Comment résilier Vattenfall (repris par Alterna) ? Démarches 2026 et modèle de lettre

Si vous cherchez à résilier un contrat Vattenfall, commencez par cette information essentielle : Vattenfall ne fournit plus d'énergie aux particuliers en France. Le groupe suédois — présent dans l'Hexagone depuis 2000 auprès des professionnels, puis depuis 2018 auprès des particuliers — a signé le 13 février 2026 un accord de cession de toute son activité française de fourniture d'électricité et de gaz à Alterna énergie, filiale du Groupe Sorégies (Poitiers). Après le feu vert de l'Autorité de la concurrence début avril 2026, la bascule commerciale est intervenue le 1er juillet 2026.

Pourquoi ce retrait ? Vattenfall, détenu à 100 % par l'État suédois, a choisi de recentrer ses investissements sur la production d'énergie (éolien en mer, nucléaire, réseaux) sur ses marchés cœur, plutôt que sur la fourniture de détail en France. Le site vattenfall.fr redirige désormais automatiquement vers alterna-energie.fr, et l'espace client comme le service téléphonique sont opérés par Alterna.

Qu'est-ce que cela change pour votre résiliation ? Sur le fond, rien : les contrats d'énergie des particuliers restent résiliables à tout moment, gratuitement et sans préavis, quel que soit le fournisseur. Sur la forme, en revanche, tout courrier doit désormais être adressé à Alterna énergie à Poitiers — et non plus aux anciennes adresses Vattenfall, qui ne sont plus les bonnes destinataires de vos demandes.

Bon réflexe avant toute démarche : vérifiez votre dernière facture. Si elle est émise au nom d'Alterna énergie (ou d'Alterna Energie France), c'est bien à ce fournisseur que s'adressent vos demandes de résiliation, de réclamation ou de remboursement — y compris pour un contrat souscrit à l'époque sous la marque Vattenfall.

La résiliation d'un contrat d'énergie souscrit par un particulier est l'une des démarches les plus protégées du droit français de la consommation. Deux articles du Code de la consommation encadrent la fin de votre contrat ex-Vattenfall, aujourd'hui géré par Alterna :

Ces règles s'appliquent à l'identique aux contrats souscrits chez Vattenfall avant la cession : la reprise par Alterna n'a créé aucun engagement nouveau. Une cession de portefeuille entre fournisseurs ne prive jamais le consommateur de son droit de résilier librement — vous restez maître de votre contrat.

Quatre scénarios couvrent la quasi-totalité des résiliations :

• Changement de fournisseur — vous partez chez EDF, Engie, TotalEnergies, Octopus Energy, Ilek, Enercoop… Le nouveau fournisseur fait tout, vous n'avez aucune démarche à effectuer (cas n°1 ci-dessous).
• Déménagement — le contrat ne suit pas le logement : vous devez résilier vous-même le contrat de l'ancienne adresse (cas n°2).
• Décès du titulaire — les héritiers ou le notaire résilient, transfèrent ou poursuivent le contrat au nom de la succession (cas n°3).
• Convenance personnelle — logement vide, vente, départ à l'étranger, ou simple envie de quitter Alterna après la reprise : résiliation libre et gratuite.

C'est le scénario le plus fréquent — et le plus simple. Beaucoup d'anciens clients Vattenfall profitent de la reprise par Alterna pour comparer le marché : peut-être préférez-vous revenir au Tarif Bleu d'EDF, ou tester un autre fournisseur vert. Dans tous ces cas, vous n'avez strictement rien à envoyer : l'article L.224-14 du Code de la consommation prévoit que l'ancien contrat est résilié de plein droit à la date de prise d'effet du nouveau.

Munissez-vous de votre dernière facture (Vattenfall ou Alterna) et communiquez au nouveau fournisseur :

• Le numéro de PDL / PRM (Point de Livraison, 14 chiffres) pour l'électricité — sur la facture et sur l'écran du compteur Linky.
• Le numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation, 14 chiffres) pour le gaz.
• L'adresse exacte du logement et le nom du titulaire actuel du contrat.
• La date de bascule souhaitée (par défaut, au plus tôt).
• Un RIB pour le prélèvement des futures factures.

Tant que la bascule n'est pas effective, ne suspendez aucun prélèvement : le dernier prélèvement correspond à votre consommation réelle jusqu'à la date de changement, et un rejet de prélèvement transformerait un simple départ en dossier d'impayé.

Le déménagement est le cas où vous devez agir directement. Un contrat d'énergie est attaché à un point de livraison précis (PDL/PCE) : il ne suit ni le logement ni l'occupant. Vous devez donc résilier le contrat de l'ancienne adresse et souscrire un contrat distinct pour la nouvelle — chez Alterna ou chez n'importe quel autre fournisseur.

Trois canaux pour résilier votre contrat ex-Vattenfall :

• L'espace client en ligne — l'espace client des anciens clients Vattenfall est désormais opéré par Alterna (accès depuis alterna-energie.fr) ; le parcours déménagement / résiliation y est disponible.
• Le téléphone : 0806 800 308 — le numéro de la relation client reste inchangé après la reprise (service gratuit + prix d'un appel). Notez systématiquement le numéro de dossier communiqué par le conseiller.
• Le courrier recommandé avec accusé de réception à Alterna, 78 avenue Jacques Cœur — CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9 — recommandé pour les dossiers sensibles (litige, succession, mensualisation à régulariser) car il constitue une preuve juridique opposable de la date de votre demande.

Quel que soit le canal, préparez : la date exacte de remise des clés, l'index du compteur relevé ce jour-là (automatique avec Linky ou Gazpar), votre numéro de client (sur la facture), le PDL ou PCE, votre nouvelle adresse postale pour la facture de clôture, et un RIB si un trop-perçu de mensualisation doit vous être remboursé.

Après la résiliation, la facture de clôture est établie sur la consommation réelle jusqu'à la date de départ (quatre semaines maximum, article L.224-15). Si vous étiez mensualisé et que vos versements dépassent votre consommation, le trop-perçu doit vous être remboursé au plus tard deux semaines après l'émission de cette facture.

Le décès du titulaire ne met pas fin automatiquement au contrat. Tant qu'aucune démarche n'est engagée, les factures continuent d'être émises au nom du défunt — y compris pour un contrat historique Vattenfall repris par Alterna. Les héritiers ou le notaire doivent contacter le service client (0806 800 308, espace client ou courrier recommandé à Poitiers) pour choisir l'une des trois issues possibles :

• Résilier le contrat — logement destiné à être vendu ou à rester vide. Communiquez la date de fin souhaitée et l'index du compteur ; la facture de clôture est émise au nom de la succession.
• Transférer le contrat à la personne qui continue d'occuper le logement (conjoint survivant, héritier). Changement de titulaire gratuit, sans coupure ni intervention sur le compteur.
• Poursuivre le contrat au nom de la succession en attendant le règlement de l'indivision : le notaire centralise les factures, réglées par la succession.

Joignez à votre demande une copie de l'acte de décès (délivré gratuitement en mairie), un justificatif d'identité du demandeur et, pour un transfert ou une mise au nom de la succession, un document du notaire (acte de notoriété ou attestation). Un RIB est utile si un solde créditeur doit être remboursé.

Vattenfall s'était positionné en France sur les offres d'électricité 100 % renouvelable (garanties d'origine éolien, hydraulique, solaire) et le gaz avec compensation biométhane. Bonne nouvelle pour les clients attachés à ce positionnement : Alterna énergie est elle-même un fournisseur historiquement tourné vers l'énergie verte et locale, avec un réseau de plus de 1 500 producteurs français d'énergie renouvelable et une offre labellisée VertVolt par l'ADEME.

Vos conditions contractuelles Vattenfall (offre, prix, options vertes) ont été reprises à l'identique par Alterna : le contrat en cours reste valable jusqu'à son échéance, sans modification de tarif ni de clause. Si vous préférez malgré tout partir, la résiliation reste libre — aucun « engagement écologique » ne crée d'engagement de durée opposable à un particulier.

Conséquence pratique : si vous quittez votre contrat d'électricité ex-Vattenfall, vous pouvez à tout moment revenir au Tarif Bleu réglementé d'EDF (particuliers et petits professionnels ≤ 36 kVA) — un filet de sécurité qui rend l'essai de n'importe quel fournisseur alternatif totalement réversible. Pour le gaz, en revanche, le tarif réglementé a été définitivement supprimé le 30 juin 2023 : tout nouveau contrat sera une offre de marché, chez Alterna comme ailleurs.

Depuis le 1er juillet 2026, toutes les demandes des anciens clients Vattenfall — résiliation comprise — sont traitées par Alterna énergie, dont le service client est basé à Poitiers (labellisé Service France Garanti). L'adresse officielle du siège, publiée dans les mentions légales d'alterna-energie.fr, est :

Avant d'envoyer votre courrier, vérifiez votre dernière facture : Alterna y indique les coordonnées à utiliser pour toute demande liée à votre contrat. En l'absence d'indication contraire, l'adresse du siège de Poitiers ci-dessus est la voie postale officielle.

Les autres canaux :

• Téléphone : 0806 800 308 — le numéro de la relation client ex-Vattenfall, maintenu après la reprise (service gratuit + prix d'un appel). Notez le numéro de dossier communiqué par le conseiller : il servira de référence en cas de contestation.
• Espace client en ligne — accessible depuis alterna-energie.fr (les identifiants des anciens clients Vattenfall ont été repris) : suivi du contrat, factures, parcours déménagement et résiliation.
• Centre d'aide — aide.alterna-energie.fr, rubrique « Déménagement & résiliation », qui a remplacé l'ancienne FAQ vattenfall.fr.

Le relevé du compteur reste un point clé de toute résiliation : il fixe la consommation facturée jusqu'au dernier jour du contrat. Avec un compteur Linky (électricité) ou Gazpar (gaz), le relevé est automatique et précis. Avec un compteur non communicant, relevez l'index vous-même le jour du départ, photographiez-le et transmettez-le — sans index réel, la facture de clôture est établie sur estimation, première source de litiges.

La lettre recommandée n'est pas obligatoire pour résilier — le téléphone et l'espace client suffisent dans la majorité des cas. Elle devient en revanche la voie la plus sûre pour un déménagement à date sensible, une succession, un litige en cours ou lorsque vous voulez une preuve juridique opposable de la date de votre demande — par exemple si la transition Vattenfall → Alterna a créé une confusion sur votre dossier. Voici un modèle complet à personnaliser :

[Vos nom et prénom] [Adresse du logement concerné] [Code postal et ville] [Téléphone — Email] Alterna énergie — Service Client 78 avenue Jacques Cœur — CS 10 000 86068 Poitiers Cedex 9 Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat d'énergie (ex-Vattenfall) n°[numéro de client] Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de fourniture [d'électricité / de gaz / d'électricité et de gaz] initialement souscrit auprès de Vattenfall et repris par Alterna énergie, référencé sous le numéro client [XXXX], associé au [PDL n°XXXXXXXXXXXXXX / PCE n°XXXXXXXXXXXXXX], pour le logement situé à l'adresse ci-dessus. Conformément à l'article L.224-14 du Code de la consommation, je vous notifie par la présente ma décision de résilier ce contrat, sans préavis ni frais. Motif (à adapter) : [déménagement le JJ/MM/AAAA — remise des clés à cette date / décès du titulaire survenu le JJ/MM/AAAA, copie de l'acte de décès jointe / convenance personnelle]. Je souhaite que la résiliation prenne effet le [date souhaitée]. L'index du compteur relevé à cette date est de [XXXX] kWh (électricité) / [XXXX] m³ (gaz). [Si compteur Linky ou Gazpar : le relevé à distance pourra être effectué automatiquement à cette date.] Conformément à l'article L.224-15 du Code de la consommation, je vous remercie de m'adresser la facture de clôture dans un délai de quatre semaines, et de me rembourser tout trop-perçu dans les deux semaines suivant son émission, sur le compte dont le RIB est joint. Toute correspondance future pourra m'être adressée à : [nouvelle adresse postale]. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature]

La grande majorité des résiliations se passe sans accroc, et Alterna s'est engagée à une transition « sans interruption ni dégradation du service ». Des litiges peuvent néanmoins survenir, notamment dans le contexte du changement de fournisseur gestionnaire : facture de clôture incohérente, prélèvement postérieur à la résiliation, trop-perçu non remboursé sous deux semaines, confusion de dossier entre l'ancienne entité Vattenfall et Alterna. Procédez dans l'ordre :

• Étape 1 — Réclamation au service client Alterna : au 0806 800 308, via l'espace client ou par courrier à Poitiers. Joignez vos preuves (AR de la LRAR, photo de l'index, factures Vattenfall ET Alterna si le litige chevauche la reprise) et conservez le numéro de dossier.
• Étape 2 — Réclamation écrite formelle : si la première réponse ne vous satisfait pas, escaladez par lettre recommandée en rappelant le numéro de dossier initial et en fixant un délai de réponse.
• Étape 3 — Médiateur national de l'énergie : autorité publique indépendante, saisine gratuite en ligne sur energie-mediateur.fr (plateforme SOLLEN) ou par courrier (Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 9), possible si votre réclamation écrite date de plus de deux mois sans solution satisfaisante. Sa recommandation est très largement suivie par les fournisseurs.
• Étape 4 — Justice : en dernier recours, le tribunal compétent (procédure simplifiée pour les petits litiges). Votre accusé de réception LRAR fait foi de la date de notification de la résiliation.

Conservez la facture de clôture, l'accusé de réception de votre éventuelle LRAR, la photo de l'index et vos dernières factures Vattenfall pendant au moins deux ans après la fin du contrat (délai de prescription de l'article L.218-2 du Code de la consommation). Dans un contexte de cession de portefeuille, ces pièces sont vos meilleures armes si un dossier est mal migré. Le service d'information Énergie-Info (energie-info.fr), adossé au Médiateur national de l'énergie, publie par ailleurs des fiches pratiques gratuites sur la résiliation et les litiges.