Comment résilier Octopus Energy ? Modèle de lettre et envoi recommandé

Octopus Energy est un fournisseur d'électricité d'origine britannique, fondé à Londres en 2015 par Greg Jackson. Le groupe Octopus Energy Ltd s'est imposé en quelques années comme l'un des fournisseurs les plus innovants d'Europe, présent dans plus de dix pays (Royaume-Uni, États-Unis, Allemagne, Italie, Japon, Espagne, etc.). En France, sa filiale Octopus Energy France SAS a lancé son offre auprès des particuliers en 2020, en se positionnant sur trois piliers : électricité 100 % renouvelable, transparence tarifaire (pas de remises agressives ni de prix d'appel) et innovation (offres dynamiques indexées sur les prix de marché, comme Octopus Agile, ou heures creuses élargies du type Octopus Heures Super Creuses).

Scénario 1 — Changement de fournisseur : vous quittez Octopus Energy pour revenir au Tarif Bleu d'EDF, basculer chez Engie, TotalEnergies, Eni, Vattenfall, Mint Énergie ou un autre fournisseur vert (Ilek, Enercoop, Plüm Énergie). C'est le cas le plus fréquent. Vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès d'Octopus Energy : le nouveau fournisseur identifie votre Point De Livraison (PDL, 14 chiffres) et déclenche automatiquement la résiliation. La bascule prend 15 à 21 jours, sans coupure ni intervention sur le compteur.

Scénario 2 — Déménagement : vous quittez votre logement et devez clôturer votre contrat Octopus Energy lié à cette adresse. C'est à vous d'agir car le futur fournisseur de votre nouvelle adresse ne pourra pas le faire — il s'agit de deux Points De Livraison distincts. Prévenez Octopus Energy idéalement 15 jours avant la remise des clés avec date et index du compteur.

Scénario 3 — Décès du titulaire : le contrat ne se ferme pas automatiquement avec le décès. Les héritiers ou le notaire doivent agir pour éviter l'accumulation de factures au nom du défunt. Trois options : résiliation pure, transfert à un héritier qui occupe le logement, ou mise au nom de la succession en attente de partage.

Scénario 4 — Convenance personnelle / hausse tarifaire : vous voulez quitter Octopus Energy après avoir reçu un avis de modification tarifaire, parce qu'une offre concurrente vous paraît plus attractive, ou simplement parce que le modèle dynamique d'Octopus Agile ne vous convient pas (prix indexés horaires qui peuvent varier). La résiliation est tout aussi libre, sans préavis ni frais. C'est l'un des grands acquis de l'ouverture du marché à la concurrence depuis 2007.

Avant de résilier, quelques particularités d'Octopus Energy méritent d'être connues. Elles ne changent pas vos droits — l'article L224-15 reste votre garantie de fond — mais elles peuvent influencer votre choix de fournisseur suivant et vous éviter de regretter votre décision.

Spécificité n°1 — 100 % électricité verte avec garanties d'origine. Toutes les offres d'électricité Octopus Energy en France sont accompagnées de garanties d'origine (GO) certifiant qu'un volume équivalent d'électricité verte (éolien, hydraulique, solaire) a été injecté sur le réseau pour votre consommation. La différence avec d'autres fournisseurs verts ? Octopus mise sur la traçabilité directe : une partie significative de l'électricité fournie provient de petits producteurs renouvelables identifiés, avec lesquels Octopus signe des contrats d'achat dédiés (PPA). Cela ne change rien à la nature de l'électricité réellement livrée à votre compteur (le réseau électrique français est mutualisé : tous les électrons s'y mélangent), mais c'est un engagement commercial fort certifié.

Spécificité n°2 — Pas de gaz. Contrairement à EDF, Engie, TotalEnergies ou Vattenfall, Octopus Energy ne propose pas (encore) de gaz naturel aux particuliers en France. Si vous êtes en chauffage gaz, vous avez forcément un autre fournisseur pour le gaz, et la résiliation Octopus ne porte que sur l'électricité. Vérifiez bien que vous ne confondez pas les deux contrats avant d'envoyer votre lettre.

Spécificité n°3 — Tarification transparente, sans offre d'appel. C'est la marque de fabrique d'Octopus : pas de "mois offert", pas de remise dégressive sur les premiers mois, pas de promo limitée. Le prix affiché est celui que vous payez sur la durée. C'est un argument fort de fidélisation, mais cela signifie aussi qu'au moment de la résiliation, vous ne perdez aucun avantage commercial particulier — pas de "reprise" rétroactive de remise à craindre.

Spécificité n°4 — Offres innovantes : Heures Super Creuses, Tempo, Agile. Octopus s'est fait connaître par ses offres dynamiques : Octopus Heures Super Creuses (jusqu'à 22h/jour à tarif Heures Creuses, contre 8h chez la concurrence), Octopus Tempo (basé sur le système EDF Tempo : 6 couleurs/jours, avec prix très bas la majorité du temps et prix élevés sur 22 jours rouges/an), et historiquement Octopus Agile (prix indexés au demi-heure sur les prix spot du marché — particulièrement intéressant pour les véhicules électriques rechargés la nuit). Ces offres ne créent aucun engagement de durée opposable : vous résiliez quand vous voulez, à coût zéro, en application de l'article L224-15.

Spécificité n°5 — 100 % en ligne, pas d'agence physique. Octopus Energy n'a aucune agence physique en France. Toutes les démarches passent par l'espace client en ligne sur octopusenergy.fr, l'application mobile, le chat, l'email ou le téléphone au 02 22 18 02 22 (numéro non surtaxé géré depuis Nantes). Pour une résiliation contentieuse ou un dossier de succession, la lettre recommandée au siège parisien reste le canal le plus sûr juridiquement.

Spécificité n°6 — Service client reconnu pour sa qualité. Octopus Energy France est régulièrement cité parmi les fournisseurs au meilleur taux de satisfaction client (avis Trustpilot, classements consommateurs). Cela ne change rien à vos droits, mais peut expliquer pourquoi certains clients hésitent à partir : le service client est effectivement réactif. Si votre motif de résiliation est lié à un litige isolé, tentez d'abord une réclamation avant de basculer chez un concurrent.

C'est de très loin le scénario le plus fréquent — et le plus simple. Vous quittez Octopus Energy parce que vous voulez revenir au Tarif Bleu d'EDF, parce qu'une offre concurrente vous paraît plus avantageuse sur la durée, ou parce qu'un autre fournisseur (Mint Énergie, Vattenfall, Ilek, Enercoop) correspond mieux à vos critères. Dans tous ces cas, vous n'avez strictement rien à envoyer à Octopus Energy.

La démarche est entièrement prise en charge par votre nouveau fournisseur. Pour qu'il puisse agir, vous devez lui communiquer les informations suivantes, présentes sur votre dernière facture Octopus Energy ou dans votre espace client en ligne :

• Votre numéro de PDL (Point De Livraison) pour l'électricité — 14 chiffres figurant sur la facture (parfois appelé "PRM" sur Linky, ou "point de comptage").
• L'adresse exacte du logement desservi par le contrat Octopus.
• Vos nom, prénom et coordonnées (titulaire actuel chez Octopus).
• La date souhaitée de bascule (par défaut, le nouveau fournisseur enclenche au plus tôt — généralement J+15 à J+21).
• Un RIB pour les prélèvements futurs.
• Votre dernier index si possible (avec Linky, le relevé est automatique).

Le nouveau fournisseur transmet ensuite la demande à Enedis, gestionnaire du réseau électrique et seul habilité à effectuer la bascule technique. Octopus Energy reçoit l'information automatiquement et résilie votre contrat à la date de bascule. Vous recevez ensuite une facture de clôture Octopus, sous 4 à 6 semaines en moyenne, correspondant à la consommation réelle entre votre dernière facture et la date de bascule.

Important : tant que la bascule n'est pas effective, ne suspendez aucun prélèvement Octopus Energy. Vous risqueriez une relance pour impayé. Le dernier prélèvement correspondra à la consommation réelle jusqu'à la date de bascule, puis Octopus vous rembourse l'éventuel trop-perçu sous 30 jours par virement bancaire.

Le déménagement est le cas où vous devez agir directement auprès d'Octopus Energy. Le futur fournisseur de votre nouveau logement ne peut pas résilier le contrat de votre ancienne adresse — il s'agit de deux Points De Livraison distincts. La règle est simple : un PDL = un contrat = un titulaire.

Prévenez Octopus Energy au moins 15 jours avant la date de remise des clés. Trois canaux principaux sont possibles : espace client en ligne sur octopusenergy.fr (rubrique "Mon compte" → "Je déménage"), téléphone au 02 22 18 02 22 (numéro non surtaxé), ou courrier recommandé avec accusé de réception au siège parisien. Pour un dossier sensible (litige, mensualisation à régulariser, succession à venir, refus de l'espace client), la LRAR au siège du 6 boulevard Haussmann reste la voie la plus sûre car elle vous laisse une trace juridique opposable.

Quel que soit le canal choisi, préparez les informations suivantes :

• Date exacte de votre départ (jour de remise des clés au propriétaire, au notaire ou à l'agence).
• Index du compteur relevé le jour du départ — en kWh pour l'électricité. Avec Linky, le relevé est automatique.
• Votre numéro de client Octopus Energy (en haut à droite de la facture ou dans votre espace client).
• PDL (Point De Livraison, 14 chiffres).
• Votre nouvelle adresse postale pour l'envoi de la facture de clôture et d'un éventuel remboursement.
• Un RIB si vous étiez mensualisé et qu'un trop-perçu existe.
• Le motif (déménagement) — utile pour le traitement automatique de la demande.

Octopus Energy établit ensuite une facture de clôture correspondant à la consommation réelle entre votre dernière facture et la date de départ. Si vous étiez mensualisé et que vos versements dépassent votre consommation, Octopus vous rembourse le solde créditeur sous 30 jours environ par virement sur le RIB communiqué.

À votre nouvelle adresse, vous avez le choix : reprendre un contrat chez Octopus Energy (continuité avec leur offre 100 % verte) ou profiter du déménagement pour comparer les offres du marché. Le comparateur officiel et indépendant du Médiateur national de l'énergie (energie-info.fr) référence l'ensemble des offres du marché sans biais commercial. Pensez aussi à vérifier si votre nouveau logement est éligible à une offre Tempo, Heures Creuses ou Base selon vos habitudes de consommation.

Le décès du titulaire du contrat Octopus Energy ne déclenche pas automatiquement la résiliation. Tant qu'aucune démarche n'est faite, les factures continuent d'être émises au nom du défunt, et un découvert peut s'accumuler sur le compte bancaire associé au prélèvement. Les héritiers, ou le notaire chargé de la succession, doivent donc agir rapidement.

Octopus Energy traite les dossiers de succession via son service client particuliers depuis Paris. Contactez-le par téléphone (02 22 18 02 22), par chat sur l'espace client, ou par courrier recommandé. Précisez clairement "Dossier succession" en objet pour que la demande soit orientée vers la bonne cellule. Le traitement prioritaire est généralement assuré sous 5 à 10 jours ouvrés, sans frais.

Trois options sont possibles selon la situation familiale et le devenir du logement :

• Résilier purement et simplement — logement bientôt vendu, démoli, destiné à rester vide. Vous communiquez la date de fin souhaitée et l'index du compteur. Octopus émet une facture de clôture au nom de la succession et clôture définitivement le contrat.
• Transférer le contrat à un héritier qui occupe le logement (typiquement, le conjoint survivant qui reste sur place). Octopus procède à un simple changement de titulaire, gratuit, sans coupure ni intervention sur le compteur. Le nouveau titulaire reprend l'offre en cours ou peut en choisir une autre (Heures Super Creuses, Tempo, etc.).
• Mettre le contrat au nom de la succession (indivision en attente de partage). Utile lorsque les héritiers ne sont pas encore décidés sur le sort du logement. Le contrat continue sous l'identité de la succession, et le notaire centralise les factures pour les imputer ultérieurement.

Pour toute démarche, joignez les justificatifs suivants :

• Acte de décès (copie intégrale ou extrait, gratuit en mairie ou directement via le site service-public.fr).
• Justificatif d'identité du demandeur (héritier ou mandataire).
• Acte de notoriété ou attestation du notaire (en cas de transfert ou de mise au nom de la succession).
• Index du compteur à la date de résiliation ou de transfert (souvent automatique via Linky).
• RIB pour le remboursement d'un éventuel solde créditeur (mensualisation du défunt supérieure à la consommation réelle).

Octopus Energy mise sur deux arguments commerciaux différenciants : l'électricité 100 % verte avec garanties d'origine et PPA directs auprès de petits producteurs renouvelables, et une politique tarifaire transparente (pas de prix d'appel agressif, pas de hausses surprises, communication des révisions tarifaires à l'avance). À cela s'ajoutent des offres innovantes (Heures Super Creuses, Tempo, Agile) particulièrement attractives pour les ménages équipés de véhicules électriques, de pompes à chaleur ou de gros consommateurs nocturnes.

Du point de vue de la résiliation, ces offres obéissent strictement aux mêmes règles que n'importe quelle offre de marché : article L224-15, résiliation gratuite, sans préavis, sans frais. Aucun engagement contractuel n'est juridiquement opposable à un consommateur particulier, même si une offre a été commercialisée comme "engagement éco-citoyen" ou "contrat 12 mois à prix fixe".

Conséquence pratique : si vous quittez Octopus Energy, vous pouvez à tout moment revenir au Tarif Bleu réglementé d'EDF (à condition d'être particulier ou pro avec puissance souscrite ≤ 36 kVA). Ce filet de sécurité — unique en Europe — vous permet d'expérimenter le marché libre sans risque. Octopus Energy ne fournissant pas le gaz, vous n'avez pas à vous préoccuper du tarif réglementé gaz (qui a de toute façon été définitivement supprimé le 30 juin 2023).

À noter : Octopus Energy a aussi une particularité commerciale liée à son modèle britannique d'origine — la facturation peut être mensuelle ou trimestrielle, et la régularisation annuelle est précise au kWh près sur Linky. À la résiliation, aucune "reprise" rétroactive de remise initiale ne peut vous être facturée — toute clause en ce sens serait abusive et inopposable au regard du Code de la consommation.

L'adresse officielle pour adresser votre demande de résiliation par courrier recommandé est celle du siège français d'Octopus Energy France SAS, à Paris :

N'envoyez pas votre lettre au siège du groupe Octopus Energy Ltd à Londres (33 Holborn, EC1N 2HU) : votre courrier ne sera pas traité, ou avec un délai de plusieurs semaines. Toutes les demandes du marché Particuliers français sont centralisées en France, avec un service client opéré depuis Paris et Nantes.

Le téléphone du service client Octopus Energy France est joignable au 02 22 18 02 22 (numéro géographique non surtaxé, à Nantes). C'est le canal le plus rapide pour un déménagement urgent ou un dossier de succession. Pensez à noter le numéro de dossier que vous communique le conseiller : il vous servira de référence en cas de contestation ultérieure ou de saisine du médiateur national de l'énergie.

Le relevé du compteur est un point clé. Il fixe la consommation réelle facturée jusqu'à la date de résiliation. Selon votre équipement :

• Compteur Linky (électricité) : depuis 2015, Enedis a déployé Linky chez ~37 millions de foyers. Le relevé est automatique et précis : Octopus Energy reçoit l'index réel à la date de résiliation, sans intervention manuelle. Vous n'avez rien à faire. C'est le cas de la quasi-totalité des clients Octopus, dont l'offre est conçue pour fonctionner pleinement avec Linky (notamment Tempo et Agile qui nécessitent un relevé fin).
• Compteur classique (sans télérelève) : vous devez relever l'index vous-même le jour de la résiliation. Photographiez le compteur (date et heure visibles sur la photo si possible) et transmettez le chiffre à Octopus par espace client, téléphone ou dans votre lettre de résiliation. Ce cas est rare chez Octopus mais peut exister dans des logements anciens non encore équipés.

Lorsqu'une lettre est nécessaire (déménagement avec dossier sensible, succession, litige, refus de l'espace client en ligne), elle doit comporter un certain nombre d'éléments précis pour permettre à Octopus Energy d'identifier sans ambiguïté votre contrat. La lettre recommandée avec accusé de réception est recommandée car elle constitue la preuve juridique de votre demande, opposable en cas de litige sur la facture de clôture ou de saisine du médiateur de l'énergie.

Voici un modèle complet à personnaliser selon votre situation. Adaptez les passages entre crochets et choisissez l'option correspondant à votre motif :

[Vos nom et prénom] [Adresse du logement concerné] [Code postal et ville] [Téléphone — Email] Octopus Energy France — Service Client 6 boulevard Haussmann 75009 Paris Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat Octopus Energy n°[numéro de client] Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de fourniture d'électricité 100 % verte référencé sous le numéro client [XXXX], associé au PDL n°[XXXXXXXXXXXXXX] à l'adresse ci-dessus. L'offre souscrite est [Éco-conso / Heures Super Creuses / Tempo / Agile / autre]. Conformément à l'article L224-15 du Code de la consommation, je vous notifie par la présente ma décision de résilier ce contrat, sans préavis ni frais. • Motif (à adapter) : [déménagement le JJ/MM/AAAA — nouveau logement situé à XXXX / décès du titulaire le JJ/MM/AAAA, copie de l'acte de décès jointe / changement de fournisseur / convenance personnelle]. Je souhaite que cette résiliation prenne effet le [date souhaitée]. L'index du compteur Linky relevé à cette date est de [XXXX] kWh (le relevé est automatique via Enedis si vous avez Linky). Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une facture de clôture sous 4 à 6 semaines, ainsi qu'un remboursement de l'éventuel solde créditeur (mensualisation supérieure à la consommation réelle) sur le compte bancaire dont vous trouverez le RIB joint à la présente. Pour toute correspondance future, vous pouvez m'écrire à l'adresse suivante : [nouvelle adresse postale]. Dans l'attente de votre confirmation écrite, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Octopus Energy est un fournisseur récent en France et son service client est globalement très bien noté (parmi les meilleurs scores Trustpilot du secteur énergie en France), mais des litiges peuvent survenir : facture de clôture incohérente, prélèvement après la date de résiliation, refus de remboursement du solde créditeur, frais facturés à tort, double facturation après bascule, contestation de l'index Linky, désaccord sur l'application du tarif Tempo ou Agile. Voici les étapes à suivre dans l'ordre, en gardant tous les justificatifs :

• Étape 1 — Réclamation au service client Octopus Energy. Contactez le 02 22 18 02 22, écrivez via le chat de l'espace client ou par email. Rappelez la date de résiliation, joignez vos justificatifs (AR de la LRAR si LRAR, photo du compteur, RIB). Notez le numéro de dossier de réclamation.
• Étape 2 — Service Consommateurs Octopus Energy. Si la réponse de niveau 1 ne vous satisfait pas, escaladez par lettre recommandée à l'adresse du siège (Octopus Energy France — Service Client, 6 boulevard Haussmann, 75009 Paris), en référence du numéro de dossier. Délai de réponse attendu : 2 mois maximum (délai légal).
• Étape 3 — Médiateur national de l'énergie (MNE). Service public, gratuit et totalement indépendant, créé par la loi du 7 décembre 2006. Saisissable en ligne sur energie-mediateur.fr, par courrier ou par téléphone. Le médiateur instruit le dossier sous 90 jours et émet une recommandation. La recommandation n'est pas contraignante juridiquement mais elle est suivie dans plus de 80 % des cas par les fournisseurs.
• Étape 4 — Association de consommateurs. UFC-Que Choisir, CLCV, AFOC, Familles de France : ces associations peuvent intervenir en médiation ou en représentation collective. Utile si le litige révèle une pratique commerciale problématique d'Octopus Energy touchant plusieurs clients.
• Étape 5 — Tribunal judiciaire. En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire (ou le tribunal de proximité pour les litiges < 5 000 €) du lieu de votre domicile. Conservez précieusement votre AR de la LRAR : il fait foi de la date de notification de votre demande.

Côté preuves, conservez précieusement : votre accusé de réception de la lettre de résiliation (preuve juridique de la date), votre dernière facture Octopus Energy avant clôture, la facture de clôture émise par Octopus, tout échange écrit (emails, chats sauvegardés, courriers, captures de l'espace client), et la photo de l'index du compteur le jour de la résiliation (si vous n'aviez pas Linky). Conservez ces éléments au moins 3 ans après la fin du contrat : c'est le délai de prescription des actions en répétition de l'indu.

Si Octopus Energy continue de vous prélever après la date de résiliation effective, n'attendez pas : faites opposition au prélèvement auprès de votre banque (démarche gratuite et immédiate via l'espace client de votre banque), puis envoyez une mise en demeure écrite. C'est souvent l'urgence et la traçabilité écrite qui débloquent rapidement la situation.