Comment résilier Planète OUI ? Marque rachetée par Mint Énergie : méthode et modèle de lettre

Planète OUI était un fournisseur français d'électricité verte, fondé en 2007 et basé à Lille, au sein du Parc Euratechnologies (Lomme). La société s'était positionnée comme un acteur pionnier de l'électricité 100 % renouvelable en France, avec une offre d'électricité d'origine garantie et plusieurs formules à destination des particuliers et des professionnels.

À partir de l'été 2021, la flambée des prix de gros de l'électricité a fragilisé de nombreux fournisseurs alternatifs. Planète OUI a été placé en redressement judiciaire, sa structure de coûts ne lui permettant plus de tenir ses engagements tarifaires dans ce contexte de crise énergétique.

Concrètement, après le rachat :

• Votre contrat a été transféré à Mint Énergie aux mêmes conditions que votre contrat Planète OUI initial. Aucune coupure d'électricité, aucune intervention sur votre compteur : la fourniture continue sans interruption.
• Votre facture porte généralement la mention « PLANETE OUI - MINT » ou est directement émise par Mint Énergie, selon la période de transition. Le prélèvement bancaire peut apparaître au nom de Mint Énergie.
• Votre interlocuteur est désormais Mint Énergie : pour toute question, modification ou résiliation, c'est le service client Mint Énergie qui est compétent, plus celui de Planète OUI (qui n'existe plus).
• Vos conditions tarifaires d'origine ont été reprises au moment du transfert, puis peuvent avoir évolué selon les conditions générales de Mint Énergie et l'actualité des prix de l'énergie.

Les motivations les plus fréquentes pour résilier aujourd'hui un contrat « ex-Planète OUI » (devenu Mint Énergie) sont les suivantes :

• Refus de la migration vers Mint Énergie — vous aviez choisi Planète OUI pour son positionnement spécifique et vous souhaitez choisir vous-même votre nouveau fournisseur d'électricité verte.
• Déménagement — vous quittez votre logement et devez clôturer le contrat lié au point de livraison (PDL/PRM).
• Évolution tarifaire — le prix du kWh ou de l'abonnement a évolué et vous trouvez une offre plus avantageuse ailleurs.
• Retour au tarif réglementé (EDF Tarif Bleu) — vous préférez la stabilité du tarif réglementé de vente d'électricité.
• Comparaison du marché — vous avez identifié une offre concurrente (verte ou non) mieux placée.
• Litige ou insatisfaction — facturation contestée, service client, etc.

Bonne nouvelle : un contrat d'électricité résidentiel est sans engagement. Vous pouvez le résilier à tout moment, sans frais ni préavis, et la démarche la plus simple consiste à souscrire ailleurs — le nouveau fournisseur se charge de tout.

Pour l'électricité résidentielle, la règle est très favorable au consommateur : la résiliation est possible à tout moment, sans frais et sans préavis. C'est une garantie posée par l'article L. 224-15 du Code de la consommation, qui s'applique à tous les contrats de fourniture d'électricité et de gaz naturel aux particuliers.

Deux situations principales se présentent :

• Vous changez de fournisseur (cas le plus fréquent) : il vous suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur. Celui-ci déclenche automatiquement la résiliation de votre ancien contrat (ex-Planète OUI, désormais Mint Énergie). Vous n'avez aucune lettre à envoyer : la résiliation est automatique et gérée entre les deux fournisseurs via Enedis.
• Vous déménagez : vous devez clôturer le contrat associé à votre ancien logement (point de livraison / PRM). Dans ce cas, vous devez notifier la résiliation au fournisseur en indiquant la date de votre départ et, si possible, le relevé d'index du compteur.

Date d'effet de la résiliation : en cas de changement de fournisseur, la bascule se fait généralement sous 21 jours maximum (le délai standard de mise en service / changement). Vous pouvez aussi demander une date plus rapprochée. En cas de déménagement, la résiliation prend effet à la date de départ que vous communiquez.

Facture de clôture : après la résiliation, vous recevez une facture de clôture (ou de régularisation) établie sur la base de l'index réel de votre compteur. Si un solde est en votre faveur (avance/mensualités trop élevées), il doit vous être remboursé. Conservez bien votre dernier relevé d'index : c'est la pièce qui permet de vérifier que la facture de clôture est juste.

Pour l'électricité, la méthode recommandée pour « résilier » est tout simplement de souscrire chez un nouveau fournisseur. C'est la voie la plus simple, la plus rapide et entièrement automatique.

Procédure :

• Étape 1 — Choisissez votre nouveau fournisseur d'électricité (un autre fournisseur vert, le tarif réglementé EDF, ou toute autre offre).
• Étape 2 — Munissez-vous de votre numéro de point de livraison / PRM (14 chiffres, présent sur votre facture Planète OUI / Mint Énergie) et de votre dernier relevé d'index.
• Étape 3 — Souscrivez le nouveau contrat (en ligne ou par téléphone). Indiquez l'adresse exacte du logement.
• Étape 4 — Le nouveau fournisseur déclenche le changement auprès d'Enedis. Votre ancien contrat (ex-Planète OUI / Mint Énergie) est résilié automatiquement à la date de bascule.
• Étape 5 — Vous recevez une facture de clôture de la part de Mint Énergie sur la base de l'index relevé. Vérifiez-la et conservez-la.

Et l'électricité verte ? Si vous aviez choisi Planète OUI pour son électricité 100 % renouvelable, vous pouvez vous tourner vers d'autres fournisseurs verts pour conserver cet engagement. Le marché compte aujourd'hui plusieurs acteurs proposant de l'électricité d'origine renouvelable certifiée par garanties d'origine.

Important : ne résiliez PAS « manuellement » votre ancien contrat avant d'avoir souscrit ailleurs si vous restez dans le même logement. Le simple fait de souscrire chez le nouveau fournisseur suffit. Résilier de votre côté en parallèle pourrait créer une confusion (double démarche). La règle simple : on souscrit ailleurs, le reste se fait tout seul.

Le déménagement est le seul cas où vous devez notifier vous-même la résiliation, car il n'y a pas de nouveau fournisseur qui reprend votre ancien point de livraison à votre place.

Procédure :

• Étape 1 — Relevez l'index de votre compteur le jour de votre départ (valeur affichée sur le compteur Linky ou compteur classique).
• Étape 2 — Contactez le service client Mint Énergie (gestionnaire de votre contrat ex-Planète OUI) pour signaler votre déménagement, en indiquant la date de départ, l'adresse du logement et le relevé d'index.
• Étape 3 — Précisez votre nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture et, le cas échéant, le remboursement du solde en votre faveur.
• Étape 4 — Souscrivez un nouveau contrat d'électricité pour votre nouveau logement (chez le fournisseur de votre choix). N'attendez pas : pensez à mettre en service l'électricité dans le nouveau logement avant votre emménagement.

Pour une notification écrite et tracée, vous pouvez doubler votre demande par une lettre recommandée avec accusé de réception (voir le modèle en fin d'article). C'est utile si vous voulez une preuve formelle de la date de résiliation, notamment pour la facture de clôture.

L'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception n'est pas obligatoire pour résilier un contrat d'électricité (la voie automatique via changement de fournisseur suffit), mais il devient pertinent — voire nécessaire — dans plusieurs situations :

• Vous voulez une preuve écrite et datée de votre demande de résiliation, notamment pour un déménagement.
• Vous contestez une facture de clôture ou de régularisation émise après la bascule vers Mint Énergie.
• Vous contestez un prélèvement intervenu après la date d'effet de la résiliation.
• Vous demandez le remboursement d'un solde en votre faveur (avance ou mensualités trop élevées) qui ne vous a pas été restitué.
• Vous rencontrez des difficultés à joindre le service client ou à faire prendre en compte votre demande par les canaux habituels.
• Vous souhaitez documenter formellement votre démarche avant un recours auprès du Médiateur national de l'énergie ou d'une association de consommateurs.

Comme la marque Planète OUI a été rachetée et que les contrats sont gérés par Mint Énergie, c'est désormais au service client de Mint Énergie qu'il convient d'adresser votre courrier. Pour mémoire, l'adresse historique du service client Planète OUI était :

Cette adresse lilloise (Parc Euratechnologies, à Lomme) était celle du service client de Planète OUI avant le rachat. Depuis la migration vers Mint Énergie, vous pouvez adresser votre courrier de résiliation ou de réclamation au service client Mint Énergie. Vérifiez l'adresse à jour sur votre dernière facture, qui indique systématiquement les coordonnées du fournisseur qui gère votre contrat.

La règle pour l'électricité résidentielle est claire : aucun préavis, aucun frais de résiliation. Le seul point d'attention est la facture de clôture, établie sur l'index réel.

Aucun frais de résiliation : c'est garanti par l'article L. 224-15 du Code de la consommation pour tous les contrats d'électricité et de gaz des particuliers. Personne ne peut vous facturer le simple fait de résilier.

Facture de clôture : après la résiliation, le fournisseur (Mint Énergie) émet une facture de clôture basée sur l'index réel de votre compteur à la date d'effet. Si vous payiez par mensualités lissées, un solde peut être en votre faveur : il doit alors vous être remboursé. À l'inverse, si votre consommation réelle dépassait vos mensualités, un complément peut vous être réclamé. Dans tous les cas, vérifiez que l'index utilisé correspond bien à votre relevé.

Solde en votre faveur non remboursé : si le fournisseur tarde à vous restituer un solde créditeur après la facture de clôture, relancez par écrit (LRAR recommandée). En cas de blocage persistant, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.

Planète OUI ayant été racheté par Mint Énergie, il faut distinguer l'adresse historique de Planète OUI (utile pour mémoire) de l'interlocuteur actuel, Mint Énergie, qui gère désormais les contrats.

Cette adresse, située au Parc Euratechnologies à Lomme (métropole lilloise), correspondait au service client de Planète OUI lorsque la marque était encore en activité. Elle peut figurer sur d'anciennes factures Planète OUI.

Depuis le rachat (février 2022), les contrats ex-Planète OUI sont gérés par Mint Énergie. Pour toute résiliation, réclamation ou demande relative à votre facture de clôture, adressez-vous au service client Mint Énergie, dont les coordonnées exactes figurent sur votre dernière facture.

Pas de coupure, pas de démarche cachée : rappelez-vous qu'en cas de simple changement de fournisseur, vous n'avez aucune adresse à utiliser — la résiliation est automatique. L'adresse postale n'est utile que pour un déménagement notifié par écrit, une réclamation ou un litige sur la facturation.

Voici un modèle de lettre prêt à personnaliser. Il convient pour une résiliation pour déménagement, pour une demande tracée par écrit, ou pour un cas litigieux (facture de clôture, prélèvement contesté, solde non remboursé). Comme la marque Planète OUI a été rachetée par Mint Énergie, adressez ce courrier au service client Mint Énergie (coordonnées sur votre dernière facture) ; à titre de référence, l'adresse historique Planète OUI était : Parc Euratechnologies, 2 rue Hegel, 59160 Lille/Lomme.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Numéro de client / référence contrat] [Numéro de point de livraison / PRM — 14 chiffres, sur votre facture] Mint Énergie – Service Client (anciennement Planète OUI – Parc Euratechnologies, 2 rue Hegel, 59160 Lille/Lomme) [Adresse figurant sur votre dernière facture] Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat d'électricité (ex-Planète OUI) — Référence [numéro de client] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'électricité associé au point de livraison n° [PRM / PDL], souscrit à l'origine auprès de Planète OUI et désormais géré par Mint Énergie. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (déménagement) : Je quitte le logement situé [adresse complète] à compter du [date de départ]. Je vous communique le relevé d'index de mon compteur à cette date : [valeur de l'index]. Je vous prie de bien vouloir clôturer le contrat à compter de cette date et de m'adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse : [nouvelle adresse]. • Option 2 (résiliation simple, sans changement de fournisseur) : Conformément à l'article L. 224-15 du Code de la consommation, je sollicite la résiliation de mon contrat d'électricité, à effet de la date de réception de la présente, sans frais ni préavis. Relevé d'index communiqué : [valeur de l'index]. • Option 3 (contestation de facture de clôture / régularisation) : J'ai bien procédé à la résiliation de mon contrat le [date]. Toutefois, la facture de clôture / régularisation n° [numéro], d'un montant de [X] €, ne correspond pas à l'index réel de mon compteur ([valeur de l'index relevé le [date]]). Je conteste cette facture et vous prie de bien vouloir la rectifier sur la base de l'index réel. Je joins une copie de mon relevé d'index. • Option 4 (prélèvement après résiliation / solde non remboursé) : Mon contrat a été résilié le [date]. J'ai néanmoins été prélevé(e) de la somme de [X] € le [date] / un solde de [X] € en ma faveur ne m'a pas été remboursé. Je vous prie de procéder au remboursement intégral de cette somme et de confirmer la clôture définitive de mon contrat. Je joins le justificatif de prélèvement bancaire et la facture de clôture. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser un courrier ou un courriel de confirmation de la prise en compte de ma demande, précisant la date d'effet de la résiliation et, le cas échéant, les modalités de remboursement du solde éventuel en ma faveur. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature]

Si malgré votre LRAR le litige persiste (facture de clôture contestée, prélèvement après résiliation, solde créditeur non remboursé), plusieurs recours sont à votre disposition :

• Relance écrite formelle : adressez un second courrier recommandé au service client Mint Énergie, en rappelant votre première demande (date d'envoi, accusé de réception) et en mettant en demeure le fournisseur de corriger la situation sous 15 jours.
• Réclamation écrite préalable obligatoire : avant toute saisine du Médiateur, vous devez d'abord avoir adressé une réclamation écrite au fournisseur et attendu sa réponse (ou l'écoulement d'un délai de 2 mois sans réponse satisfaisante).
• Médiateur national de l'énergie : c'est l'organisme public de référence pour les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie. La saisine est gratuite, via le site energie-mediateur.fr (plateforme SOLLEN) ou par courrier. Le Médiateur peut intervenir une fois la réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante.
• Opposition / contestation bancaire : pour un prélèvement intervenu après la date d'effet de la résiliation, vous pouvez demander le remboursement à votre banque (prélèvement SEPA : remboursement possible sous 8 semaines sans avoir à justifier).
• Association de consommateurs : UFC-Que Choisir, CLCV ou une autre association agréée peuvent vous accompagner dans vos démarches.
• Signalement DGCCRF / SignalConso : en cas de pratique que vous jugez abusive (facturation injustifiée, difficultés répétées), vous pouvez signaler sur signal.conso.gouv.fr.

Conservez toutes vos preuves : copie de la LRAR + accusé de réception, factures (dont la facture de clôture), relevés d'index, relevés bancaires, échanges de courriels. Un dossier complet accélère considérablement le traitement par le Médiateur ou par votre banque.

Délai de prescription : en matière de consommation, le délai d'action de droit commun est généralement de 2 ans (article L. 218-2 du Code de la consommation). Ne laissez pas s'éterniser un litige sur une facture de clôture ou un solde non remboursé : agissez dès que le problème est identifié.