Comment résilier Vattenfall ? Modèle de lettre et envoi recommandé

Vattenfall est un fournisseur d'énergie d'origine suédoise, propriété à 100 % de l'État suédois, présent sur le marché français des particuliers depuis 2018. Filiale du groupe Vattenfall AB fondé en 1909 à Stockholm, l'entreprise s'est positionnée en France comme un acteur spécialisé dans les énergies 100 % renouvelables : son électricité est garantie d'origine éolienne, hydraulique ou solaire, et son gaz est proposé en option biométhane (issu de la méthanisation de déchets organiques). Ce positionnement "vert" attire un public sensible à l'empreinte carbone, mais les motifs de résiliation restent les mêmes que chez tout autre fournisseur.

Scénario 1 — Changement de fournisseur : vous quittez Vattenfall pour EDF, Engie, TotalEnergies, Eni, Mint Énergie, Octopus Energy, Ilek, Enercoop, etc. C'est le cas le plus fréquent. Vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès de Vattenfall : le nouveau fournisseur identifie votre Point De Livraison (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz) et déclenche automatiquement la résiliation. La bascule prend 15 à 21 jours, sans coupure de service.

Scénario 2 — Déménagement : vous quittez votre logement et devez clôturer votre contrat Vattenfall lié à cette adresse. C'est à vous d'agir car le futur fournisseur de votre nouvelle adresse ne pourra pas le faire — il s'agit de deux Points De Livraison distincts. Prévenez Vattenfall idéalement 15 jours avant la remise des clés avec date et index du compteur.

Scénario 3 — Décès du titulaire : le contrat ne se ferme pas automatiquement avec le décès. Les héritiers ou le notaire doivent agir pour éviter l'accumulation de factures au nom du défunt. Trois options : résiliation pure, transfert à un héritier qui occupe le logement, ou mise au nom de la succession en attente de partage.

Scénario 4 — Convenance personnelle / hausse tarifaire : vous voulez quitter Vattenfall après avoir reçu un avis de modification tarifaire, parce que l'offre verte ne vous convient plus, ou simplement pour tester un autre fournisseur. La résiliation est tout aussi libre, sans préavis ni frais. C'est l'un des grands acquis de l'ouverture du marché à la concurrence.

Avant de résilier, quelques particularités de Vattenfall méritent d'être connues. Elles ne changent pas vos droits — l'article L224-15 reste votre garantie de fond — mais elles peuvent influencer votre choix de fournisseur suivant.

Spécificité n°1 — Fournisseur 100 % renouvelable. Toutes les offres d'électricité Vattenfall en France sont accompagnées de garanties d'origine (GO) certifiant qu'un volume équivalent d'électricité verte (éolien, hydraulique, solaire) a été injecté sur le réseau pour votre consommation. C'est un engagement commercial fort, mais il ne change rien à la nature de l'électricité réellement livrée à votre compteur (le réseau électrique français est mutualisé : tous les électrons s'y mélangent, qu'ils viennent d'une éolienne ou d'une centrale nucléaire).

Spécificité n°2 — Gaz biométhane en option. Pour le gaz, Vattenfall propose une compensation biométhane : un pourcentage (variable selon l'offre, 5 % à 100 %) du gaz que vous consommez est compensé par du biométhane injecté ailleurs sur le réseau GRDF. C'est une option commerciale, sans incidence sur votre droit de résiliation.

Spécificité n°3 — Fournisseur récent en France (depuis 2018). Vattenfall France ne compte que quelques centaines de milliers de clients particuliers, là où EDF en a 24 millions et Engie 10 millions. Cela signifie un service client plus accessible (moins d'attente téléphonique), mais aussi une politique commerciale plus agressive sur les prix lors des conquêtes de clientèle. Vérifiez bien les conditions de votre offre actuelle avant de la quitter — vous pourriez avoir des avantages tarifaires non négligeables.

Spécificité n°4 — Pas de tarif réglementé. Vattenfall est un fournisseur alternatif, pas un fournisseur historique. À ce titre, il propose uniquement des offres de marché (prix fixé librement par le fournisseur). Si vous quittez Vattenfall pour le Tarif Bleu réglementé d'EDF (électricité), c'est possible à tout moment et gratuit. Pour le gaz, en revanche, le tarif réglementé a été définitivement supprimé le 30 juin 2023 : aucun retour possible vers un TRV gaz, peu importe le fournisseur.

Spécificité n°5 — Origine suédoise, ancrage français. Vattenfall France est une entité commerciale dont le siège se situe à Puteaux (Hauts-de-Seine), 9-15 cours des Petites Écuries. Le service client français est joignable au 09 86 86 86 86 (numéro non surtaxé). N'écrivez jamais au siège suédois (Solna, près de Stockholm) : votre courrier ne sera pas traité.

C'est de très loin le scénario le plus fréquent — et le plus simple. Vous quittez Vattenfall parce qu'une offre concurrente vous paraît plus avantageuse, parce que vous voulez revenir au Tarif Bleu d'EDF, ou parce qu'un autre fournisseur vert (Enercoop, Ilek, Plüm Énergie) correspond mieux à vos valeurs. Dans tous ces cas, vous n'avez strictement rien à envoyer à Vattenfall.

La démarche est entièrement prise en charge par votre nouveau fournisseur. Pour qu'il puisse agir, vous devez lui communiquer les informations suivantes, présentes sur votre dernière facture Vattenfall :

• Votre numéro de PDL (Point De Livraison) pour l'électricité — 14 chiffres figurant sur la facture (parfois appelé "PRM" ou "point de comptage").
• Votre numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz — 14 chiffres également.
• L'adresse exacte du logement desservi par le contrat.
• Vos nom, prénom et coordonnées (titulaire actuel chez Vattenfall).
• La date souhaitée de bascule (par défaut, le nouveau fournisseur enclenche au plus tôt).
• Un RIB pour les prélèvements futurs.

Le nouveau fournisseur transmet ensuite la demande à Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), gestionnaires du réseau et seuls habilités à effectuer la bascule technique. Vattenfall reçoit l'information automatiquement et résilie votre contrat à la date de bascule. Vous recevez ensuite une facture de clôture Vattenfall, sous 4 à 6 semaines en moyenne, correspondant à la consommation réelle entre votre dernière facture et la date de bascule.

Important : tant que la bascule n'est pas effective, ne suspendez aucun prélèvement Vattenfall. Vous risqueriez une relance pour impayé. Le dernier prélèvement correspondra à la consommation réelle jusqu'à la date de bascule, puis Vattenfall vous rembourse l'éventuel trop-perçu sous 30 jours.

Le déménagement est le cas où vous devez agir directement auprès de Vattenfall. Le futur fournisseur de votre nouveau logement ne peut pas résilier le contrat de votre ancienne adresse — il s'agit de deux Points De Livraison distincts. La règle est simple : un PDL/PCE = un contrat = un titulaire.

Prévenez Vattenfall au moins 15 jours avant la date de remise des clés. Trois canaux sont possibles : téléphone (09 86 86 86 86), espace client en ligne sur vattenfall.fr, ou courrier recommandé avec accusé de réception. Pour un dossier sensible (litige, mensualisation à régulariser, succession à venir), la LRAR au siège de Puteaux reste la voie la plus sûre car elle vous laisse une trace juridique opposable.

Quel que soit le canal choisi, préparez les informations suivantes :

• Date exacte de votre départ (jour de remise des clés au propriétaire ou à l'agence).
• Index du compteur relevé le jour du départ — en kWh pour l'électricité, m³ pour le gaz. Avec Linky/Gazpar, le relevé est automatique.
• Votre numéro de client Vattenfall (en haut à droite de la facture).
• PDL (électricité) ou PCE (gaz), 14 chiffres.
• Votre nouvelle adresse postale pour l'envoi de la facture de clôture et d'un éventuel remboursement.
• Un RIB si vous étiez mensualisé et qu'un trop-perçu existe.

Vattenfall établit ensuite une facture de clôture correspondant à la consommation réelle entre votre dernière facture et la date de départ. Si vous étiez mensualisé et que vos versements dépassent votre consommation, Vattenfall vous rembourse le solde créditeur sous 30 jours environ par virement sur le RIB communiqué.

À votre nouvelle adresse, vous avez le choix : reprendre un contrat chez Vattenfall (continuité avec leur offre 100 % renouvelable) ou profiter du déménagement pour comparer les offres du marché. Le comparateur officiel et indépendant du Médiateur national de l'énergie (energie-info.fr) référence l'ensemble des offres du marché sans biais commercial.

Le décès du titulaire du contrat Vattenfall ne déclenche pas automatiquement la résiliation. Tant qu'aucune démarche n'est faite, les factures continuent d'être émises au nom du défunt, et un découvert peut s'accumuler. Les héritiers, ou le notaire chargé de la succession, doivent donc agir rapidement.

Vattenfall traite les dossiers de succession via son service client particuliers à Puteaux. Contactez-le par téléphone (09 86 86 86 86) ou par courrier recommandé. Précisez clairement "Dossier succession" en objet pour que la demande soit orientée vers la bonne cellule. Le traitement prioritaire est généralement assuré sous 5 à 10 jours ouvrés, sans frais.

Trois options sont possibles selon la situation familiale et le devenir du logement :

• Résilier purement et simplement — logement bientôt vendu, démoli, destiné à rester vide. Vous communiquez la date de fin souhaitée et l'index du compteur. Vattenfall émet une facture de clôture au nom de la succession.
• Transférer le contrat à un héritier qui occupe le logement (typiquement, le conjoint survivant qui reste sur place). Vattenfall procède à un simple changement de titulaire, gratuit, sans coupure ni intervention sur le compteur. Le nouveau titulaire reprend l'offre en cours ou peut en choisir une autre.
• Mettre le contrat au nom de la succession (indivision en attente de partage). Utile lorsque les héritiers ne sont pas encore décidés sur le sort du logement. Le contrat continue sous l'identité de la succession, et le notaire centralise les factures.

Pour toute démarche, joignez les justificatifs suivants :

• Acte de décès (copie intégrale ou extrait, gratuit en mairie).
• Justificatif d'identité du demandeur (héritier ou mandataire).
• Acte de notoriété ou attestation du notaire (en cas de transfert ou de mise au nom de la succession).
• Index du compteur à la date de résiliation ou de transfert.
• RIB pour le remboursement d'un éventuel solde créditeur (mensualisation du défunt supérieure à la consommation réelle).

Vattenfall mise massivement sur les offres d'électricité verte et le gaz biométhane pour se différencier des fournisseurs historiques. Ces offres ont des noms commerciaux qui évoluent (Eco New Green, Eco Green, offres bi-énergie compensées biométhane), mais elles partagent la même promesse : électricité 100 % issue d'énergies renouvelables (avec garanties d'origine) et gaz partiellement ou totalement compensé en biométhane.

Du point de vue de la résiliation, ces offres vertes obéissent strictement aux mêmes règles que n'importe quelle offre de marché : article L224-15, résiliation gratuite, sans préavis, sans frais. Aucun engagement contractuel n'est juridiquement opposable à un consommateur particulier, même si une offre a été commercialisée comme "engagement éco-citoyen" ou "contrat 2 ans à prix fixe".

Conséquence pratique : si vous quittez Vattenfall pour l'électricité, vous pouvez à tout moment revenir au Tarif Bleu réglementé d'EDF (à condition d'être particulier ou pro avec puissance souscrite ≤ 36 kVA). Ce filet de sécurité — unique en Europe — vous permet d'expérimenter le marché libre sans risque. Pour le gaz, en revanche, vous resterez sur une offre de marché chez votre nouveau fournisseur, puisque le tarif réglementé gaz a été définitivement supprimé.

Vattenfall a également une particularité commerciale : ils acceptent parfois des offres de bienvenue (premier mois offert, remise sur les 12 premiers mois, etc.). Ces avantages disparaissent à la résiliation, ce qui est normal. Aucune "reprise" rétroactive de la remise ne peut vous être facturée — toute clause en ce sens serait abusive et inopposable.

L'adresse officielle pour adresser votre demande de résiliation par courrier recommandé est celle du siège français de Vattenfall, à Puteaux :

N'envoyez pas votre lettre au siège du groupe Vattenfall AB en Suède (Solna, près de Stockholm) : votre courrier ne sera pas traité, ou avec un délai de plusieurs semaines. Toutes les demandes du marché Particuliers français sont centralisées à Puteaux.

Le téléphone du service client Vattenfall France est joignable au 09 86 86 86 86 (numéro non surtaxé). C'est le canal le plus rapide pour un déménagement urgent ou un dossier de succession. Pensez à noter le numéro de dossier que vous communique le conseiller : il vous servira de référence en cas de contestation ultérieure ou de saisine du médiateur national de l'énergie.

Le relevé du compteur est un point clé. Il fixe la consommation réelle facturée jusqu'à la date de résiliation. Selon votre équipement :

• Compteur Linky (électricité) : depuis 2015, Enedis a déployé Linky chez ~37 millions de foyers. Le relevé est automatique et précis : Vattenfall reçoit l'index réel à la date de résiliation, sans intervention manuelle. Vous n'avez rien à faire.
• Compteur Gazpar (gaz) : équivalent gaz de Linky, déployé par GRDF. Relevé automatique également.
• Compteur classique (sans télérelève) : vous devez relever l'index vous-même le jour de la résiliation. Photographiez le compteur (date et heure visibles sur la photo) et transmettez le chiffre à Vattenfall par téléphone, espace client ou dans votre lettre de résiliation.

Lorsqu'une lettre est nécessaire (déménagement, succession, litige, refus de l'espace client en ligne), elle doit comporter un certain nombre d'éléments précis pour permettre à Vattenfall d'identifier sans ambiguïté votre contrat. La lettre recommandée avec accusé de réception est recommandée car elle constitue la preuve juridique de votre demande, opposable en cas de litige sur la facture de clôture.

Voici un modèle complet à personnaliser selon votre situation. Adaptez les passages entre crochets et choisissez l'option correspondant à votre motif :

[Vos nom et prénom] [Adresse du logement concerné] [Code postal et ville] [Téléphone — Email] Vattenfall France — Service Client 9-15 cours des Petites Écuries 92800 Puteaux Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat Vattenfall n°[numéro de client] Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de fourniture [d'électricité 100 % renouvelable / de gaz / d'électricité et de gaz] référencé sous le numéro client [XXXX], associé au [PDL n°XXXXXXXXXXXXXX / PCE n°XXXXXXXXXXXXXX] à l'adresse ci-dessus. Conformément à l'article L224-15 du Code de la consommation, je vous notifie par la présente ma décision de résilier ce contrat, sans préavis ni frais. • Motif (à adapter) : [déménagement le JJ/MM/AAAA — nouveau logement situé à XXXX / décès du titulaire le JJ/MM/AAAA, copie de l'acte de décès jointe / changement de fournisseur / convenance personnelle]. Je souhaite que cette résiliation prenne effet le [date souhaitée]. L'index du compteur relevé à cette date est de [XXXX] kWh (électricité) / [XXXX] m³ (gaz). Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une facture de clôture sous 4 à 6 semaines, ainsi qu'un remboursement de l'éventuel solde créditeur (mensualisation supérieure à la consommation réelle) sur le compte bancaire dont vous trouverez le RIB joint à la présente. Pour toute correspondance future, vous pouvez m'écrire à l'adresse suivante : [nouvelle adresse postale]. Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Vattenfall est un fournisseur récent en France et son service client est globalement bien noté, mais des litiges peuvent survenir : facture de clôture incohérente, prélèvement après la date de résiliation, refus de remboursement du solde créditeur, frais facturés à tort, double facturation après bascule, contestation de l'index. Voici les étapes à suivre dans l'ordre, en gardant tous les justificatifs :

• Étape 1 — Réclamation au service client Vattenfall. Contactez le 09 86 86 86 86 ou écrivez via l'espace client en ligne sur vattenfall.fr. Rappelez la date de résiliation, joignez vos justificatifs (AR de la LRAR, photo du compteur, RIB). Notez le numéro de dossier de réclamation.
• Étape 2 — Service Consommateurs Vattenfall. Si la réponse de niveau 1 ne vous satisfait pas, escaladez par lettre recommandée à l'adresse du siège (Vattenfall France — Service Client, 9-15 cours des Petites Écuries, 92800 Puteaux), en référence du numéro de dossier. Délai de réponse attendu : 2 mois maximum (délai légal).
• Étape 3 — Médiateur national de l'énergie (MNE). Service public, gratuit et totalement indépendant, créé par la loi du 7 décembre 2006. Saisissable en ligne sur energie-mediateur.fr, par courrier ou par téléphone. Le médiateur instruit le dossier sous 90 jours et émet une recommandation. La recommandation n'est pas contraignante juridiquement mais elle est suivie dans plus de 80 % des cas par les fournisseurs.
• Étape 4 — Association de consommateurs. UFC-Que Choisir, CLCV, AFOC : ces associations peuvent intervenir en médiation ou en représentation collective. Utile si le litige révèle une pratique commerciale problématique de Vattenfall touchant plusieurs clients.
• Étape 5 — Tribunal judiciaire. En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire (ou le tribunal de proximité pour les litiges < 5 000 €) du lieu de votre domicile. Conservez précieusement votre AR de la LRAR : il fait foi de la date de notification de votre demande.

Côté preuves, conservez précieusement : votre accusé de réception de la lettre de résiliation (preuve juridique de la date), votre dernière facture Vattenfall avant clôture, la facture de clôture émise par Vattenfall, tout échange écrit (emails, courriers, captures de l'espace client), et la photo de l'index du compteur le jour de la résiliation. Conservez ces éléments au moins 3 ans après la fin du contrat : c'est le délai de prescription des actions en répétition de l'indu.

Si Vattenfall continue de vous prélever après la date de résiliation effective, n'attendez pas : faites opposition au prélèvement auprès de votre banque (démarche gratuite et immédiate via l'espace client de votre banque), puis envoyez une mise en demeure écrite. C'est souvent l'urgence et la traçabilité écrite qui débloquent rapidement la situation.