Comment résilier un forfait YouPrice ? Modèle de lettre et adresse officielle

YouPrice est un opérateur mobile virtuel (MVNO) français. Sa particularité, unique sur le marché, est de laisser le client choisir son réseau hôte au moment de la souscription : Orange, SFR ou Bouygues Telecom (ce dernier ajouté fin 2025). YouPrice ne possède pas son propre réseau d'antennes : il commercialise des forfaits qui s'appuient sur l'infrastructure de ces grands opérateurs. La société éditrice, YouPrice (SAS), est immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 921 689 352 et établie au 189 rue Solférino, 59000 Lille.

Tous les forfaits YouPrice sont sans engagement. La résiliation est donc possible à tout moment, sans frais ni justification, avec un préavis usuel de 10 jours à compter de la réception de votre demande.

Scénario 1 — Vous changez d'opérateur : ne résiliez pas vous-même. Demandez votre RIO au 3179 et transmettez-le à votre nouvel opérateur, qui se charge de résilier chez YouPrice tout en conservant votre numéro (voir la section portabilité).

Scénario 2 — Vous arrêtez la ligne sans la conserver : résiliez directement, soit en ligne depuis l'espace client YouPrice, soit par lettre recommandée à Lille. Le numéro est alors perdu.

Scénario 3 — Vous avez souscrit des options : si vous avez ajouté des options payantes à votre forfait, elles sont résiliées en même temps que la ligne principale. Vérifiez votre dernière facture pour ne pas être surpris.

Scénario 4 — Loi Chatel : non applicable aux forfaits YouPrice sans engagement. La loi Chatel (article L. 215-1 du Code de la consommation) ne concerne que les contrats à tacite reconduction avec engagement de durée préalable. Les forfaits YouPrice, sans engagement et à reconduction mensuelle, ne sont pas concernés par le délai d'information préalable.

La résiliation d'un forfait mobile en France est encadrée par le Code de la consommation. Plusieurs textes s'appliquent à YouPrice :

• Forfait sans engagement (article L. 224-39 du Code de la consommation) : pour un contrat de services de communications électroniques sans durée d'engagement, vous pouvez résilier à tout moment. Le délai de résiliation ne peut excéder 10 jours à compter de la réception de la demande par l'opérateur (sauf date ultérieure demandée par le client). C'est ce préavis usuel de 10 jours qui s'applique chez YouPrice.
• Loi DDADUE 2023 (résiliation en quelques clics) : depuis le 1er juin 2023, les opérateurs proposant la souscription en ligne doivent permettre de résilier aussi facilement, par une fonctionnalité accessible depuis l'espace client. YouPrice respecte cette obligation : la résiliation peut se faire directement depuis l'espace client, accessible chaque jour de 9h à 20h.
• Portabilité du numéro (RIO) : composez le 3179 pour obtenir gratuitement votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur). Transmis à votre nouvel opérateur, il déclenche la portabilité, qui vaut résiliation auprès de YouPrice et conserve votre numéro.

Si un opérateur applique un engagement (rappel général) : ce n'est pas le cas standard chez YouPrice, mais pour mémoire, lorsqu'un contrat mobile comporte un engagement, la loi Chatel (article L. 224-28 du Code de la consommation) impose à l'opérateur d'informer le client de la possibilité de résilier. En cas de résiliation anticipée d'un engagement de 24 mois, après la première année, les frais ne peuvent dépasser le quart des mensualités restant dues (article L. 224-28). Encore une fois, les forfaits YouPrice étant sans engagement, vous n'êtes pas concerné par ces frais.

C'est la méthode à privilégier si vous changez d'opérateur et souhaitez conserver votre numéro de téléphone. Vous n'avez aucune lettre à envoyer : la portabilité vaut résiliation.

• Étape 1 — Composez le 3179 depuis votre ligne YouPrice (appel et service gratuits). Un message vocal vous communique votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur), souvent envoyé aussi par SMS.
• Étape 2 — Souscrivez votre nouveau forfait chez l'opérateur de votre choix et indiquez-lui votre RIO ainsi que votre numéro de téléphone à conserver.
• Étape 3 — Le nouvel opérateur déclenche la portabilité. Il résilie automatiquement votre ligne YouPrice : vous n'avez rien d'autre à faire.
• Étape 4 — Le transfert se fait généralement sous quelques jours ouvrables, à une date fixée par le nouvel opérateur. Votre ancienne ligne YouPrice est coupée au moment du basculement.

La portabilité est sans frais. Le RIO reste valable un temps limité après sa communication : transmettez-le rapidement à votre nouvel opérateur pour éviter d'avoir à le redemander.

Si vous ne conservez pas votre numéro (arrêt définitif de la ligne), la résiliation en ligne est la voie la plus rapide. Elle est rendue possible par la loi DDADUE 2023, qui impose une résiliation aussi simple que la souscription.

• Étape 1 — Connectez-vous à votre espace client YouPrice (accessible chaque jour de 9h à 20h).
• Étape 2 — Rendez-vous dans la rubrique de gestion de votre forfait / la messagerie de l'espace client.
• Étape 3 — Suivez la procédure de résiliation indiquée pour le forfait concerné et confirmez votre demande.
• Étape 4 — Notez ou téléchargez la confirmation de prise en compte. La résiliation prend effet à l'issue du préavis de 10 jours, sauf date ultérieure que vous précisez.

À savoir sur le service client : YouPrice fonctionne sans numéro de téléphone dédié au service client. Les échanges écrits passent par la messagerie de l'espace client ou par email à support@youprice.fr. Pour une résiliation opposable en cas de litige, la LRAR papier reste la voie la plus sûre (voir méthode 3).

La lettre recommandée avec accusé de réception n'est pas obligatoire (la résiliation en ligne suffit), mais elle reste fortement recommandée dans plusieurs situations :

• Contestation d'un prélèvement effectué après la résiliation : la LRAR constitue une preuve juridique datée, là où un message via la messagerie peut être contesté.
• Impossibilité d'accéder à l'espace client (identifiants perdus, compte bloqué) : la voie postale reste valable.
• Demande de remboursement de sommes facturées à tort après la date d'effet.
• Double facturation à la portabilité (YouPrice ET nouvel opérateur sur le même mois).
• Constitution d'un dossier avant saisine du Médiateur des communications électroniques ou d'un tribunal.

L'adresse à utiliser est celle du service client / siège de YouPrice à Lille :

Cette adresse correspond à l'établissement de YouPrice (SAS) à Lille, mentionné dans ses conditions générales et sa charte de protection des données. N'envoyez pas votre lettre aux adresses d'Orange, de SFR ou de Bouygues Telecom : même si votre forfait s'appuie sur l'un de ces réseaux, c'est bien YouPrice — et non l'opérateur hôte — qui gère votre contrat et votre résiliation.

La règle est simple : pas de frais de résiliation, un préavis usuel de 10 jours, et une dernière facturation au prorata.

Préavis de 10 jours : il court à compter de la réception de votre demande par YouPrice (réception du courrier ou validation en ligne). Les jours de préavis sont facturés normalement. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander une date d'effet plus lointaine que la fin du préavis.

Dernière facturation au prorata : YouPrice vous facture la période d'abonnement consommée jusqu'à la date d'effet de la résiliation. Aucun prélèvement ne doit avoir lieu au-delà. Vérifiez votre relevé bancaire le mois suivant la coupure.

En cas de prélèvement abusif : faites opposition au prélèvement auprès de votre banque (gratuit), puis adressez une mise en demeure par LRAR à YouPrice (189 rue Solférino, 59000 Lille) demandant le remboursement et la cessation des prélèvements.

Voici un modèle prêt à personnaliser. Adaptez les passages entre crochets à votre situation. Les forfaits YouPrice étant sans engagement, vous n'avez pas à invoquer de motif particulier : la résiliation est de plein droit.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Numéro de ligne et/ou numéro client YouPrice] Service Client YouPrice 189 rue Solférino 59000 Lille Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon forfait mobile YouPrice n°[numéro de ligne ou n° client] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier mon forfait mobile YouPrice souscrit le [date de souscription], correspondant au numéro de ligne [numéro] / numéro client [numéro]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (résiliation simple, sans engagement) : Mon forfait YouPrice étant sans engagement, je sollicite la résiliation de ma ligne dans le respect du préavis usuel de 10 jours à compter de la réception du présent courrier, conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation. • Option 2 (date d'effet ultérieure) : Je sollicite la résiliation de ma ligne avec effet au [date souhaitée], celle-ci étant postérieure au préavis usuel de 10 jours. • Option 3 (prélèvement après résiliation) : Ayant résilié ma ligne le [date], j'ai néanmoins été prélevé(e) de [X] € le [date du prélèvement]. Je vous prie de procéder au remboursement de cette somme indûment perçue et de confirmer la clôture définitive de mon dossier. Je joins la confirmation de résiliation et le justificatif de prélèvement. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, précisant la date d'effet de la résiliation ainsi qu'un décompte final de mon abonnement. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Trois options pour envoyer votre LRAR :

Vous voulez changer de réseau (Orange ↔ SFR ↔ Bouygues) au sein de YouPrice : il n'est pas toujours nécessaire de résilier. Le choix du réseau hôte se fait à la souscription ; pour basculer d'un réseau à un autre, contactez d'abord le service client via la messagerie de l'espace client. Une résiliation n'est utile que si vous quittez réellement YouPrice.

Vous changez d'opérateur : utilisez le RIO (3179). La portabilité vaut résiliation et conserve votre numéro, sans frais ni démarche supplémentaire de votre part.

Vous constatez une double facturation (YouPrice ET nouvel opérateur sur le même mois) : envoyez une mise en demeure recommandée à YouPrice à Lille demandant le remboursement de la partie indûment prélevée. Joignez les preuves : RIO transmis, confirmation d'activation du nouvel opérateur, dernier relevé YouPrice.

Vous ne parvenez pas à accéder à votre espace client : la résiliation par LRAR à Lille reste pleinement valable, même sans accès en ligne. Mentionnez bien votre numéro de ligne et/ou numéro client.

YouPrice ignore votre demande ou tarde à la traiter : envoyez une mise en demeure LRAR. Sans retour sous 30 jours, saisissez le Médiateur des communications électroniques (gratuit, procédure en ligne). Vous pouvez aussi signaler la situation sur signal.conso.gouv.fr.