Comment résilier Leboncoin Pro ? Lettre type B2B et envoi recommandé

Les abonnements Leboncoin Pro (Pro Immo pour les agences immobilières, Pro Auto pour les concessionnaires et professionnels de l'automobile, Pro Emploi pour les recruteurs) sont des contrats commerciaux B2B conclus entre Leboncoin SA (filiale du groupe Adevinta) et votre entreprise (agence, concession, cabinet de recrutement, indépendant, SARL, SAS, etc.). Ils sont presque toujours assortis d'une durée d'engagement ferme de 12 mois, suivie d'une tacite reconduction annuelle. Plusieurs scénarios doivent être distingués.

Scénario 1 — Pendant la durée d'engagement initial (12 mois) : la résiliation est en principe impossible avant la fin de la période ferme. Une demande sans motif sera refusée et le solde des mensualités ou de l'abonnement annuel restant sera réclamé. Seuls les motifs légitimes opposables ouvrent droit à résiliation anticipée.

Scénario 2 — À l'échéance contractuelle : à la fin de la période d'engagement de 12 mois, votre entreprise peut résilier avec un préavis usuel de 2 mois (60 jours selon les CGV courantes). Cette date d'échéance doit être indiquée clairement dans votre contrat ou les conditions particulières.

Scénario 3 — Après reconduction tacite : une fois la première période écoulée, le contrat se reconduit chaque année. Votre entreprise peut résilier à chaque date anniversaire avec le préavis contractuel de 2 mois.

Scénario 4 — Loi Châtel non respectée : si Leboncoin n'a pas adressé l'avis d'information prévu par la loi Châtel (lorsqu'elle s'applique à votre situation), une résiliation à tout moment sans préavis ni frais peut être invoquée. Ce motif est régulièrement examiné en jurisprudence pour les contrats d'abonnement à services en ligne.

Avant de rédiger votre courrier de résiliation, identifiez précisément quel(s) abonnement(s) Leboncoin Pro votre entreprise a souscrit. Chaque offre dispose de son propre numéro de contrat et de ses propres conditions.

• Leboncoin Pro Immo — destiné aux agences immobilières et mandataires indépendants : packs d'annonces immobilières (vente, location), mise en avant, accès au portail Pro Immo. Engagement 12 mois classique.
• Leboncoin Pro Auto — destiné aux concessionnaires, garages, marchands automobiles : packs d'annonces véhicules d'occasion, photo Pro, badge professionnel. Engagement 12 mois ou pack mensuel selon l'offre.
• Leboncoin Pro Emploi — destiné aux recruteurs, RH, cabinets de recrutement : diffusion d'offres d'emploi, accès CVthèque, gestion candidatures. Engagement 12 mois en général.
• Pack Visibilité / Boost — options de mise en avant payantes (remontées, photos Pro, vidéos) souvent souscrites en complément. Conditions distinctes du contrat principal.
• Compte Pro Particulier / Boutique — formules hybrides pour vendeurs réguliers, parfois sans engagement long. Lisez attentivement vos conditions particulières.

Avant la fin de l'engagement de 12 mois, la résiliation anticipée n'est possible que sur motif légitime opposable. Voici les motifs régulièrement reconnus, sous réserve de fournir un justificatif daté et signé.

• Cessation d'activité de l'entreprise — extrait Kbis radié, déclaration URSSAF de cessation, justificatif INPI. Motif le plus fréquemment accepté.
• Vente ou cession du fonds de commerce — acte de cession enregistré, publication au BODACC. À distinguer du simple changement de gérance.
• Procédure collective (sauvegarde, redressement ou liquidation judiciaire) — décision du tribunal de commerce. L'administrateur ou le mandataire judiciaire peut demander la résiliation des contrats en cours.
• Perte de l'agrément professionnel — par exemple retrait de la carte professionnelle d'agent immobilier (loi Hoguet) pour Pro Immo : l'activité réglementée ne peut plus être exercée légalement, le contrat perd sa cause.
• Non-exécution ou mauvaise exécution avérée des prestations — annonces non diffusées, plateforme indisponible de manière prolongée, fonctionnalités payantes inopérantes : conservez toutes les preuves (captures d'écran datées, échanges avec le support).
• Modification unilatérale substantielle du contrat — hausse tarifaire significative non prévue, changement majeur des conditions de service sans accord express.
• Vice du consentement à la souscription — démarchage téléphonique abusif, signature obtenue par pression d'un commercial. Selon la qualification du souscripteur, certains droits du Code de la consommation peuvent s'appliquer.

Le préavis contractuel chez Leboncoin Pro est généralement de 2 mois (60 jours) avant l'échéance pour les abonnements Pro Immo, Pro Auto et Pro Emploi. Pour les packs visibilité et options complémentaires, lisez attentivement vos conditions particulières — certaines prestations peuvent prévoir des préavis plus courts (parfois 30 jours pour les packs mensuels).

Conservez précieusement l'accusé de réception de votre LRAR : c'est votre preuve juridique la plus solide. En cas de contentieux devant le tribunal de commerce ou le tribunal judiciaire, la date de première présentation du courrier sera décisive pour calculer le préavis applicable et déterminer la date effective de fin de contrat.

Toutes les demandes de résiliation doivent être adressées au siège social de Leboncoin SA, situé dans le 10ème arrondissement de Paris. C'est l'adresse officielle pour la correspondance contractuelle B2B.

Important : ne confondez pas l'adresse du siège avec celle de votre conseiller commercial habituel (account manager régional ou contact dédié). Les commerciaux ne traitent pas les résiliations administratives, qui sont centralisées au siège parisien.

Si votre entreprise a souscrit plusieurs abonnements Leboncoin Pro (Pro Immo + Pack Visibilité, Pro Auto + Boost, etc.), précisez bien dans votre courrier les références de chaque contrat à clôturer. Un seul courrier suffit, mais chaque numéro de contrat et chaque prestation doivent être identifiés explicitement.

Le service client téléphonique Pro (0 805 691 232) peut renseigner sur les démarches, mais ne peut PAS résilier un contrat par téléphone : la voie écrite recommandée reste obligatoire pour rendre la demande juridiquement opposable.

Voici un modèle de lettre B2B prêt à personnaliser. Adaptez les passages entre crochets à la situation de votre entreprise. Pour un motif légitime, joignez impérativement le justificatif officiel (Kbis radié, décision tribunal, etc.).

[Raison sociale de l'entreprise] [Forme juridique — SARL, SAS, EI, EURL, etc.] [N° SIRET] [Adresse complète du siège social] [Code postal et ville] Leboncoin SA — Service Client Pro 24 rue de Paradis 75010 Paris Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de notre abonnement Leboncoin Pro n°[numéro contrat] Madame, Monsieur, Par la présente, en qualité de représentant légal de la société [raison sociale], titulaire de l'abonnement Leboncoin Pro [Immo / Auto / Emploi] n°[numéro], souscrit le [date de souscription], nous vous notifions notre volonté de résilier ce contrat. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (échéance avec préavis respecté) : Conformément aux conditions générales de notre contrat, nous souhaitons mettre fin à notre engagement avec un préavis de 2 mois avant la prochaine date anniversaire prévue le [date]. Merci de bien vouloir prendre acte de cette résiliation et de nous adresser une confirmation écrite ainsi qu'une attestation de clôture du compte. • Option 2 (loi Châtel non respectée) : N'ayant pas reçu de votre part l'information préalable obligatoire sur les conditions de reconduction, conformément aux articles L215-1 et suivants du Code de la consommation, nous sollicitons la résiliation immédiate de notre contrat sans préavis ni frais. • Option 3 (cessation d'activité) : Notre entreprise a cessé son activité à compter du [date]. Vous trouverez ci-joint l'extrait Kbis radié et la déclaration URSSAF de cessation. Nous sollicitons la résiliation immédiate du contrat sans frais, ainsi que le remboursement au prorata de l'abonnement annuel déjà réglé. • Option 4 (procédure collective) : Notre entreprise fait l'objet d'une procédure de [sauvegarde / redressement / liquidation] depuis le [date], décision du tribunal de commerce de [ville] ci-jointe. Nous sollicitons la résiliation immédiate sans frais, conformément aux dispositions du Code de commerce. • Option 5 (perte d'agrément professionnel) : Notre carte professionnelle [d'agent immobilier / autre agrément] a été [retirée / non renouvelée] à compter du [date], rendant impossible la poursuite de notre activité réglementée. Le justificatif officiel est joint au présent courrier. Nous sollicitons la résiliation immédiate sans frais. • Option 6 (non-exécution des prestations) : Conformément à l'article 1219 du Code civil, nous invoquons l'exception d'inexécution. Les prestations promises au contrat (diffusion des annonces, fonctionnalités Pro, accès à la plateforme) n'ont pas été délivrées conformément à nos attentes contractuelles, comme l'attestent les pièces ci-jointes (captures d'écran datées, échanges avec le support). Nous sollicitons la résiliation du contrat sans pénalité. Nous vous remercions également de bien vouloir arrêter tout prélèvement automatique futur sur le compte bancaire de notre société à compter de la résiliation effective, et de procéder à la clôture définitive de notre compte professionnel sur la plateforme. Dans l'attente de votre confirmation écrite, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Nom du représentant légal] [Fonction — Gérant, Président, Directeur Général, etc.] [Signature manuscrite + cachet de l'entreprise]

Trois options pour envoyer votre recommandé. Pour un contrat B2B avec potentiel de contentieux comme Leboncoin Pro, la lettre recommandée papier reste la voie la plus sûre et la plus opposable devant un tribunal.

Pensez à conserver une copie de votre courrier signée et datée, ainsi que le récépissé de dépôt remis par La Poste. Ces deux éléments constituent votre dossier de preuve.

Une fois votre lettre déposée à La Poste, le calendrier suivant se met généralement en place :

• J+1 à J+3 : votre courrier est acheminé vers le siège Leboncoin Paris 10ème.
• Première présentation : le facteur tente une remise au service courrier. Cette date est juridiquement décisive pour calculer le point de départ du préavis.
• Signature de l'AR : un agent du service courrier Leboncoin signe l'accusé de réception. Vous recevez la notification de signature par La Poste.
• Sous 10 à 30 jours : le Service Client Pro adresse en principe un courrier ou un email de réponse (confirmation, demande de précisions, ou contestation).
• Préavis 2 mois : décompté à partir de la date de première présentation du courrier au siège.
• En cas de désaccord : Leboncoin peut refuser la résiliation et continuer à facturer ou à prélever. Conservez TOUS les courriers échangés.
• En cas de prélèvement après date de résiliation : opposition au prélèvement (gratuit auprès de la banque), puis mise en demeure et saisine du Médiateur des entreprises.

Vous demandez un remboursement au prorata : en cas de résiliation pour cessation d'activité ou perte d'agrément, vous pouvez solliciter le remboursement de la fraction d'abonnement annuel déjà payée et non consommée. Demandez-le expressément dans votre LRAR. Leboncoin n'est pas tenu d'accepter automatiquement, mais la jurisprudence reconnaît régulièrement ce droit en cas de motif légitime opposable.

Vous cédez votre activité à un repreneur : le contrat Leboncoin Pro ne se transfère pas automatiquement au repreneur du fonds de commerce. Vous devez résilier explicitement votre abonnement avec justificatif (acte de cession). Le repreneur souscrira un nouveau contrat à son nom s'il souhaite poursuivre la diffusion d'annonces sur Leboncoin.

Vous changez de plateforme d'annonces (SeLoger, ParuVendu, AutoScout24, Indeed, etc.) : la résiliation Leboncoin Pro n'est pas conditionnée par votre nouveau choix. Elle se gère de manière indépendante. Anticipez bien la fin de l'engagement Leboncoin pour éviter le double paiement pendant la période de transition.

Leboncoin vous poursuit pour le solde du contrat : ce cas est rencontré, notamment quand le contrat a été signé pour 12 mois et que la résiliation est demandée à mi-parcours sans motif. Avant l'audience au tribunal, saisissez le Médiateur des entreprises. Préparez vos justificatifs : éventuelle non-exécution des prestations, absence d'avis annuel si la loi Châtel s'applique, vice du consentement à la souscription.

Vous contestez la souscription du contrat : si votre entreprise a été démarchée par téléphone et que la souscription a été enregistrée vocalement, examinez attentivement les conditions de recueil du consentement. Le vice du consentement (dol, pression abusive) peut être invoqué. Conservez l'enregistrement si Leboncoin vous le transmet sur demande.

Vous êtes en procédure collective : la sauvegarde, le redressement ou la liquidation judiciaire ouvre la possibilité pour l'administrateur ou le mandataire judiciaire de demander la résiliation des contrats en cours sans pénalité. Communiquez-leur immédiatement votre abonnement Leboncoin Pro et le courrier de résiliation.