrats avec engagement étendu, le préavis loi Châtel à l'échéance peut atteindre 2 mois. Le préavis court à compter de la date de première présentation de votre lettre recommandée.

Restitution du boîtier Coyote : si vous disposez d'un boîtier physique (Coyote, Coyote Mini, Coyote NAV+), vous devez le restituer après résiliation. Coyote System vous adresse les modalités de retour (bordereau prépayé ou point de dépôt) avec la confirmation de résiliation. À défaut de restitution dans les délais (généralement 30 jours), un forfait sera facturé selon le modèle (généralement entre 100 € et 250 €).

Loi Châtel : Coyote System est tenu de vous adresser, dans la fenêtre légale précédant la date d'échéance annuelle, un avis vous rappelant votre faculté à ne pas reconduire. Si cet avis n'est pas reçu dans les délais, vous pouvez résilier à tout moment et sans frais en invoquant l'article L. 215-1 du Code de la consommation.

L'adresse postale officielle pour toute demande de résiliation Coyote System est la suivante :

Cette adresse correspond au siège de Coyote System à Sarcelles et centralise toutes les demandes administratives, y compris les résiliations. Si vous avez acheté votre boîtier Coyote chez un revendeur (Norauto, Feu Vert, Fnac, Darty, concessionnaire), n'envoyez PAS votre lettre au revendeur : il ne traite pas les résiliations d'abonnement.

Bien que Coyote propose un service client par téléphone et un espace client en ligne, la voie LRAR reste la voie la plus sûre pour faire valoir vos droits en cas de litige (préavis, restitution du boîtier, respect de la loi Châtel).

Voici un modèle de lettre prêt à personnaliser. Adaptez les passages entre crochets à votre situation et joignez impérativement le justificatif correspondant si vous invoquez un motif légitime.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] Coyote System — Service Résiliation 21 avenue du 8 mai 1945 95200 Sarcelles Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon abonnement Coyote n°[numéro client] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier mon abonnement Coyote System souscrit le [date de souscription], sous le numéro client [numéro client] (formule : [Coyote / Coyote Mini / Coyote NAV+ / application]). [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (après engagement) : Mon engagement initial étant arrivé à son terme, je souhaite mettre fin à mon abonnement avec un préavis d'un mois à compter de la première présentation du présent courrier, conformément aux conditions générales d'abonnement. • Option 2 (loi Châtel) : N'ayant pas reçu de votre part l'avis d'échéance dans les délais légaux fixés par l'article L. 215-1 du Code de la consommation, je vous demande de procéder à la résiliation immédiate de mon abonnement, sans frais ni préavis. • Option 3 (vente du véhicule) : Le véhicule sur lequel le service Coyote était utilisé ayant été cédé le [date de cession] (cf. certificat de cession Cerfa 15776 ci-joint), je vous demande de procéder à la résiliation du contrat à compter de cette date. • Option 4 (motif personnel) : Pour des raisons légitimes attestées par le justificatif ci-joint (perte d'emploi / surendettement / mutation à l'étranger / motif médical), je sollicite la résiliation anticipée de mon abonnement sans frais. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser un courrier de confirmation de la prise en compte de ma demande, ainsi que les modalités de restitution du boîtier Coyote si applicable. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Trois options s'offrent à vous pour envoyer votre recommandé. Les délais, le prix et la valeur juridique varient considérablement.

Une fois votre lettre déposée à La Poste, le calendrier suivant se déclenche automatiquement :

• J+1 à J+3 : votre courrier est acheminé vers le siège Coyote à Sarcelles.
• Première présentation : le facteur tente une première remise au siège. Cette date marque le point de départ légal du préavis.
• Signature de l'AR : un employé du service courrier signe l'accusé de réception. Vous recevez la notification numérique de l'AR signé (ou la version papier).
• Sous environ 10 à 15 jours : Coyote System vous adresse un courrier ou un mail de confirmation de la prise en compte de votre demande, accompagné des modalités de retour du boîtier (si applicable).
• Restitution du boîtier sous 30 jours : envoyez le boîtier, son chargeur et ses accessoires selon les modalités indiquées par Coyote. Conservez la preuve de dépôt postal.
• Dernier prélèvement : un dernier prélèvement correspondant au mois de préavis sera effectué. Aucun prélèvement ne doit avoir lieu au-delà.
• En cas de prélèvement abusif : faire opposition auprès de votre banque (gratuit) et envoyer une mise en demeure recommandée à Coyote avec copie de l'AR signé.

Vous avez vendu votre véhicule : si votre abonnement Coyote est lié à un véhicule spécifique, la cession met fin à l'utilité du service. Joignez le certificat de cession (Cerfa 15776). Pour les abonnements à l'application Coyote sur smartphone, ce motif n'est en revanche pas pertinent puisque le service suit l'utilisateur et non le véhicule.

Votre boîtier Coyote a été volé : si le boîtier est volé avec le véhicule, déclarez le vol à la police et joignez la déclaration à votre lettre Coyote. Selon votre formule et la garantie incluse, vous pouvez demander soit la résiliation, soit le remplacement du boîtier.

Vous perdez votre emploi : la perte involontaire d'emploi (licenciement, fin de CDD non renouvelé) peut être invoquée comme motif légitime si elle entraîne une chute significative de vos revenus. Joignez l'attestation Pôle emploi (France Travail) ou la lettre de licenciement.

Vous êtes en situation de surendettement : si la commission de surendettement de la Banque de France a déclaré votre dossier recevable, joignez une copie de la décision. Coyote accepte généralement ce motif sans frais.

Vous partez vivre à l'étranger : si vous quittez la France pour un pays où le service Coyote n'est pas disponible, vous pouvez invoquer la mutation à l'étranger. Joignez l'attestation employeur et le justificatif de domicile à l'étranger.

Le titulaire du contrat est décédé : les ayants droit doivent adresser une lettre recommandée avec l'acte de décès. La résiliation est immédiate et sans frais. Demandez explicitement le remboursement des sommes prélevées après la date du décès.