Comment résilier Octopus Energy ? Démarches, adresse et modèle de lettre

Octopus Energy France est la marque commerciale sous laquelle opère la société Octopus Energy France SAS, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 803 248 467, dont le siège social est situé 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Cette société existait auparavant sous le nom Plüm énergie, un fournisseur français d'électricité verte et locale fondé en 2014, qui comptait plus de 100 000 clients (dont la Ville de Paris) au moment de son rachat. En janvier 2022, le groupe britannique Octopus Energy — fondé à Londres en 2015 par Greg Jackson, aujourd'hui présent dans une dizaine de pays — a racheté Plüm énergie et rebaptisé l'ensemble Octopus Energy France, avec l'ambition affichée d'atteindre le million de clients sur le marché français.

Scénario 1 — Changement de fournisseur : vous quittez Octopus Energy pour revenir au Tarif Bleu d'EDF, basculer chez Engie, TotalEnergies ou un autre fournisseur (Vattenfall, Mint Énergie, Ilek, Enercoop, Plüm n'existant plus en tant que marque indépendante). C'est le cas le plus fréquent. Vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès d'Octopus Energy : le nouveau fournisseur identifie votre Point De Livraison (PDL, 14 chiffres) et déclenche automatiquement la résiliation auprès d'Enedis. La bascule prend généralement 15 à 21 jours, sans coupure ni intervention sur le compteur.

Scénario 2 — Déménagement : vous quittez votre logement et devez clôturer votre contrat Octopus Energy lié à cette adresse. C'est à vous d'agir, car le futur fournisseur de votre nouvelle adresse ne peut pas le faire — il s'agit de deux Points De Livraison distincts. Octopus Energy propose une fonction « Je déménage » directement dans l'espace client, qui permet de clôturer l'ancien contrat et d'en ouvrir un nouveau simultanément si vous restez client.

Scénario 3 — Décès du titulaire : le contrat ne se ferme pas automatiquement au décès. Les héritiers ou le notaire doivent agir pour éviter l'accumulation de factures au nom du défunt. Trois options : résiliation pure, transfert à un héritier qui occupe le logement, ou mise au nom de la succession en attente de partage.

Scénario 4 — Convenance personnelle / hausse tarifaire : vous voulez quitter Octopus Energy après un avis de modification tarifaire, parce qu'une offre concurrente vous paraît plus attractive, ou parce qu'une offre à prix indexé (OctoTempo notamment) ne vous convient plus. La résiliation est tout aussi libre, sans préavis ni frais.

Avant de résilier, quelques particularités d'Octopus Energy méritent d'être connues. Elles ne changent pas vos droits — l'article L224-15 reste votre garantie de fond — mais elles peuvent influencer votre choix de fournisseur suivant.

Octopus Energy propose désormais du gaz naturel, en plus de l'électricité. C'est un changement notable par rapport aux premières années de la marque en France : l'offre Gaz Fixe complète aujourd'hui le catalogue, aux côtés de plusieurs offres d'électricité. Si vous êtes double-énergie chez Octopus (électricité + gaz), pensez à vérifier si vos deux contrats doivent être résiliés — selon votre situation, ils peuvent avoir des PDL/PCE et des dates de facturation différents.

• Eco-conso / Eco-conso Fixe — offre d'électricité verte avec garanties d'origine, prix fixé pour une durée déterminée (jusqu'à 24 mois selon la formule), labellisée VertVolt par l'ADEME.
• OctoTempo — offre inspirée du système EDF Tempo (6 couleurs de jours, prix très bas la majorité du temps, prix plus élevés sur les jours rouges), présentée comme l'une des offres les plus économiques du marché par plusieurs comparateurs indépendants.
• Octopus Go — offre avec plage d'heures creuses étendue, pensée pour les usages nocturnes (recharge de véhicule électrique notamment).
• Intelligent Octopus — offre orientée pilotage intelligent de la recharge de véhicule électrique, avec créneaux tarifaires optimisés.
• Gaz Fixe — offre de gaz naturel à prix fixé pour une durée déterminée.

100 % en ligne, avec un service client par téléphone et email. Octopus Energy n'a pas d'agence physique ouverte au public en France. Les démarches passent par l'espace client en ligne sur octopusenergy.fr, l'application mobile, l'email (bonjour@octopusenergy.fr) ou le téléphone au 09 77 55 80 30 (numéro non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 17h). Pour une résiliation contentieuse ou un dossier de succession, la lettre recommandée reste le canal le plus sûr juridiquement.

C'est de très loin le scénario le plus fréquent — et le plus simple. Vous quittez Octopus Energy pour revenir au Tarif Bleu d'EDF, pour une offre concurrente plus avantageuse, ou pour un autre fournisseur (Mint Énergie, Vattenfall, Ilek, Enercoop). Dans tous ces cas, vous n'avez strictement rien à envoyer à Octopus Energy.

La démarche est entièrement prise en charge par votre nouveau fournisseur. Pour qu'il puisse agir, vous devez lui communiquer les informations suivantes, présentes sur votre dernière facture Octopus Energy ou dans votre espace client :

• Votre numéro de PDL (Point De Livraison, électricité) — 14 chiffres figurant sur la facture, parfois appelé « PRM » sur Linky.
• Votre numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation, gaz) si vous êtes également client gaz Octopus.
• L'adresse exacte du logement desservi par le contrat.
• Vos nom, prénom et coordonnées (titulaire actuel chez Octopus Energy).
• La date souhaitée de bascule (par défaut, le nouveau fournisseur enclenche au plus tôt).
• Un RIB pour les prélèvements futurs.

Le nouveau fournisseur transmet ensuite la demande à Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), seuls habilités à effectuer la bascule technique. Octopus Energy reçoit l'information automatiquement et résilie votre contrat à la date de bascule. Vous recevez ensuite une facture de clôture Octopus, sous environ 2 à 3 semaines, correspondant à votre consommation réelle jusqu'à la date de bascule.

Important : tant que la bascule n'est pas effective, ne suspendez aucun prélèvement Octopus Energy. Vous risqueriez une relance pour impayé. Le dernier prélèvement correspondra à la consommation réelle jusqu'à la date de bascule, puis Octopus vous rembourse l'éventuel trop-perçu par virement bancaire.

Le déménagement est le cas où vous devez agir directement auprès d'Octopus Energy. Le futur fournisseur de votre nouveau logement ne peut pas résilier le contrat de votre ancienne adresse — il s'agit de deux Points De Livraison distincts. La règle est simple : un PDL = un contrat = un titulaire.

Prévenez Octopus Energy au moins 15 jours avant la date de remise des clés. Plusieurs canaux sont possibles : la fonction « Je déménage » de l'espace client en ligne sur octopusenergy.fr (vous renseignez le PDL de la future adresse et la date d'emménagement, et Octopus clôture l'ancien contrat en ouvrant le nouveau simultanément si vous restez client), le téléphone au 09 77 55 80 30, l'email à bonjour@octopusenergy.fr, ou le courrier recommandé avec accusé de réception. Pour un dossier sensible (litige, mensualisation à régulariser, succession à venir), la LRAR reste la voie la plus sûre car elle laisse une trace juridique opposable.

Quel que soit le canal choisi, préparez les informations suivantes :

• Date exacte de votre départ (jour de remise des clés au propriétaire, au notaire ou à l'agence).
• Index du compteur relevé le jour du départ. Avec Linky ou Gazpar, le relevé est automatique.
• Votre numéro de contrat Octopus Energy (en haut de la facture ou dans votre espace client).
• PDL (électricité, 14 chiffres) et/ou PCE (gaz) selon votre situation.
• Votre nouvelle adresse postale pour l'envoi de la facture de clôture et d'un éventuel remboursement.
• Un RIB si vous étiez mensualisé et qu'un trop-perçu existe.

Octopus Energy établit ensuite une facture de clôture correspondant à la consommation réelle entre votre dernière facture et la date de départ, en général sous 2 à 3 semaines. Si vous étiez mensualisé et que vos versements dépassent votre consommation, Octopus vous rembourse le solde créditeur par virement sur le RIB communiqué.

À votre nouvelle adresse, vous avez le choix : reprendre un contrat chez Octopus Energy via la fonction « Je déménage », ou profiter du déménagement pour comparer les offres du marché. Le comparateur officiel et indépendant du Médiateur national de l'énergie (energie-info.fr) référence l'ensemble des offres du marché sans biais commercial.

Le décès du titulaire du contrat Octopus Energy ne déclenche pas automatiquement la résiliation. Tant qu'aucune démarche n'est faite, les factures continuent d'être émises au nom du défunt. Les héritiers, ou le notaire chargé de la succession, doivent donc agir rapidement.

Octopus Energy traite les dossiers de succession via son service client. Contactez-le par téléphone (09 77 55 80 30), par email (bonjour@octopusenergy.fr), ou par courrier recommandé. Précisez clairement « Dossier succession » en objet pour orienter la demande vers la bonne cellule.

Trois options sont possibles selon la situation familiale et le devenir du logement :

• Résilier purement et simplement — logement bientôt vendu, démoli, destiné à rester vide. Vous communiquez la date de fin souhaitée et l'index du compteur. Octopus émet une facture de clôture au nom de la succession et clôture définitivement le contrat.
• Transférer le contrat à un héritier qui occupe le logement (typiquement, le conjoint survivant qui reste sur place). Octopus procède à un simple changement de titulaire, gratuit, sans coupure ni intervention sur le compteur.
• Mettre le contrat au nom de la succession (indivision en attente de partage). Utile lorsque les héritiers ne sont pas encore décidés sur le sort du logement.

Pour toute démarche, joignez les justificatifs suivants :

• Acte de décès (copie intégrale ou extrait, gratuit en mairie ou via service-public.fr).
• Justificatif d'identité du demandeur (héritier ou mandataire).
• Acte de notoriété ou attestation du notaire (en cas de transfert ou de mise au nom de la succession).
• Index du compteur à la date de résiliation ou de transfert (souvent automatique via Linky/Gazpar).
• RIB pour le remboursement d'un éventuel solde créditeur.

Octopus Energy mise sur deux arguments commerciaux : l'électricité verte avec garanties d'origine sur ses offres labellisées VertVolt, et des offres à prix indexé ou fixé (OctoTempo, Octopus Go, Intelligent Octopus, Eco-conso Fixe) particulièrement travaillées pour les ménages équipés de véhicules électriques, de pompes à chaleur ou de gros consommateurs nocturnes.

Du point de vue de la résiliation, ces offres obéissent strictement aux mêmes règles que n'importe quelle offre de marché : article L224-15, résiliation gratuite, sans préavis, sans frais. Aucun engagement contractuel n'est juridiquement opposable à un consommateur particulier, même si une offre est commercialisée avec un « prix fixé 24 mois » ou une promesse d'économies annuelles.

Conséquence pratique : si vous quittez Octopus Energy, vous pouvez à tout moment revenir au Tarif Bleu réglementé d'EDF pour l'électricité (à condition d'être particulier ou pro avec puissance souscrite ≤ 36 kVA). Pour le gaz, le tarif réglementé a été définitivement supprimé le 30 juin 2023 — vous devrez choisir une offre de marché chez le fournisseur de votre choix.

À la résiliation, aucune « reprise » rétroactive de remise initiale ne peut vous être facturée par Octopus Energy — toute clause en ce sens serait abusive et inopposable au regard du Code de la consommation.

L'adresse de correspondance pour adresser votre demande de résiliation par courrier recommandé, communiquée par Octopus Energy France et reprise par les principaux comparateurs, est la suivante :

Cette adresse au format TSA (« Tri Service Annuaire ») est utilisée pour l'ensemble de la correspondance courrier avec les clients Octopus Energy France. Le siège social légal de la société (Octopus Energy France SAS, RCS Paris 803 248 467) se situe pour sa part au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris — c'est l'adresse mentionnée dans les mentions légales du site, mais pour vos démarches de résiliation par courrier, utilisez l'adresse TSA de Nanterre, dédiée au traitement du courrier client.

Le téléphone du service client Octopus Energy France est joignable au 09 77 55 80 30 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 17h. C'est le canal le plus rapide pour un déménagement urgent ou un dossier de succession. Vous pouvez également écrire à bonjour@octopusenergy.fr. Pensez à noter le numéro de dossier communiqué par le conseiller : il vous servira de référence en cas de contestation ultérieure ou de saisine du médiateur national de l'énergie.

Le relevé du compteur est un point clé : il fixe la consommation réelle facturée jusqu'à la date de résiliation. Selon votre équipement :

• Compteur Linky (électricité) ou Gazpar (gaz) : le relevé est automatique et précis. Octopus Energy reçoit l'index réel à la date de résiliation, sans intervention manuelle de votre part.
• Compteur classique (sans télérelève) : vous devez relever l'index vous-même le jour de la résiliation. Photographiez le compteur et transmettez le chiffre à Octopus par espace client, téléphone, email ou dans votre lettre de résiliation.

Lorsqu'une lettre est nécessaire (déménagement avec dossier sensible, succession, litige, impossibilité d'utiliser l'espace client), elle doit comporter un certain nombre d'éléments précis pour permettre à Octopus Energy d'identifier sans ambiguïté votre contrat. La lettre recommandée avec accusé de réception est recommandée car elle constitue la preuve juridique de votre demande, opposable en cas de litige sur la facture de clôture ou de saisine du médiateur de l'énergie.

Voici un modèle complet à personnaliser selon votre situation. Adaptez les passages entre crochets et choisissez l'option correspondant à votre motif :

[Vos nom et prénom] [Adresse du logement concerné] [Code postal et ville] [Téléphone — Email] Octopus Energy France TSA 89201 92894 Nanterre Cedex 9 Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat Octopus Energy n°[numéro de client] Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de fourniture d'électricité [et de gaz] référencé sous le numéro client [XXXX], associé au PDL n°[XXXXXXXXXXXXXX] [et au PCE n°[XXXXXXXXXX]] à l'adresse ci-dessus. L'offre souscrite est [Eco-conso / OctoTempo / Octopus Go / Intelligent Octopus / Gaz Fixe / autre]. Conformément à l'article L224-15 du Code de la consommation, je vous notifie par la présente ma décision de résilier ce contrat, sans préavis ni frais. • Motif (à adapter) : [déménagement le JJ/MM/AAAA — nouveau logement situé à XXXX / décès du titulaire le JJ/MM/AAAA, copie de l'acte de décès jointe / changement de fournisseur / convenance personnelle]. Je souhaite que cette résiliation prenne effet le [date souhaitée]. L'index du compteur relevé à cette date est de [XXXX] kWh (le relevé est automatique via Linky/Gazpar si vous en êtes équipé). Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une facture de clôture, ainsi qu'un remboursement de l'éventuel solde créditeur sur le compte bancaire dont vous trouverez le RIB joint à la présente. Pour toute correspondance future, vous pouvez m'écrire à l'adresse suivante : [nouvelle adresse postale]. Dans l'attente de votre confirmation écrite, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Des litiges peuvent survenir avec n'importe quel fournisseur d'énergie : facture de clôture incohérente, prélèvement après la date de résiliation, refus de remboursement du solde créditeur, frais facturés à tort, double facturation après bascule, contestation de l'index. Voici les étapes à suivre dans l'ordre, en gardant tous les justificatifs :

• Étape 1 — Réclamation au service client Octopus Energy. Contactez le 09 77 55 80 30 ou écrivez à bonjour@octopusenergy.fr. Rappelez la date de résiliation, joignez vos justificatifs (AR de la LRAR le cas échéant, photo du compteur, RIB). Notez le numéro de dossier de réclamation.
• Étape 2 — Réclamation écrite formelle. Si la réponse de niveau 1 ne vous satisfait pas, escaladez par lettre recommandée à l'adresse de correspondance (Octopus Energy France, TSA 89201, 92894 Nanterre Cedex 9), en référence du numéro de dossier. Délai de réponse attendu : 2 mois maximum.
• Étape 3 — Médiateur national de l'énergie (MNE). Service public, gratuit et totalement indépendant, créé par la loi du 7 décembre 2006. Saisissable en ligne sur energie-mediateur.fr, par courrier ou par téléphone. Le médiateur instruit le dossier sous 90 jours et émet une recommandation. Elle n'est pas contraignante juridiquement mais elle est très largement suivie par les fournisseurs.
• Étape 4 — Association de consommateurs. UFC-Que Choisir, CLCV, AFOC, Familles de France : ces associations peuvent intervenir en médiation ou en représentation collective.
• Étape 5 — Tribunal judiciaire. En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire (ou le tribunal de proximité pour les litiges < 5 000 €) du lieu de votre domicile. Conservez précieusement votre AR de la LRAR : il fait foi de la date de notification de votre demande.

Côté preuves, conservez précieusement : votre accusé de réception de la lettre de résiliation, votre dernière facture Octopus Energy avant clôture, la facture de clôture émise par Octopus, tout échange écrit (emails, courriers, captures de l'espace client), et la photo de l'index du compteur le jour de la résiliation si vous n'avez pas de compteur communicant. Conservez ces éléments au moins 3 ans après la fin du contrat : c'est le délai de prescription des actions en répétition de l'indu (article L218-2 du Code de la consommation, prescription de 2 ans à compter de la connaissance des faits).

Si Octopus Energy continue de vous prélever après la date de résiliation effective, n'attendez pas : faites opposition au prélèvement auprès de votre banque (démarche gratuite et immédiate via l'espace client de votre banque), puis envoyez une mise en demeure écrite.