Comment résilier La Poste Mobile ? Modèle de lettre et envoi recommandé

La Poste Mobile commercialise majoritairement des forfaits sans engagement, mais propose également, dans certains bureaux de poste ou via son site, des forfaits avec engagement 24 mois associés à un mobile subventionné. La procédure de résiliation et les frais éventuels diffèrent selon le type de forfait souscrit. Trois grands scénarios couvrent la quasi-totalité des cas.

Scénario 1 — Forfait La Poste Mobile sans engagement : la résiliation est libre, à tout moment, sans frais ni justification. Seul le préavis usuel de 10 jours s'applique à compter de la réception de votre demande. Vous serez prélevé une dernière fois au prorata des jours consommés sur la période en cours.

Scénario 2 — Forfait avec engagement 24 mois (mobile subventionné) : si vous résiliez avant la fin de votre engagement initial sans motif légitime, La Poste Mobile peut vous facturer une indemnité de résiliation anticipée encadrée par la loi Chatel. Le montant correspond à 100 % des mensualités restantes pendant les 12 premiers mois, puis à 25 % du solde pour les 12 mois suivants.

Scénario 3 — Après l'engagement (tacite reconduction) : passé la période d'engagement initiale, votre contrat se renouvelle de mois en mois. Vous pouvez résilier librement avec un préavis usuel de 10 jours, sans frais ni justification.

Scénario 4 — Loi Chatel non respectée : pour les forfaits arrivant à leur échéance anniversaire, La Poste Mobile est tenue, conformément au Code de la consommation, de vous informer entre 3 mois et 15 jours avant la date de votre faculté de ne pas reconduire le contrat. À défaut, la résiliation devient possible à tout moment sans pénalité.

La Poste Mobile, lancée en 2011 comme filiale commune de La Poste et Bouygues Telecom (Groupe Bouygues), est devenue en 2024 une filiale détenue à 100 % par Bouygues Telecom. Sur le plan technique, La Poste Mobile était déjà un MVNO (opérateur virtuel) utilisant le réseau Bouygues Telecom depuis son lancement : ce point n'a donc pas changé.

Ce qui change pour les abonnés : depuis 2024, Bouygues Telecom a entamé une migration progressive des clients La Poste Mobile vers ses propres systèmes (back-office, facturation, espace client, service après-vente). Concrètement, certains abonnés ont été basculés vers une offre Bouygues Telecom équivalente, d'autres conservent leur contrat La Poste Mobile dans son format historique. Les CGV de votre contrat initial restent en principe applicables jusqu'à la prochaine échéance ou la migration effective.

Quelle adresse utiliser pour résilier pendant la phase de migration ? Tant que votre facturation porte la mention « La Poste Mobile », adressez votre courrier au service résiliation officiel : TSA 41210, 75901 Paris Cedex 15. Si votre facturation a déjà basculé sur le papier à en-tête Bouygues Telecom, utilisez l'adresse résiliation Bouygues (TSA 90716, 60643 Chantilly Cedex). En cas de doute, le courrier envoyé à La Poste Mobile est rebasculé en interne.

Conservez précieusement vos justificatifs : facture initiale d'abonnement, e-mails de migration reçus, captures d'écran de votre espace client. Ce sont vos meilleures pièces en cas de litige sur l'application des nouvelles conditions.

La loi DDADUE (loi n° 2023-171 portant Diverses Dispositions d'Adaptation au Droit de l'Union Européenne), entrée en vigueur le 1er juin 2023, impose à tous les opérateurs télécoms — dont La Poste Mobile — de proposer une procédure de résiliation en ligne accessible directement depuis l'espace client. Cette résiliation doit pouvoir s'effectuer en quelques clics, sans contrainte particulière. La Poste Mobile s'est mise en conformité avec cette obligation : la rubrique « Résilier mon forfait » est disponible dans votre espace abonné.

Pour autant, la lettre recommandée avec accusé de réception conserve un intérêt évident dans plusieurs situations :

• Litige sur les frais de résiliation anticipée d'un forfait avec mobile subventionné.
• Contestation d'un prélèvement abusif effectué après la date effective de résiliation.
• Demande de remboursement ou rectification d'une dernière facture jugée erronée.
• Motif légitime invoqué pour exonération des frais d'engagement (déménagement à l'étranger, surendettement, perte d'emploi…).
• Litige lié à la migration vers Bouygues Telecom : refus de la migration, contestation des nouveaux tarifs, droit de résiliation sans frais pour hausse tarifaire.
• Volonté de conserver une preuve juridique opposable datée par La Poste, utile devant le Médiateur des communications électroniques ou un tribunal.

Les motifs légitimes généralement reconnus dans les CGV de La Poste Mobile (et de l'ensemble des opérateurs télécoms français) sont les suivants. Ils ouvrent droit à résiliation anticipée sans frais, même pendant un engagement 24 mois :

• Déménagement à l'étranger (justificatif de domicile international, attestation employeur, contrat de travail à l'étranger).
• Surendettement déclaré recevable par la Commission de surendettement de la Banque de France.
• Perte involontaire d'emploi (lettre de licenciement, fin de CDD non renouvelé, attestation France Travail).
• Décès du titulaire (acte de décès fourni par les ayants droit).
• Maladie ou accident entraînant une incapacité durable (certificat médical détaillé).
• Incarcération d'une durée supérieure à 3 mois.
• Force majeure dûment justifiée (cas exceptionnels appréciés au cas par cas).

Le préavis usuel pratiqué par La Poste Mobile est de 10 jours à compter de la première présentation de votre courrier recommandé (ou de votre demande en ligne via la procédure DDADUE). Concrètement, si La Poste tente de remettre votre LRAR le 15 juin, votre ligne sera coupée au plus tard 10 jours après, sauf demande de portabilité du numéro vers un autre opérateur (la date est alors fixée par le nouvel opérateur).

Calcul du reliquat d'engagement : pour les forfaits 24 mois souscrits avec un mobile subventionné, les frais de résiliation anticipée sont strictement encadrés par l'article L224-28 du Code de la consommation (ancienne loi Chatel). Pendant les 12 premiers mois, vous pouvez devoir l'intégralité des mensualités restantes ; au-delà du 12ᵉ mois, vous ne devez plus que 25 % du solde restant. Aucune autre pénalité ne peut être facturée.

Solde de tout compte : après résiliation, La Poste Mobile vous adresse une dernière facture incluant le prorata des jours consommés et, le cas échéant, le reliquat d'engagement. Aucun prélèvement automatique ne doit avoir lieu au-delà de cette dernière facture. En cas de prélèvement abusif, faites opposition auprès de votre banque (gratuit) et envoyez une mise en demeure recommandée.

L'adresse officielle du service résiliation de La Poste Mobile est centralisée à Paris via un code TSA (Tri Spécial Adresse) dédié, qui garantit l'acheminement direct vers le service compétent :

Pourquoi cette adresse et pas l'adresse du siège ? Le siège commercial de La Poste Mobile SA est situé au 9 rue du Colonel Pierre Avia, 75015 Paris. Envoyer votre courrier à cette adresse retarde le traitement de plusieurs semaines — voire entraîne un retour à l'expéditeur. Le code TSA 41210 dirige automatiquement votre lettre vers le service résiliation, sans intermédiaire.

Service client (information uniquement) : vous pouvez joindre La Poste Mobile au 0 970 808 660 (prix d'un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine). Attention : un appel téléphonique au service client n'a pas de valeur juridique opposable. Seules la LRAR ou la résiliation en ligne via l'espace client (procédure DDADUE) déclenchent formellement la procédure de résiliation.

Si vous êtes client Pro : vérifiez l'adresse de votre interlocuteur dédié dans vos conditions particulières. En cas de doute, l'adresse TSA 41210 reste valable et le courrier est rebasculé en interne vers le service compétent.

Voici un modèle de lettre prêt à personnaliser. Adaptez les passages entre crochets à votre situation. Si vous invoquez un motif légitime (déménagement à l'étranger, surendettement, perte d'emploi…), joignez impérativement le justificatif correspondant.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] La Poste Mobile — Service Résiliation TSA 41210 75901 Paris Cedex 15 Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon abonnement La Poste Mobile n°[numéro de ligne ou n° abonné] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier mon abonnement La Poste Mobile souscrit le [date de souscription], sous le numéro de ligne / n° abonné [numéro]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (forfait sans engagement) : Mon forfait étant sans engagement, je sollicite la résiliation de ma ligne dans le respect du préavis usuel de 10 jours à compter de la réception du présent courrier. • Option 2 (forfait après engagement) : Étant arrivé au terme de mon engagement initial de 24 mois, je sollicite la résiliation de mon abonnement avec un préavis de 10 jours à compter de la première présentation du présent courrier. • Option 3 (motif légitime — déménagement à l'étranger) : Je quitte le territoire français à compter du [date], comme l'atteste le justificatif joint (contrat de travail / bail / attestation employeur). Ce motif légitime, reconnu par vos CGV et par les usages de la profession, ouvre droit à résiliation anticipée sans frais. • Option 4 (migration Bouygues avec hausse tarifaire) : Suite à la notification de migration vers Bouygues Telecom datée du [date], j'ai pris connaissance d'une modification non favorable de mes conditions contractuelles. Conformément au Code de la consommation, je dispose d'un droit de résiliation sans frais que je sollicite par la présente. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, le décompte de fin de contrat ainsi qu'un solde de tout compte détaillé. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Si vous changez d'opérateur (par exemple Bouygues Telecom, Free Mobile, SFR, Orange, Sosh ou un MVNO concurrent), vous pouvez conserver votre numéro de ligne grâce à la portabilité du numéro. La démarche est simple, gratuite, et vous évite d'avoir à résilier vous-même votre forfait La Poste Mobile.

Étape 1 — Obtenir votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur). Composez le 3179 depuis votre ligne La Poste Mobile (appel et SMS gratuits). Vous recevrez par SMS un code RIO à 12 caractères ainsi que la date de votre éventuelle fin d'engagement. Vous pouvez aussi récupérer votre RIO depuis votre espace client en ligne.

Étape 2 — Communiquer le RIO à votre nouvel opérateur lors de la souscription. Le nouvel opérateur prend en charge la résiliation auprès de La Poste Mobile et active votre ligne sur son réseau sous quelques jours ouvrables. Aucun frais de portabilité n'est facturé.

Si vous arrêtez le mobile sans changer d'opérateur (par exemple parce que vous quittez le territoire français), la LRAR est la voie à privilégier. Vous perdrez votre numéro à la fin du préavis de 10 jours, sauf si vous demandez expressément un blocage temporaire (rarement accepté).

Une fois votre lettre déposée, le calendrier suivant se déroule :

• J+1 à J+3 : votre courrier est acheminé vers le centre de tri TSA 41210 à Paris Cedex 15.
• Première présentation : La Poste tente une première remise au service résiliation. Cette date marque le point de départ légal du préavis de 10 jours.
• Signature de l'AR : un agent La Poste Mobile signe l'accusé de réception. Vous recevez la notification numérique (ou la version papier si vous avez choisi La Poste classique).
• Sous 5 à 10 jours : La Poste Mobile vous adresse une confirmation de résiliation et le calendrier de fin de contrat.
• Coupure de la ligne : à la date d'effet indiquée, votre ligne mobile est désactivée.
• Dernière facture (solde de tout compte) : un dernier prélèvement au prorata est effectué, incluant les éventuels frais d'engagement résiduels.
• En cas de prélèvement abusif après la dernière facture : faites opposition auprès de votre banque (gratuit) et envoyez une mise en demeure recommandée à La Poste Mobile pour remboursement.

Conservez précieusement votre accusé de réception ainsi que la confirmation écrite de La Poste Mobile. Ces deux documents constituent votre preuve juridique opposable en cas de litige ultérieur (prélèvement abusif, refus de motif légitime, contestation du solde de tout compte). La conservation est recommandée pendant 2 ans minimum (délai de prescription des litiges de consommation).

Malgré une procédure de résiliation respectée, certains litiges persistent : prélèvement abusif, refus de motif légitime, contestation du solde de tout compte, problème lié à la migration vers Bouygues Telecom. Plusieurs voies de recours s'offrent à vous, dans un ordre précis.

Étape 1 — Réclamation écrite au service client : envoyez une lettre recommandée à La Poste Mobile détaillant votre litige, en joignant tous les justificatifs (factures, AR de la résiliation, courriers de migration). La Poste Mobile dispose d'un délai de 2 mois pour répondre formellement.

Étape 2 — Saisine du Médiateur des communications électroniques. Si la réponse de La Poste Mobile ne vous satisfait pas, ou si vous n'avez aucune réponse dans le délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur des communications électroniques. La saisine s'effectue en ligne sur mediateur-telecom.fr. La procédure est gratuite, écrite et confidentielle. Le médiateur rend un avis dans un délai moyen de 3 mois.

Étape 3 — Saisine de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). Pour les pratiques commerciales déloyales (résiliation refusée sans motif légitime valable, prélèvements abusifs récurrents), signalez via la plateforme SignalConso.

Étape 4 — Tribunal judiciaire (juge de proximité). En dernier recours, pour des sommes inférieures à 5 000 €, vous pouvez saisir le tribunal de proximité de votre domicile. La représentation par avocat n'est pas obligatoire. Procédure gratuite hors frais d'huissier éventuels.