Comment résilier TotalEnergies ? Modèle de lettre et envoi recommandé

Le contrat de fourniture d'électricité ou de gaz naturel TotalEnergies est un contrat à durée indéterminée, sans engagement pour les particuliers. Vous pouvez donc résilier à tout moment, le jour de votre choix, sans avoir à motiver votre décision. Cette règle, codifiée à l'article L224-15 du Code de la consommation, s'applique à toutes les offres TotalEnergies destinées aux particuliers : Offre Access, Standard Fixe, Fixe 2 ans, Verte Fixe, Charge'Heures, Heures Eco+, offres gaz, ainsi qu'aux anciens contrats Total Direct Energie et Total Spring. TotalEnergies le confirme d'ailleurs sur son propre site : « nos offres sont sans engagement, vous êtes libre de changer d'avis quand vous le souhaitez ».

Cas n°1 — Vous changez pour un autre fournisseur (EDF, Engie, Octopus Energy, Vattenfall, Alterna...) : c'est la situation la plus fréquente, et vous n'avez aucune démarche à faire auprès de TotalEnergies. Le nouveau fournisseur enregistre votre souscription, identifie votre point de livraison (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz) et déclenche automatiquement la résiliation à la date de bascule. Résilier vous-même avant d'avoir souscrit ailleurs est même une erreur à éviter.

Cas n°2 — Vous déménagez : vous devez résilier vous-même, car un contrat d'énergie est attaché à un logement précis et ne se transfère pas. Prévenez TotalEnergies idéalement 15 jours avant votre départ, communiquez la date de remise des clés et l'index du compteur (relevé automatique si vous avez Linky ou Gazpar).

Cas n°3 — Décès du titulaire : les héritiers résilient ou font transférer le contrat sur présentation d'un acte de décès, sans frais, par téléphone ou par courrier recommandé.

Cas n°4 — Vous venez de souscrire et changez d'avis : vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la souscription à distance, sans motif à fournir.

Cas n°5 — Vous n'êtes plus satisfait : hausse tarifaire, qualité de service, démarchage... peu importe le motif, la résiliation reste gratuite. Vous pouvez basculer chez un concurrent ou demander un retour au Tarif Bleu réglementé d'EDF (électricité uniquement — le tarif réglementé du gaz a été supprimé le 30 juin 2023).

Préavis : aucun. Vous pouvez demander une résiliation au jour J ou à une date future de votre choix. TotalEnergies ne peut pas vous imposer de délai minimum : l'article L224-15 du Code de la consommation prime sur toute disposition contraire des conditions générales de vente.

Frais : aucun. Aucune pénalité de résiliation, aucun frais de dossier, aucune indemnité contractuelle ne peuvent être facturés à un particulier. Si une telle ligne apparaît sur votre facture de clôture, elle est contestable et remboursable : réclamez par écrit, puis saisissez gratuitement le médiateur national de l'énergie en cas de refus.

Le seul délai résiduel à connaître est le délai technique de bascule lorsque vous passez chez un concurrent : la procédure de changement de fournisseur, gérée par Enedis (électricité) et GRDF (gaz), prend généralement quelques jours à trois semaines. Ce n'est pas un préavis contractuel : votre contrat TotalEnergies s'éteint exactement à la date de bascule effective, sans facturation au-delà.

Si vous quittez TotalEnergies pour un autre fournisseur sans déménager, la règle d'or est simple : ne faites rien auprès de TotalEnergies. Souscrivez chez le nouveau fournisseur, c'est lui qui notifie la résiliation à TotalEnergies via les gestionnaires de réseau. La bascule se fait à distance, sans coupure, sans intervention de technicien et sans frais : le compteur, le réseau et le dépannage d'urgence restent gérés par Enedis et GRDF quel que soit votre fournisseur.

• Étape 1 — Comparez les offres (le comparateur public du médiateur, comparateur.energie-info.fr, est gratuit et indépendant).
• Étape 2 — Souscrivez chez le nouveau fournisseur avec votre numéro de PDL/PCE (14 chiffres, sur votre facture TotalEnergies) et un relevé de compteur récent.
• Étape 3 — Le nouveau fournisseur déclenche la résiliation automatique de votre contrat TotalEnergies à la date de bascule convenue.
• Étape 4 — TotalEnergies vous adresse une facture de clôture arrêtée à la date de bascule, puis rembourse l'éventuel trop-perçu si vous étiez mensualisé.

La lettre recommandée n'a donc d'utilité, dans ce scénario, que pour garder une trace écrite en cas de litige antérieur (facturation contestée, prélèvements anormaux). Pour un simple changement de fournisseur sans contentieux, la procédure automatique suffit.

Le déménagement est le cas où vous devez impérativement résilier vous-même : tant que le contrat court, les consommations du logement — y compris celles du nouvel occupant — vous sont facturées. Voici la marche à suivre :

• J-15 environ : souscrivez le contrat d'énergie de votre futur logement (chez TotalEnergies ou ailleurs), pour éviter toute coupure à l'arrivée.
• Le jour du départ : relevez l'index du compteur de l'ancien logement (électricité en kWh, gaz en m³). Inutile avec un compteur Linky ou Gazpar : l'index est télérelevé automatiquement.
• Résiliez : en ligne depuis l'espace client, par téléphone au 09 70 80 69 69, ou par lettre recommandée avec AR en indiquant la date de remise des clés, l'index relevé et votre nouvelle adresse.
• Sous quelques semaines : vous recevez la facture de clôture à votre nouvelle adresse, puis le remboursement de l'éventuel solde créditeur.

Communiquez toujours votre nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture, et un RIB si vos coordonnées bancaires changent. Si vous quittez un logement au gaz, notez qu'une fermeture définitive du compteur peut nécessiter le passage d'un technicien GRDF — TotalEnergies organise le rendez-vous si besoin.

Pour une résiliation ou toute demande contractuelle par voie postale en recommandé avec accusé de réception, l'adresse du service client TotalEnergies est :

Cette adresse couvre l'ensemble des contrats particuliers TotalEnergies Électricité et Gaz France, y compris les anciens contrats Total Direct Energie et Total Spring (marques fusionnées sous la bannière TotalEnergies en 2021). Attention : d'anciennes adresses circulent encore sur le web (notamment un TSA à La Défense) — utilisez bien le TSA 21519 à Paris Cedex 15, l'adresse en vigueur reprise par les sites spécialisés de l'énergie en 2026.

TotalEnergies utilise plusieurs adresses selon la nature de la demande. Voici les principales :

N'envoyez pas votre lettre au siège du groupe TotalEnergies SE à La Défense (Courbevoie) : ce site abrite la holding internationale et ne traite pas les résiliations de contrats d'énergie résidentiels. Votre courrier y perdrait plusieurs semaines.

Voici un modèle de lettre prêt à personnaliser selon votre situation. Indiquez impérativement votre numéro de client (présent sur toutes vos factures), votre numéro de PDL (électricité, 14 chiffres) ou PCE (gaz, 14 chiffres), l'adresse du logement concerné et la date d'effet souhaitée.

[Vos nom et prénom] [Adresse du logement concerné] [Code postal et ville] [Téléphone — Email] TotalEnergies — Service Client TSA 21519 75901 Paris Cedex 15 Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat TotalEnergies n°[numéro de client] Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de fourniture [d'électricité / de gaz / d'électricité et de gaz] référencé sous le numéro client [XXXXXX], associé au [point de livraison PDL n°XX XX XX XX XX XX XX / point de comptage PCE n°XX XX XX XX XX XX XX] situé à l'adresse ci-dessus. Conformément à l'article L224-15 du Code de la consommation, je vous notifie par la présente ma décision de résilier ce contrat, sans préavis ni frais. [Choisissez UNE des options ci-dessous selon votre situation] • Option 1 (déménagement) : Je quitte définitivement ce logement le [date de remise des clés]. L'index relevé à cette date est de [XXXXX] kWh pour l'électricité / [XXXX] m³ pour le gaz. Je souhaite que la résiliation prenne effet à cette même date. Ma nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]. • Option 2 (résiliation à convenance) : Je souhaite que la résiliation prenne effet le [date souhaitée]. Je communiquerai l'index du compteur à cette date. • Option 3 (décès du titulaire) : Je vous informe du décès de [Nom Prénom], titulaire du contrat, survenu le [date]. Vous trouverez ci-joint une copie de l'acte de décès. Je sollicite la résiliation du contrat à effet du [date souhaitée], ainsi que l'envoi de la facture de clôture à mon adresse indiquée ci-dessus. • Option 4 (rétractation) : Ayant souscrit ce contrat à distance le [date de souscription], je fais usage de mon droit de rétractation de quatorze jours prévu par le Code de la consommation et vous demande l'annulation du contrat sans frais. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser, sous quatre semaines, une facture de clôture arrêtée à la date d'effet, et de procéder au remboursement de l'éventuel solde créditeur sur le compte bancaire dont le RIB est joint à la présente. Dans l'attente de votre confirmation écrite, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite] PJ : RIB / [acte de décès le cas échéant] / [justificatif de nouvelle adresse si déménagement]

Trois options s'offrent à vous pour envoyer votre recommandé avec accusé de réception. Comparons-les sur la valeur juridique, le délai et le confort.

Pourquoi une lettre recommandée plutôt qu'un simple appel ? Parce qu'en cas de désaccord ultérieur (facture de clôture contestée, prélèvement post-résiliation, refus de remboursement du trop-perçu), l'accusé de réception constitue la preuve incontestable de la date à laquelle vous avez notifié votre demande. C'est cette date qui fait foi devant le médiateur national de l'énergie ou un juge.

Une fois votre demande notifiée (courrier, téléphone ou en ligne), voici le calendrier type :

• J+1 à J+3 : votre courrier recommandé est acheminé vers la plateforme TSA 21519 à Paris ; la date de première présentation est la date juridique de notification.
• Sous 5 à 10 jours ouvrés : TotalEnergies enregistre la demande et confirme la prise en compte par email ou courrier.
• À la date d'effet : le contrat est résilié. Le compteur reste en place ; en cas de déménagement, il est simplement mis à disposition de l'occupant suivant.
• Sous 4 à 6 semaines : TotalEnergies émet la facture de clôture, calculée sur l'index communiqué ou télérelevé (Linky / Gazpar).
• Après la facture de clôture : remboursement de l'éventuel solde créditeur (mensualités supérieures à la consommation réelle) sur votre compte bancaire.
• En cas de prélèvement après la date d'effet : contestation écrite auprès du service client, opposition auprès de votre banque si nécessaire, puis médiateur national de l'énergie.

Vérifiez la facture de clôture ligne par ligne : l'index de fin doit correspondre à votre relevé, la période facturée doit s'arrêter à la date d'effet, et aucune ligne « frais de résiliation » ne doit apparaître.

Vous êtes sur l'offre Access (lancée en mai 2026) : cette offre 100 % en ligne, à prix du kWh HT remisé par rapport au tarif réglementé, reste sans engagement comme toutes les offres particuliers. La remise court sur trois ans côté fournisseur, mais vous pouvez résilier à tout moment sans frais.

Vous êtes sur une offre à prix fixe (Standard Fixe, Fixe 2 ans, Verte Fixe) : malgré l'appellation « fixe 1 an » ou « fixe 2 ans », aucune clause d'engagement n'est opposable au particulier. C'est TotalEnergies qui s'engage à ne pas bouger le prix pendant la période ; vous restez libre de partir quand vous voulez, ce que confirment les conditions générales de vente elles-mêmes.

Vous avez un ancien contrat Total Direct Energie ou Total Spring : ces marques historiques (Direct Energie rachetée en 2018, Lampiris/Total Spring) ont été fusionnées sous la marque TotalEnergies en 2021. Les contrats ont migré automatiquement et le service client est unifié : mêmes numéros, même adresse TSA 21519 pour résilier.

Vous êtes professionnel (B2B) : le régime protecteur de l'article L224-15 ne s'applique pas aux contrats conclus pour une activité professionnelle. Les contrats pro TotalEnergies peuvent prévoir une durée ferme et des indemnités de résiliation anticipée : lisez vos conditions particulières avant toute démarche, et anticipez le préavis contractuel.

Vous êtes en copropriété avec chauffage collectif au gaz : si le contrat gaz est au nom du syndic, vous ne pouvez pas le résilier individuellement — c'est une décision d'assemblée générale. Votre contrat individuel d'électricité reste en revanche librement résiliable.

Décès du titulaire : les héritiers adressent un courrier recommandé à l'adresse TSA 21519 avec l'acte de décès, l'index du compteur et un RIB, ou appellent le service client. Trois issues possibles : résiliation pure, transfert du contrat à un héritier qui reste dans le logement, ou mise au nom de la succession. La démarche est gratuite.

Si TotalEnergies vous facture des frais de résiliation, conteste votre date d'effet ou continue de prélever votre compte après la clôture, procédez dans l'ordre :

• Étape 1 — Réclamation au service client : par téléphone (09 70 80 69 69) ou via l'espace client. Demandez un numéro de dossier et une trace écrite.
• Étape 2 — Réclamation écrite en recommandé : adressez une lettre recommandée avec AR à TotalEnergies — Service Réclamations, TSA 31520, 75901 Paris Cedex 15, en rappelant l'article L224-15, le montant contesté et un délai de réponse de 15 jours.
• Étape 3 — Médiateur national de l'énergie : si aucune solution satisfaisante n'est trouvée dans les 2 mois suivant votre réclamation écrite, saisissez gratuitement le médiateur en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier (Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09). Service public indépendant, recommandation rendue en 90 jours maximum.
• Étape 4 — Tribunal judiciaire : en dernier recours, le tribunal du lieu de votre domicile peut être saisi. Cette voie reste rare : le médiateur règle la grande majorité des litiges d'énergie résidentiels.

Côté preuves, conservez : votre accusé de réception de la lettre de résiliation, la dernière facture avant clôture, la facture de clôture et tous les échanges écrits. Sans ces éléments, le médiateur ne peut pas instruire votre dossier efficacement.