Comment résilier Fruitz Premium ou Golden ? Méthode officielle et modèle de lettre

Fruitz est une application de rencontre française lancée en 2017, devenue populaire auprès de la génération Z grâce à son concept original : chaque utilisateur choisit un fruit qui résume son intention relationnelle. La cerise symbolise la recherche d'une relation sérieuse, le raisin une rencontre sans prise de tête ou amicale, la pastèque une relation physique récurrente, et la pêche une aventure d'un soir. L'application met en relation prioritairement les profils ayant choisi des intentions compatibles, pour aligner les attentes dès le départ.

L'éditeur de Fruitz est la société FLASHGAP (SAS), dont le siège social est à Paris (5 rue du Pont aux Choux, 75003 Paris), immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 805 232 352. L'histoire capitalistique de Fruitz est mouvementée : rachetée par le groupe américain Bumble en 2022, l'application a fait l'objet d'une annonce d'arrêt début 2025, avant d'être finalement rachetée à Bumble par ses fondateurs d'origine (Julian Kabab, Fabrice Bascoulergue et Arnaud Ruols) en juillet 2025. Fruitz est ainsi redevenue une application indépendante française, exploitée par FLASHGAP, et reste active notamment en France, en Belgique, aux Pays-Bas, en Suisse et au Canada.

Deux formules d'abonnement payant cohabitent en 2026, avec des tarifs qui peuvent varier selon le store de souscription (App Store iOS ou Google Play) et la durée choisie :

• Fruitz Premium : l'abonnement le plus complet, proposé en versions 1 mois, 6 mois ou 12 mois. Il débloque des fonctionnalités comme voir qui a consulté votre profil, supprimer la limite de swipes quotidiens, ou masquer votre dernière connexion. Le tarif s'échelonne environ de 4,99 € par semaine (formule hebdomadaire ponctuelle) à environ 64,99 € pour un engagement annuel payé d'avance.
• Fruitz Golden : formule intermédiaire, proposée en versions 1 mois ou 3 mois, qui donne accès à un ensemble de fonctionnalités premium plus restreint que Fruitz Premium.
• Achats ponctuels : Fruitz propose aussi des achats à l'unité (boosts de profil, fonctions de mise en avant) qui ne sont pas des abonnements récurrents et ne nécessitent donc aucune résiliation.

Les motivations les plus fréquentes pour résilier Fruitz sont les suivantes :

• Rencontre faite ou relation formée — vous n'avez plus besoin de l'abonnement payant et souhaitez arrêter proprement les prélèvements.
• Renouvellement automatique non souhaité — l'abonnement Premium ou Golden s'est reconduit à l'échéance alors que vous pensiez l'avoir arrêté.
• Essai ou offre promotionnelle convertie à votre insu — une formule courte (hebdomadaire) ou une offre découverte bascule en abonnement plein tarif faute d'annulation.
• Tarif jugé trop élevé — notamment sur iOS, où la commission Apple peut renchérir le prix par rapport à Android.
• Migration vers une autre application — Tinder, Bumble, Happn, Meetic, Hinge.
• Récupération du compte impossible — perte du numéro de téléphone associé, compte Apple/Google différent, compte bloqué.

Quelle que soit votre raison, la procédure de résiliation est simple si vous identifiez correctement le store de souscription (App Store iOS ou Google Play). C'est l'erreur n°1 des abonnés : chercher l'annulation dans l'application Fruitz alors que l'abonnement est géré par Apple ou Google.

Fruitz est un service entièrement digital, sans engagement de durée. Vous pouvez résilier à tout moment, n'importe quel jour. La résiliation ne prend cependant pas effet immédiatement : elle intervient à la fin de la période de facturation déjà payée.

Date de facturation : elle correspond au jour de souscription initial. Si vous vous êtes abonné un 15, le renouvellement a lieu chaque période à compter du 15. Sur iOS, le cycle est aligné sur la date de souscription Apple ; sur Android, sur la date Google Play. La résiliation prendra effet le jour précédant le renouvellement suivant.

Pas de remboursement au prorata : comme la plupart des applications de rencontre, Fruitz ne rembourse pas les jours non utilisés en cas de résiliation classique. Une fois la souscription validée pour une période donnée (1 mois, 3 mois, 6 mois ou 12 mois), le montant est dû en totalité.

Cas du renouvellement automatique : les abonnements Fruitz se reconduisent automatiquement à l'échéance pour une durée identique à celle souscrite. Si vous avez pris un abonnement 6 mois, il repart pour 6 nouveaux mois à l'échéance tant que vous n'avez pas désactivé le renouvellement. Pensez à annuler avant la date d'échéance pour éviter un nouveau prélèvement.

Cas de la formule hebdomadaire : Fruitz propose ponctuellement des formules courtes (à la semaine). Elles se reconduisent chaque semaine si elles ne sont pas annulées. Pour éviter un prélèvement non souhaité, annulez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours, conformément aux règles Apple et Google.

Cas de la double souscription : si vous avez par erreur deux abonnements actifs (par exemple un sur iOS et un sur un autre compte Google), résiliez les deux séparément. Chaque store a son propre cycle de facturation et son propre canal de résiliation.

Depuis l'entrée en vigueur de la loi DDADUE 2023 (article L. 215-1-1 du Code de la consommation), les services électroniques accessibles 100 % en ligne doivent permettre une résiliation simple et rapide. Pour Fruitz, la facturation et la gestion des abonnements passent par les stores (Apple App Store et Google Play). La résiliation se fait donc directement dans votre compte Apple ou Google, et non dans l'application Fruitz elle-même.

Procédure depuis Google Play (Android) :

• Étape 1 — Ouvrez l'application Google Play Store sur votre appareil Android.
• Étape 2 — Touchez votre photo de profil en haut à droite.
• Étape 3 — Sélectionnez Paiements et abonnements → Abonnements.
• Étape 4 — Dans la liste, sélectionnez Fruitz.
• Étape 5 — Touchez Annuler l'abonnement.
• Étape 6 — Indiquez un motif si demandé, puis confirmez. Google vous envoie un mail de confirmation indiquant la date de fin d'accès aux fonctionnalités premium.

Important : si vous cherchez un bouton « Annuler l'abonnement » à l'intérieur de l'application Fruitz et que vous ne le trouvez pas, c'est normal. Comme la facturation est gérée par le store, la résiliation passe par les Réglages iOS (iPhone) ou par Google Play (Android), pas par l'app Fruitz. Voyez la section iOS ci-dessous si vous êtes sur iPhone.

C'est le cas le plus fréquent de blocage : vous avez souscrit Fruitz Premium ou Golden depuis votre iPhone, et vous ne trouvez pas l'option d'annulation dans l'application Fruitz elle-même. C'est normal : Apple impose que la résiliation d'un abonnement souscrit via l'App Store se fasse exclusivement depuis les Réglages de l'iPhone, et non depuis l'application concernée.

Procédure officielle pour résilier Fruitz iOS :

• Étape 1 — Ouvrez l'application Réglages de votre iPhone (ou iPad).
• Étape 2 — Touchez votre nom tout en haut (Apple ID, iCloud, Médias).
• Étape 3 — Touchez Abonnements.
• Étape 4 — Dans la liste, sélectionnez Fruitz.
• Étape 5 — Touchez Annuler l'abonnement en bas (en rouge).
• Étape 6 — Confirmez l'annulation. Une notification iOS vous confirme la résiliation.
• Étape 7 — Apple vous envoie un mail de confirmation à l'adresse Apple ID. Conservez-le précieusement.

Si l'option Fruitz n'apparaît pas dans vos Abonnements iOS : cela peut signifier que (a) l'abonnement a en réalité été souscrit via Google Play sur un appareil Android — vérifiez votre compte Google ; (b) l'abonnement a déjà été résilié (vérifiez le statut sur votre relevé bancaire en cherchant « APPLE.COM/BILL ») ; (c) l'abonnement est lié à un autre Apple ID que celui actuellement connecté sur l'iPhone (cas fréquent si vous avez changé de compte iCloud).

Cas litigieux iOS : si Apple continue de vous prélever pour Fruitz alors que vous avez annulé, contactez d'abord le support Apple (reportaproblem.apple.com) pour demander un remboursement directement à Apple. Apple traite généralement les demandes de remboursement sous quelques jours. En cas de refus, adressez une LRAR à FLASHGAP (éditeur de Fruitz) à l'adresse parisienne (voir adresse ci-dessous) — l'éditeur reste juridiquement responsable du service, même si la facturation passe par Apple.

Bien que la résiliation en ligne via le store soit la méthode officielle privilégiée, l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception devient pertinent — voire nécessaire — dans plusieurs situations :

• Vous êtes prélevé(e) alors que vous avez résilié : la LRAR constitue une preuve juridique opposable, là où un message via le formulaire support peut être contesté ou ignoré.
• Vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Fruitz (numéro de téléphone perdu, compte Apple/Google compromis, compte bloqué) et la procédure en ligne est impossible.
• Vous contestez un renouvellement automatique que vous n'aviez pas l'intention de poursuivre, ou une formule courte convertie en abonnement plein tarif.
• Vous demandez le remboursement de sommes prélevées après la date de résiliation effective.
• Vous voulez documenter formellement la résiliation dans le cadre d'un litige préalable au médiateur de la consommation, à la DGCCRF ou au tribunal de proximité.
• Vous êtes mineur(e) ayant souscrit sans autorisation parentale : la LRAR du représentant légal permet de demander la nullité du contrat (article 1148 du Code civil).
• Vous souhaitez exercer vos droits RGPD (effacement, accès, portabilité des données) et souhaitez une trace juridique solide.

L'adresse à utiliser est celle du siège social de l'éditeur, la société FLASHGAP, à Paris :

Cette adresse correspond au siège social officiel de FLASHGAP, la société qui édite et exploite l'application Fruitz. Contrairement à de nombreux services de rencontre étrangers (comme Bumble, dont le siège est aux États-Unis), Fruitz dispose ainsi d'une adresse postale française, ce qui simplifie l'envoi d'une LRAR et le traitement d'un éventuel litige sous le droit français.

Adresse e-mail de contact : contact@fruitz.io pour les demandes courantes (réclamations, questions sur un abonnement, demande de remboursement de premier niveau) ; privacy@fruitz.io pour les demandes relatives aux données personnelles. Pour la résiliation opposable et les litiges sérieux, la LRAR papier reste la voie la plus sûre — un simple email peut être contesté ou perdu, surtout en cas de désaccord sur la date d'effet.

La règle Fruitz est simple : aucun préavis, aucun frais de résiliation, mais aucun remboursement au prorata.

Cas du remboursement : Fruitz ne rembourse pas automatiquement les jours non utilisés en cas de résiliation classique. En revanche, si un prélèvement a lieu après la date de résiliation effective (bug, retard de prise en compte, double prélèvement), vous êtes en droit de demander un remboursement intégral. Comme la facturation passe par Apple ou Google, la demande de remboursement se fait d'abord auprès du store (reportaproblem.apple.com pour iOS, ou la rubrique remboursement de Google Play pour Android). En cas de refus, adressez une demande écrite à FLASHGAP (contact@fruitz.io ou LRAR au siège parisien pour les cas litigieux les plus solides).

Cas de la hausse tarifaire : Fruitz peut modifier ses tarifs. Vous êtes en principe informé(e) à l'avance, conformément à l'article L. 224-33 du Code de la consommation, et vous pouvez alors résilier sans aucune obligation. Conservez le mail de notification de hausse comme pièce justificative.

Cas du double abonnement : si vous avez par erreur deux abonnements Fruitz actifs (souvent via deux comptes de store différents), résiliez celui dont vous voulez vous séparer via le store correspondant, puis signalez la situation au support pour demander le remboursement des doubles prélèvements si la situation a perduré plusieurs mois.

Cas de la conversion d'une formule courte : Fruitz propose ponctuellement des formules à la semaine, qui se reconduisent automatiquement. À l'issue de la période, l'abonnement bascule en plein tarif si vous n'avez pas annulé. La jurisprudence française est favorable au consommateur quand la conversion n'a pas fait l'objet d'un consentement explicite. Conservez la confirmation d'inscription comme pièce.

Fruitz a l'avantage d'être édité par une société française, ce qui simplifie toute démarche postale. Pour une LRAR officielle, l'adresse à utiliser est celle du siège social de l'éditeur FLASHGAP :

Cette adresse correspond au siège social officiel de FLASHGAP, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 805 232 352. C'est l'entité mentionnée dans les conditions générales d'utilisation et dans la politique de confidentialité de l'application Fruitz.

Historique utile à connaître : Fruitz a été détenue par le groupe américain Bumble entre 2022 et 2025. Depuis le rachat par ses fondateurs en juillet 2025, l'application est redevenue indépendante et française. Si vous trouvez d'anciennes références mentionnant Bumble comme propriétaire de Fruitz, elles ne sont plus à jour : l'éditeur et l'interlocuteur pour toute résiliation ou réclamation est désormais FLASHGAP, à l'adresse parisienne ci-dessus.

Adresses e-mail du support Fruitz : contact@fruitz.io pour les questions courantes, signalements ou demandes de remboursement de premier niveau ; privacy@fruitz.io pour les demandes relatives aux données personnelles (RGPD). Pour une résiliation opposable, la LRAR papier reste fortement recommandée — un simple email peut être contesté ou perdu, surtout en cas de litige sur la date d'effet.

Pour un litige courant (prélèvement abusif, contestation de renouvellement, demande de remboursement), nous recommandons l'envoi en LRAR au siège parisien de FLASHGAP — l'acheminement est rapide (quelques jours en France) et la lettre est juridiquement opposable.

Voici un modèle de lettre prêt à personnaliser. Il est conçu pour les cas où vous souhaitez doubler la résiliation en ligne par une preuve juridique écrite, ou pour les cas litigieux (prélèvement après résiliation, formule convertie, compte bloqué, etc.). Fruitz étant édité par une société française, la lettre s'adresse directement à FLASHGAP, en français.

[Vos nom et prénom] [Votre adresse complète] [Code postal et ville] [Email associé au compte Fruitz] [Numéro de téléphone associé au compte Fruitz] FLASHGAP (éditeur de Fruitz) Service client 5 rue du Pont aux Choux 75003 Paris Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon abonnement Fruitz — Compte [email ou téléphone] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier mon abonnement Fruitz [Premium / Golden] associé à l'adresse email [votre email Fruitz] et au numéro de téléphone [votre numéro]. [Choisissez UNE des options ci-dessous] • Option 1 (résiliation simple) : Conformément aux conditions générales d'utilisation et à l'article L. 215-1-1 du Code de la consommation (loi DDADUE 2023), je sollicite la résiliation de mon abonnement, avec effet à la fin de la période de facturation en cours, ainsi que la désactivation de tout renouvellement automatique. • Option 2 (prélèvement abusif après résiliation) : Ayant résilié mon abonnement le [date] depuis [l'App Store iOS / Google Play], j'ai été néanmoins prélevé(e) du montant de [X] € le [date du prélèvement]. Je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement intégral de cette somme indûment perçue et de confirmer la clôture définitive de mon abonnement. Je joins à la présente la copie du mail de confirmation de résiliation et le justificatif de prélèvement bancaire. • Option 3 (renouvellement ou formule courte convertie à mon insu) : Ayant souscrit une formule [hebdomadaire / découverte] le [date], je n'ai jamais validé explicitement la poursuite à titre payant pour la période suivante. Le prélèvement effectué le [date] est sans cause. Je sollicite la résiliation immédiate ainsi que le remboursement intégral de la somme prélevée. • Option 4 (impossibilité technique de résilier en ligne) : N'ayant plus accès à mon compte Fruitz (numéro de téléphone perdu / compte Apple ou Google compromis / compte bloqué), il m'est impossible de procéder à la résiliation en ligne. Je vous notifie donc par la présente ma volonté de mettre fin à cet abonnement, à compter de la première présentation du présent courrier. • Option 5 (mineur ayant souscrit sans autorisation) : Étant mineur(e) au moment de la souscription, je n'avais pas la capacité juridique de contracter un abonnement à titre onéreux sans l'autorisation expresse de mes représentants légaux (article 1148 du Code civil). Je sollicite la nullité du contrat, la résiliation immédiate et le remboursement intégral des sommes prélevées. Je joins copie de mon livret de famille / acte de naissance. • Option 6 (demande RGPD) : Conformément aux articles 15 et 17 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), je sollicite la résiliation de mon abonnement, la suppression définitive de mon compte Fruitz et l'effacement de l'ensemble des données personnelles me concernant, hors obligations légales de conservation. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser un courrier ou un mail de confirmation de la prise en compte de ma demande, précisant la date d'effet de la résiliation et, le cas échéant, les modalités de remboursement. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [Ville], le [Date] [Signature]

Important : résilier l'abonnement payant Fruitz ≠ supprimer le compte Fruitz. Ce sont deux actions distinctes, et c'est l'une des confusions les plus fréquentes des utilisateurs.

Quand vous résiliez votre abonnement Fruitz Premium ou Golden, vous arrêtez le paiement. Mais votre profil reste actif (en mode gratuit) avec vos photos, vos matchs, votre bio, votre fruit choisi et vos préférences. Si vous voulez disparaître complètement de Fruitz, il faut en plus supprimer le compte.

• Résilier l'abonnement = arrêter les prélèvements. Profil maintenu en mode gratuit avec fonctionnalités limitées (swipes restreints, pas de fonctions premium).
• Supprimer le compte = effacer le profil, les photos, les matchs, les conversations. Le compte n'apparaît plus sur Fruitz.
• Demande RGPD article 17 = effacement intégral de toutes les données personnelles détenues par FLASHGAP. Délai légal de 30 jours.

Procédure pour supprimer un compte Fruitz : ouvrez l'application → accédez à votre Profil → Paramètres → faites défiler jusqu'à l'option de suppression du compte → confirmez. Attention : supprimer le compte n'annule pas forcément un abonnement payant souscrit via un store. Si vous payez encore via l'App Store ou Google Play, résiliez d'abord l'abonnement dans le store, puis supprimez le compte dans l'app.

Demande RGPD article 17 (effacement des données) : pour demander à FLASHGAP d'effacer définitivement toutes vos données (logs de connexion, historique des paiements, photos, conversations archivées), écrivez à privacy@fruitz.io OU envoyez une LRAR au siège parisien avec mention explicite « Demande RGPD article 17 ». L'éditeur est tenu de répondre sous 30 jours et de procéder à l'effacement, sauf obligations légales de conservation (article 17.3 RGPD — typiquement, l'historique des paiements est conservé plusieurs années à des fins comptables et fiscales).

Droit d'accès article 15 : vous pouvez également demander une copie de toutes les données détenues sur vous par Fruitz (matchs, conversations, photos, préférences). La procédure se fait par mail à privacy@fruitz.io en mentionnant « Demande d'accès RGPD article 15 ». Délai de mise à disposition : sous 30 jours.

Avantage Fruitz : l'éditeur étant une société française, vos données sont traitées dans le cadre du droit français et européen, et l'interlocuteur RGPD (FLASHGAP) est directement joignable en France — un avantage par rapport aux applications dont l'éditeur est établi hors de l'Union européenne.

Si malgré votre LRAR, FLASHGAP ne traite pas votre demande ou que les prélèvements continuent, plusieurs recours sont à votre disposition :

• Relance LRAR formelle : envoyez un second courrier mentionnant la première LRAR (date d'envoi, date de première présentation) et mettant en demeure FLASHGAP de cesser les prélèvements et de rembourser les sommes prélevées indûment, sous 15 jours.
• Demande de remboursement auprès du store : comme la facturation passe par Apple ou Google, demandez d'abord le remboursement au store (reportaproblem.apple.com pour iOS, rubrique remboursement de Google Play pour Android). C'est souvent le moyen le plus rapide d'obtenir gain de cause.
• Opposition bancaire / contestation carte bancaire : faites opposition au prélèvement auprès de votre banque. Pour les prélèvements SEPA, vous pouvez demander le remboursement des 8 dernières semaines sans justification (règlement SEPA européen). Pour les paiements carte via Apple/Google, demandez un chargeback en justifiant du litige.
• Saisine de la CNIL : si FLASHGAP ne respecte pas vos droits RGPD (refus d'effacer un compte, refus de communiquer vos données), saisissez la CNIL sur cnil.fr → Adresser une plainte. La CNIL peut sanctionner l'éditeur par une amende.
• Signalement DGCCRF / SignalConso : si vous suspectez une pratique commerciale déloyale (non-respect répété des résiliations, conversion d'une formule courte sans consentement explicite, hausse tarifaire abusive), signalez sur signal.conso.gouv.fr.
• Médiateur de la consommation : Fruitz étant édité par une société française, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent. À défaut de médiateur désigné, le service est gratuit pour le consommateur et constitue une étape utile avant toute action judiciaire.
• Action judiciaire : en dernier recours, le tribunal judiciaire compétent (procédure simplifiée pour les litiges < 5 000 €) peut être saisi. La compétence territoriale appartient au tribunal de votre domicile en tant que consommateur (article R. 631-3 du Code de la consommation). Conservez bien toutes vos preuves : LRAR + AR + relevés bancaires + captures d'écran + échanges email.

Délai de prescription : la prescription de droit commun en matière de consommation est de 2 ans (article L. 218-2 du Code de la consommation). Vous avez donc 2 ans pour contester un prélèvement abusif Fruitz à compter du jour où vous en avez eu connaissance. Au-delà, votre action est forclose.