Comment résilier son contrat Gaz de Bordeaux ? Méthode officielle et modèle de lettre

Gaz de Bordeaux est un fournisseur d'énergie historique fondé en 1875, qui alimentait à l'origine la ville de Bordeaux et ses environs en gaz. En 1949, Bordeaux devient la deuxième ville française raccordée au gaz naturel grâce à Gaz de Bordeaux. Dans les années 2000, une scission sépare l'activité de fourniture (conservée par Gaz de Bordeaux) de l'activité de distribution (confiée à Régaz). Gaz de Bordeaux est historiquement une ELD (Entreprise Locale de Distribution) desservant une zone autour de Bordeaux et de la Gironde. Depuis 2012, l'entreprise a étendu son activité de fourniture à la France entière et propose désormais aussi de l'électricité, en plus du gaz naturel.

Aujourd'hui filiale de Bordeaux Métropole Énergies, Gaz de Bordeaux dessert plus de 335 000 clients. Le fournisseur propose plusieurs offres de marché en gaz et en électricité :

• NovaFixe Élec — offre d'électricité à prix HT du kWh fixe pendant 2 ans, présentée comme l'offre phare pour les particuliers.
• NovaFlex Élec — offre d'électricité à prix indexé sur le tarif réglementé de vente (TRV), avec remise garantie pendant un an.
• NovaFixe Gaz / NovaFixe BioGaz — offre de gaz à prix HT du kWh bloqué pendant 2 ans, la version BioGaz incluant une part de biogaz français certifié par garanties d'origine.
• NovaFlex Gaz — offre de gaz à prix variable, adaptée aux profils qui veulent suivre le marché sans bloquer leur prix.

Les raisons les plus fréquentes de résilier un contrat Gaz de Bordeaux sont les suivantes :

• Déménagement — c'est le cas n°1. Vous quittez votre logement et devez clôturer le contrat associé au compteur de l'ancienne adresse.
• Changement de fournisseur — vous avez trouvé une offre moins chère ou plus verte ailleurs (EDF, ENGIE, TotalEnergies, ekWateur, Eni, Vattenfall, etc.) et souhaitez basculer.
• Hausse du prix indexé — sur une offre NovaFlex (prix variable), une augmentation du tarif vous pousse à comparer et changer.
• Fin de l'avantage promotionnel — la remise garantie sur une offre indexée prend fin et l'offre devient moins compétitive.
• Regroupement gaz + électricité — vous souhaitez réunir vos deux énergies chez un seul fournisseur (chez Gaz de Bordeaux ou ailleurs).
• Insatisfaction du service client ou de la facturation — litige sur une facture, estimation de consommation contestée, difficulté de joindre le service client.

Quelle que soit votre raison, la résiliation est simple : dans la grande majorité des cas (changement de fournisseur), vous n'avez strictement rien à faire. Dans les autres (déménagement sans reprise de contrat), une notification suffit.

C'est la situation la plus fréquente et la plus simple. Si vous quittez Gaz de Bordeaux pour souscrire chez un autre fournisseur d'énergie (au même logement, donc sur le même compteur), vous n'avez AUCUNE démarche de résiliation à effectuer auprès de Gaz de Bordeaux.

En effet, lorsque vous souscrivez un nouveau contrat de gaz ou d'électricité chez un autre fournisseur, c'est ce nouveau fournisseur qui se charge de tout : il prend contact avec le gestionnaire de réseau (GRDF pour le gaz, Enedis pour l'électricité, ou Régaz dans la zone de distribution historique de la Gironde), récupère votre point de livraison (PCE pour le gaz, PDL/PRM pour l'électricité), et déclenche automatiquement la résiliation de votre ancien contrat Gaz de Bordeaux à la date de bascule.

Ce que vous devez faire : il vous suffit de souscrire le nouveau contrat. Pour cela, munissez-vous d'une ancienne facture Gaz de Bordeaux afin de communiquer votre numéro de point de livraison (PCE pour le gaz, PDL ou numéro PRM à 14 chiffres pour l'électricité). Le nouveau fournisseur s'occupe de la résiliation de l'ancien contrat.

Ce que vous recevrez : après la bascule, Gaz de Bordeaux vous adresse une facture de clôture (dite « facture de résiliation ») sur la base d'un relevé d'index à la date de fin de contrat. Cette facture solde votre compte. Si vous étiez en règlement mensualisé, un éventuel trop-perçu vous est remboursé ; à l'inverse, un solde restant vous est facturé.

Si vous déménagez et que vous ne reprenez PAS de contrat à votre nouvelle adresse chez Gaz de Bordeaux (par exemple parce que vous partez à l'étranger, emménagez dans un logement déjà fourni, ou souhaitez clôturer le compteur), vous devez notifier vous-même la résiliation à Gaz de Bordeaux. Dans ce cas, il n'y a pas de fournisseur entrant pour gérer la bascule à votre place.

La résiliation pour déménagement est gratuite et prend effet à la date de votre départ (ou à la date du relevé d'index communiqué). Aucun préavis n'est exigé, mais il est recommandé de prévenir Gaz de Bordeaux quelques jours avant votre départ pour organiser le relevé.

Informations à préparer pour la résiliation déménagement :

• Votre numéro de client Gaz de Bordeaux (figurant sur vos factures).
• Le numéro de point de livraison du logement quitté (PCE pour le gaz, PDL/PRM pour l'électricité).
• La date exacte de votre départ du logement.
• L'index relevé sur le(s) compteur(s) le jour du départ (à défaut, le gestionnaire de réseau procède à un relevé estimatif).
• Votre nouvelle adresse postale, pour recevoir la facture de clôture et un éventuel remboursement.

Comment notifier le déménagement : le plus simple est de passer par votre espace client en ligne ou par téléphone au 05 56 79 40 40. Pour conserver une preuve écrite de la date de notification (utile en cas de litige sur la date de fin de facturation), vous pouvez doubler la démarche par une lettre recommandée avec accusé de réception adressée au service clients (voir l'adresse plus bas).

Pour les démarches qui nécessitent une action de votre part (déménagement, transfert, demande de clôture de compteur), Gaz de Bordeaux met à disposition plusieurs canaux.

Par l'espace client en ligne :

• Étape 1 — Connectez-vous à votre espace client Gaz de Bordeaux avec vos identifiants.
• Étape 2 — Rendez-vous dans la rubrique dédiée à la gestion de votre contrat (déménagement / résiliation).
• Étape 3 — Renseignez la date de départ et l'index relevé sur votre compteur.
• Étape 4 — Indiquez votre nouvelle adresse postale pour la facture de clôture.
• Étape 5 — Validez la demande et conservez l'accusé de réception ou l'e-mail de confirmation.

Par téléphone : le service client Gaz de Bordeaux est joignable au 05 56 79 40 40, du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00. Notez la date et l'heure de votre appel, ainsi que le nom de votre interlocuteur — ces éléments peuvent servir en cas de contestation ultérieure.

Par e-mail : vous pouvez écrire à clients@gazdebordeaux.fr pour formuler ou confirmer votre demande. Un e-mail laisse une trace écrite, mais il a une valeur probatoire moindre qu'une lettre recommandée avec accusé de réception.

Rappel important : si votre objectif est de changer de fournisseur (et non de quitter votre logement), ne passez PAS par ces démarches de résiliation manuelle. Souscrivez simplement chez le nouveau fournisseur, qui déclenchera la résiliation de votre contrat Gaz de Bordeaux automatiquement, sans coupure (voir la section « Cas n°1 »).

La lettre recommandée avec accusé de réception n'est pas obligatoire pour résilier un contrat d'énergie : la notification en ligne ou par téléphone suffit légalement. Mais la LRAR devient pertinente — voire fortement recommandée — dans plusieurs situations :

• Vous voulez une preuve incontestable de la date de notification, par exemple pour figer la date de fin de facturation en cas de déménagement.
• Vous contestez une facture (consommation estimée jugée excessive, facture de régularisation contestée, prélèvement après résiliation).
• Vous n'arrivez pas à joindre le service client ou la démarche en ligne échoue.
• Vous demandez le remboursement d'un trop-perçu de mensualités non restitué dans les délais.
• Vous voulez documenter formellement votre demande dans le cadre d'un litige préalable au médiateur national de l'énergie.
• Vous souhaitez exercer vos droits RGPD (accès, effacement de vos données) et souhaitez une trace juridique solide.

L'adresse à utiliser pour toute lettre recommandée est celle du service clients de Gaz de Bordeaux :

Cette adresse est l'adresse postale officielle du service clients de Gaz de Bordeaux. Contrairement à des services purement numériques, Gaz de Bordeaux est un fournisseur d'énergie établi en France, avec un siège et un service client localisés à Bordeaux : une LRAR domestique y est acheminée en 1 à 2 jours ouvrés.

Coût : une LRAR domestique coûte environ 5 à 7 € via La Poste. Ce coût est justifié dès lors que vous voulez sécuriser une date d'effet ou constituer un dossier en cas de litige sur une facture.

La règle est claire et protectrice pour le consommateur : aucun préavis, aucun frais de résiliation, quelle que soit l'offre souscrite.

Aucun frais de résiliation : conformément à l'article L. 224-15 du Code de la consommation, un fournisseur d'énergie ne peut facturer aucuns frais ni pénalité de résiliation à un consommateur particulier. Cela vaut même pour les offres à prix fixe (NovaFixe Élec, NovaFixe Gaz / BioGaz) présentées sur une durée de 2 ans : la durée du prix bloqué n'est PAS une durée d'engagement. Vous pouvez quitter une offre à prix fixe à tout moment sans rien payer.

Facture de clôture (facture de résiliation) : après la résiliation, Gaz de Bordeaux établit une dernière facture sur la base d'un relevé d'index à la date de fin de contrat. Elle solde l'ensemble de votre consommation jusqu'à cette date. Cette facture est en général émise sous 4 semaines après la résiliation effective.

Remboursement d'un trop-perçu : si vous payiez par mensualités lissées et que vous avez trop versé par rapport à votre consommation réelle, la facture de clôture fait apparaître un solde en votre faveur, qui vous est remboursé. À l'inverse, si vous aviez sous-payé, un complément vous est facturé.

Pas de remboursement au prorata d'un abonnement payé d'avance : la facturation des contrats d'énergie est généralement effectuée à terme échu (vous payez ce que vous avez consommé), il n'y a donc pas de notion d'abonnement « perdu » comme pour un service à abonnement prépayé. Vous ne payez que jusqu'à la date d'arrêt.

Gaz de Bordeaux est un fournisseur établi en France. Voici les coordonnées officielles pour vos démarches.

Cette adresse est celle du service clients de Gaz de Bordeaux, à utiliser pour toute lettre recommandée de résiliation, de notification de déménagement ou de réclamation.

Téléphone du service client : 05 56 79 40 40, joignable du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00. C'est le canal le plus rapide pour une demande courante (déménagement, transfert, question sur une facture).

E-mail du service client : clients@gazdebordeaux.fr. Pratique pour conserver une trace écrite, mais à valeur probatoire moindre qu'une LRAR en cas de litige.

Espace client en ligne : la plupart des démarches (suivi de consommation, gestion du contrat, déménagement) peuvent être réalisées depuis votre espace client.

Distinction fournisseur / distributeur : Gaz de Bordeaux est votre fournisseur (il vend l'énergie et émet vos factures). Le gestionnaire de réseau de distribution (Régaz pour le gaz dans la zone historique de Gironde, GRDF pour le gaz ailleurs, Enedis pour l'électricité) achemine physiquement l'énergie et gère les compteurs et les relevés. Lors d'une résiliation, c'est votre fournisseur que vous contactez ; il se coordonne ensuite avec le distributeur pour le relevé d'index.

Voici un modèle de lettre prêt à personnaliser. Il convient pour notifier une résiliation (notamment en cas de déménagement) ou pour doubler par écrit une démarche en ligne ou téléphonique, ainsi que pour les cas litigieux (contestation de facture, prélèvement après résiliation).

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Numéro de client Gaz de Bordeaux] [Numéro de point de livraison : PCE gaz / PDL ou PRM électricité] Gaz de Bordeaux Service clients 6 place Ravezies 33075 Bordeaux Cedex Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat de fourniture d'énergie — Client n° [votre numéro] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier mon contrat de fourniture [de gaz naturel / d'électricité / de gaz et d'électricité] souscrit auprès de Gaz de Bordeaux, associé au point de livraison [numéro PCE / PDL / PRM] situé à l'adresse suivante : [adresse complète du logement concerné]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (déménagement / arrêt du contrat) : Quittant ce logement le [date de départ], je vous demande de procéder à la résiliation de mon contrat avec effet à cette date. L'index relevé sur le(s) compteur(s) le jour de mon départ est de [index gaz] / [index électricité]. Conformément à l'article L. 224-15 du Code de la consommation, cette résiliation doit intervenir sans frais ni pénalité. Je vous prie de m'adresser la facture de clôture et, le cas échéant, le remboursement de tout trop-perçu de mensualités à ma nouvelle adresse : [nouvelle adresse complète]. • Option 2 (confirmation écrite d'une demande déjà effectuée) : Faisant suite à ma demande de résiliation formulée le [date] par [téléphone / espace client / e-mail], je vous confirme par la présente ma volonté de mettre fin à mon contrat avec effet au [date d'effet]. Je vous remercie de me confirmer par écrit la date d'effet retenue et de m'adresser la facture de clôture. • Option 3 (contestation d'une facture ou d'un prélèvement après résiliation) : Mon contrat ayant été résilié avec effet au [date], j'ai néanmoins reçu une facture / fait l'objet d'un prélèvement de [montant] € en date du [date]. Je conteste cette somme, qui ne correspond pas à ma consommation réelle jusqu'à la date de résiliation. Je vous prie de bien vouloir régulariser ma situation et de procéder au remboursement de la somme indûment perçue. Je joins à la présente copie de [relevé d'index / facture contestée / justificatif de prélèvement]. • Option 4 (demande RGPD) : Je sollicite par ailleurs, conformément aux articles 15 et 17 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), l'effacement de l'ensemble des données personnelles me concernant, hors obligations légales de conservation (notamment comptables et fiscales). Je vous remercie de bien vouloir m'adresser un courrier ou un e-mail de confirmation de la prise en compte de ma demande, précisant la date d'effet de la résiliation. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Le droit de résilier librement un contrat de fourniture d'énergie repose sur des fondements précis du Code de la consommation. Il est utile de les connaître pour faire valoir vos droits sans hésiter.

• Article L. 224-15 du Code de la consommation — un consommateur peut résilier son contrat de fourniture d'électricité ou de gaz naturel à tout moment, sans frais. La résiliation prend effet dans un délai maximal de 30 jours à compter de la demande (souvent bien plus rapide, à la date de bascule en cas de changement de fournisseur).
• Aucune durée d'engagement — contrairement à certains secteurs (télécom, salles de sport), les contrats d'énergie destinés aux particuliers ne comportent pas de durée d'engagement opposable. Une offre « prix fixe 2 ans » garantit un prix pendant 2 ans mais ne vous oblige pas à rester 2 ans.
• Pas de loi Châtel — la loi Châtel (tacite reconduction) ne joue pas ici, puisque la résiliation est déjà libre à tout moment. Il n'y a pas de « date anniversaire » à surveiller pour pouvoir partir.
• Continuité de la fourniture — en cas de changement de fournisseur, la loi garantit l'absence de coupure : l'énergie continue d'arriver sans interruption, seul l'émetteur de la facture change.

En résumé : que vous soyez sur une offre fixe ou indexée, gaz ou électricité, vous êtes libre de quitter Gaz de Bordeaux quand vous le souhaitez, sans rien payer. La seule vraie question est de savoir si vous changez de fournisseur (rien à faire) ou si vous arrêtez complètement votre contrat (une notification suffit).

Si malgré votre demande, Gaz de Bordeaux ne traite pas correctement votre résiliation, vous facture une consommation contestée ou ne rembourse pas un trop-perçu, plusieurs recours existent :

• Réclamation écrite au service clients — adressez d'abord une réclamation formelle par LRAR au service clients (6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex), en exposant clairement le litige et en joignant vos justificatifs (relevés d'index, factures, confirmations de résiliation). Mettez le fournisseur en demeure de régulariser sous 15 jours.
• Médiateur national de l'énergie (MNE) — si la réclamation reste sans réponse satisfaisante après 2 mois (ou en cas de réponse négative), vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr. C'est le médiateur compétent et indépendant pour tous les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie en France.
• Opposition / contestation de prélèvement bancaire — en cas de prélèvement après résiliation, vous pouvez demander à votre banque le remboursement d'un prélèvement SEPA (jusqu'à 8 semaines après, sans justification) et révoquer le mandat de prélèvement.
• Signalement DGCCRF / SignalConso — pour une pratique commerciale que vous estimez abusive (résiliation non prise en compte, facturation indue persistante), signalez sur signal.conso.gouv.fr.
• Saisine de la CNIL — si Gaz de Bordeaux ne respecte pas vos droits RGPD (refus d'effacer vos données, refus de communiquer vos données), saisissez la CNIL sur cnil.fr.
• Tribunal judiciaire — en dernier recours, pour les litiges les plus tenaces, le tribunal judiciaire compétent (procédure simplifiée pour les litiges de faible montant) peut être saisi. Conservez l'ensemble de vos preuves : LRAR + accusés de réception + factures + relevés d'index.

Délai de prescription : en matière de fourniture d'énergie, le fournisseur ne peut pas réclamer le paiement d'une consommation antérieure de plus de 14 mois à la date d'émission de la facture (sauf défaut de relevé imputable au client). De votre côté, le délai de prescription de droit commun en consommation est de 2 ans (article L. 218-2 du Code de la consommation) pour contester une somme.