Comment résilier ilek ? Modèle de lettre et envoi recommandé

ilek est un fournisseur français d'énergie verte basé à Toulouse (Haute-Garonne), créé en 2015 par Rémy Companyo et Julien Chardon. Sa promesse est singulière sur le marché de l'énergie : permettre au consommateur de choisir directement son producteur local d'électricité renouvelable (parc éolien en Bretagne, centrale hydroélectrique dans les Pyrénées, panneaux solaires en Occitanie…). Le fournisseur s'inscrit dans une démarche de circuit court entre producteur et consommateur, à la manière de ce qu'AMAP ou "La Ruche qui dit Oui !" font pour l'alimentation. Mais malgré cette singularité commerciale, vos droits de résiliation restent strictement identiques à ceux applicables chez n'importe quel autre fournisseur du marché français.

Scénario 1 — Changement de fournisseur : vous quittez ilek pour EDF, Engie, TotalEnergies, Eni, Vattenfall, Octopus Energy, Enercoop, Plüm Énergie, Mint Énergie, etc. C'est le cas le plus fréquent. Vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès d'ilek : le nouveau fournisseur identifie votre Point De Livraison (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz) et déclenche automatiquement la résiliation. La bascule prend 15 à 21 jours, sans coupure de service.

Scénario 2 — Déménagement : vous quittez votre logement et devez clôturer votre contrat ilek lié à cette adresse. C'est à vous d'agir car le futur fournisseur de votre nouvelle adresse ne pourra pas le faire — il s'agit de deux Points De Livraison distincts. Prévenez ilek idéalement 15 jours avant la remise des clés avec la date et l'index du compteur.

Scénario 3 — Décès du titulaire : le contrat ne se ferme pas automatiquement avec le décès. Les héritiers ou le notaire doivent agir pour éviter l'accumulation de factures au nom du défunt. Trois options : résiliation pure, transfert à un héritier qui occupe le logement, ou mise au nom de la succession en attente de partage.

Scénario 4 — Convenance personnelle / hausse tarifaire : vous voulez quitter ilek après avoir reçu un avis de modification tarifaire (le prix du kWh ilek est généralement supérieur au Tarif Bleu réglementé d'EDF, contrepartie du circuit court avec producteurs locaux), parce que vous voulez tester un autre fournisseur, ou simplement parce que votre situation financière a évolué. La résiliation est tout aussi libre, sans préavis ni frais. C'est l'un des grands acquis de l'ouverture du marché à la concurrence.

Avant de résilier, plusieurs particularités d'ilek méritent d'être connues. Elles ne changent pas vos droits — l'article L224-15 reste votre garantie de fond — mais elles peuvent influencer votre décision de partir, votre choix de fournisseur suivant et la manière de gérer la fin de votre contrat.

Spécificité n°1 — Choix direct du producteur local. C'est la signature commerciale d'ilek depuis sa création en 2015 : au moment de la souscription, vous choisissez vous-même votre producteur d'électricité parmi un catalogue de fermes éoliennes, de centrales hydroélectriques et de parcs solaires français référencés. Vous nouez ainsi un lien direct avec un acteur local identifié (par exemple le parc éolien de tel village breton, ou la microcentrale hydroélectrique de telle vallée pyrénéenne). Concrètement, ilek garantit qu'un volume d'électricité équivalent à votre consommation a bien été injecté sur le réseau par ce producteur précis, via le mécanisme des garanties d'origine (GO) nominatives. C'est l'argument différenciant principal du fournisseur, et c'est souvent l'attachement émotionnel à ce producteur qui retient les clients chez ilek malgré un prix du kWh plus élevé que la moyenne du marché.

Spécificité n°2 — Électricité 100 % renouvelable + gaz vert. ilek propose une offre cohérente sur les deux énergies : électricité 100 % renouvelable (éolien, hydraulique, solaire, choisie chez un producteur local) et gaz vert (biométhane issu de la méthanisation de déchets agricoles ou de stations d'épuration en France). Le gaz vert d'ilek est lui aussi assorti de garanties d'origine biométhane françaises. C'est l'un des rares fournisseurs à proposer une offre bi-énergie 100 % renouvelable et 100 % française.

Spécificité n°3 — Modèle de circuit court entre producteur et consommateur. ilek se positionne explicitement comme le "AMAP de l'énergie" : intermédiaire transparent entre un producteur français identifié et un consommateur final, sans les marges des grandes centrales d'achat. Une partie du prix payé par le consommateur revient directement au producteur, dans un schéma de rémunération à terme garanti qui sécurise les investissements (notamment pour les exploitants de petites unités de méthanisation ou de microcentrales). Cette transparence est documentée dans le rapport annuel de transparence publié sur ilek.fr.

Spécificité n°4 — Fournisseur français basé à Toulouse. Le siège social et le service client ilek sont à Toulouse, au 11 boulevard de la Marquette (31000), à proximité immédiate du centre-ville et du métro Compans-Caffarelli. C'est à cette adresse que vous envoyez votre courrier recommandé en cas de résiliation, et nulle part ailleurs. ilek n'a aucune agence physique ouverte au public : le modèle reste majoritairement digital, avec un service client par téléphone et un espace client en ligne.

Spécificité n°5 — Pas de tarif réglementé, prix généralement supérieur à EDF. ilek est un fournisseur alternatif, pas un fournisseur historique. À ce titre, il propose uniquement des offres de marché (prix fixé librement par le fournisseur). En contrepartie de l'engagement avec des producteurs locaux et de la traçabilité fine de l'énergie verte, le prix du kWh ilek est en règle générale plus élevé que le Tarif Bleu réglementé d'EDF, parfois sensiblement. C'est un choix commercial assumé. Si vous quittez ilek pour l'électricité, vous pouvez à tout moment revenir au Tarif Bleu réglementé d'EDF (à condition d'être particulier ou pro avec puissance souscrite ≤ 36 kVA). Pour le gaz, en revanche, le tarif réglementé a été définitivement supprimé le 30 juin 2023 : aucun retour possible vers un TRV gaz, peu importe le fournisseur.

Spécificité n°6 — Communauté de ~70 000 clients particuliers. ilek revendique de l'ordre de 70 000 clients particuliers en France, ce qui en fait un acteur volontairement de taille modeste sur un marché dominé par EDF (~25 millions de clients) et Engie. Cette taille permet un service client plus à l'écoute mais reste limitée en cas de pic d'appels : les délais de prise en charge peuvent s'allonger (déménagements de fin de mois, périodes de hausse des prix). Pour les dossiers sensibles, la LRAR au siège de Toulouse reste la voie la plus traçable.

C'est de très loin le scénario le plus fréquent — et le plus simple. Vous quittez ilek parce qu'une offre concurrente vous paraît plus avantageuse (le prix ilek étant plus élevé que la moyenne, c'est un motif récurrent), parce que vous voulez revenir au Tarif Bleu d'EDF, ou parce qu'un autre fournisseur vert (Enercoop, Plüm Énergie, Octopus Energy, Mint Énergie) correspond mieux à vos attentes. Dans tous ces cas, vous n'avez strictement rien à envoyer à ilek.

La démarche est entièrement prise en charge par votre nouveau fournisseur. Pour qu'il puisse agir, vous devez lui communiquer les informations suivantes, présentes sur votre dernière facture ilek :

• Votre numéro de PDL (Point De Livraison) pour l'électricité — 14 chiffres figurant sur la facture (parfois appelé "PRM" ou "point de comptage").
• Votre numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz — 14 chiffres également.
• L'adresse exacte du logement desservi par le contrat.
• Vos nom, prénom et coordonnées (titulaire actuel chez ilek).
• La date souhaitée de bascule (par défaut, le nouveau fournisseur enclenche au plus tôt).
• Un RIB pour les prélèvements futurs chez le nouveau fournisseur.

Le nouveau fournisseur transmet ensuite la demande à Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), gestionnaires du réseau et seuls habilités à effectuer la bascule technique. ilek reçoit l'information automatiquement et résilie votre contrat à la date de bascule. Vous recevez ensuite une facture de clôture ilek, sous 4 à 6 semaines en moyenne, correspondant à la consommation réelle entre votre dernière facture et la date de bascule.

Important : tant que la bascule n'est pas effective, ne suspendez aucun prélèvement ilek. Vous risqueriez une relance pour impayé ou des frais d'incident. Le dernier prélèvement correspondra à la consommation réelle jusqu'à la date de bascule, puis ilek vous rembourse l'éventuel trop-perçu sous 30 jours par virement bancaire.

Cas particulier — vous quittez ilek mais vous voulez garder une démarche verte. C'est fréquent : on quitte ilek pour des raisons de prix ou de service, mais on tient à conserver une électricité d'origine renouvelable. Quelques alternatives qui maintiennent cet engagement avec leurs propres particularités : Enercoop (coopérative, 100 % producteurs renouvelables français, prix encore plus élevé), Plüm Énergie (offres vertes avec pédagogie sobriété énergétique), Mint Énergie (low-cost 100 % vert), Octopus Energy (renouvelable + outils digitaux). Comparez via le comparateur officiel et indépendant du Médiateur national de l'énergie sur energie-info.fr.

Le déménagement est le cas où vous devez agir directement auprès d'ilek. Le futur fournisseur de votre nouveau logement ne peut pas résilier le contrat de votre ancienne adresse — il s'agit de deux Points De Livraison distincts. La règle est simple : un PDL/PCE = un contrat = un titulaire.

Prévenez ilek au moins 15 jours avant la date de remise des clés. Trois canaux sont possibles : téléphone (05 64 88 00 38), espace client en ligne sur ilek.fr, ou courrier recommandé avec accusé de réception. Pour un dossier sensible (litige sur des prélèvements antérieurs, mensualisation à régulariser, succession à venir, contestation d'index), la LRAR au siège de Toulouse reste la voie la plus sûre car elle vous laisse une trace juridique opposable.

Quel que soit le canal choisi, préparez les informations suivantes :

• Date exacte de votre départ (jour de remise des clés au propriétaire ou à l'agence).
• Index du compteur relevé le jour du départ — en kWh pour l'électricité, m³ pour le gaz. Avec Linky/Gazpar, le relevé est automatique.
• Votre numéro de client ilek (en haut à droite de la facture, parfois aussi appelé "référence contrat").
• PDL (électricité) ou PCE (gaz), 14 chiffres.
• Votre nouvelle adresse postale pour l'envoi de la facture de clôture et d'un éventuel remboursement.
• Un RIB si vous étiez mensualisé et qu'un trop-perçu existe.

ilek établit ensuite une facture de clôture correspondant à la consommation réelle entre votre dernière facture et la date de départ. Si vous étiez mensualisé et que vos versements dépassent votre consommation, ilek vous rembourse le solde créditeur sous 30 jours environ par virement sur le RIB communiqué.

À votre nouvelle adresse, vous avez le choix : reprendre un contrat chez ilek (continuité avec leur offre 100 % verte et leur producteur local — possibilité de garder le même producteur si vous y êtes attaché) ou profiter du déménagement pour comparer les offres du marché. Beaucoup de clients ilek profitent du déménagement pour basculer vers une offre moins chère, le déménagement étant l'occasion administrative naturelle de remettre à plat le contrat.

Le décès du titulaire du contrat ilek ne déclenche pas automatiquement la résiliation. Tant qu'aucune démarche n'est faite, les factures continuent d'être émises au nom du défunt, et un découvert peut s'accumuler. Les héritiers, ou le notaire chargé de la succession, doivent donc agir rapidement.

ilek traite les dossiers de succession via son service client particuliers à Toulouse. Contactez-le par téléphone (05 64 88 00 38) ou par courrier recommandé au 11 boulevard de la Marquette. Précisez clairement "Dossier succession" en objet pour que la demande soit orientée vers la bonne cellule. Le traitement prioritaire est généralement assuré sous 5 à 10 jours ouvrés, sans frais.

Trois options sont possibles selon la situation familiale et le devenir du logement :

• Résilier purement et simplement — logement bientôt vendu, démoli, destiné à rester vide. Vous communiquez la date de fin souhaitée et l'index du compteur. ilek émet une facture de clôture au nom de la succession.
• Transférer le contrat à un héritier qui occupe le logement (typiquement, le conjoint survivant qui reste sur place). ilek procède à un simple changement de titulaire, gratuit, sans coupure ni intervention sur le compteur. Le nouveau titulaire reprend l'offre en cours (avec le même producteur local) ou peut en choisir une autre.
• Mettre le contrat au nom de la succession (indivision en attente de partage). Utile lorsque les héritiers ne sont pas encore décidés sur le sort du logement. Le contrat continue sous l'identité de la succession, et le notaire centralise les factures.

Pour toute démarche, joignez les justificatifs suivants :

• Acte de décès (copie intégrale ou extrait, gratuit en mairie).
• Justificatif d'identité du demandeur (héritier ou mandataire).
• Acte de notoriété ou attestation du notaire (en cas de transfert ou de mise au nom de la succession).
• Index du compteur à la date de résiliation ou de transfert.
• RIB pour le remboursement d'un éventuel solde créditeur (mensualisation du défunt supérieure à la consommation réelle).

ilek se distingue depuis 2015 par sa promesse : vous choisissez votre producteur local d'énergie renouvelable. C'est l'argument central, et c'est aussi ce qui explique le prix plus élevé que le marché : ilek paie une rémunération longue durée à son réseau de producteurs (fermes éoliennes, microcentrales hydroélectriques, parcs solaires, méthaniseurs agricoles). Ce modèle de circuit court producteur ↔ consommateur est cohérent avec une démarche de transition énergétique réellement traçable, mais il n'a aucun impact sur vos droits de résiliation.

Du point de vue de la résiliation, les offres ilek (électricité verte + gaz vert) obéissent strictement aux mêmes règles que n'importe quelle offre de marché : article L224-15, résiliation gratuite, sans préavis, sans frais. Aucun engagement contractuel n'est juridiquement opposable à un consommateur particulier, même si une offre a été commercialisée comme "soutien longue durée à mon producteur", "engagement éco-responsable" ou "prix fixe sur 2 ans".

Conséquence pratique : si vous quittez ilek pour l'électricité, vous pouvez à tout moment revenir au Tarif Bleu réglementé d'EDF (à condition d'être particulier ou pro avec puissance souscrite ≤ 36 kVA). Ce filet de sécurité — unique en Europe — vous permet d'expérimenter le marché libre sans risque, ou d'arbitrer pour un tarif plus bas après quelques années chez ilek. Pour le gaz, en revanche, vous resterez sur une offre de marché chez votre nouveau fournisseur, puisque le tarif réglementé gaz a été définitivement supprimé.

Aucune "reprise" rétroactive d'une remise de bienvenue ne peut vous être facturée — toute clause en ce sens serait abusive et inopposable en application des articles L212-1 et suivants du Code de la consommation. ilek est globalement réputé pour la transparence de ses conditions et ne pratique pas de remises de bienvenue agressives à la Mint Énergie ou TotalEnergies : la grille tarifaire est généralement stable, ce qui simplifie la décision de résilier (pas d'effet "piège" à 12 mois).

L'adresse officielle pour adresser votre demande de résiliation par courrier recommandé est celle du siège français d'ilek, à Toulouse :

C'est l'unique adresse postale de gestion des clients particuliers en France. ilek n'a aucune agence physique ouverte au public : il est inutile de chercher une boutique en ville pour déposer votre dossier en main propre, le modèle est 100 % à distance, géré depuis le siège toulousain.

Le téléphone du service client ilek est joignable au 05 64 88 00 38 (numéro local, non surtaxé). C'est le canal le plus rapide pour un déménagement urgent ou un dossier de succession. Pensez à noter le numéro de dossier que vous communique le conseiller : il vous servira de référence en cas de contestation ultérieure ou de saisine du médiateur national de l'énergie. ilek dispose également d'une adresse mail support et d'un espace client en ligne sur ilek.fr (rubrique "Mon compte" → "Mon contrat").

Le relevé du compteur est un point clé. Il fixe la consommation réelle facturée jusqu'à la date de résiliation. Selon votre équipement :

• Compteur Linky (électricité) : depuis 2015, Enedis a déployé Linky chez ~37 millions de foyers. Le relevé est automatique et précis : ilek reçoit l'index réel à la date de résiliation, sans intervention manuelle. Vous n'avez rien à faire.
• Compteur Gazpar (gaz) : équivalent gaz de Linky, déployé par GRDF. Relevé automatique également.
• Compteur classique (sans télérelève) : vous devez relever l'index vous-même le jour de la résiliation. Photographiez le compteur (date et heure visibles sur la photo, par exemple via le journal du jour ou l'écran de votre téléphone) et transmettez le chiffre à ilek par téléphone, espace client ou dans votre lettre de résiliation.

Lorsqu'une lettre est nécessaire (déménagement, succession, litige, refus de l'espace client en ligne), elle doit comporter un certain nombre d'éléments précis pour permettre à ilek d'identifier sans ambiguïté votre contrat. La lettre recommandée avec accusé de réception est fortement recommandée car elle constitue la preuve juridique de votre demande, opposable en cas de litige sur la facture de clôture.

Voici un modèle complet à personnaliser selon votre situation. Adaptez les passages entre crochets et choisissez l'option correspondant à votre motif :

[Vos nom et prénom] [Adresse du logement concerné] [Code postal et ville] [Téléphone — Email] ilek — Service Client 11 boulevard de la Marquette 31000 Toulouse Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat ilek n°[numéro de client] Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de fourniture [d'électricité 100 % renouvelable / de gaz vert / d'électricité et de gaz] référencé sous le numéro client [XXXX], associé au [PDL n°XXXXXXXXXXXXXX / PCE n°XXXXXXXXXXXXXX] à l'adresse ci-dessus. Conformément à l'article L224-15 du Code de la consommation, je vous notifie par la présente ma décision de résilier ce contrat, sans préavis ni frais. • Motif (à adapter) : [déménagement le JJ/MM/AAAA — nouveau logement situé à XXXX / décès du titulaire le JJ/MM/AAAA, copie de l'acte de décès jointe / changement de fournisseur / convenance personnelle]. Je souhaite que cette résiliation prenne effet le [date souhaitée]. L'index du compteur relevé à cette date est de [XXXX] kWh (électricité) / [XXXX] m³ (gaz). Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une facture de clôture sous 4 à 6 semaines, ainsi qu'un remboursement de l'éventuel solde créditeur (mensualisation supérieure à la consommation réelle) sur le compte bancaire dont vous trouverez le RIB joint à la présente. Pour toute correspondance future, vous pouvez m'écrire à l'adresse suivante : [nouvelle adresse postale]. Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

ilek est un fournisseur réputé pour la qualité de son service client par rapport aux gros opérateurs, mais aucun acteur du marché n'est exempt de litiges : facture de clôture incohérente, prélèvement après la date de résiliation, refus de remboursement du solde créditeur, frais facturés à tort, double facturation après bascule, contestation de l'index, ou contestation tarifaire après une révision de prix. Voici les étapes à suivre dans l'ordre, en gardant tous les justificatifs :

• Étape 1 — Réclamation au service client ilek. Contactez le 05 64 88 00 38 ou écrivez via l'espace client en ligne sur ilek.fr. Rappelez la date de résiliation, joignez vos justificatifs (AR de la LRAR, photo du compteur, RIB). Notez le numéro de dossier de réclamation.
• Étape 2 — Service Consommateurs ilek. Si la réponse de niveau 1 ne vous satisfait pas, escaladez par lettre recommandée à l'adresse du siège (ilek — Service Client, 11 boulevard de la Marquette, 31000 Toulouse), en référence du numéro de dossier. Délai de réponse attendu : 2 mois maximum (délai légal).
• Étape 3 — Médiateur national de l'énergie (MNE). Service public, gratuit et totalement indépendant, créé par la loi du 7 décembre 2006. Saisissable en ligne sur energie-mediateur.fr, par courrier ou par téléphone. Le médiateur instruit le dossier sous 90 jours et émet une recommandation. La recommandation n'est pas contraignante juridiquement mais elle est suivie dans plus de 80 % des cas par les fournisseurs.
• Étape 4 — Association de consommateurs. UFC-Que Choisir, CLCV, AFOC : ces associations peuvent intervenir en médiation ou en représentation collective. Utile si le litige révèle une pratique commerciale problématique touchant plusieurs clients ilek.
• Étape 5 — Tribunal judiciaire. En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire (ou le tribunal de proximité pour les litiges < 5 000 €) du lieu de votre domicile. Conservez précieusement votre AR de la LRAR : il fait foi de la date de notification de votre demande.

Côté preuves, conservez précieusement : votre accusé de réception de la lettre de résiliation (preuve juridique de la date), votre dernière facture ilek avant clôture, la facture de clôture émise par ilek, tout échange écrit (emails, courriers, captures de l'espace client), et la photo de l'index du compteur le jour de la résiliation. Conservez ces éléments au moins 3 ans après la fin du contrat : c'est le délai de prescription des actions en répétition de l'indu.

Si ilek continue de vous prélever après la date de résiliation effective, n'attendez pas : faites opposition au prélèvement auprès de votre banque (démarche gratuite et immédiate via l'espace client de votre banque), puis envoyez une mise en demeure écrite. C'est souvent l'urgence et la traçabilité écrite qui débloquent rapidement la situation.