Comment résilier Roole (ex-Identicar) ? Modèle de lettre et envoi recommandé

Roole se présente comme « le 1er club automobile de France » et revendique environ 1,2 million de membres actifs. Derrière la marque se trouve la société IDENTICAR SAS (SIREN 507 621 043), dont le siège social est situé au 7 place René Clair, 92100 Boulogne-Billancourt. IDENTICAR SAS est une société de courtage en assurance immatriculée à l'ORIAS sous le numéro 09.052.611 — un point important : les garanties Roole sont des contrats d'assurance affinitaire, soumis au Code des assurances, et non de simples prestations de services.

Historiquement, l'entreprise s'est fait connaître sous le nom de Club Identicar, autour du gravage antivol des vitres : les huit derniers caractères du numéro de série sont gravés sur les vitrages du véhicule, puis le véhicule est inscrit au fichier ARGOS des véhicules gravés, consultable par les forces de l'ordre. En 2022, à l'occasion de ses 40 ans, Club Identicar est devenu Roole, avec une offre élargie : garanties complémentaires à l'assurance auto principale, protection vol, packs de services et applications mobiles (Roole Premium, Roole Map).

• Contrats souscrits en concession (le cas le plus courant) : proposés lors de l'achat d'un véhicule neuf ou d'occasion, souvent couplés au gravage des vitres. Durée initiale de 12 mois, puis tacite reconduction. C'est le contrat que la plupart des membres cherchent à résilier.
• Packs souscrits sur roole.fr (Pack Zéro Franchise, Pack Sérénité, Pack Panne mécanique, Pack Mobilité…) : souscription 100 % en ligne, sans engagement, renouvelée automatiquement.
• Contrats partenaires : Roole/Identicar opère aussi via des marques et partenariats distributeurs (réseaux de concessions, offres constructeurs). Les conditions applicables sont celles remises à la souscription.

Les motifs de résiliation les plus fréquents : la vente du véhicule (le contrat Roole ne se transfère pas au nouveau propriétaire de lui-même), un doublon avec les garanties déjà incluses dans l'assurance auto principale, un contrat « découvert » sur le relevé bancaire des mois après un achat en concession, une cotisation jugée trop élevée pour l'usage réel, ou simplement la fin du besoin (véhicule ancien, gravage devenu inutile).

La particularité de Roole — comme de son concurrent Eurodatacar — est le mode de distribution : la grande majorité des contrats sont vendus en concession automobile, au moment de la livraison du véhicule, dans un ensemble de documents signés à la chaîne. Beaucoup de membres découvrent l'existence du contrat au premier prélèvement, voire au premier renouvellement annuel.

Juridiquement, le concessionnaire n'est qu'un intermédiaire de distribution. Votre cocontractant est IDENTICAR SAS (marque Roole) : c'est à elle — et uniquement à elle — qu'il faut adresser toute demande de résiliation. Le concessionnaire ne traite aucune résiliation administrative.

• Durée initiale : 12 mois à compter de la souscription (la « période initiale » des conditions générales), puis tacite reconduction pour une durée indéterminée.
• Première année parfois offerte : certaines concessions offrent la première année d'adhésion. Sans résiliation avant l'échéance, le contrat se poursuit en devenant payant — d'où de nombreuses surprises au 13e mois.
• Renouvellement : selon l'option choisie au renouvellement, le paiement est annuel ou mensuel. Ce choix conditionne la date d'effet d'une résiliation en ligne (voir plus bas).
• Droit de rétractation : il ne s'applique PAS aux souscriptions en concession (contrat conclu en face à face dans un établissement commercial). Il joue en revanche pour les souscriptions à distance (roole.fr, téléphone) : 14 jours calendaires, articles L. 112-2-1 et L. 112-9 du Code des assurances.

Le bon scénario dépend de l'ancienneté de votre contrat et de votre situation.

Scénario 1 — À l'échéance annuelle (loi Chatel) : vous pouvez ne pas reconduire le contrat à chaque date anniversaire, en respectant un préavis de 2 mois. Pour une échéance au 15 octobre, la demande doit être reçue au plus tard le 15 août. Roole doit vous adresser un avis d'échéance rappelant cette faculté (article L. 113-15-1 du Code des assurances).

Scénario 2 — Avis d'échéance non reçu ou reçu en retard (Chatel) : si l'avis d'échéance ne vous est pas parvenu dans les délais légaux, vous pouvez résilier à tout moment à compter de la reconduction, sans frais. Conservez l'enveloppe et son cachet postal si l'avis est arrivé tardivement : c'est votre preuve.

Scénario 3 — À tout moment après 12 mois (loi Hamon) : la complémentaire auto Roole n'étant pas une assurance obligatoire, l'article L. 113-15-2 du Code des assurances vous permet de résilier à tout moment une fois la première année écoulée, sans motif ni pénalité. La résiliation prend effet 30 jours après la notification à Roole. C'est la voie la plus simple pour la majorité des membres.

Scénario 4 — Vente, don, vol ou destruction du véhicule : la cession du véhicule permet de résilier en cours d'année (articles L. 121-10 et L. 121-11 du Code des assurances), avec effet 10 jours après notification, certificat de cession Cerfa 15776 à l'appui. Le vol définitif ou la destruction totale (attestation de l'assureur auto, certificat de destruction VHU) ouvrent le même droit, avec remboursement des cotisations au prorata de la période non courue.

Scénario 5 — Changement de situation (article L. 113-16) : déménagement, mariage ou divorce, changement de profession, retraite — si l'événement modifie le risque couvert, la résiliation peut être demandée dans les 3 mois suivant l'événement, avec justificatif.

Scénario 6 — Rétractation sous 14 jours : uniquement pour les contrats souscrits à distance (roole.fr, démarchage téléphonique). Le délai court à compter du lendemain de la souscription.

Contrairement à une idée répandue (et à ce que pratiquait longtemps le secteur de l'assurance affinitaire), Roole permet aujourd'hui de résilier gratuitement, à tout moment et en autonomie depuis son espace membre, avec confirmation immédiate. C'est la méthode officielle mise en avant par le centre d'aide Roole.

Depuis le compte personnel (moncompte.roole.fr) :

• Étape 1 — Connectez-vous sur moncompte.roole.fr avec vos identifiants membre.
• Étape 2 — Cliquez sur Mon contrat.
• Étape 3 — Cliquez sur Résilier mon contrat.
• Étape 4 — Sélectionnez le motif de résiliation, puis cliquez sur Suivant.
• Étape 5 — Cliquez sur Finaliser la résiliation. Une confirmation s'affiche immédiatement — capture d'écran recommandée.

Depuis l'application Roole Premium : onglet Services (en bas à droite) → Mon contrat → Résilier mon contrat → motif → Suivant → Finaliser la résiliation.

Date d'effet de la résiliation en ligne — elle dépend de votre mode d'adhésion, selon les règles communiquées par Roole :

• Contrat souscrit en concession pour un an : la résiliation prend effet à la fin de la première année d'adhésion.
• Adhésion renouvelée avec paiement annuel : effet à la fin de l'année d'adhésion en cours.
• Adhésion renouvelée avec paiement mensuel : effet à la fin du mois en cours.

Par téléphone : le service membre Roole est joignable au 01 46 90 37 00 (du lundi au vendredi, 9 h - 18 h). Une résiliation orale est possible, mais elle ne laisse aucune preuve écrite : demandez toujours une confirmation par email, ou doublez l'appel par un courrier recommandé si l'enjeu financier est significatif.

La lettre recommandée avec accusé de réception reste la voie la plus sûre juridiquement, et elle est indispensable dans plusieurs situations :

• Vous invoquez un motif du Code des assurances (vente du véhicule, vol, destruction, changement de situation, défaut d'avis d'échéance Chatel) : la LRAR date officiellement votre notification, point de départ des délais légaux (10 jours, 30 jours…).
• Vous n'avez pas ou plus d'accès à l'espace membre (identifiants perdus, email obsolète, contrat ancien jamais rattaché à un compte en ligne).
• Vous contestez la souscription elle-même (contrat découvert au premier prélèvement, année offerte convertie sans information claire) et demandez un remboursement.
• Vous avez déjà résilié en ligne ou par téléphone mais les prélèvements continuent : la LRAR de mise en demeure constitue la preuve opposable qui manquait.
• Vous demandez le remboursement au prorata des cotisations après vente, vol ou destruction du véhicule.

L'adresse à utiliser est celle du siège social officiel :

Joignez les pièces justificatives selon votre motif : certificat de cession Cerfa 15776 (vente), dépôt de plainte et attestation de l'assureur (vol), certificat de destruction VHU, acte de décès (ayants droit), justificatif de changement de situation. Mentionnez toujours votre numéro de membre ou de contrat et l'immatriculation du véhicule : sans ces références, le traitement traîne.

Roole ne facture aucuns frais de résiliation. Le tableau ci-dessous récapitule les délais applicables selon votre situation :

Remboursement au prorata : en cas de résiliation pour vente, vol ou destruction du véhicule, Roole doit rembourser la fraction de cotisation correspondant à la période non courue. Demandez-le expressément dans votre lettre — le remboursement n'est pas toujours spontané.

Pendant la première année : hors motif légitime (vente, vol, destruction, décès, changement de situation, rétractation), la résiliation d'un contrat souscrit en concession ne prend effet qu'à la fin de la période initiale de 12 mois. Résilier dès maintenant reste néanmoins utile : la demande est enregistrée et le contrat ne se reconduira pas.

L'adresse officielle pour toute demande de résiliation ou réclamation écrite est celle du siège social d'IDENTICAR SAS, publiée dans les mentions légales de roole.fr :

Contacts complémentaires : service membre au 01 46 90 37 00 (lundi-vendredi, 9 h - 18 h), standard du siège au 01 46 90 21 50, centre d'aide en ligne sur aide.roole.fr et formulaire de contact sur roole.fr. Si votre contrat a été souscrit via un concessionnaire, n'envoyez rien au concessionnaire : seule Roole traite les résiliations.

Voici un modèle prêt à personnaliser. Choisissez l'option correspondant à votre situation et joignez le justificatif adapté.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Numéro de membre / de contrat Roole] [Immatriculation du véhicule] Roole — Service Résiliation 7 place René Clair 92100 Boulogne-Billancourt Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat Roole (ex-Identicar) n°[numéro de contrat] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier mon contrat Roole (anciennement Club Identicar) souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de contrat], couvrant le véhicule immatriculé [immatriculation]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (à l'échéance — loi Chatel) : Conformément à l'article L. 113-12 du Code des assurances et au préavis de 2 mois prévu aux conditions générales, je vous demande de procéder à la résiliation de mon contrat à sa prochaine date d'échéance annuelle, soit le [date d'échéance]. • Option 2 (avis d'échéance non reçu — loi Chatel) : N'ayant pas reçu l'avis d'échéance m'informant de ma faculté de non-reconduction dans les délais prévus à l'article L. 113-15-1 du Code des assurances, je vous demande de procéder à la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais ni pénalité. • Option 3 (loi Hamon — contrat de plus de 12 mois) : Mon contrat ayant été souscrit il y a plus d'un an, je le résilie en application de l'article L. 113-15-2 du Code des assurances. La résiliation prendra effet 30 jours après réception de la présente, et je vous demande le remboursement de la fraction de cotisation postérieure à cette date. • Option 4 (vente du véhicule) : Le véhicule couvert ayant été cédé le [date de cession] (certificat de cession Cerfa 15776 ci-joint), je vous demande de résilier le contrat en application des articles L. 121-10 et L. 121-11 du Code des assurances, avec effet 10 jours après réception de la présente, et de me rembourser la fraction de cotisation correspondant à la période non courue. • Option 5 (contestation de la souscription) : Je conteste formellement la validité de ce contrat, dont je n'ai découvert l'existence qu'au prélèvement du [date]. N'ayant jamais donné de consentement libre et éclairé à cette adhésion lors de l'achat de mon véhicule en concession, je vous mets en demeure de résilier ce contrat sans délai et de me rembourser l'intégralité des cotisations prélevées, soit [montant] €. À défaut, je saisirai le Médiateur de l'Assurance et signalerai ces pratiques à la DGCCRF. Je vous remercie de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande, la date d'effet de la résiliation et, le cas échéant, le montant du remboursement, et de cesser tout prélèvement au-delà de la date d'effet. Dans l'attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Une fois votre lettre déposée, voici le déroulé habituel et les points de vigilance :

• J+1 à J+3 : acheminement du courrier vers Boulogne-Billancourt. La date de première présentation fait courir les délais légaux (10 jours pour une vente, 30 jours pour la loi Hamon).
• Sous 10 à 15 jours : Roole adresse en principe une confirmation écrite de la prise en compte, avec la date d'effet. Sans nouvelle sous 3 semaines, relancez le 01 46 90 37 00 avec votre numéro de suivi LRAR.
• Date d'effet : vérifiez qu'aucun prélèvement n'intervient au-delà. Le contrat peut rester visible dans votre espace membre jusqu'à cette date — c'est normal.
• Sous 30 jours après la date d'effet : versement du remboursement au prorata si votre motif y ouvre droit (vente, vol, destruction, Hamon en cours de période payée d'avance).
• En cas de prélèvement indu : demandez à votre banque le remboursement du prélèvement SEPA contesté (possible dans les 8 semaines suivant le débit, sans justification), puis adressez à Roole une mise en demeure avec copie de l'accusé de réception.

Si votre résiliation n'est pas prise en compte, que les prélèvements continuent ou que le remboursement au prorata n'arrive pas, procédez par étapes :

• Étape 1 — Réclamation écrite au service client Roole : par courrier au siège de Boulogne-Billancourt ou via le formulaire de contact, en joignant copie de votre demande de résiliation et de l'accusé de réception. Fixez un délai de réponse (15 jours).
• Étape 2 — Le Médiateur de l'Assurance : IDENTICAR SAS étant un courtier en assurance immatriculé à l'ORIAS, les litiges relatifs aux contrats d'assurance relèvent de La Médiation de l'Assurance (saisine gratuite en ligne sur mediation-assurance.org ou par courrier : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09), après épuisement de la réclamation interne.
• Étape 3 — SignalConso / DGCCRF : pour signaler une pratique commerciale contestable (souscription non consentie en concession, année offerte convertie sans information, refus répété de résiliation), déposez un signalement sur signal.conso.gouv.fr.
• Étape 4 — Opposition et remboursement bancaire : pour un prélèvement SEPA contesté, votre banque doit vous rembourser sur simple demande dans les 8 semaines suivant le débit.
• Étape 5 — Tribunal : en dernier recours, le tribunal judiciaire de votre domicile est compétent (procédure simplifiée pour les litiges inférieurs à 5 000 €). Conservez l'ensemble des preuves : LRAR + AR, relevés bancaires, captures d'écran de l'espace membre, échanges écrits.