Comment résilier son abonnement AdopteUnMec (adopte) ? Méthode officielle et modèle de lettre

AdopteUnMec, fondé en 2007 par Florent Steiner et Manuel Conejo, est l'un des sites et applications de rencontre les plus connus en France. Le service s'est fait connaître par son concept de « supermarché des mecs » où les femmes gardaient la main sur les contacts. En 2021, dans le cadre d'une modernisation de son image (abandon du logo et du champ lexical commercial jugés datés), la marque a été renommée adopte, avec un nouveau domaine, adopte.app. Le nom historique adopteunmec.com reste associé à la marque, mais le site et l'application fonctionnent désormais sous le nom adopte.

L'éditeur, en revanche, n'a pas changé : il s'agit toujours de la société française GEB ADOPTAGUY (SARL au capital de 2 510 000 €, SIREN 514 739 937, RCS Paris), dont le siège social est situé au 10 Place Vendôme, 75001 Paris — adresse confirmée en 2026 directement par le centre d'aide officiel du service. Contrairement à des applications éditées à l'étranger comme Bumble, adopte dispose donc d'une adresse postale officielle en France, ce qui simplifie l'envoi d'une lettre recommandée en cas de litige.

Le modèle économique d'adopte repose sur des abonnements payants (principalement pour les hommes, l'inscription et la consultation restant gratuites pour les femmes) couplés à un système de « charmes » et de « Magic Boost ». D'après les formules communément indiquées pour les abonnés en 2025-2026 :

• Formule 7 jours : environ 9,99 € — un lot de charmes hebdomadaire inclus, pour tester le service.
• Formule 1 mois (web) : environ 24,99 €/mois, avec un quota de charmes mensuel et un Magic Boost.
• Formule 1 mois (application mobile) : généralement plus chère que sur le web, la commission prélevée par Apple ou Google (jusqu'à 30 %) étant répercutée sur le tarif affiché dans l'app.
• Formule 6 mois : environ 13,33 €/mois — la formule la plus économique au mois, avec plusieurs Magic Boost inclus, mais qui comporte un engagement sur la durée souscrite.
• Charmes et Magic Boost : ces options servent à mettre en avant son profil ou à contacter d'autres membres ; elles sont consommables pendant la durée de l'abonnement.

Les motivations les plus fréquentes pour résilier AdopteUnMec / adopte sont les suivantes :

• Rencontre faite ou couple formé — vous n'avez plus besoin de l'abonnement payant et souhaitez clôturer proprement.
• Pause sentimentale ou lassitude — envie de quitter les applications de rencontre pour un temps.
• Reconduction automatique non anticipée — vous découvrez un nouveau prélèvement à l'échéance d'un abonnement pris ponctuellement.
• Charmes et fonctionnalités jugés trop chers — le rapport qualité/prix ne vous convient plus.
• Migration vers une autre application — Tinder, Meetic, Bumble, Happn, Fruitz.
• Prélèvement contesté — un débit après une demande de résiliation, ou un montant supérieur à celui attendu.
• Compte inaccessible — identifiants perdus, e-mail associé changé, compte suspendu.

Quelle que soit votre raison, la procédure est simple à condition d'identifier le bon canal de souscription (adopte.app web, App Store iOS, Google Play) et de respecter le délai d'opposition de 24 heures à la reconduction.

adopte fonctionne par abonnements à tacite reconduction : votre formule (7 jours, 1 mois, 6 mois) se renouvelle automatiquement à l'échéance, pour une durée équivalente, tant que vous ne vous y êtes pas opposé(e).

Effet de la résiliation : une fois le renouvellement automatique annulé, votre abonnement en cours reste valide et vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période déjà réglée, puis il s'arrête à l'échéance, sans nouveau prélèvement.

Pas de remboursement au prorata : une fois une période payée, le montant reste dû en totalité. Résilier en milieu de période ne donne pas droit au remboursement des jours non utilisés. Inutile donc d'attendre la dernière minute — annulez le renouvellement dès que la décision est prise, en respectant le délai des 24 heures.

Droit de rétractation de 14 jours (souscription web) : selon les Conditions Générales de Service d'adopte (article 4.4, consultables sur adopte.app/cgs), vous pouvez obtenir un remboursement sur demande dans les 14 jours suivant la souscription. Attention : si vous utilisez un service payant pendant ce délai (envoi d'un charme, envoi d'un message premium, utilisation d'un Magic Boost...), le contrat est considéré comme intégralement exécuté et vous renoncez expressément à votre droit de rétractation — c'est la mise en œuvre contractuelle de l'exception prévue par l'article L. 221-28 du Code de la consommation pour les services numériques exécutés immédiatement avec votre accord exprès.

Renouvellement automatique ≠ nouvel achat : d'après les CGS d'adopte (article 4.2.2.2), le renouvellement automatique d'un abonnement ne constitue pas un nouvel achat ni la conclusion d'un nouveau contrat — il n'est donc, par nature, pas remboursable une fois intervenu. C'est pourquoi il est essentiel d'annuler la reconduction avant l'échéance plutôt que d'espérer un remboursement après coup.

Cas de la formule 6 mois avec engagement : cette formule comporte un engagement sur la durée souscrite. Vous restez tenu(e) au paiement jusqu'au terme de la période, mais vous pouvez (et devez) annuler le renouvellement automatique avant l'échéance pour éviter qu'un nouvel engagement de 6 mois ne démarre.

Cas de la double souscription : si vous avez par erreur deux abonnements actifs (par exemple un via le web et un via l'App Store), résiliez chacun via son propre canal — les deux cycles de facturation sont indépendants.

Depuis l'entrée en vigueur de la loi DDADUE 2023 (article L. 215-1-1 du Code de la consommation), les services souscrits par voie électronique doivent permettre une résiliation simple, accessible en quelques clics depuis l'espace client. Voici la procédure officielle exacte pour un abonnement souscrit sur le site adopte.app, telle que documentée par le centre d'aide du service :

• Étape 1 — Connectez-vous à votre compte sur adopte.app.
• Étape 2 — Cliquez sur les trois points « ... » en haut à droite de la barre de navigation, sur n'importe quelle page du site.
• Étape 3 — Dans le menu qui s'affiche, cliquez sur « compte ».
• Étape 4 — Rendez-vous dans la section « DÉSACTIVATION ».
• Étape 5 — Cochez la case « J'annule le renouvellement automatique de mon abonnement », puis cliquez sur « OUI ».
• Étape 6 — Un message confirme : « Le renouvellement automatique de mon abonnement a été annulé le xx/xx/xx », et un e-mail de confirmation est envoyé à votre adresse personnelle.

Procédure depuis Google Play (Android) : ouvrez l'application Google Play → touchez votre icône de profil en haut à droite → Paiements et abonnements → Abonnements → sélectionnez adopte → touchez « Annuler l'abonnement » (situé en bas à droite du bouton « Suspendre les paiements »).

Important : si vous ne trouvez aucune option d'annulation sur adopte.app, c'est très probablement que l'abonnement a été souscrit via l'App Store iOS — même si vous utilisez aussi l'app iPhone au quotidien, un abonnement payé par carte ou PayPal sur le site web se résilie uniquement depuis adopte.app, jamais depuis les Réglages iOS. Inversement, un abonnement Apple ne peut être annulé que depuis les Réglages de l'iPhone (voir section dédiée ci-dessous).

Récapitulatif des trois canaux de résiliation possibles, selon l'endroit où vous avez souscrit :

C'est un cas fréquent de blocage : vous avez souscrit l'abonnement adopte depuis votre iPhone via l'App Store, et vous ne trouvez pas l'option d'annulation sur le site adopte.app. C'est normal : Apple impose que la résiliation d'un abonnement souscrit via l'App Store se fasse exclusivement depuis les Réglages de l'iPhone, et non depuis l'application ou le site de l'éditeur.

Procédure officielle pour résilier adopte sur iOS :

• Étape 1 — Quittez l'application adopte et ouvrez l'app Réglages de votre iPhone (ou iPad).
• Étape 2 — Touchez votre nom tout en haut (Apple ID, iCloud, Médias — vous pouvez devoir vous authentifier via Face ID ou Touch ID).
• Étape 3 — Touchez Abonnements.
• Étape 4 — Dans la liste, sélectionnez votre abonnement adopte.
• Étape 5 — Touchez Annuler l'abonnement en bas de l'écran.
• Étape 6 — Apple vous adresse un e-mail de confirmation à votre adresse Apple ID. Conservez-le précieusement.

Si l'abonnement adopte n'apparaît pas dans vos Abonnements iOS : cela peut signifier que (a) l'abonnement a en réalité été souscrit sur adopte.app et non via l'App Store — vérifiez votre compte web ; (b) l'abonnement a déjà été résilié ; (c) l'abonnement est lié à un autre identifiant Apple que celui actuellement connecté sur l'iPhone. Un débit libellé « APPLE.COM/BILL » sur votre relevé bancaire confirme une souscription passée par Apple.

Cas litigieux iOS ou Android : le centre d'aide officiel d'adopte le rappelle explicitement — pour tout abonnement souscrit via l'App Store ou Google Play, les demandes de remboursement et les réclamations liées au renouvellement doivent être adressées directement à Apple ou à Google, pas à GEB ADOPTAGUY, l'éditeur n'ayant pas accès à ces transactions. Ce n'est qu'en cas de refus d'Apple ou de Google, ou si le litige porte sur le service lui-même (compte banni, contenu, accès), qu'une LRAR à l'éditeur devient pertinente.

Bien que l'annulation en ligne du renouvellement automatique soit la voie privilégiée, l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception devient pertinent — voire nécessaire — dans plusieurs situations :

• Vous êtes prélevé(e) alors que vous aviez annulé le renouvellement à temps : la LRAR constitue une preuve juridique opposable, contrairement à un simple e-mail qui peut être contesté.
• Vous ne parvenez pas à accéder à votre compte (identifiants perdus, e-mail modifié, compte suspendu) et la procédure en ligne est impossible.
• Vous contestez un renouvellement automatique dont vous n'aviez pas conscience, notamment sur la formule 6 mois.
• Vous demandez le remboursement de sommes prélevées après annulation effective du renouvellement.
• Vous voulez documenter formellement la résiliation dans le cadre d'un litige préalable au médiateur de la consommation ou à la DGCCRF.
• Vous êtes mineur(e) ayant souscrit sans autorisation parentale : la LRAR du représentant légal permet de demander la nullité du contrat (article 1148 du Code civil).
• Vous souhaitez exercer vos droits RGPD (effacement, accès, portabilité) et conserver une trace solide.

L'adresse postale à utiliser est celle du siège social de l'éditeur, confirmée directement par le centre d'aide officiel d'adopte :

Cette adresse correspond au siège social de GEB ADOPTAGUY, la société française qui édite adopte (anciennement AdopteUnMec). Précisez toujours dans votre courrier l'adresse e-mail associée à votre compte ou votre identifiant utilisateur, comme le recommande explicitement l'éditeur — sans cela, votre dossier risque d'être plus long à traiter. L'avantage par rapport à des concurrents comme Bumble (éditeur aux États-Unis) est qu'une LRAR domestique est rapide, peu coûteuse (environ 6 à 8 € via La Poste) et parfaitement opposable en droit français.

Autres canaux officiels utiles : pour une demande de remboursement standard depuis le web, l'éditeur oriente vers le formulaire de contact du centre d'aide (help.adopte.app). Pour une réquisition judiciaire uniquement, l'adresse e-mail dédiée est requisition@adopte.app — ce canal n'est pas destiné aux demandes de résiliation ou de remboursement classiques.

La règle adopte : pas de frais de résiliation, mais une annulation du renouvellement à notifier au plus tard 24 heures avant l'échéance, et pas de remboursement au prorata sur un abonnement déjà entamé.

Cas du remboursement : adopte ne rembourse pas les jours non utilisés en cas de résiliation classique, et un renouvellement automatique effectivement intervenu n'est, par nature contractuelle, pas remboursable (ce n'est pas un nouvel achat). En revanche, si un prélèvement intervient malgré une annulation confirmée à temps (bug, retard de prise en compte), vous êtes en droit d'en demander le remboursement intégral — via le formulaire du centre d'aide (help.adopte.app), ou par LRAR à Paris pour les cas les plus solides.

Achats via l'App Store ou Google Play : pour ces canaux, toute demande de remboursement doit être adressée directement à Apple ou à Google — l'éditeur adopte n'a pas la main sur ces transactions et le rappelle explicitement dans ses conditions.

Cas de la hausse tarifaire : en cas de modification de prix en cours de relation contractuelle, vous devez en principe être informé(e) avant son application. Conservez toute notification de hausse comme pièce justificative en cas de contestation.

Cas de la reconduction contestée : si vous avez été reconduit(e) sans avoir reçu, dans les délais légaux, le rappel de votre droit de ne pas renouveler (applicable à la formule 6 mois avec engagement), vous pouvez contester le prélèvement au titre de la loi Châtel — voir la section dédiée ci-dessous.

adopte se distingue de Bumble ou Tinder par deux points : c'est un éditeur français, et sa formule 6 mois combine engagement et tacite reconduction. Cela rend la question de la loi Châtel plus concrète que pour un service purement « sans engagement ».

• Formules 7 jours et 1 mois : ce sont des formules de courte durée, sans engagement long. La loi Châtel (article L. 215-1 du Code de la consommation), qui vise les contrats à tacite reconduction faisant suite à un engagement de durée, n'a pas vraiment de prise sur une formule aussi courte. Pour ces formules, ce qui compte avant tout est la loi DDADUE 2023 (résiliation simple en ligne) et le respect du délai des 24 heures.
• Formule 6 mois avec engagement : c'est sur cette formule que la logique Châtel devient pertinente. La loi impose au professionnel d'informer le consommateur, par écrit, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat. À défaut d'information dans ce délai, le consommateur peut mettre fin gratuitement au contrat, à tout moment après la date de reconduction, sans pénalité.

Conseil pratique : quelle que soit votre formule, le réflexe le plus sûr reste d'agir en amont — annulez le renouvellement automatique dès la souscription si vous ne souhaitez pas être reconduit(e), et notez la date d'échéance dans votre calendrier. Cela évite d'avoir à invoquer la loi Châtel a posteriori.

Ne confondez pas Châtel et DDADUE : la loi Châtel encadre l'information préalable au renouvellement des contrats à tacite reconduction avec engagement. La loi DDADUE 2023 (article L. 215-1-1) impose, elle, une résiliation accessible en quelques clics pour les contrats souscrits en ligne. Les deux se combinent pour la formule 6 mois souscrite sur le web.

Voici un modèle de lettre prêt à personnaliser. Il permet de doubler la démarche en ligne par une preuve écrite, ou de traiter les cas litigieux (prélèvement après annulation, reconduction contestée, compte inaccessible, etc.). Adressez-le en LRAR à GEB ADOPTAGUY, 10 Place Vendôme, 75001 Paris.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Email associé au compte adopte] [Identifiant / pseudo du compte si connu] GEB ADOPTAGUY adopte — Service résiliation / réclamations 10 Place Vendôme 75001 Paris Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon abonnement adopte (AdopteUnMec) — Compte [email ou pseudo] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de mettre fin à mon abonnement adopte (AdopteUnMec) associé à l'adresse email [votre email] et au compte [pseudo / identifiant]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (résiliation simple / opposition à la reconduction) : Conformément à vos Conditions Générales de Service et à l'article L. 215-1-1 du Code de la consommation (loi DDADUE 2023), je m'oppose à toute reconduction tacite de mon abonnement et vous demande d'y mettre fin à l'échéance de la période en cours, sans nouveau prélèvement. • Option 2 (prélèvement après annulation confirmée) : Ayant annulé le renouvellement automatique de mon abonnement le [date] (confirmation reçue par e-mail), j'ai néanmoins été prélevé(e) du montant de [X] € le [date du prélèvement]. Je vous prie de procéder au remboursement intégral de cette somme indûment perçue et de confirmer la clôture définitive de mon abonnement. Je joins copie de l'e-mail de confirmation d'annulation et le justificatif de prélèvement bancaire. • Option 3 (loi Châtel — défaut d'information préalable, formule 6 mois avec engagement) : Souscripteur d'une formule avec engagement de 6 mois, je n'ai pas reçu, dans le délai légal (au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme), l'information écrite m'avisant de la possibilité de ne pas reconduire mon contrat. En application de l'article L. 215-1 du Code de la consommation (loi Châtel), je résilie sans frais mon abonnement à compter de la réception du présent courrier et sollicite le remboursement des sommes prélevées depuis la date de reconduction. • Option 4 (impossibilité technique de résilier en ligne) : N'ayant plus accès à mon compte adopte (identifiants perdus / e-mail modifié / compte suspendu), il m'est impossible de procéder à la résiliation en ligne. Je vous notifie donc par la présente ma volonté de mettre fin à cet abonnement, à compter de la première présentation du présent courrier. • Option 5 (mineur ayant souscrit sans autorisation) : Étant mineur(e) au moment de la souscription, je n'avais pas la capacité juridique de contracter un abonnement à titre onéreux sans l'autorisation expresse de mes représentants légaux (article 1148 du Code civil). Je sollicite la nullité du contrat, la résiliation immédiate et le remboursement intégral des sommes prélevées. Je joins copie de mon livret de famille / acte de naissance. • Option 6 (demande RGPD) : Conformément aux articles 15 et 17 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), je sollicite la résiliation immédiate de mon abonnement, la suppression définitive de mon compte adopte et l'effacement de l'ensemble des données personnelles me concernant, hors obligations légales de conservation. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser un courrier ou un e-mail de confirmation de la prise en compte de ma demande, précisant la date d'effet de la résiliation et, le cas échéant, les modalités de remboursement. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature]

Important : annuler le renouvellement automatique de l'abonnement payant ≠ supprimer le compte adopte. Ce sont deux actions distinctes, et c'est une confusion très fréquente.

Quand vous annulez le renouvellement de votre abonnement, vous arrêtez les futurs paiements. Mais votre profil reste actif (en mode gratuit) avec vos photos, votre description, vos échanges. Si vous voulez disparaître complètement d'adopte, il faut en plus supprimer le compte — et inversement, cocher uniquement « je désactive mon compte » ne suffit pas à arrêter les prélèvements (voir l'avertissement de la section méthode en ligne).

• Annuler le renouvellement automatique = arrêter les futurs prélèvements. Le profil reste actif en mode gratuit, avec des fonctionnalités limitées.
• Désactiver / masquer le profil = rendre le profil invisible aux autres membres sans le supprimer, sans arrêter la facturation. Réactivable plus tard.
• Supprimer le compte = effacer le profil, les photos et les échanges. Le compte n'apparaît plus sur adopte.
• Demande RGPD article 17 = effacement intégral des données personnelles détenues par l'éditeur. Délai légal de 30 jours.

Procédure officielle pour les demandes RGPD : le centre d'aide d'adopte propose des articles dédiés pour télécharger une copie de vos données personnelles, demander leur suppression, ou contacter directement le Délégué à la Protection des Données (DPO) de l'éditeur — accessibles depuis la rubrique « legal information » de help.adopte.app. Veillez à avoir d'abord arrêté l'abonnement payant : supprimer le profil ne suffit pas toujours à interrompre une facturation passant par l'App Store ou Google Play, qu'il faut résilier séparément côté Apple/Google.

Droit d'accès article 15 : vous pouvez aussi demander une copie des données détenues sur vous (profil, échanges, historique) via l'article dédié du centre d'aide. L'éditeur dispose de 30 jours pour y répondre.

Avantage adopte : l'éditeur étant français et établi à Paris, l'exercice des droits RGPD ne soulève pas la question des transferts hors UE qui complique les démarches face à des plateformes basées à l'étranger. La CNIL est directement compétente et facilement saisissable en cas de manquement.

Si malgré votre demande, adopte ne traite pas votre résiliation ou continue de prélever, plusieurs recours sont à votre disposition :

• Relance LRAR formelle : envoyez un second courrier rappelant la première demande (date d'envoi, numéro de suivi, date de première présentation) et mettant en demeure l'éditeur de cesser les prélèvements et de rembourser les sommes indûment perçues, sous 15 jours.
• Opposition bancaire / contestation carte : faites opposition au mandat de prélèvement (paiement SEPA) ou contestez le débit carte auprès de votre banque. Pour les prélèvements SEPA, vous pouvez demander le remboursement des 8 dernières semaines sans justification. Pour les paiements via Apple/Google, la demande de remboursement doit être adressée à la plateforme concernée en priorité.
• Saisine de la CNIL : si l'éditeur ne respecte pas vos droits RGPD (refus d'effacer le compte, refus de communiquer vos données), saisissez la CNIL sur cnil.fr → Adresser une plainte. L'éditeur étant français, la CNIL est pleinement compétente.
• Signalement DGCCRF / SignalConso : si vous suspectez une pratique commerciale déloyale (reconduction sans information préalable, non-respect répété des résiliations), signalez sur signal.conso.gouv.fr.
• Médiateur de la consommation FEVAD : GEB ADOPTAGUY adhère au service de médiation de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), conformément aux dispositions du Code de la consommation sur le règlement amiable des litiges. Vous pouvez le saisir, après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, à l'adresse : Médiateur de la consommation FEVAD, BP 20015, 75362 Paris Cedex 8, ou via le site mediateurfevad.fr.
• Action judiciaire : en dernier recours, le tribunal judiciaire compétent (procédure simplifiée pour les litiges < 5 000 €) peut être saisi. La compétence territoriale appartient au tribunal de votre domicile en tant que consommateur (article R. 631-3 du Code de la consommation). Conservez toutes vos preuves : LRAR + AR + relevés bancaires + captures d'écran + e-mails.

Délai de prescription : la prescription de droit commun en matière de consommation est de 2 ans (article L. 218-2 du Code de la consommation). Vous disposez donc de 2 ans pour contester un prélèvement abusif à compter du jour où vous en avez eu connaissance. Au-delà, votre action est forclose.