Comment résilier votre abonnement SeLoger Pro ? Lettre type B2B et envoi recommandé

L'abonnement SeLoger Pro est un contrat commercial B2B conclu entre Aviv Group France (anciennement Pressimmo Online, partie du groupe Axel Springer Pro) et votre agence immobilière (SARL, SAS, EURL, indépendant en transaction, réseau de mandataires). Selon la formule souscrite — SeLoger Vitrine, SeLoger Pro Visibilité, SeLoger Boost, packs combinés avec Logic-Immo ou Bien'ici — l'engagement initial est typiquement de 12 mois, parfois 24 mois pour les options Premium et Boost. À l'issue de la période ferme, le contrat se reconduit le plus souvent par tacite reconduction annuelle ou mensuelle.

Scénario 1 — Pendant la durée d'engagement initial : la résiliation est en principe impossible avant la fin de la période ferme. Une demande sans motif sera refusée par le service client SeLoger et le solde des mensualités sera réclamé. Seuls les motifs légitimes opposables ouvrent droit à résiliation anticipée sans pénalité.

Scénario 2 — À l'échéance contractuelle : à la fin de la période d'engagement initial, votre agence peut résilier avec un préavis usuel de 3 mois (90 jours selon les CGV courantes du SeLoger Pro). Cette date doit être indiquée dans votre contrat ou les conditions particulières signées en agence ou en ligne.

Scénario 3 — Après reconduction tacite : une fois la période initiale écoulée, le contrat se reconduit. Votre agence peut alors résilier à chaque date anniversaire avec le préavis contractuel. Vérifiez impérativement si la reconduction est annuelle ou mensuelle — les CGV ont évolué plusieurs fois depuis l'intégration au groupe Aviv.

Scénario 4 — Loi Châtel non respectée : si SeLoger n'a pas adressé l'avis d'information annuel prévu par la loi Châtel (lorsqu'elle s'applique à votre situation), une résiliation à tout moment sans préavis ni frais peut être invoquée. Ce motif est régulièrement examiné en jurisprudence pour les contrats B2B de prestations annexes (référencement, diffusion d'annonces, présence digitale).

Le marché de la diffusion d'annonces immobilières est très concurrentiel (SeLoger, Bien'ici, Leboncoin Immobilier, Logic-Immo, ParuVendu, Figaro Immobilier). De nombreuses agences cherchent à arbitrer leur portefeuille d'abonnements en cours d'engagement. Avant terme, seuls des motifs sérieux et documentés sont opposables. Voici les motifs régulièrement reconnus, sous réserve de fournir un justificatif officiel daté et signé.

• Cessation d'activité de l'agence — extrait Kbis radié, déclaration URSSAF de cessation, justificatif INPI, radiation du registre des cartes professionnelles (carte T transaction) à la CCI.
• Vente du fonds de commerce — acte de cession enregistré, publication au BODACC, transfert ou non-transfert de la carte professionnelle.
• Procédure collective (sauvegarde, redressement ou liquidation judiciaire) — décision du tribunal de commerce. L'administrateur ou le mandataire judiciaire peut demander la résiliation des contrats en cours dans les conditions du livre VI du Code de commerce.
• Non-exécution ou mauvaise exécution avérée du service — vitrine vide, problème de remontée des annonces depuis votre logiciel de transaction (Apimo, Hektor, Adapt Immo, Périclès, etc.), bugs persistants, comptage de leads contesté, panne prolongée du back-office Pro : conservez toutes les preuves (captures d'écran datées, tickets support, échanges mails).
• Modification unilatérale substantielle du contrat — hausse tarifaire significative non prévue, changement majeur du périmètre des prestations sans accord express (par exemple suppression d'une option Boost incluse, baisse drastique du nombre d'annonces autorisées).
• Vice du consentement à la souscription — démarchage abusif, signature obtenue par pression d'un commercial terrain. Le délai de rétractation peut s'appliquer dans certaines configurations (notamment hors établissement pour des entreprises de moins de 6 salariés, dans la mesure où l'objet du contrat n'entre pas dans le champ de l'activité principale).
• Perte de la carte professionnelle (carte T pour la transaction, carte G pour la gestion) — votre agence ne peut plus légalement diffuser d'annonces : la résiliation est de droit, joignez la décision de la CCI.

Le préavis contractuel chez SeLoger Pro est généralement de 3 mois (90 jours) avant l'échéance pour les abonnements Vitrine et Pro Visibilité. Pour les packs Boost, les options premium ou les packs combinés (SeLoger + Logic-Immo + Bien'ici), lisez attentivement vos conditions particulières — certaines formules prévoient des préavis plus longs ou des fenêtres de résiliation spécifiques.

Conservez précieusement l'accusé de réception de votre LRAR : c'est votre preuve juridique la plus solide. En cas de contentieux devant le tribunal de commerce de Paris (siège Aviv Group situé Paris 12), la date de première présentation du courrier sera décisive pour calculer le préavis applicable et la date d'effet de la résiliation.

Important sur la facturation : les abonnements SeLoger Pro sont quasiment toujours réglés par prélèvement SEPA mensuel ou annuel. Tant que la résiliation n'est pas confirmée par écrit par SeLoger, les prélèvements continuent. Préparez-vous à devoir gérer une éventuelle régularisation a posteriori si la résiliation est obtenue avec rétroactivité.

Toutes les demandes de résiliation doivent être adressées au Service Client SeLoger / Aviv Group, au siège parisien. C'est l'adresse officielle pour la correspondance contractuelle depuis la réorganisation du groupe sous la marque Aviv Group.

Important : ne confondez pas l'adresse du siège avec celle de votre interlocuteur commercial habituel (Account Manager, Customer Success, agence régionale). Les commerciaux et chargés de comptes ne traitent pas les résiliations administratives, qui sont centralisées au siège parisien. Un mail à votre AM Pro n'a aucune valeur juridique opposable de résiliation, même si la personne vous répond favorablement.

Si votre agence a souscrit plusieurs prestations (SeLoger Vitrine + SeLoger Boost + Logic-Immo Pro + Bien'ici Pro), précisez bien dans votre courrier les références de chaque contrat à clôturer ainsi que le numéro client agence. Un seul courrier suffit, mais chaque numéro de contrat, chaque pack et chaque option additionnelle doivent être identifiés explicitement.

Le service client SeLoger Pro est également joignable au 0 970 808 080 pour les questions administratives, mais aucun appel téléphonique ne remplace une LRAR pour la résiliation : seul le courrier recommandé avec accusé de réception fait foi pour le calcul du préavis et la date d'effet.

Voici un modèle de lettre B2B prêt à personnaliser. Adaptez les passages entre crochets à la situation de votre agence. Pour un motif légitime, joignez impérativement le justificatif officiel (Kbis radié, décision tribunal, retrait carte CCI, etc.).

[Raison sociale de l'agence immobilière] [Forme juridique — SARL, SAS, EURL, EI, etc.] [N° SIRET] [N° de carte professionnelle T/G] [Adresse complète de l'agence] [Code postal et ville] SeLoger — Aviv Group Service Client 18 boulevard de la Bastille 75012 Paris Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de notre abonnement SeLoger Pro n°[numéro client agence] Madame, Monsieur, Par la présente, en qualité de représentant légal de la société [raison sociale], titulaire de l'abonnement SeLoger Pro n°[numéro client], souscrit le [date de souscription] pour les formules [détail : Vitrine, Pro Visibilité, Boost, Logic-Immo, Bien'ici, etc.], nous vous notifions notre volonté de résilier ce contrat. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (échéance avec préavis respecté) : Conformément aux conditions générales de notre contrat, nous souhaitons mettre fin à notre engagement avec un préavis de 3 mois avant la prochaine date anniversaire prévue le [date]. Merci de bien vouloir prendre acte de cette résiliation et de nous adresser une confirmation écrite ainsi qu'une attestation de fin de contrat. • Option 2 (loi Châtel non respectée) : N'ayant pas reçu de votre part l'information préalable obligatoire sur les conditions de reconduction, conformément aux articles L215-1 et suivants du Code de la consommation dans la mesure où ces dispositions s'appliquent à notre situation, nous sollicitons la résiliation immédiate de notre abonnement sans préavis ni frais. • Option 3 (cessation d'activité de l'agence) : Notre agence immobilière a cessé son activité à compter du [date]. Vous trouverez ci-joint l'extrait Kbis radié, la déclaration URSSAF de cessation et la décision de retrait de la carte professionnelle délivrée par la CCI de [ville]. Nous sollicitons la résiliation immédiate du contrat sans frais. • Option 4 (procédure collective) : Notre société fait l'objet d'une procédure de [sauvegarde / redressement / liquidation judiciaire] depuis le [date], décision du tribunal de commerce de [ville] ci-jointe. Nous sollicitons la résiliation immédiate sans frais conformément aux dispositions du livre VI du Code de commerce. • Option 5 (retrait de la carte professionnelle T/G) : Notre carte professionnelle [T transaction / G gestion] n°[numéro carte] délivrée par la CCI de [ville] a été retirée / non renouvelée à compter du [date], décision ci-jointe. Ne pouvant plus légalement exercer l'activité de diffusion d'annonces immobilières, nous sollicitons la résiliation immédiate sans frais. • Option 6 (non-exécution du service) : Conformément à l'article 1219 du Code civil, nous invoquons l'exception d'inexécution. Le service SeLoger Pro n'a pas été délivré conformément à nos attentes contractuelles : [décrire précisément — vitrine inaccessible pendant [N] jours en [mois/année], non-remontée d'annonces depuis notre logiciel [nom du logiciel] malgré [N] tickets support, statistiques de leads incohérentes avec les engagements commerciaux, etc.], comme l'attestent les pièces ci-jointes (tickets, captures d'écran datées, échanges mails). Nous sollicitons la résiliation du contrat sans pénalité. Nous vous remercions également de bien vouloir arrêter tout prélèvement SEPA futur sur le compte bancaire de notre société [IBAN partiel ou référence mandat] à compter de la résiliation effective, et de nous adresser une attestation de clôture mentionnant la date de fin de contrat. Dans l'attente de votre confirmation écrite, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Nom du représentant légal] [Fonction — Gérant, Président, Directeur] [Signature manuscrite + cachet de l'agence]

Trois options pour envoyer votre recommandé. Pour un contrat B2B au fort potentiel de contentieux comme un abonnement de diffusion immobilière, la lettre recommandée papier reste la voie la plus sûre, surtout face à une plateforme leader du secteur disposant d'un service juridique structuré.

Conseil pratique pour les agences : envoyez votre LRAR depuis l'agence, pas depuis votre domicile personnel. La preuve doit clairement émaner de la personne morale (en-tête, cachet, SIRET) — c'est plus solide en cas de contentieux. Conservez l'AR signé dans le dossier client SeLoger pendant au moins 5 ans après la date de résiliation.

Une fois votre lettre déposée à La Poste, le calendrier suivant se met généralement en place :

• J+1 à J+3 : votre courrier est acheminé vers le 18 boulevard de la Bastille à Paris.
• Première présentation : le facteur tente une remise au service courrier d'Aviv Group. Cette date est juridiquement décisive pour le calcul du préavis.
• Signature de l'AR : un agent du service courrier SeLoger / Aviv Group signe l'accusé de réception. Vous recevez la notification papier ou numérique.
• Sous 15 à 30 jours : SeLoger adresse en principe un courrier ou un email de réponse (confirmation, demande de précisions sur le motif, ou contestation de la résiliation).
• En cas de désaccord : SeLoger peut refuser la résiliation et continuer à prélever. Conservez TOUS les courriers et emails échangés, y compris les confirmations de support technique antérieures.
• En cas de prélèvement après la date de résiliation effective : opposition au prélèvement SEPA (gratuit auprès de la banque), puis mise en demeure et saisine du Médiateur des entreprises si nécessaire.
• Suivi de la vitrine Pro : vérifiez que vos annonces sont bien retirées à la date d'effet — un délai technique de quelques jours est usuel mais ne doit pas excéder 7 à 10 jours après la date confirmée.

SeLoger vous poursuit pour le solde de l'engagement : ce cas concerne souvent les agences qui ont voulu basculer vers Leboncoin Immobilier ou Bien'ici sans attendre la fin de l'engagement SeLoger. Avant l'audience au tribunal de commerce, saisissez systématiquement le Médiateur des entreprises. Préparez un dossier solide : preuves de non-exécution éventuelle, tickets support fermés sans réponse, anomalies de remontée d'annonces, absence d'avis annuel d'information si la loi Châtel s'applique.

Packs combinés SeLoger + Logic-Immo + Bien'ici : depuis l'intégration de plusieurs marques sous Aviv Group, certaines agences ont signé des packs combinés. Vérifiez si la résiliation est globale ou par marque : selon les CGV signées, une résiliation partielle peut être impossible et entraîner la perte des options Boost ou Premium incluses dans le pack initial.

Vous contestez la signature d'un contrat Pro : si votre agence a été démarchée par un commercial SeLoger en visite physique ou par téléphone, examinez la possibilité d'un délai de rétractation (notamment hors établissement pour les entreprises de moins de 6 salariés, dans la mesure où l'objet du contrat n'entre pas dans le champ de l'activité principale). Au-delà du délai, le vice du consentement (dol, pression abusive d'un commercial promettant des leads non délivrés) peut être invoqué devant le tribunal de commerce.

Vous changez de plateforme (Leboncoin Pro Immobilier, Logic-Immo seul, ParuVendu, Figaro Immobilier) : la résiliation SeLoger n'est pas conditionnée par votre nouveau choix. Elle se gère de manière totalement indépendante. Anticipez bien la fin de l'engagement SeLoger pour éviter de cumuler les abonnements et payer doublement pendant 1 à 3 mois.

Fusion ou cession de votre agence : en cas de fusion-absorption ou de cession de votre fonds de commerce immobilier à un confrère, le contrat SeLoger ne se transfère pas automatiquement. Une résiliation explicite est nécessaire de votre côté, et le repreneur — s'il souhaite poursuivre la diffusion sur SeLoger — devra souscrire un nouveau contrat à son nom et au numéro de carte professionnelle de la structure repreneuse.

Mandataire indépendant rattaché à un réseau (Capifrance, Safti, IAD, Megagence, etc.) : si votre rattachement à un réseau prévoit déjà une diffusion SeLoger via le contrat-cadre du réseau, vous n'avez en principe pas de contrat individuel à résilier. En revanche, si vous avez personnellement souscrit un abonnement SeLoger Pro complémentaire, c'est votre EURL ou auto-entreprise personnelle qui doit envoyer la LRAR.

Vous êtes en procédure collective : la sauvegarde, le redressement ou la liquidation judiciaire ouvre la possibilité, pour l'administrateur judiciaire ou le mandataire judiciaire, de demander la résiliation des contrats en cours sans pénalité, dans les conditions du livre VI du Code de commerce. Communiquez-leur immédiatement le contrat SeLoger Pro pour qu'ils puissent statuer.