Comment clôturer un compte helios (banque écologique) ? Modèle de lettre et envoi recommandé

helios est une néobanque française à mission, fondée en 2020 par Maeva Courtois, Julia Ménayas et Andrei Tanascu. Son positionnement : « le compte le plus écologique de France ». L'argent déposé par les clients est orienté vers le financement de projets de transition écologique (énergies renouvelables, rénovation, mobilité durable), et helios revendique le statut d'entreprise à mission ainsi que la certification B Corp depuis août 2024. La carte, en bois ou en plastique recyclé, fonctionne sur le réseau Visa.

Point important pour comprendre vos droits : helios n'est pas une banque de plein exercice. La société éditrice, HELIOS SAS (9 rue des Colonnes, 75002 Paris, RCS Paris 883 111 585), est enregistrée comme agent prestataire de services de paiement (numéro REGAFI 731225). La tenue des comptes et l'émission de la monnaie électronique sont assurées par un partenaire agréé : OKALI, établissement de monnaie électronique supervisé par l'ACPR (RCS Paris 827 899 39, siège 50 rue La Boétie, 75008 Paris).

helios propose plusieurs formules, dont les tarifs sont affichés comme fixes (pas de frais cachés à l'opération) :

• Compte Courant : environ 6 €/mois (environ 3 €/mois jusqu'à 24 ans), sans engagement.
• Compte Commun : environ 3 €/mois par personne, sans engagement.
• Compte Premium : environ 15 €/mois, avec un engagement minimum de 6 mois.
• Compte Liberté et Compte Indépendant (pour les professionnels), ainsi qu'un compte pour les plus jeunes.
• Assurance-vie durable (et un PER annoncé comme à venir) — produits distincts du compte courant, à clôturer ou racheter séparément.

Les motivations les plus fréquentes pour clôturer un compte helios sont les suivantes :

• Retour vers une banque classique ou une autre néobanque — besoin d'une agence physique, d'un crédit immobilier, d'un découvert autorisé plus souple, ou d'un chéquier.
• Compte de test ou compte secondaire — vous aviez ouvert helios par curiosité (impact écologique) sans en faire votre compte principal.
• Abonnement jugé inadapté — vous payez un abonnement mensuel pour un compte peu utilisé.
• Doublon de comptes — vous concentrez vos opérations sur un seul établissement.
• Déménagement à l'étranger ou changement de situation personnelle.

Quelle que soit la raison, vous n'avez aucun motif à justifier : la clôture d'un compte de dépôt est un droit.

Le compte helios est un contrat à durée indéterminée. L'article L312-1-1 du Code monétaire et financier vous garantit le droit de clôturer votre compte de dépôt à tout moment, sans avoir à justifier d'un motif et sans pénalité. La seule contrainte admise est un préavis, qui ne peut excéder 30 jours.

La clôture est gratuite. Depuis la loi du 22 octobre 2010 (renforçant l'article L312-1-7 du CMF), aucun établissement ne peut facturer de frais de clôture sur un compte de dépôt. Toute clause prévoyant de tels frais est réputée non écrite.

Cas de la carte émise récemment : helios précise que les frais d'édition et d'expédition de la carte restent à votre charge si vous fermez le compte dans les deux semaines suivant sa création. Prenez donc le temps d'essayer le service avant de demander une clôture immédiate.

Solde du compte : pour clôturer, le solde doit être ramené à zéro. Si le compte est créditeur, virez la somme disponible vers le compte de votre choix, ou indiquez dans votre courrier l'IBAN sur lequel helios doit reverser le solde de tout compte. S'il est débiteur, vous devez d'abord régulariser le découvert.

Indépendance des produits : votre assurance-vie durable, votre PER ou un éventuel coffre/livret se traitent séparément. Ils ne sont pas clôturés automatiquement avec le compte courant — mentionnez-les explicitement si vous voulez tout solder.

La clôture d'un compte helios est gratuite pour les formules sans engagement. Le délai de traitement est généralement de 30 jours à compter de la demande, le temps pour helios de vérifier l'absence d'opérations en attente et de reverser le solde créditeur.

Restitution des moyens de paiement : helios étant une néobanque sans agence, vous n'avez pas à vous déplacer. La carte peut être détruite (découpée en deux, puce coupée) — précisez-le dans votre courrier. helios ne distribue pas de chéquier au sens classique d'une banque traditionnelle.

Conservez votre preuve d'envoi : l'accusé de réception de votre lettre recommandée est votre seule preuve juridique opposable de la date de votre demande, utile en cas de prélèvement résiduel ou de litige sur l'abonnement.

helios étant une néobanque 100 % mobile, la voie naturelle de clôture est l'application. Depuis la loi DDADUE 2023, les services accessibles en ligne doivent d'ailleurs proposer un parcours de résiliation simplifié dans l'espace client.

Procédure indiquée par helios :

• Étape 1 — Ouvrez l'application helios et, sur l'écran principal, appuyez sur vos initiales en haut à gauche pour accéder à vos paramètres.
• Étape 2 — Allez dans la rubrique Mon abonnement.
• Étape 3 — Faites défiler jusqu'en bas de page : l'option de clôture se trouve sous le compte que vous souhaitez fermer.
• Étape 4 — Assurez-vous que le solde du compte est à zéro : virez au préalable la somme disponible vers le bénéficiaire de votre choix si nécessaire.
• Étape 5 — Confirmez la demande de clôture.

Le conseiller dédié : helios invite ses clients à contacter leur conseiller (joignable dans l'application ou sur créneau téléphonique réservé) avant de partir. C'est une étape de rétention commerciale, pas une condition légale : vous n'êtes pas obligé d'accepter un entretien pour clôturer.

Pourquoi doubler par une LRAR ? L'application suffit dans la majorité des cas. Mais si vous avez le moindre litige (abonnement prélevé après clôture, désaccord sur les frais du compte Premium, solde non reversé), la lettre recommandée avec accusé de réception au siège reste la preuve la plus solide. Voyez la méthode 2 ci-dessous.

L'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception est la voie la plus sûre pour matérialiser et dater votre demande. Elle est particulièrement recommandée dans les cas suivants :

• Vous contestez des frais sur le compte Premium (prorata d'engagement, abonnement prélevé après la demande de clôture).
• Le solde créditeur n'a pas été reversé dans le délai annoncé.
• Vous n'avez plus accès à l'application (téléphone perdu, compte verrouillé) et la voie en ligne est impossible.
• Vous voulez documenter formellement la clôture avant de saisir le médiateur bancaire, la DGCCRF ou un tribunal.
• Vous demandez en parallèle l'exercice de vos droits RGPD (accès, effacement des données après clôture).

L'adresse à utiliser est celle du siège social d'helios :

Cette adresse correspond au siège social de HELIOS SAS, la société éditrice de la néobanque (RCS Paris 883 111 585). C'est l'interlocuteur à privilégier pour toute réclamation consommateur. À noter que la tenue technique des comptes est assurée par OKALI (établissement de monnaie électronique agréé ACPR, 50 rue La Boétie, 75008 Paris) ; en cas de litige non résolu par helios, c'est OKALI qui est l'établissement réglementairement responsable de la monnaie électronique.

Voici un modèle prêt à personnaliser. Adaptez les passages entre crochets à votre situation. Indiquez impérativement l'IBAN sur lequel helios doit reverser le solde de tout compte.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Email associé au compte helios] HELIOS SAS Service Client — Clôture de compte 9 rue des Colonnes 75002 Paris Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Demande de clôture de mon compte helios n°[numéro de compte / IBAN] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de procéder à la clôture définitive de mon compte helios [Courant / Commun / Premium / Jeune] référencé sous le numéro [numéro de compte ou IBAN], ouvert à mon nom. Conformément à l'article L312-1-1 du Code monétaire et financier, je vous demande de rendre cette clôture effective dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception du présent courrier, sans frais. Je vous précise les éléments suivants : • Le solde créditeur restant sur mon compte devra être viré sur le compte suivant : [IBAN du nouveau compte] — [Nom de la banque destinataire], dont vous trouverez le RIB en pièce jointe. • Je vous demande de mettre fin à mon abonnement mensuel et de cesser tout prélèvement à compter de la date d'effet de la clôture. • [Si applicable — compte Premium] Je vous prie de me communiquer le détail de tout montant éventuellement dû au titre de l'engagement, calculé au prorata, le cas échéant. • [Si applicable] Concernant mon assurance-vie durable / mon PER référencé n°[numéro], je vous adresse une demande spécifique de [rachat / clôture / transfert]. Je détruis ma carte helios. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une attestation de clôture définitive ainsi qu'un courrier de solde de tout compte récapitulant les dernières opérations. Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Trois options s'offrent à vous pour envoyer votre recommandé. Les délais, le prix et la valeur juridique varient.

Une fois votre demande prise en compte (application ou LRAR), voici le déroulé type :

• J+1 à J+3 (si LRAR) : votre courrier arrive au siège d'helios, 9 rue des Colonnes à Paris. La première présentation fait courir le délai de traitement.
• Vérification des opérations en cours : helios s'assure qu'aucun prélèvement, virement ou paiement par carte n'est en attente sur le compte.
• Mobilité bancaire (option recommandée) : si vous l'avez activée auprès de votre nouvelle banque, celle-ci communique automatiquement votre nouveau RIB aux émetteurs de prélèvements (impôts, employeur, énergie, abonnements) sous 22 jours ouvrés, conformément à l'article L312-1-7 du CMF.
• Reversement du solde créditeur : helios transfère le solde restant sur l'IBAN que vous avez indiqué et vous adresse un courrier de solde de tout compte.
• Attestation de clôture définitive : à conserver précieusement (utile en cas de litige ou de prélèvement résiduel).
• Information post-clôture : la réglementation impose à l'établissement de vous informer pendant 13 mois si une opération se présente sur le compte clôturé.

En cas de prélèvement abusif après clôture : faites opposition gratuitement auprès de votre nouvelle banque. Pour un prélèvement SEPA, vous pouvez demander le remboursement jusqu'à 13 mois après l'opération si elle n'était pas autorisée (8 semaines sans justification pour un prélèvement autorisé). Doublez d'une mise en demeure à helios.

Ne videz pas le compte trop tôt : si des paiements par carte récents ne sont pas encore débités, laissez de quoi les honorer. Un compte clôturé avec des opérations en attente non couvertes peut générer un solde débiteur à régulariser.