Comment résilier Sowee ? Bascule vers EDF et modèle de lettre

Sowee était un fournisseur d'électricité et de gaz lancé en 2017 comme filiale 100 % détenue par EDF. Son positionnement reposait sur une station connectée et une application de pilotage de la consommation, avec des offres d'énergie à prix de marché. À son apogée, Sowee comptait environ 320 000 clients particuliers en France.

Concrètement, la marque s'est recentrée sous le nom « Sowee by EDF » sur les solutions connectées : domotique, pilotage du chauffage, suivi de consommation et bornes de recharge pour véhicules électriques. L'activité de fourniture d'énergie, elle, a été absorbée par EDF.

Pour vous, ancien client Sowee, deux situations sont possibles :

• Votre contrat d'énergie a été transféré chez EDF : c'est le scénario le plus courant. Vos accords en cours restent valables, sans coupure ni intervention sur le compteur. Vos interlocuteurs deviennent progressivement ceux du service client EDF.
• Vous gérez encore un contrat sous l'identité Sowee (facturation, espace client, prélèvements historiques) : la marque continue d'assurer le suivi de l'existant via son service client le temps de la transition vers EDF.

Les motivations les plus fréquentes pour résilier dans ce contexte :

• Refus de la bascule automatique chez EDF — vous préférez choisir activement votre fournisseur plutôt que de subir le transfert par défaut.
• Recherche d'une offre moins chère ou plus verte — la fin de Sowee est l'occasion de comparer (TotalEnergies, Engie, Eni, Vattenfall, Octopus Energy, Ilek, Mint Énergie…).
• Déménagement — vous quittez le logement rattaché au contrat Sowee/EDF.
• Fin de l'application connectée Sowee — vous n'avez plus l'usage de la station Sowee et souhaitez repartir sur un contrat classique ailleurs.
• Décès du titulaire — la succession doit clôturer ou transférer le contrat.

Comme tout contrat de fourniture d'énergie pour un particulier en France, votre contrat Sowee (ou EDF issu de la reprise) est résiliable à tout moment, gratuitement, sans préavis et sans pénalité. C'est une protection d'ordre public : aucune clause d'engagement n'est opposable à un particulier en matière d'énergie.

Deux grands cas de figure déterminent la démarche à suivre :

• Vous changez de fournisseur : vous n'avez rien à envoyer à Sowee ni à EDF. Le nouveau fournisseur que vous choisissez se charge de l'intégralité de la bascule (voir cas n°1 ci-dessous).
• Vous déménagez sans souscrire ailleurs au même endroit : vous devez clôturer vous-même le contrat lié à l'adresse que vous quittez (voir cas n°2 ci-dessous).

Trois canaux sont possibles pour une démarche directe :

• Téléphone : 0 806 800 444 (service client Sowee, service non surtaxé, joignable tous les jours de 8h à 20h). Pour un contrat déjà transféré, le service client EDF prend le relais au 09 69 32 15 15.
• Espace client en ligne : depuis votre compte Sowee ou, après transfert, depuis votre espace EDF.
• Courrier recommandé avec accusé de réception : la voie la plus sûre en cas de déménagement, de succession ou de litige, car elle constitue une preuve juridique opposable de la date de votre demande.

C'est le scénario le plus fréquent, surtout dans le contexte de l'arrêt de Sowee : vous profitez de la fin des offres pour choisir librement un nouveau fournisseur, plutôt que de rester chez EDF par défaut. Dans ce cas, vous n'avez strictement rien à envoyer à Sowee ni à EDF. La démarche est entièrement prise en charge par votre nouveau fournisseur.

Pour effectuer cette bascule, communiquez au nouveau fournisseur les éléments présents sur votre dernière facture Sowee (ou EDF) :

• Votre numéro de PDL (Point De Livraison, parfois appelé PRM) pour l'électricité — 14 chiffres figurant sur la facture.
• Votre numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz — également 14 chiffres.
• L'adresse exacte du logement rattaché au contrat.
• Vos nom, prénom et coordonnées (titulaire actuel).
• La date souhaitée de bascule (par défaut, le nouveau fournisseur enclenche au plus tôt).
• Un RIB pour le prélèvement des futures factures.

Le nouveau fournisseur transmet ensuite la demande à Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), seuls habilités à effectuer la bascule technique. Sowee/EDF reçoit l'information automatiquement et résilie votre contrat à la date de bascule. Vous recevez ensuite une facture de clôture sous 4 à 6 semaines en moyenne, correspondant à votre consommation réelle jusqu'à la date de bascule.

Important : tant que la bascule n'est pas effective, ne suspendez aucun prélèvement Sowee/EDF. Vous risqueriez une relance pour impayé et une régularisation ultérieure. Le dernier prélèvement correspondra à la consommation réelle jusqu'à la date de bascule.

Le déménagement est le cas où vous devez agir directement auprès de Sowee (ou EDF). Le futur fournisseur de votre nouveau logement ne peut pas résilier le contrat de votre ancienne adresse : il s'agit de deux points de livraison distincts. La logique est simple : un PDL/PCE = un contrat = un titulaire.

Prévenez Sowee/EDF au moins 15 jours avant la date de remise des clés. Trois canaux : téléphone (0 806 800 444 pour Sowee, 09 69 32 15 15 pour EDF après transfert), espace client en ligne, ou courrier recommandé avec accusé de réception. Pour un dossier sensible (litige, mensualisation à régulariser, succession à venir), la LRAR reste la voie la plus sûre car elle laisse une trace juridique opposable.

Quel que soit le canal choisi, préparez les informations suivantes :

• Date exacte de votre départ (jour de remise des clés).
• Index du compteur relevé le jour du départ — en kWh pour l'électricité, m³ pour le gaz. Avec Linky/Gazpar, le relevé est automatique.
• Votre numéro de client Sowee ou EDF (en haut de la facture).
• PDL (électricité) ou PCE (gaz), 14 chiffres.
• Votre nouvelle adresse postale pour l'envoi de la facture de clôture et d'un éventuel remboursement.
• Un RIB si vous étiez mensualisé et qu'un trop-perçu existe (consommation réelle inférieure aux mensualités versées).

Sowee/EDF établit ensuite une facture de clôture correspondant à la consommation réelle entre votre dernière facture et la date de départ. Si vous étiez mensualisé et que vos versements dépassent votre consommation, le solde créditeur vous est remboursé sous 30 jours environ par virement sur le RIB communiqué.

À votre nouvelle adresse, vous avez le choix : souscrire chez EDF (continuité de service) ou comparer et basculer chez un autre fournisseur. Le comparateur officiel et indépendant du Médiateur national de l'énergie (energie-info.fr) référence l'ensemble des offres du marché.

Le décès du titulaire ne déclenche pas automatiquement la résiliation du contrat Sowee/EDF. Tant qu'aucune démarche n'est faite, les factures continuent d'être émises au nom du défunt, et un découvert peut s'accumuler. Les héritiers, ou le notaire chargé de la succession, doivent donc agir rapidement.

Trois options sont possibles selon la situation familiale et le devenir du logement :

• Résilier purement et simplement — logement bientôt vendu ou destiné à rester vide. Vous communiquez la date de fin souhaitée et l'index du compteur. Une facture de clôture est émise au nom de la succession.
• Transférer le contrat à un héritier qui occupe le logement (typiquement, le conjoint survivant qui reste sur place). Il s'agit d'un simple changement de titulaire, gratuit, sans coupure ni intervention sur le compteur.
• Mettre le contrat au nom de la succession (indivision en attente de partage). Utile lorsque les héritiers ne sont pas encore décidés sur le sort du logement.

Pour toute démarche, joignez les justificatifs suivants :

• Acte de décès (copie intégrale ou extrait, gratuit en mairie).
• Justificatif d'identité du demandeur (héritier ou mandataire).
• Acte de notoriété ou attestation du notaire (en cas de transfert ou de mise au nom de la succession).
• Index du compteur à la date de résiliation ou de transfert.
• RIB pour le remboursement d'un éventuel solde créditeur.

Lorsqu'une lettre est nécessaire (déménagement, succession, litige, ou simple volonté de garder une preuve écrite), elle doit comporter des éléments précis pour permettre d'identifier sans ambiguïté votre contrat. La lettre recommandée avec accusé de réception est conseillée : elle constitue la preuve juridique de votre demande, opposable en cas de litige sur la facture de clôture.

Voici un modèle complet à personnaliser selon votre situation. Adaptez les passages entre crochets et choisissez l'option correspondant à votre motif :

[Vos nom et prénom] [Adresse du logement concerné] [Code postal et ville] [Téléphone — Email] Sowee — Service Client 5001 A Rue des Frères Lumières ZAC du Bois Rigault Nord — CS 70001 62880 Vendin-le-Vieil Cedex Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat d'énergie Sowee n°[numéro de client] Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de fourniture [d'électricité / de gaz / d'électricité et de gaz] référencé sous le numéro client [XXXX], associé au [PDL n°XXXXXXXXXXXXXX / PCE n°XXXXXXXXXXXXXX] à l'adresse ci-dessus. Conformément à l'article L224-15 du Code de la consommation, je vous notifie par la présente ma décision de résilier ce contrat, sans préavis ni frais. • Motif (à adapter) : [changement de fournisseur / déménagement le JJ/MM/AAAA — nouveau logement situé à XXXX / décès du titulaire le JJ/MM/AAAA, copie de l'acte de décès jointe / convenance personnelle suite à l'arrêt des offres Sowee]. Je souhaite que cette résiliation prenne effet le [date souhaitée]. L'index du compteur relevé à cette date est de [XXXX] kWh (électricité) / [XXXX] m³ (gaz). Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une facture de clôture sous 4 à 6 semaines, ainsi qu'un remboursement de l'éventuel solde créditeur (mensualisation supérieure à la consommation réelle) sur le compte bancaire dont vous trouverez le RIB joint à la présente. Pour toute correspondance future, vous pouvez m'écrire à l'adresse suivante : [nouvelle adresse postale]. Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Pour adresser votre demande de résiliation par courrier recommandé concernant un contrat encore géré sous l'identité Sowee, l'adresse à utiliser est celle de son service client :

Le téléphone du service client Sowee est joignable au 0 806 800 444 (service non surtaxé), du lundi au dimanche de 8h à 20h. C'est le canal le plus rapide pour un déménagement urgent ou une question sur la transition vers EDF.

Le relevé du compteur est un point clé : il fixe la consommation réelle facturée jusqu'à la date de résiliation. Selon votre équipement :

• Compteur Linky (électricité) : le relevé est automatique et précis. Sowee/EDF reçoit l'index réel à la date de résiliation, sans intervention manuelle.
• Compteur Gazpar (gaz) : équivalent gaz de Linky, déployé par GRDF. Relevé automatique également.
• Compteur classique (sans télérelève) : relevez l'index vous-même le jour de la résiliation. Photographiez le compteur (date visible sur la photo) et transmettez le chiffre par téléphone, espace client ou dans votre lettre.

Dans le contexte de transition Sowee → EDF, certains litiges peuvent survenir : facture de clôture incohérente, prélèvement après la date de résiliation, refus de remboursement d'un solde créditeur, double facturation après bascule, contestation de l'index. Voici les étapes à suivre dans l'ordre, en conservant tous vos justificatifs (lettres, emails, factures, captures d'écran) :

• Étape 1 — Réclamation au service client. Contactez le service client Sowee (0 806 800 444) ou EDF (09 69 32 15 15) selon le statut de votre contrat, ou écrivez via l'espace client. Rappelez la date de résiliation, joignez vos justificatifs (AR de la LRAR, photo du compteur, RIB). Notez le numéro de dossier de réclamation.
• Étape 2 — Service Consommateurs. Si la réponse de niveau 1 ne vous satisfait pas, escaladez par lettre recommandée en référence du numéro de dossier. Délai de réponse attendu : 2 mois maximum.
• Étape 3 — Médiateur d'entreprise. Le portefeuille Sowee étant géré par EDF, vous pouvez saisir le médiateur EDF, gratuit et indépendant, en ligne sur mediateur.edf.fr ou par courrier, après échec des étapes 1 et 2.
• Étape 4 — Médiateur national de l'énergie (MNE). Service public, gratuit et totalement indépendant, créé par la loi du 7 décembre 2006. Saisissable en ligne sur energie-mediateur.fr. Le médiateur instruit le dossier sous 90 jours et émet une recommandation, suivie dans plus de 80 % des cas.
• Étape 5 — Tribunal judiciaire. En dernier recours, saisissez le tribunal judiciaire (ou le tribunal de proximité pour les litiges < 5 000 €) du lieu de votre domicile. Conservez précieusement votre AR de la LRAR : il fait foi de la date de notification de votre demande.

Côté preuves, conservez : votre accusé de réception de la lettre de résiliation (preuve de la date), votre dernière facture avant clôture, la facture de clôture émise par Sowee/EDF, tout échange écrit, et la photo de l'index du compteur le jour de la résiliation. Gardez ces éléments au moins 3 ans après la fin du contrat : c'est le délai de prescription des actions en répétition de l'indu.