Comment résilier Wekiwi ? Ce que le rachat par Plenitude change (et ne change pas)

Si vous cherchez à résilier votre contrat Wekiwi en 2026 et que vos démarches habituelles ne fonctionnent plus (ancien numéro qui ne répond plus, courrier retourné, espace client qui affiche un message inhabituel), il y a une explication simple : Wekiwi a été racheté par le groupe Eni Plenitude. Ce n'est ni une arnaque, ni une faillite — c'est une opération de consolidation industrielle classique dans le secteur de l'énergie.

Pour vous, client, cela ne change rien à votre alimentation : aucune coupure, aucune signature à donner, aucune démarche obligatoire. Le transfert s'est fait automatiquement, comme le prévoit la loi pour ce type d'opération. Vos données personnelles, votre historique de facturation et les conditions de votre contrat en cours sont repris par Eni Plenitude France, qui devient votre interlocuteur pour toute question, réclamation ou résiliation.

Ce que cela change concrètement pour une démarche de résiliation :

• Les anciennes adresses postales Wekiwi (à Paris) ne sont plus opérationnelles pour une lettre recommandée. Il faut désormais écrire à Plenitude Service Client (voir adresse plus bas).
• L'ancien numéro de service client Wekiwi (09 70 26 70 50) peut encore fonctionner de manière transitoire pour des questions ponctuelles, mais l'interlocuteur réellement compétent pour traiter votre dossier est désormais le service client Plenitude (09 78 46 17 17).
• L'espace client wekiwi.fr reste accessible jusqu'à la fin de l'année 2026, mais uniquement pour récupérer vos anciennes factures — ce n'est plus le bon canal pour résilier ou modifier votre contrat.
• Votre numéro de contrat, votre PDL/PCE et vos droits contractuels sont conservés à l'identique par Eni Plenitude France : vous n'avez pas à ressaisir vos informations.

Wekiwi s'était fait connaître en France depuis son arrivée en 2018 grâce à un modèle commercial original, parfois présenté comme "l'énergie à l'envers" : le client choisissait un forfait mensuel prépayé (par exemple 250 kWh/mois pour l'électricité) et payait ce montant à l'avance, avant même de consommer l'énergie correspondante. Le fournisseur était d'origine italienne (selon la presse spécialisée, filiale du groupe italien Tremagi), avec un fonctionnement 100 % digital, sans agence physique en France.

Le principe de calcul était le suivant : si la consommation réelle du mois était inférieure au forfait souscrit, l'écart était remboursé ou reporté ; si elle était supérieure, le dépassement était facturé au tarif plein, sans la remise appliquée sur le forfait. Ce système récompensait les foyers qui savaient bien estimer leur consommation, mais pouvait pénaliser ceux dont les besoins fluctuaient (naissance, télétravail, changement de mode de vie).

Wekiwi proposait également un système de parrainage (remise pour le parrain et le filleul) et des options écologiques (électricité verte via Garanties d'Origine, participation à des programmes de reboisement ou de dépollution). Ces à-côtés commerciaux ont accompagné l'image du fournisseur pendant plusieurs années, avant que la marque ne quitte le marché résidentiel français en tant qu'entité autonome mi-2026.

Que votre contrat soit encore techniquement "chez Wekiwi" dans vos souvenirs ou déjà géré par Eni Plenitude France depuis le 2 juin 2026, vos droits de résiliation sont exactement les mêmes. Ils découlent de la loi du 17 mars 2014 (loi Hamon), codifiée à l'article L224-15 du Code de la consommation : pour un contrat d'énergie résidentiel, la résiliation est gratuite, sans préavis et sans pénalité, à tout moment, quel que soit le motif.

Trois scénarios couvrent la quasi-totalité des situations :

• Vous changez de fournisseur (EDF, Engie, TotalEnergies, Mint Énergie, Ilek, Enercoop, Vattenfall/Alterna, etc.) : c'est le nouveau prestataire qui déclenche toute la procédure auprès d'Enedis/GRDF. Vous n'avez rien à envoyer à Plenitude.
• Vous déménagez : vous devez prévenir directement le service client Plenitude (ex-Wekiwi), qui gère désormais votre dossier, avec la date de départ et l'index du compteur.
• Le titulaire du contrat est décédé : les héritiers ou le notaire contactent Plenitude pour résilier, transférer ou mettre le contrat au nom de la succession.

Pour le gaz, rappel utile : le tarif réglementé de vente (TRV) a été définitivement supprimé le 30 juin 2023. Aucun retour vers un tarif réglementé gaz n'est possible, quel que soit le fournisseur choisi ensuite. Pour l'électricité, en revanche, il reste possible de revenir à tout moment vers le Tarif Bleu réglementé d'EDF, gratuitement, si vous êtes un particulier ou un petit professionnel.

C'est le scénario le plus simple et le plus fréquent, qu'il s'agisse de quitter un contrat encore marqué "Wekiwi" dans votre souvenir ou déjà transféré chez Plenitude. Vous n'avez strictement rien à envoyer à votre ancien ou nouveau gestionnaire : le nouveau fournisseur que vous choisissez identifie votre point de livraison et déclenche lui-même la bascule.

Pour lui permettre d'agir, munissez-vous des informations suivantes, disponibles sur votre dernière facture (Wekiwi ou déjà Plenitude selon la date) :

• Votre numéro de PDL (Point De Livraison) pour l'électricité — 14 chiffres.
• Votre numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz — 14 chiffres.
• L'adresse exacte du logement desservi par le contrat.
• Vos nom, prénom et coordonnées actuelles.
• Un RIB pour les prélèvements futurs chez le nouveau fournisseur.

La facture de clôture sera désormais émise par Eni Plenitude France, avec régularisation du forfait au prorata si votre contrat relevait encore de l'ancienne offre Wekiwi. Conservez vos dernières factures pour pouvoir vérifier ce calcul.

Le déménagement est le cas où vous devez agir directement — aucun nouveau fournisseur ne peut résilier à votre place le contrat de votre ancienne adresse, car il s'agit d'un Point De Livraison distinct. Depuis le 2 juin 2026, c'est le service client Plenitude (et non plus Wekiwi) qui traite ces demandes pour les anciens clients Wekiwi.

Prévenez Plenitude au moins 15 jours avant la date de remise des clés, par téléphone (09 78 46 17 17), par courrier, ou via l'espace client Plenitude si votre compte y a déjà été migré. Préparez :

• Date exacte de votre départ.
• Index du compteur relevé le jour du départ (automatique avec Linky/Gazpar).
• Votre numéro de client (celui figurant sur vos dernières factures, Wekiwi ou Plenitude).
• PDL (électricité) ou PCE (gaz), 14 chiffres.
• Votre nouvelle adresse postale pour la facture de clôture et un éventuel remboursement.
• Un RIB si un trop-perçu doit vous être restitué.

La facture de clôture intègre, le cas échéant, le calcul prorata temporis du forfait Wekiwi souscrit à l'origine (partie fixe consommée vs quote-part du forfait), suivi du remboursement d'un éventuel solde créditeur sous 30 jours environ.

Le décès du titulaire ne ferme jamais automatiquement un contrat d'énergie, qu'il ait été souscrit chez Wekiwi ou déjà chez Plenitude. Les héritiers ou le notaire doivent contacter le service client Plenitude pour signaler le décès et choisir l'une des trois options habituelles :

• Résilier purement et simplement le contrat, avec facture de clôture au nom de la succession.
• Transférer le contrat à un héritier qui occupe le logement (changement de titulaire gratuit).
• Mettre le contrat au nom de la succession, en attendant le règlement du partage.

Joignez systématiquement : acte de décès, justificatif d'identité du demandeur, acte de notoriété ou attestation notariale (en cas de transfert), index du compteur, et un RIB pour tout remboursement de solde créditeur.

Question fréquente des anciens clients Wekiwi : "si je résilie en cours d'année, est-ce que je perds l'argent déjà versé pour mon forfait ?". La réponse reste non, que le calcul soit effectué par l'ancienne équipe Wekiwi ou, désormais, par Eni Plenitude France : la régularisation au prorata temporis est une obligation qui découle du contrat et du droit de la consommation, indépendamment de l'identité du fournisseur qui l'exécute.

En cas de désaccord sur ce calcul, conservez vos factures Wekiwi antérieures : elles restent la meilleure preuve pour reconstituer l'historique de consommation et contester, le cas échéant, une régularisation erronée auprès de Plenitude.

Voici les coordonnées à jour pour toute démarche concernant un contrat initialement souscrit chez Wekiwi. C'est l'adresse à utiliser pour une lettre recommandée avec accusé de réception :

Cette adresse correspond au service client national de Plenitude, opéré par Eni Plenitude France SAS, dont le siège social est situé 30-32 rue Victor Hugo, 92300 Levallois-Perret (RCS Nanterre 451 225 692). C'est cette même société qui a absorbé WEKIWI SAS lors de la transmission universelle de patrimoine du 23 avril 2026.

Une lettre recommandée avec accusé de réception reste la voie la plus sûre lorsqu'un déménagement, une succession, ou un désaccord sur la régularisation du forfait nécessite une preuve écrite opposable. Comme votre contrat a été transféré à Eni Plenitude France, la lettre doit être adressée à Plenitude tout en rappelant clairement l'origine Wekiwi du contrat, pour que votre dossier soit rattaché sans délai.

Voici un modèle à personnaliser selon votre situation :

[Vos nom et prénom] [Adresse du logement concerné] [Code postal et ville] [Téléphone — Email] Plenitude Service Client (contrats repris de Wekiwi) TSA 80330 35507 Vitré Cedex Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon contrat d'énergie initialement souscrit chez Wekiwi (n° client [XXXX]) Madame, Monsieur, Je suis titulaire d'un contrat de fourniture [d'électricité / de gaz / d'électricité et de gaz] initialement souscrit auprès de Wekiwi sous le numéro client [XXXX], associé au [PDL n°XXXXXXXXXXXXXX / PCE n°XXXXXXXXXXXXXX] à l'adresse ci-dessus, désormais rattaché à Eni Plenitude France suite à la reprise intervenue le 2 juin 2026. Conformément à l'article L224-15 du Code de la consommation, je vous notifie par la présente ma décision de résilier ce contrat, sans préavis ni frais. • Motif (à adapter) : [déménagement le JJ/MM/AAAA — nouveau logement situé à XXXX / décès du titulaire le JJ/MM/AAAA, copie de l'acte de décès jointe / changement de fournisseur / convenance personnelle]. Je souhaite que cette résiliation prenne effet le [date souhaitée]. L'index du compteur relevé à cette date est de [XXXX] kWh (électricité) / [XXXX] m³ (gaz). Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une facture de clôture sous 4 à 6 semaines, intégrant le calcul prorata temporis du forfait initialement souscrit chez Wekiwi, ainsi que le remboursement de l'éventuel solde créditeur sur le compte bancaire dont vous trouverez le RIB joint à la présente. Pour toute correspondance future, vous pouvez m'écrire à l'adresse suivante : [nouvelle adresse postale]. Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature manuscrite]

Le contexte du rachat (transfert de dossiers, changement d'interlocuteur, historique de complexité déjà signalé par le médiateur national de l'énergie sur le modèle forfait) peut générer des situations de litige : facture de clôture incohérente, prélèvement effectué par Wekiwi après la date annoncée de transfert, refus de remboursement d'un solde créditeur, double facturation, contestation d'index. Voici la marche à suivre, dans l'ordre :

• Étape 1 — Réclamation au service client Plenitude. Téléphone (09 78 46 17 17) ou email (contact@eniplenitude.fr), en rappelant explicitement que le contrat provient de Wekiwi et en joignant vos justificatifs (AR de la LRAR, photo du compteur, RIB, anciennes factures Wekiwi). Notez le numéro de dossier communiqué.
• Étape 2 — Réclamation écrite. Si la réponse de premier niveau ne suffit pas, écrivez par lettre recommandée à Plenitude Service Client (TSA 80330, 35507 Vitré Cedex), en référence au numéro de dossier. Délai de réponse légal attendu : 2 mois maximum.
• Étape 3 — Médiateur national de l'énergie (MNE). Service public, gratuit et indépendant, saisissable en ligne sur energie-mediateur.fr. Le médiateur instruit le dossier sous 90 jours et émet une recommandation, largement suivie par les fournisseurs dans la pratique.
• Étape 4 — Association de consommateurs. UFC-Que Choisir, CLCV, AFOC peuvent intervenir en médiation ou en représentation collective, notamment utile si le litige révèle une pratique commerciale problématique touchant plusieurs anciens clients Wekiwi.
• Étape 5 — Tribunal judiciaire (ou tribunal de proximité pour les litiges < 5 000 €) en dernier recours, du lieu de votre domicile. Conservez précieusement l'AR de votre LRAR : il fait foi de la date de notification.

Conservez toujours : l'accusé de réception de votre lettre de résiliation, vos factures Wekiwi antérieures au transfert, la facture de clôture émise par Plenitude, tout échange écrit, et la photo de l'index du compteur au jour de la résiliation. Délai de conservation recommandé : au moins 3 ans (prescription des actions en répétition de l'indu).