Comment résilier TotalEnergies ? Modèle de lettre et envoi recommandé

Le contrat de fourniture d'électricité ou de gaz naturel TotalEnergies est un contrat à durée indéterminée, sans engagement et sans préavis pour les particuliers. Concrètement, vous pouvez résilier à tout moment, le jour de votre choix, sans avoir à motiver votre décision. Cette règle, codifiée à l'article L224-15 du Code de la consommation depuis la loi Hamon de 2014, s'applique à toutes les offres TotalEnergies destinées aux particuliers : Offre Verte Fixe, Offre Standard Fixe, Offre Spéciale Gaz, ou anciens contrats Total Direct Energie / Total Spring.

Cas n°1 — Vous changez pour un autre fournisseur (EDF, Engie, Eni, Vattenfall, Mint, Octopus...) : c'est la situation la plus fréquente. Vous n'avez aucune démarche à faire auprès de TotalEnergies. Le nouveau fournisseur s'occupe de tout : il enregistre votre souscription, identifie votre point de livraison (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz) et déclenche automatiquement la résiliation chez TotalEnergies à la date de bascule.

Cas n°2 — Vous déménagez : vous devez résilier vous-même votre contrat TotalEnergies, car il est attaché à un logement précis et ne suit pas votre nouvelle adresse. Contactez TotalEnergies au moins 15 jours avant votre départ, communiquez la date de remise des clés et l'index du compteur.

Cas n°3 — Décès du titulaire : les héritiers résilient (ou transfèrent) le contrat sur présentation d'un acte de décès, sans frais. TotalEnergies dispose d'un service successions joignable par téléphone ou courrier postal.

Cas n°4 — Vous n'êtes plus satisfait : hausse tarifaire, qualité de service, démarchage commercial agressif... peu importe le motif. La résiliation reste gratuite et immédiate. Vous pouvez basculer chez un fournisseur concurrent ou demander un retour au Tarif Bleu réglementé d'EDF (uniquement pour l'électricité — le tarif réglementé gaz a été supprimé le 30 juin 2023).

Préavis : aucun. Vous pouvez demander une résiliation au jour J, ou à une date future de votre choix. TotalEnergies n'est pas autorisé à vous imposer un délai minimum. Cette règle découle de l'article L224-15 du Code de la consommation, qui prime sur toute disposition contraire des conditions générales.

Frais : aucun. Aucune pénalité de résiliation, aucun "frais de dossier", aucune indemnité contractuelle ne peuvent vous être facturés. Si une telle ligne apparaît sur votre facture de clôture, elle est illégale et remboursable. Vous pouvez la contester par écrit auprès du service client, puis saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie.

Concrètement, le seul "délai" résiduel à connaître est le délai technique de bascule (15 à 21 jours maximum, géré par Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz) lorsque vous passez chez un fournisseur concurrent. Mais ce délai n'est pas un préavis contractuel : votre contrat TotalEnergies s'éteint pile à la date de bascule effective, sans facturation supplémentaire au-delà.

Pour une résiliation par voie postale en recommandé avec accusé de réception, l'adresse officielle est :

Cette adresse couvre l'ensemble des contrats particuliers TotalEnergies Électricité et Gaz France, y compris les anciens contrats Total Direct Energie et Total Spring (entités fusionnées en 2021 dans la marque TotalEnergies après le changement de dénomination du groupe Total).

N'envoyez pas votre lettre au siège social du groupe TotalEnergies (2 place Jean-Millier, La Défense 6, 92400 Courbevoie) : ce site abrite la holding pétrolière internationale et ne traite pas les résiliations de contrats énergie résidentiels. Votre courrier serait perdu ou renvoyé.

Voici un modèle de lettre prêt à personnaliser selon votre situation. Indiquez impérativement votre numéro de client (présent sur toutes vos factures), votre numéro de PDL (électricité, 14 chiffres) ou PCE (gaz, 14 chiffres), l'adresse du logement concerné, et la date d'effet souhaitée.

[Vos nom et prénom] [Adresse du logement concerné] [Code postal et ville] [Téléphone — Email] TotalEnergies Service Clients TSA 80009 92099 La Défense Cedex Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat TotalEnergies n°[numéro de client] Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de fourniture [d'électricité / de gaz / d'électricité et de gaz] référencé sous le numéro client [XXXXXX], associé au [point de livraison PDL n°XX XX XX XX XX XX XX / point de comptage PCE n°XX XX XX XX XX XX XX] situé à l'adresse ci-dessus. Conformément à l'article L224-15 du Code de la consommation, je vous notifie par la présente ma décision de résilier ce contrat, sans préavis ni frais. [Choisissez UNE des options ci-dessous selon votre situation] • Option 1 (déménagement) : Je quitte définitivement ce logement le [date de remise des clés]. L'index relevé à cette date est de [XXXXX] kWh pour l'électricité / [XXXX] m³ pour le gaz. Je souhaite que la résiliation prenne effet à cette même date. • Option 2 (changement de fournisseur — informatif) : Ayant souscrit à compter du [date] auprès d'un autre fournisseur, je vous notifie la résiliation à effet de la date de bascule effective. Je vous remercie de cesser tout prélèvement au-delà de cette date. • Option 3 (résiliation à convenance) : Je souhaite que la résiliation prenne effet le [date souhaitée]. Je communiquerai l'index du compteur à cette date. • Option 4 (décès du titulaire) : Je vous informe du décès de [Nom Prénom], titulaire du contrat, survenu le [date]. Vous trouverez ci-joint une copie de l'acte de décès. Je sollicite la résiliation du contrat à effet du [date souhaitée], ainsi que l'envoi de la facture de clôture à mon adresse personnelle indiquée ci-dessus. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser, sous quatre semaines, une facture de clôture et de procéder au remboursement de l'éventuel solde créditeur (mensualisation supérieure à la consommation réelle) sur le compte bancaire dont vous trouverez le RIB joint à la présente. Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite] PJ : RIB / [acte de décès le cas échéant] / [justificatif de nouvelle adresse si déménagement]

Trois options s'offrent à vous pour envoyer votre recommandé avec accusé de réception. Comparons-les sur la valeur juridique, le délai et le confort.

Pourquoi une lettre recommandée plutôt qu'un simple appel ? Parce qu'en cas de désaccord ultérieur (facture de clôture contestée, prélèvement post-résiliation, refus de remboursement du trop-perçu), l'accusé de réception constitue la preuve incontestable de la date à laquelle vous avez notifié votre demande. C'est cette date qui fait foi devant le médiateur de l'énergie ou un juge.

Une fois votre lettre déposée à La Poste, voici le calendrier qui s'enclenche automatiquement chez TotalEnergies :

• J+1 à J+3 : votre courrier est acheminé vers la plateforme de réception TSA 80009 à La Défense.
• Première présentation : le facteur remet le courrier au service de tri TotalEnergies. La date de présentation est la date juridique de notification de votre demande.
• Signature de l'AR : un agent du service courrier signe l'accusé de réception. Vous recevez la notification (papier ou numérique selon l'option choisie).
• Sous 5 à 10 jours ouvrés : TotalEnergies enregistre votre demande dans son système et confirme la prise en compte par email ou courrier postal.
• À la date d'effet : votre contrat est résilié. Si c'est un changement de fournisseur, la bascule réseau est gérée par Enedis / GRDF. Si c'est un déménagement, votre compteur reste en place pour l'occupant suivant.
• Sous 4 à 6 semaines : TotalEnergies émet la facture de clôture sur la base de l'index communiqué (ou de l'index transmis automatiquement par Linky / Gazpar).
• Sous 30 jours après facture de clôture : remboursement de l'éventuel solde créditeur sur le RIB communiqué.
• En cas de prélèvement abusif après la date de résiliation : opposition gratuite auprès de votre banque + mise en demeure recommandée à TotalEnergies + saisine du médiateur de l'énergie si nécessaire.

Vous êtes sur une Offre Verte TotalEnergies (électricité 100% renouvelable) : la résiliation suit exactement les mêmes règles. L'engagement environnemental n'est pas un engagement contractuel : vous pouvez résilier librement, à tout moment, sans frais. Vérifiez simplement que vous récupérez bien votre solde créditeur si vous étiez mensualisé.

Vous avez un ancien contrat Total Direct Energie ou Total Spring : ces deux marques historiques (Total Direct Energie issu du rachat de Direct Energie en 2018 ; Total Spring anciennement Lampiris) ont été fusionnées dans TotalEnergies Électricité et Gaz France après le changement de nom du groupe en 2021. Tous les anciens contrats ont migré automatiquement, le service client est unifié. L'adresse de résiliation TSA 80009 à La Défense Cedex est valable pour ces anciens contrats.

Vous êtes sur l'Offre Spéciale Gaz à prix bloqué 1, 2 ou 3 ans : malgré l'appellation "prix bloqué", aucune clause d'engagement n'est opposable au particulier. Vous pouvez résilier à tout moment sans pénalité. C'est TotalEnergies qui s'engage à ne pas augmenter le prix pendant la période ; vous, vous restez libre.

Vous êtes professionnel (B2B) : le régime de l'article L224-15 ne s'applique pas aux contrats conclus par une entreprise pour son activité professionnelle. Les contrats pro TotalEnergies relèvent du droit commun des contrats commerciaux, avec un préavis souvent d'1 à 3 mois et parfois des indemnités de résiliation anticipée. Avant de résilier un contrat pro, lisez attentivement vos conditions particulières et anticipez le préavis.

Vous êtes en copropriété avec chauffage collectif gaz : si le contrat gaz est au nom du syndic, vous ne pouvez pas résilier individuellement. C'est l'assemblée générale qui décide. En revanche, votre contrat individuel d'électricité (votre logement) reste résiliable librement à votre nom.

Vous avez un contrat de rachat de surplus solaire avec TotalEnergies (autoconsommation photovoltaïque) : c'est un contrat distinct du contrat de consommation. Sa résiliation suit ses propres règles (préavis de 1 à 3 mois en général) et doit faire l'objet d'une démarche séparée. La résiliation du contrat de fourniture (votre consommation) reste libre de son côté.

Si TotalEnergies vous facture des frais de résiliation, une pénalité, ou continue de prélever votre compte après la date d'effet de la résiliation, voici les étapes à suivre dans l'ordre :

• Étape 1 — Réclamation au service client. Par téléphone (09 70 80 69 69) ou via l'espace client en ligne. Demandez systématiquement un numéro de dossier et un suivi écrit (email récapitulatif). Délai de réponse théorique : 30 jours.
• Étape 2 — Mise en demeure recommandée. Si la réclamation reste sans réponse satisfaisante sous 60 jours, envoyez une lettre recommandée avec AR à TotalEnergies Service Clients, TSA 80009, 92099 La Défense Cedex. Indiquez clairement : votre numéro de client, le montant contesté, le rappel de l'article L224-15, un délai de 15 jours, et la mention "à défaut de réponse, je saisirai le médiateur national de l'énergie".
• Étape 3 — Saisine du médiateur national de l'énergie. Service public, gratuit et indépendant, créé par la loi du 7 décembre 2006. Saisine en ligne sur energie-mediateur.fr, par courrier postal ou par téléphone. Le médiateur instruit le dossier sous 90 jours en moyenne. Sa recommandation n'est pas contraignante mais elle est suivie par les fournisseurs dans plus de 80 % des cas.
• Étape 4 — Commission de Régulation de l'Énergie (CRE). Pour les litiges de nature concurrentielle (refus de bascule vers un concurrent, comportement déloyal), la CRE peut être saisie en complément du médiateur.
• Étape 5 — Tribunal judiciaire. En dernier recours, le tribunal judiciaire (ou de proximité pour les litiges < 5 000 €) du lieu de votre domicile peut être saisi. Cette voie reste rare pour les litiges d'énergie résidentiels : le médiateur règle la grande majorité des dossiers.

Côté preuves, conservez : votre accusé de réception de la lettre de résiliation, votre dernière facture avant clôture, la facture de clôture émise par TotalEnergies, et tous les échanges écrits (emails du service client, courriers, captures d'écran de l'espace client). Sans ces éléments, le médiateur ne peut pas instruire votre dossier.