Comment résilier Wekiwi ? Modèle de lettre et envoi recommandé

Wekiwi est un fournisseur français d'électricité et de gaz né en 2014, filiale du groupe italien Wekiwi (déjà actif sur le marché énergétique transalpin). Implanté à Clichy (Hauts-de-Seine), le fournisseur s'est fait connaître sur le marché français grâce à un modèle commercial original, à mi-chemin entre le forfait téléphonie et l'abonnement énergie classique : une partie fixe importante (le "forfait") couvre une quantité de kWh prédéfinie, et seul le dépassement est facturé en plus. Cette structure originale en a fait l'un des fournisseurs alternatifs les plus discutés du marché français, avec des avis très polarisés. Quel que soit votre motif de départ, vos droits de résiliation restent strictement encadrés par la loi.

Scénario 1 — Changement de fournisseur : vous quittez Wekiwi pour EDF (Tarif Bleu réglementé), Engie, TotalEnergies, Eni, Vattenfall, Octopus Energy, Mint Énergie, Ilek, Enercoop, etc. C'est le cas le plus fréquent. Vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès de Wekiwi : le nouveau fournisseur identifie votre Point De Livraison (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz) et déclenche automatiquement la résiliation. La bascule prend 15 à 21 jours, sans coupure de service.

Scénario 2 — Déménagement : vous quittez votre logement et devez clôturer votre contrat Wekiwi lié à cette adresse. C'est à vous d'agir car le futur fournisseur de votre nouvelle adresse ne pourra pas le faire — il s'agit de deux Points De Livraison distincts. Prévenez Wekiwi idéalement 15 jours avant la remise des clés, avec date et index du compteur.

Scénario 3 — Décès du titulaire : le contrat ne se ferme pas automatiquement avec le décès. Les héritiers ou le notaire doivent agir pour éviter l'accumulation de factures au nom du défunt. Trois options : résiliation pure, transfert à un héritier qui occupe le logement, ou mise au nom de la succession en attente de partage. Le forfait Wekiwi consommé est facturé prorata temporis, jamais sur la totalité de la période souscrite.

Scénario 4 — Convenance personnelle / hausse tarifaire / déception sur le forfait : vous voulez quitter Wekiwi parce que vous avez constaté que votre forfait initial est mal calibré (dépassement systématique facturé cher, ou au contraire sous-consommation où vous payez pour du kWh inutilisé), parce que la grille tarifaire a évolué défavorablement, ou simplement pour tester un autre fournisseur. La résiliation est tout aussi libre, sans préavis ni frais. C'est l'un des grands acquis de l'ouverture du marché à la concurrence depuis 2007.

Avant de résilier, plusieurs particularités du modèle Wekiwi méritent d'être connues. Elles ne changent pas vos droits — l'article L224-15 reste votre garantie de fond — mais elles peuvent influencer votre choix de fournisseur suivant et la manière de gérer la fin de votre contrat, notamment au moment de la facture de clôture.

Spécificité n°1 — Le "forfait" Wekiwi. Le coeur du modèle Wekiwi repose sur un forfait de consommation que vous choisissez à la souscription : par exemple 3 000 kWh / an, 6 000 kWh / an, 10 000 kWh / an pour l'électricité, avec des seuils équivalents en m³ ou kWh pour le gaz. Vous payez ce forfait sous forme de partie fixe mensuelle, indépendamment de votre consommation réelle. Tant que vous restez dans l'enveloppe annuelle, le prix du kWh est très compétitif. Au-delà, le kWh "hors forfait" est facturé à un tarif sensiblement plus élevé — c'est le risque principal du modèle, qui pénalise les foyers qui sous-estiment leur consommation.

Spécificité n°2 — Tarif fixe sur la durée du contrat. Wekiwi commercialise ses offres avec une garantie de prix fixe (souvent 1 an, parfois 2 ou 3 ans selon les offres). Pendant cette période, ni le prix du kWh hors forfait, ni la partie fixe ne peuvent évoluer. Attention : à l'échéance, le contrat se renouvelle tacitement avec une nouvelle grille tarifaire, parfois sensiblement plus élevée. C'est l'un des motifs récurrents de résiliation. Le "prix fixe" ne signifie d'ailleurs en aucun cas que vous êtes engagé : vous pouvez résilier à tout moment, l'article L224-15 prime sur toute clause contractuelle.

Spécificité n°3 — Facturation "prélèvement mensuel constant". Comme la partie fixe est importante, le client Wekiwi est prélevé chaque mois d'un montant régulier, basé sur le forfait choisi. La régularisation intervient à l'échéance annuelle (ou à la résiliation) : si vous avez consommé moins que le forfait, vous êtes remboursé du solde créditeur ; si vous avez dépassé, le complément vous est facturé au tarif hors forfait. Au moment de la résiliation, c'est précisément ce calcul de fin de période qui doit être contrôlé : exigez le détail kWh forfait vs kWh hors forfait sur la facture de clôture.

Spécificité n°4 — Pas de tarif réglementé chez Wekiwi. Wekiwi est un fournisseur alternatif, pas un fournisseur historique. À ce titre, il propose uniquement des offres de marché (prix fixés librement par le fournisseur). Si vous quittez Wekiwi pour le Tarif Bleu réglementé d'EDF (électricité), c'est possible à tout moment et gratuit. Pour le gaz, en revanche, le tarif réglementé a été définitivement supprimé le 30 juin 2023 : aucun retour possible vers un TRV gaz, peu importe le fournisseur.

Spécificité n°5 — Mode 100 % en ligne sans agence physique. Comme la plupart des fournisseurs alternatifs low-cost, Wekiwi fonctionne exclusivement à distance : pas d'agence physique en France, tout passe par le site wekiwi.fr, l'espace client en ligne, et le téléphone (09 70 73 09 27). Cette structure légère permet d'afficher des prix de partie variable très compétitifs, mais elle a aussi des contreparties : pas de rendez-vous en agence, traitement standardisé des dossiers, parcours majoritairement en libre-service. C'est l'un des motifs fréquents de résiliation chez les clients qui ont besoin d'un accompagnement humain plus poussé, notamment au moment de la régularisation annuelle.

C'est de très loin le scénario le plus fréquent — et le plus simple. Vous quittez Wekiwi parce qu'une offre concurrente vous paraît plus avantageuse (notamment après l'expiration de la période de prix fixe), parce que vous voulez revenir au Tarif Bleu d'EDF, ou parce qu'un autre fournisseur (Mint Énergie, Ilek, Enercoop, Plüm Énergie, Vattenfall, TotalEnergies) correspond mieux à vos attentes. Dans tous ces cas, vous n'avez strictement rien à envoyer à Wekiwi.

La démarche est entièrement prise en charge par votre nouveau fournisseur. Pour qu'il puisse agir, vous devez lui communiquer les informations suivantes, présentes sur votre dernière facture Wekiwi :

• Votre numéro de PDL (Point De Livraison) pour l'électricité — 14 chiffres figurant sur la facture (parfois appelé "PRM" ou "point de comptage").
• Votre numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz — 14 chiffres également.
• L'adresse exacte du logement desservi par le contrat.
• Vos nom, prénom et coordonnées (titulaire actuel chez Wekiwi).
• La date souhaitée de bascule (par défaut, le nouveau fournisseur enclenche au plus tôt).
• Un RIB pour les prélèvements futurs.

Le nouveau fournisseur transmet ensuite la demande à Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), gestionnaires du réseau et seuls habilités à effectuer la bascule technique. Wekiwi reçoit l'information automatiquement et résilie votre contrat à la date de bascule. Vous recevez ensuite une facture de clôture Wekiwi, sous 4 à 6 semaines en moyenne, correspondant à la consommation réelle entre votre dernière facture et la date de bascule, avec régularisation du forfait prorata temporis.

Important : tant que la bascule n'est pas effective, ne suspendez aucun prélèvement Wekiwi. Vous risqueriez une relance pour impayé ou des frais d'incident. Le dernier prélèvement correspondra à la consommation réelle jusqu'à la date de bascule, puis Wekiwi vous rembourse l'éventuel trop-perçu sous 30 jours par virement (cas fréquent si votre consommation annuelle est inférieure au forfait souscrit).

Le déménagement est le cas où vous devez agir directement auprès de Wekiwi. Le futur fournisseur de votre nouveau logement ne peut pas résilier le contrat de votre ancienne adresse — il s'agit de deux Points De Livraison distincts. La règle est simple : un PDL/PCE = un contrat = un titulaire.

Prévenez Wekiwi au moins 15 jours avant la date de remise des clés. Trois canaux sont possibles : téléphone (09 70 73 09 27), espace client en ligne sur wekiwi.fr, ou courrier recommandé avec accusé de réception. Pour un dossier sensible (litige sur le calcul du forfait, mensualisation à régulariser, succession à venir, contestation d'index, frais hors forfait litigieux), la LRAR au siège de Clichy reste la voie la plus sûre car elle vous laisse une trace juridique opposable.

Quel que soit le canal choisi, préparez les informations suivantes :

• Date exacte de votre départ (jour de remise des clés au propriétaire ou à l'agence).
• Index du compteur relevé le jour du départ — en kWh pour l'électricité, m³ pour le gaz. Avec Linky/Gazpar, le relevé est automatique.
• Votre numéro de client Wekiwi (en haut à droite de la facture).
• PDL (électricité) ou PCE (gaz), 14 chiffres.
• Le détail de votre forfait souscrit (en kWh/an) pour faciliter la régularisation prorata temporis.
• Votre nouvelle adresse postale pour l'envoi de la facture de clôture et d'un éventuel remboursement.
• Un RIB si vous étiez mensualisé et qu'un trop-perçu existe.

Wekiwi établit ensuite une facture de clôture correspondant à la consommation réelle entre votre dernière facture et la date de départ. Particularité du modèle forfait : le calcul intègre deux composantes distinctes — la partie fixe (forfait au prorata des mois consommés depuis le début de la période annuelle) + la partie variable (kWh hors forfait éventuellement consommés au tarif majoré). Vérifiez systématiquement ces deux postes. Si vous étiez mensualisé et que vos versements dépassent la facture finale, Wekiwi vous rembourse le solde créditeur sous 30 jours environ par virement sur le RIB communiqué.

À votre nouvelle adresse, vous avez le choix : reprendre un contrat chez Wekiwi (continuité, en recalibrant le forfait à votre nouvelle consommation estimée) ou profiter du déménagement pour comparer les offres du marché. Le comparateur officiel et indépendant du Médiateur national de l'énergie (energie-info.fr) référence l'ensemble des offres du marché sans biais commercial — un réflexe utile pour ne pas se faire piéger par un forfait mal dimensionné.

Le décès du titulaire du contrat Wekiwi ne déclenche pas automatiquement la résiliation. Tant qu'aucune démarche n'est faite, les factures continuent d'être émises au nom du défunt, et un découvert peut s'accumuler (la partie fixe forfait étant prélevée mensuellement même sans consommation). Les héritiers, ou le notaire chargé de la succession, doivent donc agir rapidement.

Wekiwi traite les dossiers de succession via son service client particuliers à Clichy. Contactez-le par téléphone (09 70 73 09 27) ou par courrier recommandé. Précisez clairement "Dossier succession" en objet pour que la demande soit orientée vers la bonne cellule. Le traitement prioritaire est généralement assuré sous 5 à 10 jours ouvrés, sans frais.

Trois options sont possibles selon la situation familiale et le devenir du logement :

• Résilier purement et simplement — logement bientôt vendu, démoli, destiné à rester vide. Vous communiquez la date de fin souhaitée et l'index du compteur. Wekiwi émet une facture de clôture au nom de la succession, avec calcul du forfait au prorata.
• Transférer le contrat à un héritier qui occupe le logement (typiquement, le conjoint survivant qui reste sur place). Wekiwi procède à un simple changement de titulaire, gratuit, sans coupure ni intervention sur le compteur. Le nouveau titulaire reprend l'offre en cours ou peut en choisir une autre (réajuster le forfait au profil de consommation du foyer survivant est souvent pertinent).
• Mettre le contrat au nom de la succession (indivision en attente de partage). Utile lorsque les héritiers ne sont pas encore décidés sur le sort du logement. Le contrat continue sous l'identité de la succession, et le notaire centralise les factures.

Pour toute démarche, joignez les justificatifs suivants :

• Acte de décès (copie intégrale ou extrait, gratuit en mairie).
• Justificatif d'identité du demandeur (héritier ou mandataire).
• Acte de notoriété ou attestation du notaire (en cas de transfert ou de mise au nom de la succession).
• Index du compteur à la date de résiliation ou de transfert.
• RIB pour le remboursement d'un éventuel solde créditeur (mensualisation du défunt supérieure à la consommation réelle, fréquent compte tenu de la structure forfait).

C'est la question la plus posée par les clients Wekiwi qui souhaitent résilier : "si je pars en cours d'année, est-ce que je perds tout le forfait que j'ai déjà payé ?". La réponse est non — la régularisation est obligatoire au prorata temporis, et c'est un principe protégé par le Code de la consommation.

Lorsque vous résiliez votre contrat Wekiwi en cours d'année (que ce soit pour cause de changement de fournisseur, de déménagement, ou par convenance), Wekiwi doit établir une facture de clôture qui intègre trois composantes :

• Partie fixe forfait prorata temporis : la partie fixe mensuelle correspondant aux mois écoulés depuis le début de la période annuelle.
• Consommation réelle constatée à l'index : tout kWh consommé jusqu'à la date de résiliation.
• Calcul forfait vs hors forfait : la consommation réelle est comparée à la quote-part du forfait correspondant aux mois écoulés. Si vous êtes en dessous, vous êtes remboursé (votre forfait "non consommé" prorata) ; si vous êtes au-dessus, le dépassement est facturé au tarif hors forfait.

Vigilance : la facture de clôture Wekiwi est précisément le moment où les erreurs ou incompréhensions sur le calcul prorata apparaissent. Conservez toutes vos factures mensuelles antérieures et vérifiez ligne à ligne la facture de clôture. Si quelque chose ne colle pas (forfait facturé en plein au lieu du prorata, dépassement appliqué sur la base annuelle au lieu de la quote-part, etc.), contestez immédiatement par courrier recommandé en demandant un détail kWh et un détail calcul. Le médiateur national de l'énergie est compétent en cas de désaccord persistant.

Cas particulier — renouvellement tacite. Si vous laissez votre contrat Wekiwi se renouveler à l'échéance de la période de prix fixe, la nouvelle grille tarifaire s'applique automatiquement, souvent moins favorable. Surveillez la date d'échéance (sur votre contrat ou votre dernière facture annuelle) : c'est le moment-clé pour comparer les offres et changer de fournisseur si l'écart est défavorable. La résiliation reste gratuite et sans préavis à tout moment, mais agir au bon moment évite de subir une hausse tarifaire inutile.

L'adresse officielle pour adresser votre demande de résiliation par courrier recommandé est celle du siège français de Wekiwi, à Clichy (Hauts-de-Seine, en proche banlieue nord-ouest de Paris) :

C'est l'unique adresse postale de gestion des clients particuliers en France. Wekiwi n'a aucune agence physique : il est inutile de chercher une boutique en ville pour déposer votre dossier en main propre, le modèle est 100 % à distance.

Le téléphone du service client Wekiwi est joignable au 09 70 73 09 27 (numéro non surtaxé). C'est le canal le plus rapide pour un déménagement urgent ou un dossier de succession. Pensez à noter le numéro de dossier que vous communique le conseiller : il vous servira de référence en cas de contestation ultérieure ou de saisine du médiateur national de l'énergie.

Le relevé du compteur est un point clé. Il fixe la consommation réelle facturée jusqu'à la date de résiliation — et donc le calcul du forfait vs hors forfait. Selon votre équipement :

• Compteur Linky (électricité) : depuis 2015, Enedis a déployé Linky chez ~37 millions de foyers. Le relevé est automatique et précis : Wekiwi reçoit l'index réel à la date de résiliation, sans intervention manuelle. Vous n'avez rien à faire.
• Compteur Gazpar (gaz) : équivalent gaz de Linky, déployé par GRDF. Relevé automatique également.
• Compteur classique (sans télérelève) : vous devez relever l'index vous-même le jour de la résiliation. Photographiez le compteur (date et heure visibles sur la photo) et transmettez le chiffre à Wekiwi par téléphone, espace client ou dans votre lettre de résiliation.

Lorsqu'une lettre est nécessaire (déménagement, succession, litige sur le forfait ou la régularisation, refus de l'espace client en ligne), elle doit comporter un certain nombre d'éléments précis pour permettre à Wekiwi d'identifier sans ambiguïté votre contrat. La lettre recommandée avec accusé de réception est fortement recommandée car elle constitue la preuve juridique de votre demande, opposable en cas de litige sur la facture de clôture — particulièrement importante au vu de la structure forfait + hors forfait.

Voici un modèle complet à personnaliser selon votre situation. Adaptez les passages entre crochets et choisissez l'option correspondant à votre motif :

[Vos nom et prénom] [Adresse du logement concerné] [Code postal et ville] [Téléphone — Email] Wekiwi France SAS — Service Client 80 boulevard du Général Leclerc 92110 Clichy Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat Wekiwi n°[numéro de client] Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de fourniture [d'électricité / de gaz / d'électricité et de gaz] référencé sous le numéro client [XXXX], associé au [PDL n°XXXXXXXXXXXXXX / PCE n°XXXXXXXXXXXXXX] à l'adresse ci-dessus, sur la formule "Forfait [XXXX] kWh/an". Conformément à l'article L224-15 du Code de la consommation, je vous notifie par la présente ma décision de résilier ce contrat, sans préavis ni frais. • Motif (à adapter) : [déménagement le JJ/MM/AAAA — nouveau logement situé à XXXX / décès du titulaire le JJ/MM/AAAA, copie de l'acte de décès jointe / changement de fournisseur / convenance personnelle]. Je souhaite que cette résiliation prenne effet le [date souhaitée]. L'index du compteur relevé à cette date est de [XXXX] kWh (électricité) / [XXXX] m³ (gaz). Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une facture de clôture sous 4 à 6 semaines, intégrant explicitement le calcul prorata temporis de la partie fixe forfait, la consommation réelle constatée, et le détail kWh forfait / kWh hors forfait éventuel. Je vous remercie également de procéder au remboursement de l'éventuel solde créditeur sur le compte bancaire dont vous trouverez le RIB joint à la présente. Pour toute correspondance future, vous pouvez m'écrire à l'adresse suivante : [nouvelle adresse postale]. Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Wekiwi est un fournisseur low-cost dont la structure tarifaire "forfait + hors forfait" est source de litiges récurrents : facture de clôture incohérente, dépassement contesté, prélèvement après la date de résiliation, refus de remboursement du solde créditeur, frais facturés à tort, double facturation après bascule, contestation de l'index. Voici les étapes à suivre dans l'ordre, en gardant tous les justificatifs :

• Étape 1 — Réclamation au service client Wekiwi. Contactez le 09 70 73 09 27 ou écrivez via l'espace client en ligne sur wekiwi.fr. Rappelez la date de résiliation, joignez vos justificatifs (AR de la LRAR, photo du compteur, RIB, factures antérieures pour reconstituer le calcul forfait). Notez le numéro de dossier de réclamation.
• Étape 2 — Service Consommateurs Wekiwi. Si la réponse de niveau 1 ne vous satisfait pas, escaladez par lettre recommandée à l'adresse du siège (Wekiwi France SAS — Service Client, 80 boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy), en référence du numéro de dossier. Délai de réponse attendu : 2 mois maximum (délai légal).
• Étape 3 — Médiateur national de l'énergie (MNE). Service public, gratuit et totalement indépendant, créé par la loi du 7 décembre 2006. Saisissable en ligne sur energie-mediateur.fr, par courrier ou par téléphone. Le médiateur instruit le dossier sous 90 jours et émet une recommandation. La recommandation n'est pas contraignante juridiquement mais elle est suivie dans plus de 80 % des cas par les fournisseurs.
• Étape 4 — Association de consommateurs. UFC-Que Choisir, CLCV, AFOC : ces associations peuvent intervenir en médiation ou en représentation collective. Utile si le litige révèle une pratique commerciale problématique de Wekiwi touchant plusieurs clients (ex : calcul opaque du dépassement, régularisation tardive systématique).
• Étape 5 — Tribunal judiciaire. En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire (ou le tribunal de proximité pour les litiges < 5 000 €) du lieu de votre domicile. Conservez précieusement votre AR de la LRAR : il fait foi de la date de notification de votre demande.

Côté preuves, conservez précieusement : votre accusé de réception de la lettre de résiliation (preuve juridique de la date), votre dernière facture Wekiwi avant clôture, la facture de clôture émise par Wekiwi, vos factures mensuelles des 12 derniers mois (pour reconstituer le calcul forfait), tout échange écrit (emails, courriers, captures de l'espace client), et la photo de l'index du compteur le jour de la résiliation. Conservez ces éléments au moins 3 ans après la fin du contrat : c'est le délai de prescription des actions en répétition de l'indu.

Si Wekiwi continue de vous prélever après la date de résiliation effective, n'attendez pas : faites opposition au prélèvement auprès de votre banque (démarche gratuite et immédiate via l'espace client de votre banque), puis envoyez une mise en demeure écrite. C'est souvent l'urgence et la traçabilité écrite qui débloquent rapidement la situation.