Comment résilier EDF ? Modèle de lettre et envoi recommandé

EDF — Électricité de France — est le fournisseur historique d'électricité en France depuis sa création par la loi de nationalisation du 8 avril 1946. Privatisée partiellement en 2005 puis renationalisée à 100 % en 2023, l'entreprise compte aujourd'hui environ 24 millions de clients particuliers et conserve la gestion exclusive du Tarif Bleu réglementé d'électricité. Résilier un contrat EDF est aujourd'hui l'une des démarches les plus simples du droit français de la consommation.

Scénario 1 — Changement de fournisseur : vous quittez EDF pour TotalEnergies, Engie ou un fournisseur alternatif (Eni, Vattenfall, Mint Énergie, Octopus Energy, Ilek, Enercoop…). C'est le cas le plus fréquent. Vous n'avez aucune démarche à faire : le nouveau fournisseur enregistre votre Point De Livraison (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz) et déclenche automatiquement la résiliation chez EDF. La bascule prend 15 à 21 jours, sans coupure.

Scénario 2 — Déménagement : vous quittez votre logement et devez clôturer votre contrat EDF lié à cette adresse. C'est vous qui devez prévenir EDF, car le nouveau fournisseur de votre future adresse ne pourra pas le faire à votre place. Contactez EDF idéalement 15 jours avant la remise des clés avec date et index du compteur.

Scénario 3 — Décès du titulaire : le contrat ne se ferme pas automatiquement. Les héritiers ou le notaire doivent agir pour éviter l'accumulation de factures au nom du défunt. Trois options possibles : résilier purement et simplement, transférer le contrat à un héritier qui occupe le logement, ou mettre le contrat au nom de la succession.

Scénario 4 — Convenance personnelle : vous voulez simplement quitter EDF, sans souscrire ailleurs (logement vide, départ à l'étranger, vente du bien). Là encore, c'est libre, gratuit, sans préavis. Pensez à demander une mise hors service physique du compteur si le logement reste durablement vide pour éviter les frais de "sans contrat".

C'est de très loin le scénario le plus fréquent : vous quittez EDF pour profiter d'une offre plus avantageuse ou plus alignée avec vos valeurs (énergie verte, coopérative, prix indexé sur le marché de gros…). Dans ce cas, vous n'avez strictement rien à envoyer à EDF. La démarche est entièrement prise en charge par votre nouveau fournisseur.

Pour effectuer cette bascule, vous aurez besoin de communiquer au nouveau fournisseur les éléments suivants, présents sur votre dernière facture EDF :

• Votre numéro de PDL (Point De Livraison) pour l'électricité — 14 chiffres figurant sur la facture (souvent appelé aussi "PRM" ou "point de comptage").
• Votre numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz — également 14 chiffres.
• L'adresse exacte du logement (utilisée pour le contrat).
• Vos nom, prénom et coordonnées (titulaire actuel chez EDF).
• La date souhaitée de bascule (par défaut, le nouveau fournisseur enclenche au plus tôt).
• Un RIB pour le prélèvement des futures factures.

Le nouveau fournisseur transmet ensuite la demande à Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), gestionnaires du réseau et seuls habilités à effectuer la bascule technique. EDF reçoit l'information automatiquement et résilie votre contrat à la date de bascule. Vous recevez ensuite une facture de clôture d'EDF, sous 4 à 6 semaines en moyenne, correspondant à la consommation réelle entre votre dernière facture et la date de bascule.

Important : tant que la bascule n'est pas effective, ne suspendez aucun prélèvement EDF. Vous risqueriez de recevoir une relance pour impayé et de devoir régulariser ensuite. Le dernier prélèvement EDF correspondra à la consommation réelle entre votre dernière facture et la date de bascule.

Le déménagement est le cas où vous devez agir directement auprès d'EDF. Le futur fournisseur de votre nouveau logement ne peut pas résilier le contrat de votre ancienne adresse — il s'agit de deux points de livraison distincts. La logique est simple : un PDL/PCE = un contrat = un titulaire.

Prévenez EDF au moins 15 jours avant la date de remise des clés. Trois canaux sont possibles : téléphone (09 69 32 15 15, numéro gratuit), espace client en ligne (edf.fr) ou courrier recommandé avec accusé de réception. Pour un dossier sensible (litige, mensualisation à régulariser, succession à venir), la LRAR reste la voie la plus sûre car elle vous laisse une trace juridique opposable.

Quels que soient le canal choisi, préparez les informations suivantes :

• Date exacte de votre départ (jour de remise des clés).
• Index du compteur relevé le jour du départ — en kWh pour l'électricité, m³ pour le gaz. Avec Linky/Gazpar, le relevé est automatique.
• Votre numéro de client EDF (en haut à droite de la facture).
• PDL (électricité) ou PCE (gaz), 14 chiffres.
• Votre nouvelle adresse postale pour l'envoi de la facture de clôture et d'un éventuel remboursement.
• Un RIB si vous étiez mensualisé et qu'un trop-perçu existe (consommation réelle < mensualités versées).

EDF établit ensuite une facture de clôture correspondant à la consommation réelle entre votre dernière facture et la date de départ. Si vous étiez mensualisé et que vos versements dépassent votre consommation, EDF vous rembourse le solde créditeur sous 30 jours environ par virement sur le RIB communiqué.

À votre nouvelle adresse, vous avez le choix : reprendre un contrat chez EDF (continuité de service au Tarif Bleu ou offre de marché) ou profiter du déménagement pour comparer et basculer chez un autre fournisseur. Le comparateur officiel et indépendant du Médiateur national de l'énergie (energie-info.fr) référence l'ensemble des offres du marché.

Le décès du titulaire du contrat EDF ne déclenche pas automatiquement la résiliation. Tant qu'aucune démarche n'est faite, les factures continuent d'être émises au nom du défunt, et un découvert peut s'accumuler. Les héritiers, ou le notaire chargé de la succession, doivent donc agir rapidement.

EDF dispose d'un service successions dédié, joignable par téléphone, courrier ou via l'espace client en ligne. Ce service traite prioritairement les dossiers liés à un décès, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, et n'engendre aucun frais.

Trois options sont possibles selon la situation familiale et le devenir du logement :

• Résilier purement et simplement — logement bientôt vendu, démoli, ou destiné à rester vide. Vous communiquez la date de fin souhaitée et l'index du compteur. EDF émet une facture de clôture au nom de la succession.
• Transférer le contrat à un héritier qui occupe le logement (typiquement, le conjoint survivant qui reste sur place). EDF procède à un simple changement de titulaire, gratuit, sans coupure ni intervention sur le compteur. Le nouveau titulaire reprend l'offre en cours ou peut en choisir une autre.
• Mettre le contrat au nom de la succession (indivision en attente de partage). Utile lorsque les héritiers ne sont pas encore décidés sur le sort du logement. Le contrat continue sous l'identité de la succession, le notaire centralise les factures, qui seront soldées sur le compte du défunt ou par les héritiers.

Pour toute démarche, joignez les justificatifs suivants :

• Acte de décès (copie intégrale ou extrait, gratuit en mairie).
• Justificatif d'identité du demandeur (héritier ou mandataire).
• Acte de notoriété ou attestation du notaire (en cas de transfert ou de mise au nom de la succession).
• Index du compteur à la date de résiliation ou de transfert.
• RIB pour le remboursement d'un éventuel solde créditeur (mensualisation du défunt supérieure à la consommation réelle).

EDF est le seul fournisseur autorisé à proposer le Tarif Bleu réglementé (TRV) d'électricité aux particuliers et aux très petits professionnels (puissance souscrite ≤ 36 kVA). Ce tarif, fixé par les pouvoirs publics sur proposition de la Commission de régulation de l'énergie (CRE), est traditionnellement considéré comme une référence stable du marché français.

Pour le gaz naturel, la situation est différente : le tarif réglementé de vente d'EDF n'a jamais existé (EDF ne vend pas de gaz au TRV). C'est Engie (ex-GDF-Suez) qui en disposait, mais ce TRV gaz a été définitivement supprimé le 30 juin 2023, conformément à la loi Énergie-Climat de 2019. Si vous avez un contrat de gaz chez EDF, vous êtes sur une offre de marché par définition.

Cette distinction TRV / offre de marché ne change rien à votre droit de résiliation : dans tous les cas, l'article L224-15 du Code de la consommation s'applique. Vous résiliez gratuitement, sans préavis, sans pénalité.

Conséquence pratique : si vous êtes au Tarif Bleu EDF et que vous voulez tester un fournisseur alternatif, vous ne prenez aucun risque. Si la nouvelle offre ne vous convient pas, vous pouvez revenir au Tarif Bleu EDF à tout moment, gratuitement, à condition d'être éligible (particulier ou pro < 36 kVA). C'est une particularité française que peu de pays européens connaissent encore.

Lorsqu'une lettre est nécessaire (déménagement, succession, litige, refus de l'espace client en ligne), elle doit comporter un certain nombre d'éléments précis pour permettre à EDF d'identifier sans ambiguïté votre contrat. La lettre recommandée avec accusé de réception est recommandée car elle constitue la preuve juridique de votre demande, opposable en cas de litige sur la facture de clôture.

Voici un modèle complet à personnaliser selon votre situation. Adaptez les passages entre crochets et choisissez l'option correspondant à votre motif :

[Vos nom et prénom] [Adresse du logement concerné] [Code postal et ville] [Téléphone — Email] Service Client EDF TSA 21941 62978 ARRAS Cedex 9 Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat EDF n°[numéro de client] Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de fourniture [d'électricité au Tarif Bleu / d'électricité offre de marché / de gaz / d'électricité et de gaz] référencé sous le numéro client [XXXX], associé au [PDL n°XXXXXXXXXXXXXX / PCE n°XXXXXXXXXXXXXX] à l'adresse ci-dessus. Conformément à l'article L224-15 du Code de la consommation, je vous notifie par la présente ma décision de résilier ce contrat, sans préavis ni frais. • Motif (à adapter) : [déménagement le JJ/MM/AAAA — nouveau logement situé à XXXX / décès du titulaire le JJ/MM/AAAA, copie de l'acte de décès jointe / changement de fournisseur / convenance personnelle]. Je souhaite que cette résiliation prenne effet le [date souhaitée]. L'index du compteur relevé à cette date est de [XXXX] kWh (électricité) / [XXXX] m³ (gaz). Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une facture de clôture sous 4 à 6 semaines, ainsi qu'un remboursement de l'éventuel solde créditeur (mensualisation supérieure à la consommation réelle) sur le compte bancaire dont vous trouverez le RIB joint à la présente. Pour toute correspondance future, vous pouvez m'écrire à l'adresse suivante : [nouvelle adresse postale]. Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

L'adresse officielle pour adresser votre demande de résiliation par courrier recommandé est centralisée. EDF gère l'ensemble des demandes du marché Particuliers depuis un service dédié à Arras :

N'envoyez pas votre lettre à une agence EDF locale ou à un point d'accueil : les agences de proximité ne traitent pas les résiliations administratives. Toutes les demandes du marché Particuliers sont centralisées à Arras.

Le téléphone du service client EDF est joignable au 09 69 32 15 15 (numéro non surtaxé). C'est le canal le plus rapide pour un déménagement urgent ou un dossier de succession. Pensez à noter le numéro de dossier que vous communique le conseiller : il vous servira de référence en cas de contestation ultérieure.

Le relevé du compteur est un point clé. Il fixe la consommation réelle facturée jusqu'à la date de résiliation. Selon votre équipement :

• Compteur Linky (électricité) : depuis 2015, Enedis a déployé Linky chez ~37 millions de foyers. Le relevé est automatique et précis : EDF reçoit l'index réel à la date de résiliation, sans intervention manuelle. Vous n'avez rien à faire.
• Compteur Gazpar (gaz) : équivalent gaz de Linky, déployé par GRDF. Relevé automatique également.
• Compteur classique (sans télérelève) : vous devez relever l'index vous-même le jour de la résiliation. Photographiez le compteur (date + heure visibles sur la photo) et transmettez le chiffre à EDF par téléphone, espace client ou dans votre lettre de résiliation.

EDF est un fournisseur historique solide, qui traite la grande majorité des demandes de résiliation sans difficulté. Mais des litiges peuvent survenir : facture de clôture incohérente, prélèvement après la date de résiliation, refus de remboursement du solde créditeur, frais facturés à tort, double facturation après bascule, contestation de l'index. Voici les étapes à suivre dans l'ordre, en gardant tous les justificatifs (lettres, emails, factures, échanges) :

• Étape 1 — Réclamation au service client EDF. Contactez le 09 69 32 15 15 ou écrivez via l'espace client en ligne. Rappelez la date de résiliation, joignez vos justificatifs (AR de la LRAR, photo du compteur, RIB). Notez le numéro de dossier de réclamation.
• Étape 2 — Service Consommateurs EDF. Si la réponse de niveau 1 ne vous satisfait pas, escaladez auprès du Service Consommateurs EDF par lettre recommandée à la même adresse (TSA 21941, 62978 Arras Cedex 9), en référence du numéro de dossier. Délai de réponse attendu : 2 mois maximum.
• Étape 3 — Médiateur EDF. EDF dispose d'un médiateur d'entreprise interne, gratuit et indépendant, saisissable en ligne sur mediateur.edf.fr ou par courrier. À saisir après échec des étapes 1 et 2.
• Étape 4 — Médiateur national de l'énergie (MNE). Service public, gratuit et totalement indépendant, créé par la loi du 7 décembre 2006. Saisissable en ligne sur energie-mediateur.fr, par courrier ou par téléphone. Le médiateur instruit le dossier sous 90 jours et émet une recommandation. La recommandation n'est pas contraignante mais elle est suivie dans plus de 80 % des cas.
• Étape 5 — Tribunal judiciaire. En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire (ou le tribunal de proximité pour les litiges < 5 000 €) du lieu de votre domicile. Conservez précieusement votre AR de la LRAR : il fait foi de la date de notification de votre demande.

Côté preuves, conservez précieusement : votre accusé de réception de la lettre de résiliation (preuve juridique de la date), votre dernière facture EDF avant clôture, la facture de clôture émise par EDF, tout échange écrit (emails, courriers, captures de l'espace client), et la photo de l'index du compteur le jour de la résiliation. Conservez ces éléments au moins 3 ans après la fin du contrat : c'est le délai de prescription des actions en répétition de l'indu.